Con 200 millones de usuarios, WhatsApp se perfila como una de las mejores plataformas de comunicación para empresas. Formas de recopilar suscripciones de Whatsapp, aunque su uso continúa aumentando a un ritmo fenomenal. WhatsApp es una plataforma de mensajería efectiva que se mantiene fiel a su simplicidad y transparencia, una de las razones clave por las que los mensajes enviados a través de WhatsApp tienen una tasa de apertura1 de 99%.
Esto convierte a Whatsapp en una opción natural para las empresas que desean interactuar con sus clientes a través de conversaciones personalizadas. Sin embargo, dado que WhatsApp siempre ha priorizado la experiencia del usuario, no debería sorprender que la popular aplicación de mensajería haya tomado varias medidas para asegurarse de que los usuarios no se vean abrumados con mensajes de spam. Maneras de recopilar la suscripción de Whatsapp Por lo tanto, han hecho obligatorio que las organizaciones recopilen la suscripción de WhatsApp antes de comenzar a interactuar con los clientes en esta plataforma.
¿Qué es la suscripción de WhatsApp?
La suscripción de WhatsApp está logrando que sus clientes potenciales y clientes (tanto nuevos como existentes) acuerden proporcionar su número y recibir mensajes y notificaciones de su empresa a través de WhatsApp. Maneras de recopilar suscripciones de Whatsapp Sin embargo, la aplicación exige que las empresas no puedan obtener esta suscripción a través de WhatsApp. Por lo general, se realiza a través de canales como su sitio web, aplicación, correo electrónico, SMS, etc.
¿Cómo funciona la suscripción de WhatsApp?
Ahora sabemos que las empresas que deseen utilizar WhatsApp para la comunicación comercial requieren el consentimiento de los clientes antes de interactuar con ellos a través de WhatsApp y este consentimiento debe recopilarse a través de un canal de terceros.
Sin embargo, también existen otros criterios específicos2 que debe cumplir el opt-in.
- debe ser una suscripción activa activada por la acción de un usuario.
- debe seguir este formato: "recibir [sustantivo], [logotipo y nombre], el [número]"
- podría tener una interfaz de usuario específica. El opt-in debe realizarse a través de un elemento visual, debe tener el logotipo de WhatsApp y el usuario debe ingresar manualmente su número de teléfono.
Consejo profesional: La transparencia es de suma importancia cuando se utiliza negocio de WhatsApp. Por lo tanto, debe almacenar sus suscripciones y asegurarse de que los clientes solo reciban lo que se registraron.
4 formas de cobrar el opt-in de WhatsApp
Puede guiar a sus clientes hacia la suscripción de WhatsApp usando una o más de las tácticas mientras se asegura de cumplir con las pautas de suscripción de WhatsApp. Puede elegir una o una combinación de estas estrategias para una suscripción exitosa de WhatsApp. Algunas formas simples de recopilar suscripciones de Whatsapp.
#1 Cree oportunidades de suscripción de WhatsApp en su sitio web
¿Qué mejor lugar para crear oportunidades de suscripción que su sitio web, donde la mayoría de los clientes vienen a conocer sus productos y servicios? Puede usar una ventana emergente, pancartas flotantes o simplemente colocar un CTA en una ubicación estratégica en el sitio web, como su página "Contáctenos", para promocionar WhatsApp como uno de sus canales de comunicación.
También puede configurar pancartas en las páginas web más visitadas, artículos de blog para captar la atención de los visitantes, clientes potenciales y clientes, y animarlos a cambiar a WhatsApp para una comunicación más rápida.
#2 Construir páginas de destino dedicadas
La siguiente mejor estrategia de suscripción es diseñar una página de destino dedicada. Esta es una gran solución, especialmente cuando presenta WhatsApp como un canal de comunicación con sus clientes por primera vez. También le brinda mucho espacio para ser creativo y compartir más información sobre el servicio de WhatsApp. Además, es fácil de promocionar.
