Nissan x myElefant: criando um mensagens móveis para cada etapa da jornada do cliente
La compagnia giapponese, che ha quasi cento anni, è una delle più grandi case automobilistiche al mondo. L’Alleanza Renault-Nissan-Mitsubishi è stata o grupo automotivo líder mundial em termos de vendas em 2017 e 2018 .
Il ciclo di vita dei clienti nel settore automobilistico è lungo e Nissan è coinvolta in ciascuna di queste fasi. Di conseguenza, la società giapponese ha rapidamente attribuito un’importanza considerevole ai métodos de comunicação local usados por seus revendedores para manter contato com seus clientes.
Nos últimos anos, a Nissan observou uma deterioração da desempenho dos canais de comunicação tradicionais . La ricerca di soluzioni alternative in grado di rivitalizzare le relazioni con i clienti è quindi diventata essenziale per questo colosso automobilistico.
Mensagens para relacionamento com o cliente
Com a explosão do tráfego de smartphones e o desenvolvimento de novos formatos, a Nissan decidiu mensagens móveis no centro de sua estratégia de relacionamento com o cliente . Questo è stato il punto di partenza per la collaborazione di myElefant con Nissan Europe!
O alvo: projetar e implementar uma estratégia de mensagens móveis na Europa para cada etapa da jornada do cliente usando a plataforma myElefant.
Após um exercício POC bem sucedido, meuElefant e a Nissan decidiram desenvolver uma estratégia de três frentes para conseguir isso:
- Apoiar a Nissan no desenvolvimento de comunicações locais
- Configure cenários de relacionamento automáticos por meio de uma conexão com o Nissan CRM
- Inovar experimentando novos canais de mensagens móveis
A fase POC
Em janeiro de 2018, a Nissan implementou seu primeiro caso de uso baseado no formato Rich da plataforma myElefant com o objetivo de apresentar o novo Nissan MICRA.
Il formato è stato accolto molto bene dai clienti Nissan e i risultati della campagna sono convincenti. Nissan, insieme a myElefant, ha quindi deciso di utilizzare il formato Rich SMS per tre nuovi tipi di campagne che soddisfano obiettivi specifici:
- Campagne che mettono in risalto le ultime innovazioni Nissan. (Vedi sopra)
- Campanhas promocionais personalizadas
- Campanhas interpessoais
Distribuição de comunicações locais
Nissan, nella sua strategia di comunicazione locale, cerca anche di dotare i propri concessionari di una piattaforma di messaggistica che le consenta di rimanere in stretto contatto con i propri clienti. Ciò significa che sono stati aperti 150 account myElefant per i loro rivenditori in tutta la Francia.
Ogni concessionario può attingere a un catalogo di operazioni che sono state approvate dal marketing centrale e attivarle ogni volta che desidera raggiungere i propri clienti locali.
Em seis meses, 200.000 clientes receberam essas comunicações por SMS de sua concessionária.
A conexão CRM para estender os casos de uso
Dada a extensão do uso da solução myElefant pela Nissan e a expansão da gama de cenários de relacionamento com o cliente, a myElefant e a Nissan optaram por conectar myElefant à plataforma Adobe Campaign usada pela Nissan Europa.
Esta conexão tem muitas vantagens, incluindo:
- Utilizzo degli elenchi dinamici e segmentati nella Nissan CRM. Ciò significa che non è più necessario caricare i database dei clienti sulla nostra piattaforma
- Carregue os dados de desempenho da campanha myElefant diretamente no Adobe Campaign para aproveitar toda a sutileza analítica fornecida pelo myElefant
- Distribuzione automatica della campagna. Ciò consente di automatizzare l’invio di comunicazioni durante l’intero ciclo di vita del cliente
Questa connessione ha permesso di implementare un primo scenario che automatizzava l’invio di un SMS per indicare la concessione più vicina per tutti i richiedenti il test. (vedi foto sopra)
Mensagens no centro da inovação
Rumo a campanhas preditivas...
Nel 2019, e ancora con l’obiettivo di migliorare la pertinenza dei suoi contenuti, Nissan prevede di portare le sue campagne Rich SMS a un livello superiore rendendole ultra-personali. La connessione CRM, insieme alle analisi eseguite dal fornitore di servizi di marketing predittivo di Nissan, consentirà in futuro la creazione di modelli di campagna dinamici e personalizzati.
Na vanguarda da inovação
Parallelamente a queste campagne Rich SMS e costantemente alla ricerca di innovazione, myElefant, un partner di Google RCS, si è avvicinato ai team Nissan per presentarli a questo nuovo canale di messaggistica mobile!
Feliz com a experiência myElefant, reforçada pela parceria com o Google, a Nissan adotou imediatamente este novo formato.
Essa colaboração levou ao desenvolvimento de um caso de uso “pós-venda”, um piloto apresentado no Mobile World Congress 2018, que hoje permite que a Nissan se posicione como pioneira em mensagens móveis.
