Comment contacter le support Facebook (avril 2021)

Banned from using Message Tags or billed for a rejected ad? You should contact Facebook Support for help. In this blog post, we’ll be answering questions like why you need Facebook Support and how to contact the Facebook Support team. Plus, you will learn the dos and don’ts when contacting Facebook Support.

Pourquoi avez-vous besoin de l'assistance Facebook

Si vous utilisez Facebook Messenger pour les entreprises, vous vous retrouverez probablement dans une situation où l'aide de Facebook est nécessaire. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter l'assistance Facebook :

• Il vous a été interdit d'utiliser Message Tag
• Vos publicités Facebook ont été rejetées ou n'ont pas été diffusées correctement
• Si votre page Facebook a été désactivée sans avertissement
• Lorsque votre vérification Facebook Business a échoué
• Vous rencontrez des problèmes techniques sur Facebook

Here’s the bad news – getting help from Facebook is not as straightforward as you think. Some Facebook Support contact options are not available to everyone, and the contact form is hidden in the Account menu.

Assistance Facebook : comment contacter Facebook

Je sais, comment pouvez-vous contacter Facebook ? Il existe 3 façons de contacter l'assistance Facebook :

• Le formulaire générique Contacter l’assistance dans le centre d’aide Facebook Business
• Assistance par chat en direct dans le centre d'aide Facebook Business
• Le formulaire de contact Quelque chose s’est mal passé

Sadly, the Contact Support form and Facebook chat support are not available to all accounts. To access those, you need to log in with an ad account with recent ad spend. Moreover, the chat options may only appear during Facebook’s business hours.

For most users, the only way to get in touch with Facebook Help Team is through the Something Went Wrong contact form. Here’s how to access the form:

1.Sélectionnez Aide et support dans le menu déroulant du compte.

2. Sélectionnez Signaler le problème.

3. Cliquez sur Quelque chose s'est mal passé.

4. Complétez et soumettez le formulaire de contact.

And you’re done. You can view Facebook’s response in the Page Support Inbox. To access your inbox, go to Page Settings > Page Support Inbox.

Meilleures pratiques pour contacter l'assistance Facebook

Want to get better and faster Facebook Support? We’ve put together a list of best practices when contacting Facebook Help Center.

Consultez au préalable le centre d’aide Facebook Business

Comme nous le savons, Facebook ne répond pas vraiment aux demandes d'assistance. Avant de contacter l'assistance Facebook, essayez de rechercher une solution dans le centre d'aide Facebook Business qui couvre une liste complète de sujets d'assistance.

Sauf si vous faites face à un problème complexe, il y a de fortes chances que vous trouviez une solution dans le centre d'aide sans contacter l'assistance Facebook. Cependant, si vous avez besoin de l’aide d’une personne réelle, poursuivez votre lecture pour découvrir comment accélérer le processus.

Choisissez le bon domaine et le bon sujet

Choisir le bon domaine et le bon sujet dans le formulaire de contact aide Facebook à transmettre votre demande au bon service.

Par exemple, si vous êtes facturé pour une annonce non diffusée, sélectionnez Annonce comme zone, Facturation et paiements comme sujet et Facturé pour une annonce rejetée comme détails du sujet.

Soyez descriptif avec votre réponse

Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant d'informations que possible lorsque vous décrivez votre problème ou envoyez un appel.

Si l'utilisation des balises de message vous est interdite en raison d'une violation des règles, répondez en expliquant de manière détaillée pourquoi l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent ne connaissait pas bien le Règles de balise de message. Justifiez ensuite pourquoi l’interdiction devrait être levée.

While you want to give all the details, get straight to the point and don’t ramble on. Don’t include any irrelevant information or worse, going on and on about the losses your business has suffered due to the ban. Complaining will get you nowhere!

Ouvrez un autre ticket si le vôtre est fermé

Sometimes, Facebook may close your support ticket when the issue is not fully resolved. Remember, just because Facebook closed your support request doesn’t mean it’s over. You can just open a new one using the Something Went Wrong contact form.

Sois patient

La patience est une vertu, surtout lorsqu'il s'agit du support Facebook. Même si vous avez donné un compte rendu détaillé de votre problème, vous devrez peut-être l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents d'assistance qui vous enverront des réponses prédéfinies.