Consejo profesional: Asegúrese de que la página de destino responda y esté optimizada especialmente para dispositivos móviles.
#3 Aproveche los canales de terceros
La mejor manera de correr la voz es aprovechar los canales de comunicación existentes con los que sus clientes están más familiarizados. Esto incluye SMS, correo electrónico, IVR y redes sociales, por nombrar algunos.
SMS
Los SMS pueden parecer una forma fácil de obtener la suscripción de sus clientes. Sin embargo, no permite incluir el logo completo de WhatsApp. Por lo tanto, en lugar de usarlo como una suscripción directa, puede usarlo como una puerta abierta, para informar a los clientes sobre el nuevo servicio de WhatsApp. Puede incluir un enlace a la página de destino donde los clientes pueden dar su consentimiento inmediato para usar WhatsApp para la comunicación.
Consejo profesional: Recuerde cumplir con las pautas de WhatsApp para participar.
El correo electrónico es otra excelente manera de lograr que sus clientes opten por los servicios de WhatsApp. De manera similar a las páginas de destino, puede ser creativo utilizando diseños, imágenes y gifs cautivadores en sus correos electrónicos. También tienes el espacio para brindar información detallada sobre los beneficios de usar WhatsApp para la comunicación empresarial. Simplemente inserte un formulario de consentimiento y listo: sus clientes pueden optar por participar con un solo clic. algunas formas simples de recopilar suscripciones de Whatsapp.
IVRS
Puede automatizar el proceso de suscripción de WhatsApp utilizando IVRS (Sistema de respuesta de voz interactivo). Es un proceso bastante simple: todo lo que necesita hacer es configurar mensajes de voz automatizados para pedirles a los clientes que den su consentimiento haciendo clic o presionando una tecla específica en su teclado de marcación. Una vez que lo hagan, puede enviar un mensaje de confirmación de suscripción a través de WhatsApp.
Medios de comunicación social
Ya sabrás que las redes sociales son una forma popular de transmitir a una amplia gama de audiencias. Una buena manera de obtener una suscripción es mediante carruseles. Alternativamente, puede redirigir a los usuarios desde su publicación en las redes sociales a sus páginas de destino, donde los clientes pueden dar su consentimiento para usar WhatsApp.
Consejo profesional: Fije su disponibilidad de WhatsApp en sus canales sociales. De esta manera, puede lograr que los clientes opten por los servicios de WhatsApp y también ayudar a resolver sus problemas en la plataforma de mensajería.
#4 Enriquecer los flujos de trabajo existentes
Una de las aplicaciones clave del uso de WhatsApp Business es enviar actualizaciones como confirmación de compra, estado de entrega, boletos electrónicos, etc. Por lo tanto, solo tiene sentido pedirles a los clientes que opten por participar durante el proceso de pago. Sin embargo, no está limitado solo a tales casos. Otras oportunidades incluyen obtener la suscripción durante el proceso de registro o cuando el cliente completa un formulario de contacto. El comercio electrónico, el comercio minorista, la logística y los viajes son algunas de las industrias que mejor pueden beneficiarse de esta estrategia. Formas de recopilar suscripciones de Whatsapp.
Consejo profesional: Si bien existen numerosos puntos de contacto en el viaje del cliente en los que puede solicitar una suscripción, asegúrese de especificar qué tipo de mensajes recibirán sus clientes.
Pensamientos finales
La suscripción de WhatsApp puede ser un asunto complicado. Sin embargo, si sigue las reglas, puede aumentar su tasa de participación. Independientemente de la estrategia, recuerde siempre comunicar el valor de usar el servicio de WhatsApp, diseñe un modelo de suscripción que sea fácil de navegar y minimice el esfuerzo del usuario, y encuentre una combinación de estrategias que se ajuste a sus procesos de comunicación existentes.
Y sí, ¡no olvides el logo de WhatsApp!
¿Conoce alguna estrategia de suscripción de WhatsApp que le haya funcionado y que le gustaría ver incluida aquí?
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