Les clients n'aiment généralement pas attendre une réponse par e-mail ou être mis en attente lorsqu'ils contactent une entreprise. Et c'est la raison pour laquelle les clients recherchent toujours le moyen le plus simple et le plus rapide de les contacter. Dans le monde actuel de la gratification instantanée, WhatsApp devient le meilleur ami des clients pour entrer en contact avec une entreprise. Avec cette tendance qui émerge à une vitesse fulgurante, plus de 5 millions les entreprises utilisent déjà WhatsApp pour interagir avec leurs clients. Comment créer et utiliser le lien Click-to-Chat de WhatsApp.
Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le lien click-to-chat de WhatsApp, pourquoi l'utiliser, comment en créer un et où les mettre en œuvre pour obtenir les meilleurs résultats. Plongeons-y.
Qu'est-ce que la fonction cliquer pour discuter de Whatsapp ?
Le lien click-to-chat permet aux entreprises de discuter avec les clients et les visiteurs du site Web sur WhatsApp. Une fois qu'une personne clique sur le lien, une fenêtre de discussion s'ouvre sur son téléphone ou sur le Web WhatsApp, où elle peut discuter directement avec l'entreprise. Le plus grand avantage est que ni l'entreprise ni le client n'ont à enregistrer de numéro sur leur téléphone. Créez et utilisez le lien Click-to-Chat de WhatsApp.
Cliquer pour discuter fonctionne à la fois sur votre téléphone et sur le Web WhatsApp, tant que la personne qui clique sur le lien possède un compte WhatsApp.
Voici un exemple de lien WhatsApp intégré dans une image. Cela ouvrira une fenêtre de discussion sur WhatsApp avec notre chatbot WhatsApp.
Pourquoi utiliser le lien Whatsapp click-to-chat ?
- Sans tracas – Les clients n'ont pas besoin d'enregistrer votre numéro dans leur liste de contacts avant de contacter votre entreprise.
- Un clic pour discuter – Un seul clic lance la conversation entre votre entreprise et les clients sur WhatsApp.
- Facteur multiforme – Peut être utilisé comme lien hypertexte, code QR, ou peut être intégré dans une image ou un GIF.
- Aimant en plomb – Les liens peuvent être utilisés en évidence avec une bannière d'offre sur votre site Web ou peuvent être hyperliés dans le widget de chat pour initier la conversion, générer des prospects et vendre. Avec le lien click-to-chat et le widget de chat, les petites entreprises qui n'ont qu'un site Web peuvent vendre directement sur WhatsApp sans avoir à investir massivement dans la création d'un site Web de commerce électronique à part entière.
Comment créer un lien WhatsApp click-to-chat ?
Il existe deux façons de créer un lien WhatsApp. La première consiste à mettre directement le numéro de téléphone et le message dans un format spécifique et une autre consiste à le générer dans l'application Business. Jetons un coup d'œil à chacun d'entre eux. Créez et utilisez le lien Click-to-Chat de WhatsApp.
Créer un lien sans aucun outil
⚫︎ Créer un lien simple – Pour un lien simple sans message personnalisé, l'URL commence par "https://api.whatsapp.com/send?phone= » suivi de votre numéro de téléphone au format international.
Par example:
Mon numéro de téléphone : 8818181080
Indicatif de mon pays : +44
Votre lien WhatsApp sera : https://api.whatsapp.com/send?phone=448818181080
Ici, notez que nous n'avons pas inclus "+" ou tout autre caractère spécial dans le numéro de téléphone. Ainsi, lors de l'ajout du numéro de téléphone, assurez-vous d'omettre les zéros, les crochets, les caractères spéciaux ou les tirets.
⚫︎ Créer un lien avec un message pré-rempli – Le message pré-rempli ou personnalisé est le message par défaut que l'utilisateur enverra pour initier la conversation. Par exemple, si l'entreprise ajoute "Bonjour !" en tant que message WhatsApp personnalisé, ce sera le premier message qui viendra de l'utilisateur pour lancer la conversation. Même si vous n'ajoutez pas de message personnalisé dans votre lien, le chat sera lancé dès que l'utilisateur enverra du texte dans le chat.
espace: Pour ajouter de l'espace dans le texte que vous souhaitez créer, utilisez %20. Par exemple, vous voulez écrire 'Salut comment vas-tu ?', ce sera Hi%20how%20are20you?
Et votre lien WhatsApp sera :
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hi%20how%20are20you?
