Nissan x myElefant: criando um mensagens móveis para cada etapa da jornada do cliente
A empresa japonesa, com quase 100 anos, é uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo. A Aliança Renault-Nissan-Mitsubishi foi o grupo automotivo líder mundial em termos de vendas em 2017 e 2018 .
O ciclo de vida do cliente automotivo é longo e a Nissan está envolvida em cada uma dessas fases. Como resultado, a empresa japonesa rapidamente atribuiu considerável importância à métodos de comunicação local usados por seus revendedores para manter contato com seus clientes.
Nos últimos anos, a Nissan observou uma deterioração da desempenho dos canais de comunicação tradicionais . A procura de soluções alternativas capazes de revitalizar as relações com os clientes tornou-se assim essencial para este gigante automóvel.
Mensagens para relacionamento com o cliente
Com a explosão do tráfego de smartphones e o desenvolvimento de novos formatos, a Nissan decidiu mensagens móveis no centro de sua estratégia de relacionamento com o cliente . Este foi o ponto de partida para a colaboração do myElefant com a Nissan Europa!
O alvo: projetar e implementar uma estratégia de mensagens móveis na Europa para cada etapa da jornada do cliente usando a plataforma myElefant.
Após um exercício POC bem sucedido, meuElefant e a Nissan decidiram desenvolver uma estratégia de três frentes para conseguir isso:
- Apoiar a Nissan no desenvolvimento de comunicações locais
- Configure cenários de relacionamento automáticos por meio de uma conexão com o Nissan CRM
- Inovar experimentando novos canais de mensagens móveis
A fase POC
Em janeiro de 2018, a Nissan implementou seu primeiro caso de uso baseado no formato Rich da plataforma myElefant com o objetivo de apresentar o novo Nissan MICRA.
O formato foi muito bem recebido pelos clientes da Nissan e os resultados da campanha são convincentes. A Nissan, juntamente com a myElefant, decidiu assim utilizar o formato Rich SMS para três novos tipos de campanhas que vão ao encontro de objetivos específicos:
- Campanhas destacando as últimas inovações da Nissan. (Veja acima)
- Campanhas promocionais personalizadas
- Campanhas interpessoais
Distribuição de comunicações locais
A Nissan, na sua estratégia de comunicação local, procura também equipar os seus concessionários com uma plataforma de mensagens que lhes permita manter um contacto próximo com os seus clientes. Isso significa que 150 contas myElefant foram abertas para seus revendedores em toda a França.
Cada concessionária pode acessar um catálogo de operações que foram aprovadas pelo marketing central e ativá-las sempre que desejar alcançar seus clientes locais.
Em seis meses, 200.000 clientes receberam essas comunicações por SMS de sua concessionária.
A conexão CRM para estender os casos de uso
Dada a extensão do uso da solução myElefant pela Nissan e a expansão da gama de cenários de relacionamento com o cliente, a myElefant e a Nissan optaram por conectar myElefant à plataforma Adobe Campaign usada pela Nissan Europa.
Esta conexão tem muitas vantagens, incluindo:
- Utilização de listas dinâmicas e segmentadas no Nissan CRM. Isso significa que não é mais necessário fazer upload de bancos de dados de clientes em nossa plataforma
- Carregue os dados de desempenho da campanha myElefant diretamente no Adobe Campaign para aproveitar toda a sutileza analítica fornecida pelo myElefant
- Distribuição automática de campanhas. Isso permite automatizar o envio de comunicações ao longo do ciclo de vida do cliente
Esta ligação permitiu implementar um primeiro cenário que automatizou o envio de um SMS para indicar a concessão mais próxima para todos os candidatos ao teste. (veja foto acima)
Mensagens no centro da inovação
Rumo a campanhas preditivas...
Em 2019, e novamente com o objetivo de melhorar a relevância de seu conteúdo, a Nissan planeja levar suas campanhas Rich SMS para o próximo nível, tornando-as ultrapessoais. A conexão de CRM, juntamente com a análise realizada pelo provedor de serviços de marketing preditivo da Nissan, permitirá a criação de modelos de campanha dinâmicos e personalizados no futuro.
Na vanguarda da inovação
Paralelamente a estas campanhas Rich SMS e em constante busca de inovação, a myElefant, parceira do Google RCS, abordou as equipas da Nissan para lhes apresentar este novo canal de mensagens móveis!
Feliz com a experiência myElefant, reforçada pela parceria com o Google, a Nissan adotou imediatamente este novo formato.
Essa colaboração levou ao desenvolvimento de um caso de uso “pós-venda”, um piloto apresentado no Mobile World Congress 2018, que hoje permite que a Nissan se posicione como pioneira em mensagens móveis.
