Na esteira do white paper de Sinch sobre videochamadas, em que sua pesquisa primária com o OnePoll identificou que as empresas estão começando a aproveitar o Video chamadaAqui estão os 5 principais motivos pelos quais as videochamadas são a melhor opção para quem quer estar sempre à frente.
Quase 40% de consumidores interagiriam com uma empresa por meio de chamada de vídeo se tivessem a oportunidade.
Como empresa, você quer garantir que está oferecendo aos seus clientes o que eles desejam, e os clientes de hoje querem poder se comunicar com as marcas de forma adequada. Aliás, 1 em cada 3 consumidores que entrevistamos já havia interagido com uma marca por videochamada; é um meio cada vez mais comum, especialmente quando se trata de resolver problemas simples ou simplesmente obter conselhos.
Mais de 70% de empresas acreditam que as videochamadas têm o potencial de melhorar o atendimento ao cliente e torná-lo mais acessível
O cliente tem sempre razão, certo? Quando se trata de maneiras de melhorar a experiência do cliente, todas as empresas devem sentar e ouvir, ou correm o risco de perder clientes. Hoje em dia, as empresas precisam ser mais acessíveis e parar de se esconder atrás de enormes call centers impessoais. É hora de realmente falar com os clientes pessoalmente, e quando isso não for possível pessoalmente, a videochamada é a melhor opção.
As empresas acreditam que as chamadas de vídeo podem reduzir os custos do 50%
Além de reduzir as despesas gerais, como os altos custos associados a chamadas telefônicas móveis e internacionais, as chamadas de vídeo também podem reduzir o tempo perdido devido a compromissos perdidos ou esquecidos, além de oferecer o potencial de reduzir o custo de viagens de negócios, como voos, hotéis etc., permitindo que colegas de todo o mundo se reúnam sem sair do escritório.
Quase 25% dos clientes pesquisados considerariam mudar para um banco ou médico que oferecesse chamadas de vídeo como serviço
Ninguém quer que seus clientes troquem por concorrentes. Você trabalhou duro para conquistá-los, então quer mantê-los. Uma maneira infalível de fazer isso é garantir que eles estejam satisfeitos. Acompanhar o cliente antenado em tecnologia oferecendo videochamadas pode ser um fator decisivo para alguns, especialmente para aqueles com um... Millennials, o 50% cujas marcas devem oferecer chamadas de vídeo.
81% dos clientes que interagiram com uma empresa por meio de videochamadas acreditam que a experiência foi positiva
Se você quer que seus clientes se sintam positivos em relação à sua marca, precisa adicionar videochamadas ao seu arsenal de métodos de comunicação. Todo mundo adora ter uma boa experiência com uma empresa; isso te dá uma boa sensação, te faz querer contar para amigos e familiares sobre a ótima experiência que você teve e te torna mais propenso a recomendar os serviços deles na próxima vez que alguém perguntar.
