Pour 10 centimes, vous pouvez subir d'énormes dommages à votre réputation : comment l'éviter avec SendApp
Un homme dans une boulangerie réagit avec choc en vérifiant son reçu, tandis qu'un autre client capture le moment sur son téléphone.
Une pâtisserie a demandé 0,10 € couper une brioche en deux.
Les nouvelles sont devenues viral, déclenchant des critiques négatives sur Google et TripAdvisor et rendant réduire le score de 4,5 à 3,5 dans un délai très court.
Cet épisode nous rappelle quelque chose de fondamental pour toute entreprise :
le problème n'est pas le prix, mais la perception du client.
Quand la perception nuit à la marque
Si le client a le sentiment que votre entreprise le « presse », même pour un montant minime, les dommages à l'image sont bien plus importants que le gain immédiat.
Le prix ne vit pas seul :
cela fait partie de l'expérience globale que vous proposez.
- Une brioche à 3 € n'est pas choquante si l'endroit est perçu comme de qualité.
- Mais demander 0,10 € pour une coupe de cheveux, sans contexte ni communication claire, peut se transformer en sensation médiatique.
La marque est la justification invisible du prix.
Une marque forte rend vos prix naturels et sans controverse.
Comment SendApp aide à protéger votre réputation
Aujourd’hui, les clients communiquent et émettent des jugements en temps réel. Un avis négatif peut devenir viral en quelques heures..
C'est pour cette raison que chaque entreprise devrait avoir des outils de communication et de suivi client rapides et efficaces, comme EnvoyerApp.
Avec EnvoyerApp tu peux:
- Intercepter immédiatement la perception du client
- Obtenez des commentaires instantanés via WhatsApp automatisé.
- Recevez des alertes rapides sur les mauvaises expériences avant qu'elles n'atteignent Google ou TripAdvisor.
- Construire une relation de confiance
- Envoyez des messages personnalisés, des offres dédiées et des notifications transactionnelles.
- Montrez votre souci du client et renforcez la perception positive de la marque.
- Gérer la communication de manière stratégique
- SendApp Cloud pour un envoi transactionnel automatique et transparent.
- SendApp Desktop pour les campagnes ciblant les clients existants.
- SendApp Officiel (API Meta) pour les envois de masse et certifiés à de nouveaux contacts.
- Agent SendApp pour gérer le support client en temps réel.
L'expérience avant le prix
La marketing conversationnel via WhatsApp, pris en charge par SendApp, vous permet de :
- Dire Qui es-tu Et parce que vos prix ont de la valeur
- Préparation du client avant d'entrer dans les locaux ou de recevoir le produit
- Transformer les avis potentiellement négatifs à l'occasion du dialogue et de la loyauté
Lorsque le client perçoit histoire, qualité et cohérence, le prix n'est plus le protagoniste :
l'expérience le justifie.
Vous souhaitez éviter les crises de réputation et renforcer votre marque ?
Avec EnvoyerApp Vous pouvez combiner le marketing, le service client et la gestion des avis dans un seul flux de travail.
- Gestion des avis en temps réel
- Automatisations WhatsApp pour les commentaires et les alertes
- Outils marketing pour fidéliser la clientèle
🌐 En savoir plus : https://sendapp.live
