Démarchage téléphonique indésirable : Numéros courts à trois chiffres pour identifier les appelants légitimes
Télémarketing agaçant Les appels frauduleux incitent l'AGCOM à prendre des mesures structurelles. Dès 2026, le télémarketing pourrait gagner en transparence grâce à l'utilisation de numéros courts à trois chiffres pour l'identification de l'appelant.
L'Autorité italienne des communications (AGCOM) a lancé une consultation publique en vue de modifier le Plan national de numérotation. L'objectif est d'autoriser l'utilisation de numéros courts à trois chiffres comme identifiants dans les appels et messages de télévente et de télémarketing, créant ainsi une barrière technique efficace contre la fraude. télémarketing harceleur et la fraude.
Le démarchage téléphonique abusif et la proposition de l'AGCOM : quels changements à partir de 2026 ?
Le phénomène de télémarketing harceleur Elle est liée aux appels commerciaux incessants et aux escroqueries pures et simples. Ces activités ont souvent recours à des pratiques trompeuses comme l'usurpation d'identité de l'appelant, qui masque l'identité de ce dernier pour faire apparaître un numéro différent du numéro réel.
Actuellement, les numéros courts à trois chiffres, tels que le 187 ou le 190 utilisés par certains opérateurs téléphoniques, ne peuvent être appelés que par l'utilisateur. Ces numéros sont conçus comme des extensions nationales et ne permettent pas l'itinérance internationale.
La proposition de l'AGCOM vise à transformer ces numéros courts en identifiants d'appelant sécurisés pour les activités légitimes de télévente et de télémarketing. Ainsi, les utilisateurs pourront immédiatement distinguer un appel légitime d'un appel potentiellement frauduleux, réduisant ainsi l'impact des appels indésirables. télémarketing harceleur dans le journal.
Démarchage téléphonique indésirable : comment fonctionnent les codes courts à trois chiffres
D'un point de vue technique, les numéros courts à trois chiffres sont déjà associés au service client et à l'assistance commerciale des principaux opérateurs. Comme ces numéros ne permettent pas un accès international, ils ne peuvent pas être utilisés sur les réseaux étrangers ni en itinérance, comme l'explique [référence manquante]. Wikipédia : AGCOM.
Si ces numéros deviennent des identifiants d'appelant, leur limitation technique deviendra un véritable outil de défense contre télémarketing harceleur. Un appel provenant d'un numéro court certifié sera identifiable comme un numéro national et pourra être retracé jusqu'à l'expéditeur autorisé, empêchant ainsi les fraudeurs de l'utiliser.
AGCOM propose également un système de certification pour les entreprises qui demandent ces numéros courts. Ce n'est qu'après vérification et autorisation que l'entreprise peut utiliser le numéro à trois chiffres comme identifiant d'appelant, garantissant ainsi qu'il ne soit jamais utilisé par une autre personne que l'entreprise légitime.
Stratégie de l'AGCOM contre le démarchage téléphonique abusif et la fraude
La consultation publique lancée par l'AGCOM dure 45 jours et s'inscrit dans une stratégie plus large de lutte contre télémarketing harceleur et la fraude téléphonique. Dès août et novembre, l'Autorité a introduit des exigences de blocage pour les appels illicites provenant de l'étranger qui simulent des numéros italiens, un mécanisme souvent lié à l'usurpation d'identité téléphonique.
Ces mesures ont clarifié les responsabilités des opérateurs en matière de gestion du trafic VoIP national. Les opérateurs doivent désormais mettre en œuvre des contrôles plus stricts sur les flux d'appels, notamment lorsqu'ils impliquent des numéros italiens apparemment légitimes émis depuis l'étranger.
D'après les communications de l'Autorité italienne de régulation des communications, les mesures mises en œuvre depuis novembre concernant les numéros de téléphone mobile ont déjà permis de réduire significativement les appels frauduleux provenant de numéros italiens. Pour la première fois, il est possible de mesurer plus précisément l'ampleur du phénomène. télémarketing harceleur et les arnaques téléphoniques, comme l'ont souligné diverses analyses sectorielles et des articles de journaux spécialisés.
Télémarketing harceleur : protéger les utilisateurs et perdre la confiance dans les canaux numériques
Réduisez le télémarketing harceleur Il ne s'agit pas seulement de sécurité, mais aussi de confiance générale dans les canaux de communication. Lorsque les utilisateurs sont exposés à des appels frauduleux et persistants, ils ont tendance à se méfier de tous les contacts non sollicités, même légitimes.
