Mensagens móveis abrem caminho para os consumidores da Harvard Business Review
As mensagens Rich Communication Services (RCS), o sucessor do SMS, foram lançadas oficialmente na França e no Reino Unido há algumas semanas e, se você tiver um telefone Android, já poderá receber mensagens RCS.
Com base em uma pesquisa com 300 entrevistados e no feedback das primeiras empresas a distribuir campanhas RCS, a prestigiosa revista americana de gestão - Harvard Business Review - publicou um estudo particularmente abrangente sobre o mercado de aplicativos de mensagens e a chegada deste novo desafiante: RCS.
Aplicativos como Facebook e WhatsApp substituíram o SMS oferecendo capacidades de diferenciação adicionais. No entanto, eles não são nativos de smartphones. Em termos de atender às necessidades de negócios, esses aplicativos de mensagens móveis estão sendo usados com mais frequência do que outros aplicativos em todas as áreas. Em 5 anos, espera-se que eles desempenhem um papel ainda maior no cenário de marketing, com a percepção da importância desse canal passando de 46% para 68%.
Mas a chegada do RCS, projetado para oferecer funcionalidade avançada no sistema de mensagens universal nativo do telefone, pode desafiar a hegemonia do WhatsApp e do Facebook Messenger. O RCS também atende aos três requisitos que as marcas procuram em um aplicativo de mensagens:
- Melhores métricas e análises, incluindo recibos de leitura
- Informações do remetente verificadas
- Transações perfeitas, como pagamentos fáceis de usar
O estudo completo está disponível aqui:
Mensagens móveis abrem caminho para os consumidores da Harvard Business Review
Artigo publicado originalmente no blog myElefant - julho de 2019
