Les entreprises doivent rester vigilantes pour comprendre l'évolution des attentes de leurs clients. Tous les clients s'attendent à une expérience client exceptionnelle. Sans une solide culture client, où la résolution immédiate des problèmes est la norme, une entreprise s'expose à la colère de clients mécontents. Un service client 24h/24 et 7j/7 pour votre entreprise.
56% de personnes partout dans le monde ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience de service client. Ainsi, offrir un support client 24h/24 et 7j/7 est une raison valable pour les entreprises qui se concentrent sur la valeur à l’ère numérique.
Dans de nombreux cas, les clients souhaitent que les entreprises répondent immédiatement à leurs questions. Les entreprises doivent donc s'assurer que l'expérience client globale soit satisfaisante, faute de quoi elles se tourneront vers d'autres marques. Investir dans un service client 24h/24 et 7j/7 peut s'avérer bénéfique pour les entreprises à long terme.
Qu'est-ce que le support client 24h/24 et 7j/7 ?
Un support client 24h/24 et 7j/7 permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients à tout moment grâce à des canaux numériques comme le chat en direct et les chatbots. Offrir un support client quand ils en ont besoin est une priorité absolue. ravir les clients. C'est ainsi que les clients réagissent au support client.
Les clients n'aiment généralement pas attendre et s'attendent à des réponses rapides. Avec une équipe d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7, les clients obtiennent une solution proactive et claire à leurs problèmes. Les clients satisfaits ont tendance à rester fidèles et ne changeront pas de marque s'ils sont satisfaits de la qualité de l'assistance reçue.
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6 raisons prouvées pour lesquelles les entreprises doivent offrir un service client 24h/24 et 7j/7
Selon la nature de votre entreprise, il est possible que vos clients ne puissent tout simplement pas se permettre d'attendre que leurs problèmes soient résolus. Si vous disposez d’une équipe de service client disponible à toute heure de la journée, vous serez en mesure de proposer des solutions plus rapides.
Outre votre assistance traditionnelle par e-mail ou par téléphone, qui sont des canaux de communication réactifs, voici comment vous pouvez fournir une assistance 24h/24 et 7j/7.
1. Les clients exigent une assistance en temps réel
Que se passerait-il si vos clients parcouraient votre site Web et avaient besoin d'aide pour prendre des décisions d'achat ? C’est le moment où ils doivent être informés que vous êtes disponible pour fournir une assistance en temps réel.
Si votre site web contribue à l'image de votre marque, le service client garantit sa crédibilité. améliorer considérablement l'expérience d'achat et créer des relations durables.
En revanche, un service inadéquat pourrait décourager vos clients, qui pourraient ne pas conclure l'affaire et ne jamais revenir. Pour un service client 24h/24 et 7j/7, vous pouvez utiliser les outils numériques pour améliorer votre service. communication du service client en fonction des besoins de votre entreprise.
Ajouter une assistance par chat en direct
Le chat en direct est le principal canal de contact numérique par rapport à d'autres canaux tels que le courrier électronique ou les réseaux sociaux. 46% de clients préfèrent le chat en direct pour contacter les entreprises.
Voici comment le chat en direct peut offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients.
- Ajouter chat en direct aide les agents à gérer plusieurs conversations en même temps.
- Répondez rapidement aux requêtes en utilisant des réponses standardisées
- Fournissez une réponse efficace en acheminant les discussions vers la bonne équipe
- Améliore le premier temps de réponse et augmente le taux de satisfaction des clients
Automatisez votre support avec des bots
Les entreprises qui ont besoin d’interagir avec leurs clients 24 heures sur 24 s’appuient largement sur les chatbots. $5 milliards Les entreprises investiront dans les chatbots pour fournir à leurs clients un service meilleur et plus rapide.
Neige fondu, une société d'organisation d'événements entrepreneurials a déployé le chatbot Jenny sur son site Web et a géré avec succès 64% de toutes les demandes d'assistance client pour l'équipe d'assistance client de Slush, une charge importante.
Grâce à la disponibilité 24h/24 et 7j/7 du chatbot Jenny sur leur site Web et leur application mobile, les gens ont démarré 55% conversations supplémentaires avec Slush.
- En tirant parti chatbots, vous pouvez interagir avec vos clients 24h/24 et 7j/7 avec des réponses en temps réel lorsque l'équipe d'assistance n'est pas disponible ou occupée.
- Les robots peuvent traiter les requêtes courantes à grande échelle, réduisant ainsi le nombre de tickets d'assistance générés, ce qui améliore la productivité de votre équipe.
2. Augmentation des conversions de ventes grâce à un service client 24h/24 et 7j/7
disent que le fait d'avoir une personne en direct pour répondre aux questions au milieu d'une décision d'achat est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'une marque puisse offrir.
