Businesses need to on their toes to understand evolving customer expectations. All customers expect an unbelievably good customer experience. Without a powerful customer-centric culture, where instant resolutions of issues are the norm, a business leaves itself vulnerable to the wrath of angry customers. 24×7 Customer Service for Your Business.
56% de personnes partout dans le monde ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience de service client. So, offering 24×7 customer support is a viable reason for businesses who focus on value in the digital age.
In many cases customers want businesses to address their queries right away. Hence, companies need to make sure that the overall customer experience should be good otherwise; they will switch to other brands. Investing in 24×7 customer service can be beneficial for businesses in the long term.
What is 24×7 customer support
24×7 customer support means when businesses are able to engage their customers whenever they need by deploying digital channels like live chat and chatbot. Delivering support to customers when they are in need of it is an absolute ravir les clients. C'est ainsi que les clients réagissent au support client.
Customers generally do not like to wait, and they expect prompt responses. When there is a support team available 24×7 for assistance, customers would get their issues resolved with proactive assistance and clarity. Happy customers tend to remain loyal and would not want to switch brands when they are satisfied by the quality of support they get.
Commencez dès aujourd’hui à convertir les visiteurs de votre site Web en clients !
6 Proven reasons why businesses need to offer 24×7 customer service
Selon la nature de votre entreprise, il est possible que vos clients ne puissent tout simplement pas se permettre d'attendre que leurs problèmes soient résolus. Si vous disposez d’une équipe de service client disponible à toute heure de la journée, vous serez en mesure de proposer des solutions plus rapides.
Apart from your traditional email or phone support which are reactive communication channels, here is how you can deliver 24×7 support.
1. Les clients exigent une assistance en temps réel
Que se passerait-il si vos clients parcouraient votre site Web et avaient besoin d'aide pour prendre des décisions d'achat ? C’est le moment où ils doivent être informés que vous êtes disponible pour fournir une assistance en temps réel.
As your website creates your brand’s image, the customer service aspect vouches for its credibility. Thus, it will améliorer considérablement l'expérience d'achat et créer des relations durables.
Lack of proper service, on the other hand, might be discouraging for your clients – who might not close the deal and never return. When it comes to 24×7 customer support, you can use digital tools to enhance your communication du service client en fonction des besoins de votre entreprise.
Ajouter une assistance par chat en direct
Le chat en direct est le principal canal de contact numérique par rapport à d'autres canaux tels que le courrier électronique ou les réseaux sociaux. 46% de clients préfèrent le chat en direct pour contacter les entreprises.
Here is how live chat can deliver 24×7 support to your customers.
- Ajouter chat en direct aide les agents à gérer plusieurs conversations en même temps.
- Répondez rapidement aux requêtes en utilisant des réponses standardisées
- Fournissez une réponse efficace en acheminant les discussions vers la bonne équipe
- Améliore le premier temps de réponse et augmente le taux de satisfaction des clients
Automatisez votre support avec des bots
Les entreprises qui ont besoin d’interagir avec leurs clients 24 heures sur 24 s’appuient largement sur les chatbots. $5 milliards will be invested in chatbots by companies to provide their customers with better & faster service.
Neige fondu, une société d'organisation d'événements entrepreneurials a déployé le chatbot Jenny sur son site Web et a géré avec succès 64% of all customer support requests for the Slush customer support team—a significant load.
Because of the 24×7 availability of the Jenny chatbot on their website and mobile app, people started 55% more conversations avec Slush.
- En tirant parti chatbots, you can engage your customers 24×7 with real time answers when the support team is not available or busy.
- Les robots peuvent traiter les requêtes courantes à grande échelle, réduisant ainsi le nombre de tickets d'assistance générés, ce qui améliore la productivité de votre équipe.
2. Increased sales conversions with 24×7 customer service
disent que le fait d'avoir une personne en direct pour répondre aux questions au milieu d'une décision d'achat est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'une marque puisse offrir.
