Bref guide d'utilisation de WeChat Business, l'application sociale la plus appréciée du marché chinois.
Pourquoi envisager WeChat for Business
Si votre entreprise souhaite augmenter son notoriété de la marque et encourager leengagement direct des clients sur le marché chinois, WeChat est le bon outil. La totalité Public chinoisEn effet, il n'a pas accès à WhatsApp ni même à Facebook, Twitter ou Instagram et voici pourquoi c'est possible faites votre promotion au sein de cette tranche de marché uniquement à traversapplications sociales le plus aimé et utilisé par eux, WeChat.
Si vous en avez déjà un stratégie marketing sur les réseaux sociaux mais votre désir est de pénétrer le marché chinois, WeChat est une application à considérer. Tout de suite trois raisons alors commencez à réfléchir à son utilisation :
- couverture très élevée, avec 1,09 milliard d'utilisateurs dont la majorité vient de Chine. Cependant, ces derniers temps, WeChat est également arrivé aux États-Unis et le fait lentement. s'étend également à d'autres pays;
- c'est un plateforme unique du genre, en fait il n'est pas correct de dire que WeChat est le WhatsApp chinois. Cette application concentre plusieurs fonctionnalités comme la possibilité de acheter en ligne, effectuer des paiements, appels vidéo et ainsi de suite;
- l'application ça innove présente continuellement et très souvent des fonctionnalités intéressantes Pour connecter les marques à leurs clients.
En parlant de fonctionnalités destinées aux entreprises, une attention particulière mérite Fonction secouer. Cela permet aux entreprises d'interagir avec les utilisateurs mobiles qui se trouvent à proximité et qui ont été utilisé par Burberry, à l'occasion du Nouvel An chinois, pour lancer un concours qui a permis aux participants de gagner des enveloppes Burberry Lunar New Year en édition limitée.
Comment ouvrir un profil WeChat Business
Les entreprises peuvent activer trois types différents de comptes sur WeChat :
- abonnement, similaire aux pages Facebook, qui vous permettent d'envoyer un seul message diffusé par jour;
- service, avec quatre messages par mois, et un large gamme de fonctionnalités comme, comment Magasins WeChat, Paiement WeChat, service client instantané Et GPS;
- entreprise, disponible uniquement en Chine et réservé aux communications internes.
Pour créer un profil d'entreprise, vous pouvez ouvrir le plateforme officielle et cliquez sur « S'inscrire maintenant » et choisissez le compte le plus approprié en fonction des besoins de votre entreprise.
Il vous sera maintenant demandé de saisir tous les détails relatifs à votre entreprise tels que le pays, le nom de l'entreprise, l'adresse e-mail, l'administrateur du compte, etc. Sous « Informations sur le compte officiel », saisissez le nom du compte et écris-en un courte présentation de votre entreprise.
La dernière étape est la vérification. Vous devez soumettre un liste des documents tels que la licence commerciale, une lettre de candidature officielle signée et tamponnée, une copie de la carte d'identité de la personne de contact, les factures de téléphone et plus encore (un processus peut-être un peu complexe). Une fois que WeChat aura vérifié l'entreprise, vous devrez payer des frais de 99 $ par an par compte.
NB : Si la page d'inscription se charge en chinois cliquez sur le menu déroulant en haut à droite, à côté de l'icône du globe, e sélectionnez l'anglais pour traduire automatiquement les différents champs de la page.
Faites passer votre service client à un niveau PRO
De nos jours, si un client souhaite faire une question ou une plainte une entreprise en attend un réponse rapide. C'est pourquoi les réseaux sociaux restent le moyen de communication privilégié.
Ce qu'un utilisateur attend, c'est que les entreprises utilisent les leurs mêmes canaux de communication et avec WeChat, qui peut être considérée comme une plateforme tout-en-un, il est possible de mettre en œuvre votre propre stratégie client. Voici trois façons pour faire passer votre service client au niveau supérieur grâce àutilisation de WeChat Business.
Attribuez un interlocuteur personnalisé à vos clients
UN service client réussi est basé sur la personnalisation de la communication et WeChat vous permet de le faire en insérant jusqu'à 100 représentants du service client. Quand un client a une question, il vient assigné à un représentant qui peut répondre aux questions et aux préoccupations en temps réel.
Bien que ce ne soit pas une marque chinoise, KLM Royal Dutch Airlines utilise WeChat spécifiquement pour fournir le plus haut niveau de support client. De la sélection des sièges aux annulations et réservations : les utilisateurs peuvent envoyer tout type de demande via WeChat.
Utiliser des réponses automatisées pour les FAQ
Pour offrir une expérience de service client pertinente, les entreprises doivent être très réactif. Une façon de procéder consiste à utiliser des réponses automatiques à la FAQ, un peu comme il est déjà possible de le faire via Facebook Messenger.
De plus, WeChat vous permet de définir des messages de bienvenue qui sont automatiquement envoyés aux utilisateurs lorsqu'ils commencent à suivre votre compte. Cette fonctionnalité existe également sur Instagram, mais à ce jour il n'est pas possible de l'activer sauf en utilisant BOT interdits par la politique. Bref, un outil certes complet pour assurer à l'utilisateur une bonne expérience de service.
Gardez une trace de votre historique
Aucun client n'aime l'idée de devoir le faire répéter leurs problèmes aux différents opérateurs du service client. En intégrant WeChat au CRM d'entreprise, n'importe quelle marque est capable de garder une trace de l'histoire discute avec les clients, désigne des représentants réguliers et offre ainsi une expérience unique et transparente.
Faites votre promotion sur WeChat
WeChat, comme toutes les autres plateformes sociales existantes, offre également aux marques la possibilité de faire de l'ADV à travers les dieux bannières publicitaires qui apparaissent dans l'application. Tu peux cible par sexe, âge, localisation et précisez les types de comptes sur lesquels vous souhaitez afficher vos bannières publicitaires.
Le Appel à l'action il en existe de nombreux disponibles et vous pouvez demander à votre public de commencer à suivre votre profil, d'acheter un produit, de visiter une page de destination, de télécharger une application ou de demander un code de réduction. Bref, rien de si complexe et différent de ce qui est possible aujourd’hui sur d’autres plateformes sociales utilisées au quotidien.
Conclusions
WeChat en est un outil marketing très prometteur et il est essentiel de me pousser Consommateurs chinois pour interagir avec votre entreprise. Avec son taux de pénétration croissant et les différents moyens promotionnels disponibles, la plateforme s'adresse aussi bien aux grandes marques qu'aux PME hors de Chine qui souhaitent se lancer dans ce marché spécifique