Répondre rapidement est l’un des aspects clés de l’amélioration du taux de conversion en réduisant le cycle de vente. Plus vous répondez vite, plus vous aurez de clients fidèles et plus vous générerez de ventes.
Pourquoi le support client 24h/24 et 7j/7 avec chat en direct améliore-t-il les conversions de ventes ?
Répondre plus rapidement aux requêtes commerciales signalées par les clients avec une réponse efficace les aide à prendre des décisions rapides. Ainsi, le le facteur de disponibilité agit comme un catalyseur dans réduire le cycle de vente et augmenter les conversions.
L'utilisation du chat en direct permet de mieux convertir.
Les meilleures pratiques
- Fournir une assistance commerciale en temps réel – Ajoutez un chat en direct à votre site Web pour offrir une assistance commerciale plus rapide en vous connectant aux représentants commerciaux avec un routage intelligent.
- Déployer des robots de génération de leads – Vous pouvez utiliser un robot de vente pour préqualifier les visiteurs du site Web en prospects de qualité et collecter des informations sur les visiteurs à des fins futures.
- Réduire les abandons de panier – En utilisant des messages bien personnalisés, vous pouvez encourager les visiteurs du site Web à démarrer une conversation et réduire le taux d'abandon de panier significativement.
- Automatisez les réservations et les rendez-vous – Utilisez un chatbot pour accompagner vos clients tout au long de votre processus de réservation. Cela améliore également la productivité de votre équipe grâce aux suivis manuels.
3. L'assistance 24h/24 et 7j/7 améliore la fidélisation des clients
des clients sont plus susceptibles d'acheter lorsque les marques répondent à leurs requêtes en moins d'une minute. Cela signifie que les longs temps d'attente sont ce qui ennuie chaque client et qui a un impact sur la décision de conserver ou non l'entreprise.
Investir dans l’offre d’un service client 24h/24 et 7j/7 est une excellente idée. stratégie de fidélisation de la clientèle et un excellent moyen d'améliorer la valeur à vie. Les clients deviennent fidèles à votre marque et les conservent pendant une longue période. Service client pour votre entreprise. Leur valeur à vie augmente, ce qui est un mesure importante qui représente le revenu total que vous pouvez attendre d'un seul compte client.
Augmenter la valeur signifie que vos clients achètent plus fréquemment et/ou dépensent plus d'argent pour votre entreprise. POUR 5% augmentation de la fidélisation des clients peut produire 25% plus de profit.
Si les clients ont une excellente expérience avec vos équipes d’assistance, ils reviendront plus fréquemment dans votre entreprise. En outre, ils auront tendance à partager leurs expériences positives avec d’autres, ce qui établit des relations avec votre clientèle.
Les meilleures pratiques
- Répondez et résolvez instantanément les questions de vos clients en mettant en œuvre le chat en direct, car ils exigent une réponse immédiate lorsqu'il s'agit d'un service client 24h/24 et 7j/7.
- Vous pouvez déployer un chatbot de service client pour engager vos clients lorsque vos agents ne sont pas occupés.
- Une réponse immédiate offre une excellente expérience client qui contribue à une plus grande conversion des ventes et fidélise les clients avec votre entreprise.
4. Fidélisez vos clients en leur offrant une assistance 24h/24 et 7j/7
Lorsqu'un client éprouve une émotion positive constante envers une marque, cela crée un élément magique appelé fidélité. Qu'il s'agisse d'une assistance 24h/24 et 7j/7, de produits de qualité ou de tout autre aspect, le client commence à associer la marque à une valeur ajoutée et la choisit parmi les autres.
Cela signifie que lorsqu'un client est bien traité et bénéficie d'un service client 24 heures sur 24, l'individu choisit de rester fidèle à cette marque. Service client pour votre entreprise.
34% des consommateurs a déclaré que fournir un service client exceptionnel 24h/24 et 7j/7 est le meilleur moyen pour une entreprise de fidéliser sa clientèle.
Afin de fournir un excellent service client, vous devez donner la priorité aux domaines ci-dessous.
- Instaurez la confiance en étant disponible 24h/24 et 7j/7 – L'indisponibilité incite les clients à chercher une validation ailleurs. Pour fidéliser vos clients, assurez-vous que vos agents du service client sont disponibles 24h/24 et 7j/7 afin de leur offrir une expérience de service cohérente.
- Rationalisez votre processus de communication – Une communication efficace et une fluidification des processus de service client renforcent la fidélité. Grâce aux outils d'automatisation, vous pouvez communiquer efficacement avec vos clients.
- Sollicitez les commentaires des clients pour montrer à quel point vous les appréciez – Demandez l'avis des clients à chaque point de contact pour comprendre leurs besoins. les plaintes des clients comme une opportunité de croissance, je réponds rapidement aux commentaires. Cela montre que vous vous souciez de votre entreprise et que vous établissez des relations loyales.