Répondre rapidement est l’un des aspects clés de l’amélioration du taux de conversion en réduisant le cycle de vente. Plus vous répondez vite, plus vous aurez de clients fidèles et plus vous générerez de ventes.
Why does 24×7 customer support with live chat improve sales conversions?
Répondre plus rapidement aux requêtes commerciales signalées par les clients avec une réponse efficace les aide à prendre des décisions rapides. Ainsi, le le facteur de disponibilité agit comme un catalyseur dans réduire le cycle de vente et augmenter les conversions.
L'utilisation du chat en direct permet de mieux convertir.
Les meilleures pratiques
- Fournir une assistance commerciale en temps réel – Add live chat to your website to deliver faster sales assistance by connecting to the sales representatives with intelligent routing.
- Déployer des robots de génération de leads – You can leverage a sales bot to prequalify website visitors into quality leads and collect visitor information for future purposes.
- Réduire les abandons de panier – By using well-customized messages, you can encourage website visitors to start a chat and réduire le taux d'abandon de panier significativement.
- Automatisez les réservations et les rendez-vous – Use a chatbot to assist your customers through your booking process. It also improves team productivity related to manual follow-ups.
3. 24×7 support improves customer retention
des clients sont plus susceptibles d'acheter lorsque les marques répondent à leurs requêtes en moins d'une minute. Cela signifie que les longs temps d'attente sont ce qui ennuie chaque client et qui a un impact sur la décision de conserver ou non l'entreprise.
Investing in offering 24×7 customer service is an excellent stratégie de fidélisation de la clientèle et un excellent moyen d'améliorer la valeur à vie. Les clients deviennent fidèles à votre marque et les conservent pendant une longue période. Service client pour votre entreprise. Leur valeur à vie augmente, ce qui est un mesure importante qui représente le revenu total que vous pouvez attendre d'un seul compte client.
Augmenter la valeur signifie que vos clients achètent plus fréquemment et/ou dépensent plus d'argent pour votre entreprise. POUR 5% augmentation de la fidélisation des clients peut produire 25% plus de profit.
Si les clients ont une excellente expérience avec vos équipes d’assistance, ils reviendront plus fréquemment dans votre entreprise. En outre, ils auront tendance à partager leurs expériences positives avec d’autres, ce qui établit des relations avec votre clientèle.
Les meilleures pratiques
- Respond and resolve your customer queries instantly by implementing live chat as they demand immediate response when it comes to 24×7 customer service.
- Vous pouvez déployer un chatbot de service client pour engager vos clients lorsque vos agents ne sont pas occupés.
- Une réponse immédiate offre une excellente expérience client qui contribue à une plus grande conversion des ventes et fidélise les clients avec votre entreprise.
4. Cultivate customer loyalty by offering 24×7 support
When a customer experiences consistent positive emotion with a brand, it results in a magical element known as loyalty. It could be 24×7 support, quality products, or any other aspect, the customer begins to associate the brand with high-value and chooses it over others.
Cela signifie que lorsqu'un client est bien traité et bénéficie d'un service client 24 heures sur 24, l'individu choisit de rester fidèle à cette marque. Service client pour votre entreprise.
34% des consommateurs said that providing exceptional 24×7 customer service is the best way a company can build loyalty with them.
Afin de fournir un excellent service client, vous devez donner la priorité aux domaines ci-dessous.
- Build trust by being 24×7 available – Being unavailable leads customers to look for validation elsewhere. To build customer loyalty, ensure that your customer care agents are available 24×7 to provide a consistent service experience.
- Rationalisez votre processus de communication – Communicating effectively and streamlining customer service processes increases loyalty. By using automation tools, you can effectively communicate with your clients.
- Sollicitez les commentaires des clients pour montrer à quel point vous les appréciez – Ask customers for feedback at every touchpoint to understand their needs. View les plaintes des clients comme une opportunité de croissance, je réponds rapidement aux commentaires. Cela montre que vous vous souciez de votre entreprise et que vous établissez des relations loyales.
