Nissan x myElefant: criando um mensagens móveis para cada etapa da jornada do cliente
A empresa japonesa, com quase um século de existência, é uma das maiores montadoras do mundo. A Aliança Renault-Nissan-Mitsubishi foi o grupo automotivo líder mundial em termos de vendas em 2017 e 2018 .
O ciclo de vida do cliente na indústria automotiva é longo, e a Nissan está envolvida em cada uma dessas etapas. Como resultado, a empresa japonesa rapidamente atribuiu considerável importância a métodos de comunicação local usados por seus revendedores para manter contato com seus clientes.
Nos últimos anos, a Nissan observou uma deterioração da desempenho dos canais de comunicação tradicionais Encontrar soluções alternativas que possam revitalizar o relacionamento com os clientes tornou-se, portanto, essencial para esta gigante automotiva.
Mensagens para relacionamento com o cliente
Com a explosão do tráfego de smartphones e o desenvolvimento de novos formatos, a Nissan decidiu mensagens móveis no centro de sua estratégia de relacionamento com o cliente Este foi o ponto de partida para a colaboração da myElefant com a Nissan Europa!
O alvo: projetar e implementar uma estratégia de mensagens móveis na Europa para cada etapa da jornada do cliente usando a plataforma myElefant.
Após um exercício POC bem sucedido, meuElefant e a Nissan decidiram desenvolver uma estratégia de três frentes para conseguir isso:
- Apoiar a Nissan no desenvolvimento de comunicações locais
- Configure cenários de relacionamento automáticos por meio de uma conexão com o Nissan CRM
- Inovar experimentando novos canais de mensagens móveis
A fase POC
Em janeiro de 2018, a Nissan implementou seu primeiro caso de uso baseado no formato Rich da plataforma myElefant com o objetivo de apresentar o novo Nissan MICRA.
O formato foi muito bem recebido pelos clientes da Nissan, e os resultados da campanha foram convincentes. A Nissan, em conjunto com a myElefant, decidiu usar o formato Rich SMS para três novos tipos de campanha que atendem a objetivos específicos:
- Campanhas destacando as últimas inovações da Nissan. (Veja acima)
- Campanhas promocionais personalizadas
- Campanhas interpessoais
Distribuição de comunicações locais
Como parte de sua estratégia de comunicação local, a Nissan também busca equipar suas concessionárias com uma plataforma de mensagens que lhes permita manter contato próximo com seus clientes. Isso inclui a abertura de 150 contas myElefant para suas concessionárias em toda a França.
Cada revendedor pode recorrer a um catálogo de operações aprovadas pelo marketing central e ativá-las sempre que quiser atingir seus clientes locais.
Em seis meses, 200.000 clientes receberam essas comunicações por SMS de sua concessionária.
A conexão CRM para estender os casos de uso
Dada a extensão do uso da solução myElefant pela Nissan e a expansão da gama de cenários de relacionamento com o cliente, a myElefant e a Nissan optaram por conectar myElefant à plataforma Adobe Campaign usada pela Nissan Europa.
Esta conexão tem muitas vantagens, incluindo:
- Usando listas dinâmicas e segmentadas no Nissan CRM. Isso significa que você não precisa mais carregar bancos de dados de clientes em nossa plataforma.
- Carregue os dados de desempenho da campanha myElefant diretamente no Adobe Campaign para aproveitar toda a sutileza analítica fornecida pelo myElefant
- Distribuição automática de campanhas. Isso permite automatizar o envio de comunicações ao longo do ciclo de vida do cliente.
Essa conexão nos permitiu implementar um primeiro cenário que automatizou o envio de um SMS indicando a concessionária mais próxima para todos os candidatos ao teste. (Veja foto acima.)
Mensagens no centro da inovação
Rumo a campanhas preditivas...
Em 2019, e ainda com o objetivo de aprimorar a relevância de seu conteúdo, a Nissan planeja levar suas campanhas de SMS avançadas a um novo patamar, tornando-as ultrapersonalizadas. A conexão com o CRM, combinada com as análises realizadas pelo provedor de serviços de marketing preditivo da Nissan, permitirá a criação de modelos de campanha dinâmicos e personalizados no futuro.
Na vanguarda da inovação
Paralelamente a essas campanhas de Rich SMS e buscando constantemente inovação, a myElefant, parceira do Google RCS, abordou as equipes da Nissan para apresentar a elas esse novo canal de mensagens móveis!
Feliz com a experiência myElefant, reforçada pela parceria com o Google, a Nissan adotou imediatamente este novo formato.
Essa colaboração levou ao desenvolvimento de um caso de uso “pós-venda”, um piloto apresentado no Mobile World Congress 2018, que hoje permite que a Nissan se posicione como pioneira em mensagens móveis.
