Comment contacter le support Facebook (avril 2021)

Vous avez été banni de l'utilisation des balises de message ou une publicité refusée vous a été facturée ? Contactez l'assistance Facebook pour obtenir de l'aide. Dans cet article, nous répondrons à des questions telles que : pourquoi avez-vous besoin de l'assistance Facebook ? Comment contacter l'équipe d'assistance Facebook ? Vous découvrirez également les bonnes pratiques pour contacter l'assistance Facebook.

Pourquoi avez-vous besoin de l'assistance Facebook

Si vous utilisez Facebook Messenger pour les entreprises, vous vous retrouverez probablement dans une situation où l'aide de Facebook est nécessaire. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter l'assistance Facebook :

• Il vous a été interdit d'utiliser Message Tag
• Vos publicités Facebook ont été rejetées ou n'ont pas été diffusées correctement
• Si votre page Facebook a été désactivée sans avertissement
• Lorsque votre vérification Facebook Business a échoué
• Vous rencontrez des problèmes techniques sur Facebook

La mauvaise nouvelle, c'est qu'obtenir de l'aide de Facebook n'est pas aussi simple qu'on le pense. Certaines options de contact du support Facebook ne sont pas accessibles à tous, et le formulaire de contact est masqué dans le menu Compte.

Assistance Facebook : comment contacter Facebook

Je sais, comment pouvez-vous contacter Facebook ? Il existe 3 façons de contacter l'assistance Facebook :

• Le formulaire générique Contacter l’assistance dans le centre d’aide Facebook Business
• Assistance par chat en direct dans le centre d'aide Facebook Business
• Le formulaire de contact Quelque chose s’est mal passé

Malheureusement, le formulaire de contact et le chat Facebook ne sont pas disponibles pour tous les comptes. Pour y accéder, vous devez vous connecter avec un compte ayant récemment effectué des dépenses publicitaires. De plus, les options de chat peuvent n'apparaître que pendant les heures d'ouverture de Facebook.

Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen de contacter l'équipe d'assistance Facebook est d'utiliser le formulaire « Un problème s'est produit ». Voici comment y accéder :

1.Sélectionnez Aide et support dans le menu déroulant du compte.

2. Sélectionnez Signaler le problème.

3. Cliquez sur Quelque chose s'est mal passé.

4. Complétez et soumettez le formulaire de contact.

Et voilà ! Vous pouvez consulter la réponse de Facebook dans la boîte de réception du support de la page. Pour y accéder, accédez à Paramètres de la page > Boîte de réception du support de la page.

Meilleures pratiques pour contacter l'assistance Facebook

Vous souhaitez bénéficier d'une assistance Facebook plus efficace et plus rapide ? Nous avons compilé une liste de bonnes pratiques pour contacter le centre d'aide Facebook.

Consultez au préalable le centre d’aide Facebook Business

Comme nous le savons, Facebook ne répond pas vraiment aux demandes d'assistance. Avant de contacter l'assistance Facebook, essayez de rechercher une solution dans le centre d'aide Facebook Business qui couvre une liste complète de sujets d'assistance.

Sauf si vous faites face à un problème complexe, il y a de fortes chances que vous trouviez une solution dans le centre d'aide sans contacter l'assistance Facebook. Cependant, si vous avez besoin de l’aide d’une personne réelle, poursuivez votre lecture pour découvrir comment accélérer le processus.

Choisissez le bon domaine et le bon sujet

Choisir le bon domaine et le bon sujet dans le formulaire de contact aide Facebook à transmettre votre demande au bon service.

Par exemple, si vous êtes facturé pour une annonce non diffusée, sélectionnez Annonce comme zone, Facturation et paiements comme sujet et Facturé pour une annonce rejetée comme détails du sujet.

Soyez descriptif avec votre réponse

Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant d'informations que possible lorsque vous décrivez votre problème ou envoyez un appel.

Si l'utilisation des balises de message vous est interdite en raison d'une violation des règles, répondez en expliquant de manière détaillée pourquoi l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent ne connaissait pas bien le Règles de balise de message. Justifiez ensuite pourquoi l’interdiction devrait être levée.

Même si vous souhaitez donner tous les détails, allez droit au but et ne vous étendez pas. Évitez d'inclure des informations superflues ou, pire encore, de vous attarder sur les pertes subies par votre entreprise à cause de l'interdiction. Se plaindre ne vous mènera nulle part !

Ouvrez un autre ticket si le vôtre est fermé

Il arrive que Facebook ferme votre ticket d'assistance si le problème n'est pas entièrement résolu. Attention : la fermeture de votre demande d'assistance par Facebook ne signifie pas qu'elle est terminée. Vous pouvez simplement en ouvrir un nouveau via le formulaire de contact « Un problème est survenu ».

Sois patient

La patience est une vertu, surtout lorsqu'il s'agit du support Facebook. Même si vous avez donné un compte rendu détaillé de votre problème, vous devrez peut-être l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents d'assistance qui vous enverront des réponses prédéfinies.