- Keep a “customer” mindset – Forging good relationships with buyers, providing them 24×7 customer service, and looking for opportunities to offer or provide additional value are all effective tactics for keeping them as engaged long-term clients instead of transaction-focused customers.
5. Concentrez-vous sur l’offre d’une meilleure expérience client
The focal point of every business should be delivering a great customer experience. Availability of customer support 24×7 and instant resolution are the key elements of good customer service that directly impacts the satisfaction level of your clients.
Lorsque des clients vous contactent pour des problèmes, la priorité doit être d'identifier la nature du problème et d'utiliser les bons outils/processus pour fournir une solution efficace. Les problèmes signalés peuvent être à la fois génériques et techniques, ce qui nécessite une compréhension visuelle.
En utilisant un solution de co-navigation, les agents peuvent collaborer avec les clients en temps réel en les guidant tout au long du processus complexe en contrôlant leur écran. Avec face à face chat vidéo, vous pouvez diagnostiquer la cause profonde des problèmes et proposer des solutions personnalisées en réduisant le nombre de points de contact.
L'utilisation d'outils avancés pour répondre aux requêtes des clients en temps réel met non seulement en valeur vos normes de service client, mais offre également une excellente expérience de service client pour votre entreprise.
What’s next?
- Lorsque les clients obtiennent des solutions efficaces dès le premier contact avec un service aussi réactif, ils sont satisfaits de la marque dans son ensemble.
- L’utilisation d’outils avancés d’engagement client met en valeur vos normes d’assistance et à quel point vous prenez vos clients au sérieux.
- Des clients satisfaits partagent leurs réussites grâce au bouche à oreille positif auprès de leurs amis et sur les réseaux sociaux.
- Les clients satisfaits resteront probablement fidèles à votre marque pendant longtemps, ce qui augmente leur valeur à vie.
6. 24×7 customer support demonstrates high responsiveness
Le temps est l’essence même d’un excellent soutien. Les délais de réponse attendus diminuent de jour en jour. Les clients et même les clients potentiels attendent des réponses en temps réel.
Ensuring 24×7 customer support availability indicates to your customers that you are in the “NOW” business and hyper receptive to their needs. Happy customers can help you build credibility and bring in more business. 77% de clients sont susceptibles de recommander une entreprise à un ami s’ils ont une expérience positive.
When you deliver 24×7 customer support –
- Cela montre à quel point vous appréciez votre engagement envers vos clients.
- Vous démontrez que vous comprenez les attentes de vos clients et alignez les services en fonction de leurs besoins.
- It also showcases that your customer support team is dedicated to providing consistent 24×7 customer support.
Consider the scenario where your company does not have the bandwidth to promptly handle customer requests. And are you in a position to lose 30% to 60% of your recurring business? Customer Service for your Business. Because such scenarios would only drive clients away to other businesses that invest time and effort in delivering 24×7 customer support.
Note: En auditant régulièrement votre service client, vous pouvez découvrir quelles sont les choses les plus recherchées par les clients. Rester prêt à répondre aux besoins des clients augmente la satisfaction et offre une expérience formidable.
24×7 customer support is the need of the hour
Though providing 24×7 customer support may sound a lot of work or expensive, however, it is a long term play and you are investing in building customer relationships. If done rightly, it will not only provide timely customer support but also increase customer retention, and gives your brand a competitive advantage that a few brands can match.
By being available 24×7 for your customers, you will gain a reputation for being professional, reliable, and caring about your customers. A positive reputation of your company will do wonders for the growth of your business, increasing your customer base and improved sales will roll in.
Pour être en contact avec vos clients utilisez constamment envoyer l'application. Using Auto Reply and Schedule sendings functionality you will be able to provide your customers with the support and info all time.
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