Breve guida all’utilizzo di WeChat Business, l’applicazione social più amata dal mercato cinese.
Perché considerare WeChat per il Business
Se sua empresa deseja aumentar sua própria reconhecimento da marca ed incoraggiare l’engajamento direto dei clienti del mercato cinese, WeChat è lo strumento giusto. L’intera Público chinês, infatti, non ha accesso a WhatsApp e nemmeno a Facebook, Twitter o Instagram ed ecco perché è possibile promova-se all’interno di questa fetta di mercato solo attraverso l’aplicativo social da loro più amata ed utilizzata, WeChat appunto.
Se hai già una estratégia de marketing nas redes sociais ma il tuo desiderio è quello di penetrare all’interno del mercato cinese, WeChat è un’app assolutamente da considerare. Di seguito três razões per cui iniziarne a considerare l’utilizzo:
- cobertura muito alta, con 1,09 miliardi di utenti di cui la maggior parte provenienti dalla Cina. Negli ultimi tempi, però, WeChat è arrivato anche negli Stati Uniti e sta piano piano também expandindo para outros países;
- è una plataforma única de seu tipo, na verdade non è corretto dire che WeChat è il WhatsApp cinese. Questa app concentra in sé diverse funzionalità quali la possibilità di compre online, faça pagamentos, Chamada de Vídeo e assim por diante;
- l’app isso inova continuamente e muitas vezes apresenta interessanti funzionalità para conectar marcas a seus clientes.
Falando em funcionalidades para o negócio, destaque especial merece o Função de agitação. Questa permette alle aziende di interagire con gli utenti mobile che si trovano nelle vicinanze ed è stata usado pela Burberry, por ocasião do Ano Novo Chinês, para lançar um concurso que permitiu aos participantes ganhar envelopes de edição limitada do Ano Novo Lunar da Burberry.
Como abrir um perfil WeChat Business
As empresas podem ativar três tipos diferentes de contas no WeChat:
- inscrição, semelhante às Páginas do Facebook, que permitem postar apenas um mensagem de transmissão por dia;
- serviço, com quatro mensagens por mês, e uma vasta gamma di funzionalità como Lojas WeChat, WeChat Pay, atendimento instantâneo ao cliente e GPS;
- empreendimento, disponível apenas na China e reservado para Comunicações internas.
Para configurar um perfil comercial, você pode abrir o plataforma oficial e cliccare su “Register now” e scegli l’account più appropriato in base alle tue esigenze aziendali.
Ora ti verrà richiesto di inserire tutti i detalhes relacionados à sua empresa come Paese, ragione sociale, indirizzo mail, amministratore dell’account ed altro. Alla voce “Official Account Info” digita il nome da conta e escrever um breve apresentação della tua attività.
L’ultimo passo è la verifica. È necessario presentare un lista de documentos quali la licenza commerciale, una lettera di candidatura ufficiale firmata e timbrata, copia della carta d’identità del referente, bollette telefoniche ed altro (processo forse un po’ complesso). Una volta che WeChat avrà verificato l’azienda sarà necessario pagare una fee di $ 99 por ano por conta.
NB: Se a página de registro for carregada em chinês fai clic sul menù a discesa in alto a destra, accanto all’icona del globo, e selecione inglês para traduzir automaticamente os diferentes campos da página.
Leve seu atendimento ao cliente a um nível PRO
Hoje, se um cliente deseja fazer uma pergunta ou reclamação ad un’azienda si aspetta una resposta rápida. Ecco perché i social network restano il mezzo di comunicazione preferito.
Quello che un utente si aspetta è che le aziende utilizzino i loro mesmos canais de comunicação e con WeChat, la quale si può considerare come piattaforma all-in-one, è possibile implementare la propria estratégia do cliente. lá três caminhos per portare il tuo servizio clienti ad un livello superiore grazie all’uso do WeChat Business.
Atribua uma pessoa de contato personalizada aos seus clientes
um atendimento ao cliente de sucesso é baseado na personalização da comunicação e o WeChat permite que você faça isso digitando até 100 contatos de atendimento ao cliente. Quando um cliente tem uma pergunta, ele vem atribuído a um representante che può rispondere in tempo reale alle domande e preoccupazioni.
Embora não seja uma marca chinesa, KLM Royal Dutch Airlines utilizza WeChat proprio per fornire un’assistenza clienti di altissimo livello. Dalla selezione dei posti fino alle cancellazioni, passando per le prenotazioni: gli utenti possono inviare qualsiasi tipo di richiesta tramite WeChat.
Use respostas automatizadas para perguntas frequentes
Per fornire un’esperienza rilevante a livello di assistenza clienti, le aziende devono essere muito responsivo. Un modo per farlo è quello di usar respostas automáticas a delle FAQ, un po’ come già è possibile fare attraverso Facebook Messenger.
Além disso, o WeChat permite que você configurar mensagens de boas-vindas que são enviados automaticamente aos usuários quando eles começam a seguir sua conta. Esse recurso também existe em Instagram, ma ad oggi non è possibile attivarla se non attraverso l’utilizzo di BOTs proibidos pela política. Insomma, uno strumento certamente completo per far sì che l’utente abbia una boa experiência de serviço.
Acompanhe seu histórico
A nessun cliente piace l’idea di dover repetir seus problemas aos diversos operadores de atendimento ao cliente. Ao integrar o WeChat com o CRM corporativo, qualsiasi brand è in grado di acompanhe a história delle chat con i clienti, assegnare i rappresentanti abituali ed offrire così un’esperienza unica e senza interruzioni.
Promova-se no WeChat
WeChat, come tutte le altre piattaforme social esistenti, offre anche la possibilità ai brand di fazer ADV através dos deuses banners de publicidade che compaiono all’interno dell’app. Puoi alvo per sesso, età, posizione e specificare le tipologie di account sulle quali vuoi far visualizzare i tuoi annunci banner.
o Apelo à ação disponibili sono molteplici e puoi richiedere alla tua audience di iniziare a seguire il tuo profilo, acquistare un prodotto, visitare una pagina di destinazione, scaricare un’app o richiedere un codice sconto. Insomma, nulla di così complesso e diverso da quello che oggi è possibile fare sulle altre piattaforme social utilizzate nel quotidiano.
Conclusões
WeChat è uno ferramenta de marketing muito promissora ed è fondamentale per spingere i consumidores de língua chinesa interagir com sua empresa. Com o seu taxa de penetração crescente e os vários meios promocionais disponíveis, a plataforma funciona tanto para grandes marcas como para PMEs fora da China que desejam começar a operar nesse mercado específico
