📖 Comment éviter les rapports WhatsApp avec SendApp
Le rapports sur WhatsApp Les signalements peuvent représenter un sérieux problème pour les utilisateurs professionnels de la plateforme. Un compte signalé à plusieurs reprises risque d'être suspendu ou bloqué. Avec SendApp, vous pouvez minimiser le risque de signalements en suivant quelques bonnes pratiques et en exploitant au mieux les fonctionnalités du logiciel.
1. Utilisez un numéro vérifié
Assurez-vous d'associer un numéro professionnel dédié et vérifié à SendApp. N'utilisez pas de numéros personnels ou partagés, car cela pourrait perturber les clients et augmenter le risque de réclamations.
2. Respecter les horaires d'envoi
Envoyer trop de messages dans un court laps de temps peut être considéré comme du spam.
Conseils pratiques :
• Utilisez la fonction d'envoi programmé de SendApp pour distribuer des messages à des moments stratégiques.
• Limitez le nombre de messages que vous envoyez quotidiennement pour éviter de dépasser les limites de WhatsApp.
3. Personnalisez vos messages
Les messages génériques ou non pertinents peuvent amener les destinataires à les signaler.
Solutions avec SendApp :
• Utilisez les variables personnalisées SendApp pour créer des messages uniques et ciblés (par exemple, nom, offre spécifique, informations personnelles).
• Évitez un langage trop promotionnel ou invasif.
4. Abonnement automatique : créer une liste de contacts qualifiés
L'envoi de messages à des numéros n'ayant pas donné leur consentement explicite est l'une des principales causes de plaintes. Avec SendApp, vous pouvez mettre en place un système d'abonnement automatique garantissant que vos contacts ont volontairement accepté de recevoir des communications.
Comment fonctionne l'abonnement automatique avec SendApp ?
1. Collectez les numéros de téléphone de manière éthique :
• Intégrez un formulaire d’inscription sur votre site Web, où les clients peuvent fournir leurs coordonnées.
• Ajoutez une option pour vous inscrire directement via un code QR, facilement généré avec SendApp.
2. Automatisez le processus :
• Une fois que l'utilisateur a rempli le formulaire, les données sont automatiquement envoyées à SendApp, où elles sont enregistrées dans votre liste de contacts.
• Chaque contact reçoit une confirmation immédiate, par exemple : « Merci de votre inscription ! Vous recevrez bientôt des actualités exclusives. »
3. Expliquez clairement la valeur de l’adhésion :
• Expliquez les avantages que vos abonnés recevront, tels que des offres personnalisées, des promotions exclusives ou des actualités intéressantes.
• Inclure une case à cocher facultative pour accepter explicitement les communications WhatsApp, conformément au RGPD et aux autres réglementations en matière de confidentialité.
4. Vérifiez vos contacts avant d'envoyer :
• Utilisez les fonctionnalités de vérification automatique de SendApp pour vérifier si les numéros fournis sont actifs et valides sur WhatsApp.
💡 Résultats : Vous créerez une liste de contacts de confiance d'utilisateurs qui souhaitent réellement recevoir vos messages, réduisant ainsi considérablement le risque d'être signalé.
5. Désinscription automatique : respectez les souhaits de vos clients
Fournir à vos contacts une option claire et simple pour se désinscrire n’est pas seulement une exigence légale, mais aussi une pratique fondamentale pour maintenir une communication transparente et respectueuse.
Comment gérer la désinscription automatique avec SendApp ?
1. Incluez toujours une option de désabonnement dans vos messages :
• Ajoutez une note au bas de vos messages comme : « Répondez STOP pour arrêter de recevoir des messages. »
• Vous pouvez personnaliser le message en fonction du ton de votre communication, par exemple : « Vous ne souhaitez plus recevoir de mises à jour ? Répondez par STOP à tout moment. »
2. Automatisation par l’intelligence artificielle :
• SendApp détecte automatiquement les messages de désabonnement tels que « STOP », « ANNULER » ou similaire.
• L'utilisateur est supprimé de votre liste de contacts en temps réel, sans intervention manuelle, garantissant un processus rapide et efficace.
3. Confirmer la désinscription :
• Lorsqu'un utilisateur choisit de se désabonner, nous lui envoyons un message de confirmation automatique, du type : « Vous avez choisi de ne plus recevoir de messages de notre part. Pour vous désabonner, veuillez nous contacter à tout moment. »
4. Analyser les causes des désabonnements :
• Utilisez les rapports SendApp pour surveiller le nombre de personnes qui se désabonnent et à quelle heure.
• Si vous constatez des taux de désabonnement élevés, il peut être utile de revoir la fréquence ou le contenu de vos messages.
💡 Résultats : En proposant un moyen simple de se désinscrire, vous augmenterez la confiance de vos clients et réduirez considérablement les plaintes.
6. Maintenez la qualité de votre contenu à un niveau élevé
Les messages précieux sont moins susceptibles d’être signalés.
Suggestions:
• Partagez des informations utiles, telles que des mises à jour de produits, des offres personnalisées ou du contenu exclusif.
• Évitez d’envoyer trop de messages publicitaires.
7. Vérifiez vos listes de contacts
Assurez-vous que vos coordonnées sont valides et à jour.
Avec SendApp vous pouvez :
• Effectuer une vérification automatique des numéros pour supprimer les contacts inactifs.
• Mettez facilement à jour les listes via des fichiers CSV ou l’intégration de Google Sheets.
8. Utilisez SendApp AI pour optimiser les messages
Grâce à la fonctionnalité d'IA intégrée, vous pouvez analyser les performances de votre campagne et apporter des améliorations pour réduire le risque de signalement.
• Tester différentes versions des messages.
• Modifiez les messages qui reçoivent des commentaires négatifs directement depuis l'interface SendApp.
Conclusion
Prévenir les signalements est essentiel pour maintenir votre compte WhatsApp actif et opérationnel. Avec SendApp, vous disposez de tous les outils nécessaires pour gérer vos communications de manière professionnelle, en respectant les règles et en offrant un service de qualité à vos clients.
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