Segundo a Telefónica, o volume anual de mensagens de texto enviadas é de US$ 8,3 trilhões. Há também empresas que estão recorrendo cada vez mais à mensagem como tecnologia essencial para engajar os consumidores. Bancos, consultórios médicos, empresas de mídia e instituições de caridade estão adotando o SMS de Aplicativo para Pessoa (A2P).A2P) como o canal mais eficaz para interagir com seu público.
E há um bom motivo. Em um mundo caracterizado pela interação digital cada vez maior, competindo por momentos cada vez mais curtos de atenção do consumidor, as mensagens oferecem dois ingredientes vitais: conveniência e praticidade. Uma pesquisa da Dynmark frequentemente citada indica que o SMS tem uma taxa de abertura de 98%. O SMS vence, capítulo e versículo.
E embora haja definitivamente uma mudança em direção a aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook O Messenger como uma alternativa peer-to-peer avançada; o envio de mensagens SMS A2P está crescendo em paralelo. A empresa de análise mobleSQUARED prevê que o mercado A2P valerá US$ 58 bilhões até 2020 (contra US$ 12,88 bilhões em 2015).
O interessante da pesquisa da mobileSQUARED é que ela é excepcionalmente conservadora. Ela representa o crescimento impulsionado por operadoras de telefonia móvel que implantam plataformas de garantia de receita para fechar rotas cinzentas; não representa o crescimento do mercado impulsionado por empresas em novos setores, mercados em crescimento em países que ainda não atingiram o "pico móvel" ou inovação em novas áreas tecnológicas, como a IoT. No entanto, aponta para o problema mais amplo da fraude no ecossistema de mensagens.
As rotas cinzas, que roteiam fraudulentamente as conexões P2P [pessoa a pessoa] dedicadas das operadoras, são um aspecto, mas há muitos outros tipos de fraude de mensagens, que vão desde a exploração técnica de vulnerabilidades em uma determinada rede até a manipulação mais direta dos consumidores.
A prevalência de spam
Talvez ainda mais preocupante seja a prevalência de spam e SMiShing (phishing por SMS), práticas comuns em mensagens de dispositivos móveis e aplicativos de bate-papo.
No início deste ano, a organização comercial global MEF divulgou seu Relatório de Fraude em Mensagens Móveis de 2016. Ele constatou que mais de um quarto dos consumidores (28%) recebe uma mensagem SMS não solicitada todos os dias, e 58% relatam receber uma mensagem semanalmente.
Em aplicativos de mensagens, o problema é apenas um pouco menos frequente; com 26% de usuários de aplicativos de bate-papo recebendo uma mensagem de texto indesejada todos os dias, enquanto 49% recebem pelo menos uma por semana.
Embora a maioria das mensagens não solicitadas em dispositivos móveis não passem de um incômodo, como notificar os usuários sobre uma oferta ou serviço indesejado, 33% dos consumidores relataram ter recebido uma mensagem SMiShing com a intenção de induzi-los a divulgar informações pessoais, como dados bancários ou senhas para serviços on-line.
O MEF estima que o SMiShing contribui com cerca de $ 680 milhões para o custo anual de $ 2 bilhões de fraudes atualmente suportado por operadoras de telefonia móvel e consumidores. Também é interessante notar que, embora o canal SMS receba a maior ocorrência diária de mensagens não solicitadas, ele continua sendo o mais confiável, com 35% indicando ser o canal mais confiável; em comparação com 28% que dependem mais de aplicativos de mensagens e apenas 18% que escolhem plataformas como Facebook, Yahoo e Skype.
Isso provavelmente se deve ao fato de que a porcentagem de spam ainda é inferior a 1% do volume total de mensagens. Comparado aos cerca de 501 TP3T do e-mail, o SMS ainda é um canal limpo e poderoso.
A correlação de custos
Também é verdade que existe uma alta correlação entre o custo de entrega de uma mensagem e a quantidade de spam e fraude que o canal atrai. Por exemplo, pode-se argumentar que a razão para os baixos níveis de spam na Alemanha e na França está diretamente relacionada a:
- O custo de enviar uma mensagem por caminhos legítimos é relativamente alto.
- A eficácia das operadoras locais nesses países no bloqueio de rotas cinzas e na filtragem de spam é muito boa.
Em contraste, Índia, Nigéria e África do Sul têm custos relativamente baixos para enviar uma mensagem; embora a situação esteja melhorando, essas redes têm sido historicamente menos seguras. Ao mesmo tempo, em muitos países que priorizam os dispositivos móveis, os consumidores têm menos probabilidade de ter endereços de e-mail, e o SMS está, portanto, substituindo o marketing por e-mail.
A falta de custo pode ser o motivo pelo qual 72% dos usuários do estudo receberam mensagens não solicitadas de aplicativos de mensagens como o WhatsApp. No entanto, não existe uma API oficial para o envio de mensagens entre empresas e consumidores em muitas dessas plataformas. Isso se deve ao fato de que golpistas estão explorando vulnerabilidades nos recursos de comunicação entre pessoas desses aplicativos para enviar mensagens em nome de empresas.
Além disso, os aplicativos de mensagens precisarão ser cautelosos ao migrarem para comunicações comerciais legítimas se não quiserem replicar o destino das notificações push, em que profissionais de marketing excessivamente zelosos poluíram o canal, que agora é confiável apenas para os consumidores.
Há várias coisas que podem ser feitas para reduzir fraudes e spam em todos os canais:
Crie um shortcode global, um número longo ou um endereço de e-mail que possa ser usado para denunciar mensagens não solicitadas. Quanto mais fácil for, mais pessoas farão isso. Garanta que esses relatórios sejam compartilhados por todo o ecossistema de forma automatizada para que possam ser processados.
As operadoras devem continuar instalando firewalls SMS e ss7 em sua rede para evitar que rotas cinzentas e fraudulentas sejam exploradas para enviar mensagens de spam e SMiShing.
Os aplicativos OTT precisam fechar vulnerabilidades em seus sistemas que permitem que contas de usuários individuais enviem grandes quantidades de mensagens não solicitadas que não são detectadas.
Quando os aplicativos OTT finalmente permitirem o envio legítimo de mensagens Enterprise-to-Consumer por meio de uma API; eles devem cobrar pelo serviço por mensagem para garantir que tanto os golpistas quanto os comerciantes excessivamente zelosos não abusem do canal.
Inove em como os provedores de mensagens em nuvem podem validar melhor as identidades das empresas para garantir que as tentativas de SMiShing sejam frustradas precocemente e com frequência.
Embora seja muito encorajador que o mercado A2P cresça nos próximos anos, não podemos dar como certa a confiança do consumidor na plataforma.
Claramente, o setor precisa implementar medidas que protejam e alimentem a confiança como impulsionadores do crescimento futuro em novas verticais e inovação em novas áreas de tecnologia, como IoT e mensagens máquina a máquina.