- Gardez un état d’esprit « client » – Établir de bonnes relations avec les acheteurs, leur fournir un service client 24h/24 et 7j/7 et rechercher des opportunités d’offrir ou de fournir une valeur ajoutée sont autant de tactiques efficaces pour les fidéliser en tant que clients engagés à long terme plutôt qu’en tant que clients axés sur les transactions.
5. Concentrez-vous sur l’offre d’une meilleure expérience client
La priorité de toute entreprise est d'offrir une expérience client exceptionnelle. Un support client disponible 24h/24 et 7j/7 et une résolution instantanée des problèmes sont les éléments clés d'un service client de qualité, qui impactent directement la satisfaction de vos clients.
Lorsque des clients vous contactent pour des problèmes, la priorité doit être d'identifier la nature du problème et d'utiliser les bons outils/processus pour fournir une solution efficace. Les problèmes signalés peuvent être à la fois génériques et techniques, ce qui nécessite une compréhension visuelle.
En utilisant un solution de co-navigation, les agents peuvent collaborer avec les clients en temps réel en les guidant tout au long du processus complexe en contrôlant leur écran. Avec face à face chat vidéo, vous pouvez diagnostiquer la cause profonde des problèmes et proposer des solutions personnalisées en réduisant le nombre de points de contact.
L'utilisation d'outils avancés pour répondre aux requêtes des clients en temps réel met non seulement en valeur vos normes de service client, mais offre également une excellente expérience de service client pour votre entreprise.
Quelle est la prochaine étape ?
- Lorsque les clients obtiennent des solutions efficaces dès le premier contact avec un service aussi réactif, ils sont satisfaits de la marque dans son ensemble.
- L’utilisation d’outils avancés d’engagement client met en valeur vos normes d’assistance et à quel point vous prenez vos clients au sérieux.
- Des clients satisfaits partagent leurs réussites grâce au bouche à oreille positif auprès de leurs amis et sur les réseaux sociaux.
- Les clients satisfaits resteront probablement fidèles à votre marque pendant longtemps, ce qui augmente leur valeur à vie.
6. Le support client 2×7 fait preuve d'une grande réactivité
Le temps est l’essence même d’un excellent soutien. Les délais de réponse attendus diminuent de jour en jour. Les clients et même les clients potentiels attendent des réponses en temps réel.
En garantissant une assistance client 24h/24 et 7j/7, vous montrez à vos clients que vous êtes présent dans l'instant présent et très à l'écoute de leurs besoins. Des clients satisfaits peuvent vous aider à renforcer votre crédibilité et à développer votre activité. 77% de clients sont susceptibles de recommander une entreprise à un ami s’ils ont une expérience positive.
Lorsque vous offrez un support client 24h/24 et 7j/7 –
- Cela montre à quel point vous appréciez votre engagement envers vos clients.
- Vous démontrez que vous comprenez les attentes de vos clients et alignez les services en fonction de leurs besoins.
- Cela montre également que votre équipe de support client s’engage à fournir un support client cohérent 24h/24 et 7j/7.
Imaginez que votre entreprise ne dispose pas de la bande passante nécessaire pour traiter rapidement les demandes de ses clients. Êtes-vous prêt à perdre 30% à 60% de votre activité récurrente ? Le service client de votre entreprise. Car de tels scénarios ne feraient que détourner les clients vers d'autres entreprises qui investissent du temps et des efforts pour offrir un service client 24h/24 et 7j/7.
Note: En auditant régulièrement votre service client, vous pouvez découvrir quelles sont les choses les plus recherchées par les clients. Rester prêt à répondre aux besoins des clients augmente la satisfaction et offre une expérience formidable.
L'assistance client 24h/24 et 7j/7 est une nécessité de l'heure
Même si offrir un service client 24h/24 et 7j/7 peut sembler fastidieux et coûteux, il s'agit d'un investissement à long terme dans le développement de la relation client. Bien géré, il vous permettra non seulement d'assurer un service client rapide, mais aussi de fidéliser votre clientèle et de donner à votre marque un avantage concurrentiel que peu d'autres peuvent égaler.
En étant disponible 24h/24 et 7j/7 pour vos clients, vous gagnerez une réputation de professionnalisme, de fiabilité et d'attention à leurs besoins. Une bonne réputation contribuera grandement à la croissance de votre entreprise, à l'augmentation de votre clientèle et à l'augmentation de vos ventes.
Pour être en contact avec vos clients utilisez constamment envoyer l'applicationEn utilisant la fonctionnalité de réponse automatique et de planification des envois, vous pourrez fournir à vos clients une assistance et des informations à tout moment.
L'assistance rapide et compétente de SendApp résout tous les doutes.