A indústria móvel está entusiasmada com o RCS, o substituto inteligente do SMS de 25 anos. Mas a indústria já existiu antes, adverte Alan Burkitt-Gray, e ainda há detalhes a serem acertados, como o modelo de negócio e se a Apple vai entrar.
O Google deu início à última tentativa da indústria móvel de construir um sucessor para as mensagens de texto SMS e, mais importante para as operadoras de celular, um rival para o iMessage da Apple, assim como o Facebook Messenger, Snapchat, WeChat. WhatsApp e o resto: serviços móveis, a indústria ainda pensa em privá-los de sua renda e de seus clientes.
O problema é que as pessoas na indústria de mensagens ainda não estão certas sobre o modelo de receita do chamado Rich Communications Service (RCS), que deve ser lançado em 2018.
Alguns acreditam que o RCS é o melhor para mensagens pessoa a pessoa (P2P); outros dizem que sua força estará nas mensagens pessoa a pessoa (A2P). Alguns argumentam que será uma alternativa à web móvel, à procura de pizzarias locais ou à compra de ingressos. Outros esperam que ele se torne o novo meio para pagamentos móveis. Geralmente é gratuito receber mensagens SMS, mas ninguém tem certeza de que o mesmo se aplica ao RCS. Esta é uma pista, se você alguma vez precisou, de que ainda não existe um modelo de negócios claramente desenvolvido. Dean Bubley, um comentarista notoriamente cínico da Análise Disruptiva, disse ao Capacity: "Ele está colocando a carroça na frente dos bois."
Liguei para Bubley depois de postar no LinkedIn uma lista dos motivos pelos quais ela estava feliz em não ir ao Mobile World Congress (MWC) este ano em Barcelona. "O que, zumbis RCS de novo?" ele escreveu.
O que “de novo” se refere ao último lançamento do RCS no MWC, em fevereiro de 2013, quando a GSMA, a associação comercial que organiza o evento, o lançou sob o nome de Joyn, na esperança de que se tornasse global.
Logo Orange na França tinha Joyn, mas eu chequei em agosto de 2013 e ele ainda era evitado pelos três operadores franceses rivais. Na Alemanha, a Deutsche Telekom e a Vodafone adotaram Joyn em agosto, mas não a O2 ou a E-Plus, então propriedade da KPN. Houve notícias melhores da Espanha, onde Orange, Vodafone e Movistar da Telefónica ofereceram Joyn, e da Coreia do Sul, onde KT, LG U + e SK Telecom ficaram emocionados.
Mas era isso, e a indústria deixou Joyn desaparecer silenciosamente. Vá para joynus.com, o site oficial da Joyn e o diretório de serviços RCS, e você chegará à página inicial da GSMA. Orange.com/Joyn leva você para a página inicial regular da Orange. Nada para ver aqui: George Orwell não poderia ter feito melhor.
“O RCS existe há muito tempo e nunca chegou a lugar nenhum”, é assim que Nick Lane, analista de insight móvel da Mobilesquared, resume a história até agora. Mas cinco anos se passaram e algo mudou. “O Google fez uma grande sucessão de tentativas de criar suas próprias mensagens, mas elas se enfraqueceram em grande parte”, diz Bubley.
“Google está assumindo e integrando-o com as mensagens do Android. "
Greg Collins
A Apple tem seu próprio serviço de mensagens rico, iMessage, para seu sistema operacional iOS, mas o Android do Google não tem nada parecido. Ainda tenho o aplicativo Google Hangouts no meu telefone, que antes lidava com SMS, bem como chamadas de voz e vídeo, mas o recurso SMS desapareceu no final de 2016. Isso porque, em 2015, o Google comprou uma empresa de Nova York. , Jibe, para um resumo secreto com a ideia de que ele pode reiniciar seu esforço de mensagens.
“O Google está assumindo o papel e integrando-o às mensagens do Android”, disse Greg Collins, fundador da empresa de inteligência de mercado Exact Ventures. "Ainda é o começo."
O Google tem apoio da indústria, diz Joanne Lacey, COO do Mobile Ecosystem Forum (MEF, mas não do antigo Metro Ethernet Forum, que usa as mesmas iniciais). Ele lista "duas ou três operadoras", bem como a GSMA e, em particular, a Samsung como organizações que "deveriam ser incluídas no renascimento".
Gregory Hoy,
O diretor de gerenciamento de produtos de mensagens RCS da OpenMarket, afirma que a T-Mobile US e a Vodafone são apoiadores proeminentes. Outros indicam que a Orange tem uma influência significativa nos bastidores.
Existe alguma incerteza na indústria sobre como o RCS será introduzido. Alguns acreditam que ele pode ser adicionado a telefones celulares como parte de uma atualização do sistema over-the-air, mas, mais importante, será implementado quando as pessoas comprarem novos telefones. “A Vodafone tem um cliente compatível com RCS na maioria dos [novos] laptops”, diz Hoy. “Lentamente, o Google introduziu o RCS nas mensagens do Android e está registrando os fornecedores de telefones”, diz Collins. “A Huawei está colocando isso em seus telefones. É outra forma de consolidar o ecossistema Android “.
O Android é o sistema operacional móvel dominante em grande parte do mundo, com uma participação de mercado oscilando em torno de 82-87%, de acordo com a IDC, e o iOS da Apple pega quase todo o resto - com o Windows Phone da Microsoft perdido no meio do barulho. sob 1%.
