Na esteira do white paper de Sinch sobre videochamadas, em que sua pesquisa primária com o OnePoll identificou que as empresas estão começando a aproveitar o Video chamada; Aqui estão as 5 principais razões pelas quais as videochamadas são o caminho a seguir para aqueles que querem estar na vanguarda.
Quase 40% dos consumidores interagiriam com uma empresa por videochamada se tivessem a oportunidade
Como empresa, você quer ter certeza de dar ao cliente o que ele quer, e os clientes hoje querem poder se comunicar com as marcas de forma adequada. De fato, 1 em cada 3 dos consumidores que entrevistamos já havia interagido com uma marca por videochamada; é um meio que está se tornando mais familiar, especialmente quando se trata de resolver problemas simples ou apenas obter conselhos.
As empresas com mais de 70% acreditam que a videochamada tem o potencial de melhorar o atendimento ao cliente e torná-lo mais acessível
O cliente tem sempre razão, certo? Quando se trata de maneiras de melhorar a experiência do cliente; todas as empresas devem sentar e ouvir ou correr o risco de perder clientes. As empresas hoje precisam estar mais disponíveis e parar de se esconder atrás de grandes call centers impessoais. é hora de realmente conversar com os clientes, cara a cara, e quando isso não for possível pessoalmente, a videochamada é a melhor coisa a fazer.
As empresas acreditam que as chamadas de vídeo podem reduzir os custos do 50%
Além de reduzir as despesas gerais, como os altos custos associados a chamadas telefônicas móveis e internacionais, as chamadas de vídeo também podem reduzir o tempo perdido devido a compromissos perdidos ou esquecidos, além de oferecer o potencial de reduzir o custo de viagens de negócios, como voos, hotéis etc., permitindo que colegas de todo o mundo se reúnam sem sair do escritório.
Quase 25% dos clientes pesquisados considerariam mudar para um banco ou médico que oferecesse chamadas de vídeo como serviço
Ninguém quer que seus clientes concorram. Você trabalhou duro para conquistar esses clientes, então você quer mantê-los. Uma maneira segura de fazer isso é ter certeza de que eles estão felizes. Acompanhar o cliente com experiência em tecnologia oferecendo videochamadas pode ser um fator decisivo para alguns, principalmente eu Millennials, o 50% cujas marcas devem oferecer chamadas de vídeo.
O 81% de clientes que interagiram com uma empresa por meio de videochamadas acreditam que a experiência é positiva
Se você deseja que seus clientes se sintam positivos em relação à sua marca, você precisa adicionar videochamadas ao seu arsenal de métodos de comunicação. Todo mundo gosta de ter uma boa experiência com uma empresa, isso lhe dá uma sensação boa, faz você querer contar aos amigos e familiares que ótima experiência você teve e aumenta a probabilidade de você recomendar seus serviços na próxima vez que alguém perguntar. .
