Le monde de la vente évolue et vous ne pouvez pas être en reste. Vous vous êtes sûrement demandé : qu’est-ce que WhatsApp Business ? Pourquoi avez-vous lancé une API ? Comment cela affecte-t-il mon entreprise ?
De plus, dans cet article, vous comprendrez à quels défis les entreprises qui ont déjà implémenté WhatsApp Business sont actuellement confrontées, quelles nouvelles fonctionnalités vous pourrez bientôt mettre en œuvre pour surmonter ces défis et les pratiques que vous devrez suivre pour tirer le meilleur parti de l'outil. Mais comme dirait Jack « L’Éventreur », partons-en…
Qu’est-ce qu’une API et pourquoi WhatsApp en a-t-il lancé une ?
UN Apis est un ensemble de fonctions et de procédures qui exécutent une ou plusieurs fonctions destinées à être utilisées par d'autres logiciels. L'acronyme API dérive de l'anglais Application Programming Interface. En espagnol: Interface de programmation d'applications .
En mots simples, il s'agit d'une clé dans le code d'une application permettant à d'autres applications d'y accéder et d'y effectuer des actions.
Il y a quelques mois WhatsApp a annoncé une API ce qui a permis aux entreprises de s'intégrer de manière permanente à l'outil de messagerie le plus populaire au monde.
Cela signifie que WhatsApp se concentre sur la connexion des parties. Et grâce à l’API, elle tente de créer un écosystème d’entreprises qui résolvent ces problèmes que l’application de messagerie ne peut pas résoudre.
Certaines des entreprises qui s'efforcent déjà de fournir des services aux entreprises via l'API sont :
- Twilio
- Se bécoter
- Ondulé
- envoyer l'application
- YaloChat
- Prendre
- Nexmo
Un peu d'histoire pour comprendre comment on est arrivé à l'API
Les entreprises se sont beaucoup transformées ces derniers temps en raison de l’évolution des habitudes de consommation. Comme il le dit Google dans son connaissances : Les consommateurs sont plus curieux, impatients et exigeants.
Cette transformation a entraîné de grands changements dans la façon dont nous travaillons avec les clients.
Avec la croissance de WhatsApp, de plus en plus de personnes ont commencé à communiquer de cette manière et les entreprises ont vu la possibilité de parler en temps réel avec leurs clients, d'une manière moins invasive que le téléphone et plus personnelle que le courrier électronique.
En fait, Facebook, la société propriétaire de WhatsApp, y travaillait déjà depuis longtemps. Comme indiqué sur le site Facebook pour les Entreprises :
« Si vous répondez aux messages 90% en 15 minutes ou moins, vous recevrez le badge d’identification « Haut niveau de réponse » . Même si nous ne nous attendons pas à ce que toutes les pages respectent cette limite, nous vous recommandons de répondre à autant de messages que possible afin de maintenir une bonne communication avec les clients. »
C'est pourquoi, en entrant sur le marché avec WhatsApp Business, l'entreprise a décidé de formaliser ses intentions de devenir la plateforme de communication pour les ventes par excellence.
Qu’est-ce que WhatsApp Business et comment ça marche ?
Le site WhatsApp déclare que « WhatsApp Business est une application gratuite pour les entreprises et les petites entreprises ». Cette application, disponible à la fois pour Android et désormais aussi pour IOS (Iphone), est plus ou moins la même plateforme WhatsApp mais avec quelques fonctionnalités qui aident les entreprises à simplifier leur gestion.
WhatsApp Business légitime votre entreprise
L’un des principaux défauts que vous aurez sûrement remarqué en utilisant WhatsApp personnel pour votre entreprise est que les clients peuvent être sceptiques ou prudents lorsqu’ils font affaire avec vous, notamment lorsque vous publiez des statuts ou des messages extra-professionnels.
Avec le profil d'entreprise, vous pouvez indiquer l'adresse de votre entreprise, votre site Web, vos heures d'ouverture et établir clairement ce que fait votre entreprise ou quelle est sa vision.
Pour créer votre « Profil WhatsApp Business » : ouvrez WhatsApp Business >
Appuyez sur le bouton de menu marqué de 3 points dans le coin supérieur droit de l'application > Paramètres > Paramètres professionnels > Profil.
Il vous permet de recevoir des messages uniquement quand vous le souhaitez
Vous et votre entreprise avez besoin de vous reposer. En définissant les heures d'ouverture et en créant un « message d'absence », vous pouvez vous assurer de perdre moins de clients en les alertant lorsqu'ils sont joignables.