É diferente nos EUA, onde o iOS tem uma participação de cerca de 55%, de acordo com a Statcounter. No Canadá e no Reino Unido, Android e iOS são mais ou menos iguais. Mas eles são incomuns, mesmo em países desenvolvidos: na França e na Alemanha, o iOS tem uma participação de cerca de 32%.
Isso dá ao Google, como patrono do Android, a oportunidade de colocar um recurso nativo de mensagens em seu sistema operacional, com a esperança de que isso permita à empresa ganhar participação de mercado de outras empresas de mensagens. Se tiver sucesso com o apoio das operadoras móveis e da GSMA, isso dará ao Google uma vantagem que o Facebook e outros não têm.
Suporte por telefone com gráficos WhatApp
O que a Apple fará?
Mas a grande questão é: o que a Apple fará? A Apple, é claro, não está dizendo isso. Os observadores da Apple estudam as estrelas e tentam deduzir o futuro. Um dos participantes da conferência Messaging and SMS World em novembro passado, dirigida pela Capacity em associação com o MEF, deu a entender que a GSMA está tendo conversas produtivas com a Apple.
Acompanhei David O'Byrne, diretor do projeto de comunicações IP da GSMA, que me disse em janeiro que a associação comercial tinha reuniões com a Apple sobre a adoção dos padrões RCS. "Tem havido muito envolvimento com eles" desde o início de 2017. "Sabemos que eles estão conseguindo o caso do RCS." A Apple reconhece que não possui o 100% do mercado de telefonia, portanto, precisa de uma tecnologia que funcione em toda a indústria.
Outro observador da indústria, que não quis ser identificado, disse: “Houve um compromisso com a Apple sobre como ela atuará com o RCS. Seria um grande avanço para a Apple ingressar na RCS? Sim, sem perguntas. "
Outros concordam, embora Lane, da Mobilesquared, seja mais cauteloso. “A Apple está relutante em entrar no movimento RCS”, diz ele, mas acrescenta que tem um problema quando os usuários da Apple tentam enviar um iMessage para outras pessoas. Em vez disso, eles recebem uma mensagem de texto simples e clara. Ele acredita que "iMessage 60% cai no SMS".
"Se o RCS estiver no cliente nativo, eles começarão a aprender como usá-lo."
Gregory Hoy
Rob Malcolm, vice-presidente de marketing e vendas online da CLX, uma empresa de mensagens que tem parceria com o Google no ecossistema RCS, acredita que a Apple entrará no movimento: “Minha opinião é que eles querem oferecer suporte a padrões abertos. Em alguns países, como Brasil e África do Sul, o Android é dominante por alguma margem. Se o RCS decolar nesses mercados, ele seguirá a Apple ”.
Como? Ao incluir o RCS em uma atualização futura do iOS, digamos aqueles que estão por dentro, que serão carregados em novos telefones da Apple e possivelmente adicionados por meio de uma atualização remota aos telefones existentes. A força potencial do RCS, dizem os entusiastas, é que ele se tornará o aplicativo de mensagens natural para smartphones. “Se o RCS estiver no cliente nativo, eles começarão a aprender como usá-lo”, diz Hoy. "Estamos apenas começando, mas o cliente RCS é compatível com versões anteriores para que você possa se comunicar com alguém que não o tenha."
Isso o torna diferente da maioria dos aplicativos de mensagens concorrentes. Se você deseja enviar um WhatsApp para alguém, primeiro é necessário fazer o download do WhatsApp. É o mesmo com WeChat ou Facebook Messenger ou Snapchat. Isso significa que temos que trazer um diretório mental: “Alice no WhatsApp ou WeChat? Bob ainda é usuário do Facebook Messenger ou voltou a receber SMS? E quanto a Carol?
Está mudando.
No meu telefone, o Facebook Messenger agora mostra SMS recebidos e, pelo que sei, provavelmente funciona ao contrário, mas não me lembro da última vez que enviei uma mensagem de texto. Eu só os recebo da minha operadora de celular, Tre, para me notificar sobre as taxas quando eu desembarco em países estrangeiros, da Amazon e supermercados para me informar sobre os partos, e do meu dentista, médico e otomologista que me lembra de consultas - quase ninguém de humanos.
Para família e trabalho, o WhatsApp é a plataforma preferida. E esse é o desafio que o RCS enfrentará, não apenas tirar as pessoas da plataforma de mensagens SMS de 25 anos porque, veja, algo melhor entrou no sistema. Embora esta introdução dissimulada torne difícil para a indústria falar sobre isso.
“Por que eu deveria passar WhatsApp? " pergunta Bubley. "Não consigo imaginar ninguém fazendo a transição do Snapchat."
No entanto, Lane na Mobilesquared estima que até o final deste ano haverá 162 operadoras móveis oferecendo RCS e 299 até o final de 2018. Em 2022, 492 operadoras oferecerão RCS e haverá três bilhões de dispositivos RCS em uso, dos quais 2,5 bilhões serão Android, ele pensa.
No entanto, em 2022, pouco mais de 11% de tráfego A2P será transferido para RCS, diz Lane.
O resto ainda estará em SMS, uma tecnologia pioneira em 3 de dezembro de 1992, quando o desenvolvedor de 22 anos Neil Papworth da Sema - agora Mavenir - enviou uma mensagem para seu cliente, Richard Jarvis da Vodafone, dizendo “Feliz Natal”.