Plusieurs phrases: Si vous voulez écrire plusieurs phrases, alors pour inclure un point, vous pouvez ajouter %0A. Supposons que vous vouliez l'écrire comme ceci - 'Bonjour Saurav. Comment vas-tu', alors vous pouvez l'écrire comme Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
Et votre code WhatsApp sera
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
Créer un lien dans l'application professionnelle WhatsApp
Si vous utilisez déjà l'application professionnelle WhatsApp, vous pouvez créer le lien dans l'application elle-même. Ce lien aura un identifiant unique lié à votre compte professionnel et lancera le chat uniquement avec le numéro lié à votre compte professionnel WhatsApp. Mais vous pouvez toujours créer des liens pour plusieurs numéros WhatsApp avec les étapes mentionnées précédemment.
Pour générer un lien depuis l'application Business, accédez à Paramètres > Outils d'entreprise > Lien court
Le format du lien créé dans l'application Business sera : https://wa.me/message/NSGZX546XIj1 et le texte après "message/" sera votre code unique.
Où implémenter les liens WhatsApp pour de meilleurs résultats
Sites Internet
L'implémenter sur un site Web est l'un des meilleurs endroits où vous pouvez utiliser les liens WhatsApp. Mais au lieu de l'utiliser simplement comme un lien, les entreprises devraient l'intégrer dans une bannière disant "Contactez-nous sur WhatsApp" ou "Achetez avec nous sur WhatsApp". La simple raison est qu'une image avec de bonnes créations attirera plus d'attention qu'un simple lien. Voici un bon exemple de la façon dont ICICI Bank l'a fait sur son site Web.
Si vous voulez être plus créatif, vous pouvez même utiliser les liens WhatsApp avec un GIF également.
Les entreprises peuvent également l'utiliser comme un code QR, que les visiteurs du site Web peuvent scanner et discuter instantanément. Si vous utilisez l'application Business, vous pouvez obtenir le code QR à partir de l'application elle-même. Et si vous créez le lien WhatsApp manuellement, vous pouvez utiliser un générateur de code QR pour obtenir le code. Créez et utilisez le lien Click-to-Chat de WhatsApp.
Pages de médias sociaux
Aujourd'hui, presque toutes les plateformes de médias sociaux, y compris Instagram, vous offrent la possibilité d'ajouter l'adresse de votre site Web aux pages. C'est un endroit idéal où vous pouvez ajouter les liens WhatsApp click-to-chat. Mais avec les pages Facebook, vous n'avez même pas besoin de le faire car il existe déjà une option pour ajouter un bouton WhatsApp sur votre page sans utiliser de lien. Pour ce faire, suivez les étapes mentionnées dans l'image ci-dessous.
Publications sur les réseaux sociaux
Inclure le lien click-to-chat sur vos publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'atteindre vos clients et de leur donner un moyen rapide de discuter et d'acheter chez vous.
Dans la publication ci-dessous sur les réseaux sociaux de Pantaloons, bien qu'ils demandent à leurs clients de dire "HI" sur WhatsApp, les choses seraient beaucoup plus faciles pour les clients s'ils venaient d'ajouter le lien click-to-chat à la place. Parce qu'alors, les clients auraient évité d'avoir à enregistrer ce numéro sur leur téléphone.
Widgets de chat
Un autre excellent moyen de tirer parti des liens WhatsApp sur votre site Web consiste à utiliser le widget de chat disponible sur votre site Web. Les widgets de chat peuvent attirer instantanément l'attention de l'utilisateur et peuvent le pousser à engager une conversation avec votre entreprise.
Avec le widget de chat de Freshchat, vous pouvez intégrer les liens WhatsApp dans la fenêtre de chat et lancer immédiatement des conversations sur WhatsApp. Non seulement cela avec EnvoyerApp vous pouvez ajouter un message différent sur différentes pages et pouvez également configurer des messages de suivi en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site Web.
Une excellente expérience client est offerte lorsque les entreprises sont empathiques envers les problèmes des clients. Et la meilleure façon d'y parvenir est de leur fournir la bonne solution, rapidement ! Un logiciel de chat en direct comme Sendapp ouvre non seulement la possibilité à votre entreprise d'interagir avec vos clients sur WhatsApp, mais également sur d'autres canaux de messagerie comme Apple Business Chat et Facebook Messenger. Avec Sendapp, la possibilité de développer votre entreprise est infinie. Vous voulez savoir ce que SendApp peut faire pour vous ?
Ok, merci pour l'information