À l'ère du marketing conversationnel, WhatsApp est devenu l'une des méthodes de communication les plus populaires au monde. Des personnes de tous âges aiment participer à cette nouvelle tendance qui semble être là pour durer. Stratégies de vente avec WhatsApp.
85% des vendeurs ont déclaré que WhatsApp est "très important pour le processus de vente" (et qu'il serait beaucoup plus difficile de conclure sans lui). Cela signifie qu'il fait déjà une énorme différence dans les performances de vente des entreprises.
Partie 1 : Le marketing via WhatsApp est la clé pour vendre plus
Je vais vous révéler un petit secret. Selon un rapport de Sirena, 95% des numéros de téléphone portable que les acheteurs donnent aux vendeurs sont déjà associés à un compte WhatsApp personnel. 😲
Cela signifie que tous vos clients sont déjà présents.
Tout comme vous vous efforcez de bien paraître dans la salle pour conclure une vente, vous pouvez impressionner vos clients grâce à ces outils. Et générer plus de ventes.
Mais WhatsApp n'est pas un appel, une visite ou une vente ...
La première chose à comprendre est que WhatsApp n'est pas une méthode de vente en soi. WhatsApp est un maillon de la chaîne de vente et vous devez l'utiliser en combinaison avec le reste de vos outils de manière optimale.
Comme nous l'avons vu dans Comment créer une présentation de vente parfaite, les meilleurs vendeurs profitent toujours du contact avec le client pour rechercher le SNS (Sales Next Step). Il se passe exactement la même chose dans un salon de discussion.
WhatsApp vous aide à trouver la prochaine étape de vos ventes
Prenons un exemple ...
Supposons qu'un client accède pour la première fois au site web de votre entreprise, qu'il appuie sur le bouton WhatsApp et que le vendeur lui réponde immédiatement. Quelques jours plus tard, le vendeur relance le client via WhatsApp et lui parle de financement. Ensuite, le vendeur le rappelle pour fixer un rendez-vous. Enfin, il lui envoie l'information par WhatsApp pour lui rappeler le rendez-vous.
Si l'on prend l'exemple d'un représentant en automobile, on pourrait voir quelque chose comme ceci :
%2007.46.48.png?width=767&name=Captura%20de%20pantalla%202020-09-22%20a%20la(s)%2007.46.48.png)
Au cours de la vente, le vendeur a contacté le client à quatre reprises pour accélérer la conclusion du contrat. À ces quatre occasions, le vendeur a trouvé la Sales Next Step qui l'a rapproché de la résolution finale : la vente (et sa commission, bien sûr).
Cet exemple nous aide à comprendre comment WhatsApp est la clé qui permet à un vendeur de rationaliser le processus de vente et de passer à la vente finale. L'important est de rechercher la prochaine étape de la vente qui vous permettra d'atteindre votre objectif.
D'accord, c'était beaucoup de théorie ! Nous allons maintenant voir comment vous pouvez faire en sorte que les clients vous préfèrent.
Deuxième partie : faire en sorte que les clients tombent amoureux de vous sur WhatsApp
Il y a des détails de style qui aideront vos clients à se sentir plus à l'aise et, d'autre part, il y a des erreurs à éviter. L'objectif de cette section est d'apprendre quelques astuces pour que les clients vous considèrent comme la meilleure option au moment de l'achat. Stratégies de vente avec whatsapp.
Règle n° 1 : ne jamais, au grand jamais, envoyer de SPAM
Vous pouvez ignorer n'importe quelle autre règle. Mais pas celle-ci. 😉
WhatsApp, comme tout autre service de messagerie moderne, est configuré pour détecter et bloquer toute personne qui envoie de la publicité en masse. Si vous envoyez des textes génériques, des promotions visuelles ou tout autre message dont vos clients ne veulent pas, ils vous considéreront comme du courrier indésirable (également connu sous le nom de SPAM) et vous bloqueront.
Évitez d'envoyer des messages indésirables à vos clients via WhatsApp, sinon ils vous bloqueront rapidement et vous perdrez de précieuses opportunités de vente. Utilisez des messages personnalisés qui apportent une valeur ajoutée à vos clients et vous verrez la différence. Bienvenue dans le monde réel.
⚠️ Cela ne signifie pas que vous ne devez pas prendre des mesures proactives pour vendre sur WhatsApp ! Après tout, c'est bien de cela qu'il s'agit.
Un rappel de rendez-vous, des informations sur un produit ou une simple salutation sont autant d'étapes vers une vente. L'important est que le client le perçoive comme quelque chose de personnel.
En parlant de personnalités ...
Règle n° 2 : éviter de tomber sur un robot
Les chats sont des outils de communication informels et transparents.
Considérez ceci : le courrier électronique était probablement ce que vous utilisiez pour communiquer avec vos professeurs lorsque vous étiez à l'école. WhatsApp était ce que vous utilisiez pour parler à vos amis et à vos camarades de classe. Vous voyez la différence ?
Cela signifie que vous devez être chaleureux et ouvert avec le client afin qu'il vous perçoive comme une personne qui l'aidera et lui apportera une valeur ajoutée lors de son achat.
La meilleure façon de procéder est de parler au client comme vous le feriez avec n'importe lequel de vos contacts, en restant toujours respectueux. Soyez amical, mais pas trop informel.
N'oubliez pas non plus que les gens ne veulent pas lire une encyclopédie chaque fois qu'ils reçoivent un message de votre part ! Il s'agit d'une conversation où l'autre personne doit sentir que vous lui apportez de la valeur. Comme vous le feriez avec un ami, envoyez des messages courts et pertinents.
Oh, et j'allais oublier... évitez les erreurs de débutant : utilisez votre vrai nom sur WhatsApp (" MICHAEL SALES " ou " VOTRE MEILLEUR PRIX " feront fuir vos clients 🏃). Un vrai prénom et un vrai nom permettront à votre client de ne pas vous voir comme un robot et de savoir qui vous êtes🤖.
Les gens achètent aux gens 😉
Règle n° 3 : utiliser une bonne photo (une image vaut mille mots)
Le facteur le plus important dans le choix d'un fournisseur par rapport à un autre est peut-être l'image qu'il donne au client. Tout comme vous faites bonne impression lorsque vous vendez en personne, il en va de même dans le monde en ligne.
D'ailleurs, laquelle des images suivantes donnerait, selon vous, de meilleurs résultats lorsque vous contactez un client via WhatsApp ? Stratégies de vente avec WhatsApp.
Votre image sera affichée sur l'écran de vos clients chaque fois que vous enverrez un message. Il est donc important d'utiliser une image de haute qualité, sympathique et réelle. Dans l'idéal, souriez à l'appareil photo. 📸😁
Une autre erreur fréquente consiste à utiliser la photo d'une voiture, d'un animal de compagnie ou d'enfants. Même si c'est mignon, si vous êtes vendeur, ne le faites pas. Une personne sur le point de faire un achat veut voir votre visage pour vous faire confiance.
A moins de vouloir perdre votre commission, il faut que votre client puisse vous reconnaître, car lorsqu'il arrivera au service commercial, c'est vous qu'il devra trouver et pas un autre vendeur ! 😉 .
Pour créer et envoyer une campagne publicitaire via Whatsapp à tous les contacts, essayez EnvoyerApp.