Cela leur donne le sentiment d'avoir été écouté, mais cela vous oblige également à réagir. C'est pourquoi vous pouvez définir des réponses spécifiques à certaines questions ou messages que vous recevez des clients grâce à la fonction « Réponses rapides ».
Pour activer ou modifier le message, accédez à Paramètres > Paramètres professionnels > Message d'absence > « Activer le message d'absence », puis modifiez le message comme vous le souhaitez.
Dans Paramètres des messages d'absence, vous pouvez facilement planifier le moment où vous souhaitez que le message apparaisse. Il est livré avec trois options : J'envoie toujours, programmation personnalisée ou en dehors des heures de travail .
Identifiez vos clients pour un meilleur suivi
Peut-être qu'à un moment donné, en enregistrant le contact d'un client, vous avez ajouté une brève description à son nom, par exemple : « Pablo Martel (prospect) ». Nous avons tous.
Même si vous identifiez vos clients de la manière la plus simple, dans de grands volumes de prospects, ces informations peuvent être perdues et le processus de vente peut devenir confus.
Cela ne se reproduira plus : avec les balises WhatsApp Business pour les ventes, vous pouvez classer efficacement vos clients dès que leur statut change dans votre entreprise.
Pour ajouter des balises aux clients : cliquez sur le bouton de menu sur la page de discussion du client. > puis choisissez une balise et cliquez sur « Enregistrer ».
Pour ajouter de nouvelles balises : cliquez sur le bouton de menu sur la page de discussion client > puis cliquez sur « Nouvelle balise » et appuyez sur « Enregistrer ».
Quels défis WhatsApp Business a-t-il apporté aux entreprises ?
Pour chaque taille d’entreprise, les défis sont généralement différents.
Les petites entreprises sont tombées amoureuses de la solution car elle leur permettait de communiquer immédiatement avec leurs clients.
Mais les moyennes et grandes entreprises commencent à rencontrer plusieurs inconvénients lorsqu’elles utilisent WhatsApp Business pour leurs ventes.
Défi numéro 1 :
Vous ne pouvez pas connecter toute l’équipe à l’outil.
Puisqu’il s’agit d’un outil qui ne peut être utilisé que sur un appareil mobile ou Web, une seule personne peut répondre à toutes les questions.
Si vous disposez d’un centre d’appels ou d’un centre de conseil, vous devez disposer d’autant de numéros WhatsApp Business pour les ventes qu’il y a de personnes dans votre équipe. La plateforme permet d'utiliser un seul numéro de contact pour toute l'entreprise. Dans les grandes équipes commerciales, cela peut être plutôt un casse-tête.
« J’ai d’abord essayé de répondre moi-même à toutes les questions. Mais ils ont commencé à s’entasser et la force de vente a commencé à ne rien faire. J'ai donc essayé de sérigraphier l'application et d'envoyer chaque client vers un fournisseur différent. Comme je perdais le contrôle de la situation, j'ai essayé de faire alterner le téléphone WhatsApp entre mes vendeurs en fonction de l'heure de la journée. Cependant, il arrive souvent que le client assisté par un vendeur réponde au message 4 heures plus tard, pendant le quart de travail d'un autre vendeur. Cela a généré d’énormes discussions au sein de notre force de vente.
C’était un casse-tête pour les directeurs commerciaux qui voyaient un énorme potentiel dans WhatsApp Business, mais n’avaient aucun moyen de le mettre en œuvre de manière à les aider à vendre davantage sans déclencher une « rébellion dans leur entreprise ».
Solution: Avec l’API WhatsApp, les entreprises peuvent disposer d’un nombre illimité de numéros.
Défi numéro 2 : Il est impossible de répondre à tous les clients si le volume de demandes est très élevé.
Solution:Avec l'API WhatsApp, vous disposerez de modèles automatiques et personnalisables qui répondent à certaines de ces questions.
Bonnes pratiques à promouvoir avec l’API WhatsApp Business :
Bonne pratique 1 : Soyez rapide
Comme nous vous l'avons dit à une autre occasion, WhatsApp commencera à vous facturer l'utilisation de l'outil.
Disons que vous disposez d'une équipe commerciale et recevez 10 demandes de renseignements par jour. Mais un jour, un de vos vendeurs a oublié de répondre à l'un de vos messages.
Dans ce cas, si vous souhaitez répondre après 24 heures, vous devrez payer le message. En effet, WhatsApp s'efforce de garantir l'immédiateté de la réponse des entreprises aux clients.
Si vous répondez dans les 24 heures, tout ira bien. Mais nous pensons que, conformément à la tendance, ils tenteront de plus en plus de réduire ce délai.