L'introduction de numéros courts certifiés pour l'identification de l'appelant peut contribuer à rétablir cette confiance. Un identifiant clair et reconnaissable permet de distinguer en quelques secondes un appel institutionnel ou commercial légitime d'une tentative d'escroquerie.
Cette dynamique se reflète également dans d'autres canaux, tels que les SMS, WhatsApp Business et les plateformes de messagerie. Si les mesures contre télémarketing harceleur À mesure que les communications vocales gagneront en efficacité, les entreprises seront incitées à mieux structurer leurs communications numériques, en adoptant des normes d'authentification et de reconnaissance similaires, conformément aux recommandations européennes sur la sécurité des communications électroniques (Commission européenne – Cybersécurité).
Télémarketing importun : impact sur le marketing et les affaires
La lutte contre télémarketing harceleur Cela a un impact direct sur les stratégies marketing et la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients. Celles qui s'appuient encore fortement sur le démarchage téléphonique et des listes mal segmentées pour leurs efforts de vente devront repenser leurs modèles.
Avec l'introduction des numéros courts certifiés, seuls les télévendeurs légitimes et conformes à la réglementation pourront exploiter efficacement ce canal. Les entreprises devront garantir la transparence, le consentement et la conformité afin d'éviter d'être perçues comme harceleuses. Cela favorisera l'adoption de stratégies appropriées. automatisation du marketing Des solutions multicanaux plus avancées et moins invasives.
Pour les entreprises, cela signifie passer d'un grand nombre d'appels de faible qualité à des contacts plus ciblés, basés sur les données, les préférences et l'historique des interactions. Les entreprises qui intègrent des canaux tels que la voix, le courriel, WhatsApp Business et les chatbots réduiront le risque d'être associées à… télémarketing harceleur et permettra d'améliorer l'expérience client tout au long du parcours d'achat.
De plus, dans un contexte de réglementation accrue, la valeur et la réputation de la marque deviennent des atouts essentiels. Une entreprise qui utilise des données chiffrées certifiées, des processus d'inscription clairs et des communications personnalisées bénéficiera d'un avantage concurrentiel par rapport à celles qui continuent de se concentrer sur une logique purement quantitative, comme le soulignent également les lignes directrices en matière de marketing responsable de divers organismes du secteur (AGCM – communications et protection des consommateurs).
Comment SendApp peut vous aider à lutter contre le démarchage téléphonique agaçant
Dans ce contexte, les entreprises ont besoin d'outils pour communiquer efficacement sans tomber dans l'écueil de la communication impersonnelle. télémarketing harceleur. SendApp a été créé spécifiquement pour aider les entreprises à transformer leurs communications commerciales, en passant des appels agressifs à des conversations constructives et à forte valeur ajoutée sur les canaux numériques.
Avec SendApp Officiel (API WhatsApp Business), Les entreprises peuvent intégrer WhatsApp à leurs systèmes CRM et à leurs flux de travail. automatisation du marketing. Au lieu d'appels non sollicités, vous pouvez envoyer des notifications transactionnelles, des messages d'information et des campagnes sur la base du consentement explicite, réduisant ainsi considérablement la perception de télémarketing harceleur.
Agent SendApp Elle permet aux équipes commerciales et du service client de gérer de manière centralisée les conversations avec les clients. Plusieurs agents peuvent travailler sur le même numéro WhatsApp, avec attribution automatique des conversations, étiquetage et notes internes. Vous pouvez ainsi remplacer de nombreux appels à froid par des dialogues structurés, des demandes de renseignements et des suivis ciblés.
Pour les entreprises qui souhaitent aller plus loin, SendApp Cloud Elle offre des fonctionnalités d'automatisation avancées : entonnoirs de conversation, messages programmés, intégrations avec des systèmes externes et rapports détaillés. Vous pouvez ainsi créer un modèle de communication respectueux du consentement de l'utilisateur, tirant parti de l'intelligence artificielle et réduisant le recours au télémarketing téléphonique traditionnel.
L'intégration de ces outils permet aux entreprises de se conformer au nouveau cadre réglementaire, d'utiliser les canaux vocaux de manière responsable et de valoriser les interactions numériques plus conviviales pour le client. Ceux qui souhaitent définitivement dépasser la logique de télémarketing harceleur Vous pouvez demander une consultation personnalisée et démarrer un essai des solutions SendApp directement depuis le site officiel : https://sendapp.live.
