Um guia rápido para usar o WeChat Business, o aplicativo de mídia social mais popular na China.
Por que considerar o WeChat para empresas
Se sua empresa deseja aumentar sua própria reconhecimento da marca e incentivar oengajamento direto Para clientes no mercado chinês, o WeChat é a ferramenta certa. Todo o Público chinês, na verdade, não tem acesso ao WhatsApp nem ao Facebook, Twitter ou Instagram e é por isso que é possível promova-se dentro deste segmento de mercado somente através daaplicativo social o que eles mais amam e usam, o WeChat.
Se você já tem um estratégia de marketing nas redes sociais Mas se você quer entrar no mercado chinês, o WeChat é um aplicativo que você definitivamente precisa considerar. Abaixo três razões então comece a considerar usá-lo:
- cobertura muito alta, com 1,09 bilhão de usuários, a maioria dos quais provenientes da China. Recentemente, porém, o WeChat também chegou aos Estados Unidos e está lentamente também expandindo para outros países;
- é um plataforma única de seu tipo, na verdade Não é correto dizer que o WeChat é o WhatsApp chinêsEste aplicativo concentra diversas funcionalidades como a possibilidade de compre online, faça pagamentos, Chamada de Vídeo e assim por diante;
- o aplicativo isso inova continuamente e muitas vezes apresenta características interessantes para conectar marcas a seus clientes.
Falando em funcionalidades para o negócio, destaque especial merece o Função de agitaçãoIsso permite que as empresas interajam com usuários móveis próximos e tem sido usado pela Burberry, por ocasião do Ano Novo Chinês, para lançar um concurso que permitiu aos participantes ganhar envelopes de edição limitada do Ano Novo Lunar da Burberry.
Como abrir um perfil WeChat Business
As empresas podem ativar três tipos diferentes de contas no WeChat:
- inscrição, semelhante às Páginas do Facebook, que permitem postar apenas um mensagem de transmissão por dia;
- serviço, com quatro mensagens por mês, e uma ampla gama de recursos como Lojas WeChat, WeChat Pay, atendimento instantâneo ao cliente e GPS;
- empreendimento, disponível apenas na China e reservado para Comunicações internas.
Para configurar um perfil comercial, você pode abrir o plataforma oficial e clique em “Registrar agora” e escolha a conta mais apropriada com base nas necessidades do seu negócio.
Agora você será solicitado a inserir todos os detalhes relacionados à sua empresa como país, nome da empresa, endereço de e-mail, administrador da conta e muito mais. Em “Informações oficiais da conta”, insira o nome da conta e escrever um breve apresentação do seu negócio.
A última etapa é a verificação. Você precisa enviar um lista de documentos como uma licença comercial, uma carta de solicitação assinada e carimbada por um funcionário, uma cópia do documento de identidade do contato, contas telefônicas e outros documentos (este processo pode ser um pouco complexo). Assim que o WeChat verificar a empresa, você precisará pagar uma taxa de verificação. $ 99 por ano por conta.
NB: Se a página de registro for carregada em chinês clique no menu suspenso no canto superior direito, ao lado do ícone do globo, e selecione inglês para traduzir automaticamente os diferentes campos da página.
Leve seu atendimento ao cliente a um nível PRO
Hoje, se um cliente deseja fazer uma pergunta ou reclamação espera-se que uma empresa tenha uma resposta rápidaÉ por isso que as redes sociais continuam sendo o meio de comunicação preferido.
O que um usuário espera é que as empresas utilizem seus mesmos canais de comunicação e com o WeChat, que pode ser considerado uma plataforma completa, você pode implementar seu próprio estratégia do cliente. lá três caminhos para levar o seu atendimento ao cliente para o próximo nível graças aouso do WeChat Business.
Atribua uma pessoa de contato personalizada aos seus clientes
um atendimento ao cliente de sucesso é baseado na personalização da comunicação e o WeChat permite que você faça isso digitando até 100 contatos de atendimento ao cliente. Quando um cliente tem uma pergunta, ele vem atribuído a um representante que podem responder a perguntas e preocupações em tempo real.
Embora não seja uma marca chinesa, KLM Royal Dutch Airlines utiliza o WeChat especificamente para oferecer um atendimento ao cliente de primeira qualidade. Da seleção de assentos a cancelamentos e reservas, os usuários podem enviar qualquer tipo de solicitação via WeChat.
Use respostas automatizadas para perguntas frequentes
Para fornecer uma experiência de atendimento ao cliente relevante, as empresas precisam estar muito responsivoUma maneira de fazer isso é usar respostas automáticas para algumas perguntas frequentes, um pouco parecido com o que você já pode fazer pelo Facebook Messenger.
Além disso, o WeChat permite que você configurar mensagens de boas-vindas que são enviados automaticamente aos usuários quando eles começam a seguir sua conta. Esse recurso também existe em Instagram, mas até o momento não é possível ativá-lo, exceto por meio do uso de BOTs proibidos pela política. Em suma, uma ferramenta certamente completa para garantir que o usuário tenha uma boa experiência de serviço.
Acompanhe seu histórico
Nenhum cliente gosta da ideia de ter que repetir seus problemas aos diversos operadores de atendimento ao cliente. Ao integrar o WeChat com o CRM corporativo, qualquer marca é capaz de acompanhe a história bate-papo com clientes, designar representantes regulares e, assim, oferecer uma experiência única e contínua.
Promova-se no WeChat
O WeChat, como todas as outras plataformas sociais existentes, também oferece às marcas a possibilidade de fazer ADV através dos deuses banners de publicidade que aparecem dentro do aplicativo. Você pode alvo por gênero, idade, localização e especifique os tipos de contas nas quais você deseja que seus anúncios de banner apareçam.
o Apelo à ação Há muitas opções disponíveis, e você pode pedir ao seu público para segui-lo, comprar um produto, visitar uma landing page, baixar um aplicativo ou solicitar um código de desconto. Resumindo, nada muito complexo ou diferente do que você pode fazer hoje em outras plataformas de mídia social usadas diariamente.
Conclusões
WeChat é um ferramenta de marketing muito promissora e é essencial empurrar o consumidores de língua chinesa interagir com sua empresa. Com o seu taxa de penetração crescente e os vários meios promocionais disponíveis, a plataforma funciona tanto para grandes marcas como para PMEs fora da China que desejam começar a operar nesse mercado específico
