CRM pour WhatsApp : Dans le paysage du marketing conversationnel, l'intégration de WhatsApp à un système de gestion de la relation client (CRM) est devenue un élément clé pour les entreprises souhaitant automatiser, mesurer et personnaliser leurs communications. Grâce à API officielle de WhatsApp Business, vous pouvez connecter de manière sécurisée et évolutive les conversations WhatsApp à vos processus de vente, d'assistance et d'après-vente, en centralisant toutes les interactions dans le CRM de votre entreprise.
Que sont les CRM WhatsApp ?
UN CRM pour WhatsApp Il s'agit d'une plateforme ou d'une extension de votre CRM existant qui :
- Enregistrer automatiquement chaque discussion, message et fichier multimédia envoyé ou reçu sur WhatsApp.
- Attribuer des tickets et contacte les membres de l'équipe en fonction de règles prédéfinies (par exemple, zone géographique, type de demande).
- Activité de déclenchement (rappels, suivis, offres) directement depuis le flux de conversation.
- Surveiller les KPI tels que les temps de réponse, les taux de conversion et la satisfaction client.
Pourquoi utiliser les API officielles
Les plateformes « non officielles » ou basées sur le web scraping peuvent être soudainement bloquées ou limitées. API WhatsApp Business par Meta, au lieu de cela, proposez :
- Conformité garantie aux politiques de WhatsApp et à la protection de la réputation de l'entreprise.
- Évolutivité pour l'envoi en masse et les invocations d'API illimitées.
- Sécurité de données, avec cryptage de bout en bout et hébergement dans des infrastructures certifiées.
- Accès aux modèles approuvé pour les notifications transactionnelles et les messages marketing.
Sendapp Officiel et ses fonctionnalités
Sendapp Official est basé sur les API officielles de Meta, offrant une solution clé en main complète pour la gestion de WhatsApp dans n'importe quel CRM et flux de travail d'entreprise :
- Intégration native avec les principaux CRM : Salesforce, HubSpot, Zoho et des systèmes de gestion personnalisés via des webhooks et des SDK.
- Tableau de bord multicanal:En plus de WhatsApp, gérez les SMS et Telegram depuis une seule interface Web et mobile.
- Chatbots et automatisations:Flux conversationnels préconfigurés pour qualifier les leads, envoyer des devis, des rappels et des enquêtes.
- Rapports et analyses: Tableaux de bord en temps réel pour surveiller les ouvertures, les réponses, les rebonds et les notifications.
- Gestion multi-utilisateurs: Rôles, autorisations et attribution automatique de tickets pour les équipes de vente, d'assistance ou de marketing.
Multicanal et CRM
Avec Sendapp Official, vous pouvez non seulement connecter WhatsApp à votre CRM, mais vous pouvez également orchestrer des campagnes multicanaux :
- WhatsApp pour des conversations directes et transactionnelles.
- SMS comme solution de secours au cas où le message ne s'ouvre pas.
- Télégramme pour atteindre différents segments d’audience.
Toutes les interactions sont synchronisées dans le CRM : chaque réponse génère ou met à jour une fiche client, déclenche des workflows automatiques et alimente l'analyse des données.
Conclusion
Un CRM WhatsApp intégré via des API officielles transforme chaque message en une opportunité de vente et d'assistance, tout en maintenant une conformité et une sécurité élevées. Sendapp Officiel représente le choix idéal : avec son architecture basée sur l'API WhatsApp Business, ses intégrations pré-construites et son support multicanal, il offre une plateforme complète pour développer votre entreprise de manière mesurable et évolutive.
