"As reuniões presenciais são mais eficazes do que as virtuais."
Essa é a visão falha, mas fortemente apoiada, sobre interação virtual, apoiada por muitos especialistas do setor. Um estude conduzido por Economia de Oxford alguns anos atrás ele descobriu; que cada dólar investido em viagens de negócios gera $ 12,50 em receita e $ 3,80 em novos lucros. No entanto, orçamentos limitados, agendas lotadas, melhor tecnologia e a necessidade de imediatismo tornaram a interação virtual, principalmente chamadas de voz, uma estratégia de comunicação amplamente utilizada pelas empresas hoje. Ter uma discussão ao telefone não é tão ruim quanto todo mundo parece pensar. Dr. Jeremy Dean arruinou completamente o mito da comunicação não-verbal, então nem vá lá.
Eficácia das reuniões virtuais
Assumindo o meio-termo diplomático, combinei esses dois fatos conflitantes em uma fórmula sobre como otimizar a eficácia da voz. Aprenda com o campo da psicologia e aplique-o à sua estratégia de comunicação empresarial para tornar as conversas apenas por voz tão poderosas quanto as reuniões presenciais caras e demoradas.
O passo estridente
Pesquisas sobre o tom da voz humana mostraram que as vozes masculinas mais profundas são geralmente preferidas às vozes agudas para líderes masculinos e femininos. O estudo também sugere que o contexto social não é tão influente no tom de voz quanto outras pesquisas sugeriram antes. Em vez disso, "as percepções das habilidades de liderança são amplamente consistentes em diferentes setores de liderança".
Portanto, se você deseja aumentar sua autoridade durante uma ligação telefônica, lembre-se da influência do seu tom de voz e diminua o nível.
Amor próprio
Em seu estudo sobre a percepção da atratividade vocal, as professoras de psicologia Susan Hughes e Marissa Harrison descobriram que as pessoas adoram suas vozes, mesmo que não as reconheçam como suas. Hughes explica que "dada esta era de narcisismo intensificado, o estudo fornece mais evidências de que os indivíduos parecem inflar suas opiniões sobre si mesmos ao pensar que o som de suas próprias vozes é mais atraente".
Como é útil em uma chamada de negócios? Bem, se a ligação for gravada e posteriormente usada como base de decisão, peça ao tomador de decisão para expressar seus argumentos! Você deixará então aquele que precisa ser convencido, realmente se convencendo. Sorrateira? Isso é o que você ganha por ser inflado ...
Balançando em um coquetel
Um fascinante projeto de pesquisa canadense chamado Swinging at a Cocktail Party estudou a percepção do reconhecimento de fala na presença de vozes concorrentes e descobriu que as vozes familiares se destacam na multidão. Curiosamente, vozes familiares são mais fáceis de rastrear e ignorar intencionalmente. Nos negócios, isso sugere que as vozes que você reconhece serão mais fáceis de direcionar durante uma chamada de conferência ocupada. Então, familiarize-se com as vozes importantes, para se livrar das fortes.
Fala americano
Shiri Lev-Ari e Boaz Keysar realizaram um estudo sobre a influência do sotaque na credibilidade, o que implica que a língua não nativa é menos credível do que a língua nativa, devido a uma "dificuldade de processamento". A correlação entre sotaques estrangeiros e credibilidade reduzida é explicada por um comportamento fundamental e bastante estúpido do cérebro humano: quanto mais difícil é entender algo, menos verdadeiro é percebido como.
Essas descobertas ressaltam o impacto insidioso em milhões de pessoas que geralmente se comunicam em um idioma não-nativo e podem ser muito úteis para se ter em mente se você estiver falando com alguém com sotaque estrangeiro ou se tiver um.
jogo de imitação
No que diz respeito ao estudo da linguagem e da credibilidade, o inverso também é verdadeiro: pessoas com sotaques diferentes tendem a imitar inconscientemente uns aos outros para se fazer entender melhor. Como resultado, um estudo britânico descobriu que a imitação realmente melhora a compreensão da linguagem.
A teoria geral aplicada, a fluência cognitiva, basicamente mede quão fácil é processar algo para nossa mente e implica que as pessoas preferem pensar em coisas que podem ser facilmente trabalhadas antes de coisas complexas. Com isso em mente, tente adaptar uma abordagem pedagógica, vá direto ao ponto, não complique demais as coisas e, o mais importante, deixe-se influenciar pelo sotaque do seu colega falante.
Seja um gênio
Um estudo chamado Fractionating Human Intelligence sugere uma perspectiva multicomponente sobre a inteligência humana, dividindo-a em três: memória de curto prazo, raciocínio e um componente verbal. De acordo com essa perspectiva, a inteligência geral de uma pessoa é o resultado combinado dos três componentes, sugerindo que a capacidade intelectual pode variar de um componente para outro. Então, muitos de nós não somos mentes em todas as três áreas, mas com essa consciência, podemos pelo menos fingir que somos.
Faça anotações durante as chamadas telefônicas para suportar pouca memória de curto prazo (como um dos muitos benefícios do VoIP, isso também pode ser feito automaticamente). Respire fundo e respire fundo, se o seu raciocínio precisar melhorar, você pode pagar, já que a outra pessoa não pode te ver, sabe. Ou, se você quiser trabalhar suas habilidades verbais, certifique-se de preparar seus argumentos e praticar da maneira que deseja apresentá-los. Você pode até tê-los escritos na sua frente!
Fritura de voz
A “fritura vocal”, falando em um tom baixo e estridente, tornou-se uma tendência muito adotada, muitas vezes associada a pessoas mais educadas, com mobilidade ascendente e mais comumente usada por mulheres jovens americanas. Ironicamente, mostrado em um estudo americano, essa forma de falar é - não - benéfica. Fritura de voz: ing é percebido negativamente e terá um impacto negativo no sucesso do negócio. No estudo, o 80% dos participantes preferiu contratar pessoas que falavam em um tom normal sobre aquelas com chip vocal.
Partes de nossos cérebros de Fred Flintstone
Um projeto australiano investigou a influência dos nomes e descobriu que a pronúncia é importante para a confiabilidade. Uma pessoa com "um nome fácil" geralmente é considerada mais confiável do que uma pessoa com um nome difícil de pronunciar. Além disso, estudos anteriores descobriram que pessoas com nomes fáceis são mais propensas a serem apreciadas, realizadas e eleitas.
“Para as partes do cérebro de Fred Flintstone, esse sentimento de familiaridade sinaliza algo em que podemos confiar, mas informações difíceis de processar indicam perigo”. diz Eryn Newman, principal autor do estudo. Talvez adotar um apelido ao falar com clientes globais não seja uma má ideia?
Maneiras preguiçosas de parecer mais inteligente
Mindy Cohen, diretora fundadora da Speech Pathology Services Atlanta, explica como a interação comercial é completamente diferente de conversar com amigos íntimos. Tendemos a escolher nossas palavras com muito cuidado ao mesmo tempo em que nos concentramos em monitorar os sinais da outra pessoa. Isso nos faz esquecer o "poder da nossa voz" e como ela pode dar pistas sobre nossa personalidade e humor. Por exemplo, uma voz que respira pode parecer imatura, enquanto uma voz rouca pode ser percebida como autoritária.
“Sua voz é uma das primeiras impressões que você causa quando conhece alguém e pode ser a única impressão que dura. Ele o identifica de longe, o diferencia dos outros e muitas vezes revela como você se sente em uma determinada situação. Uma voz cheia e ressonante pode comunicar qualidades humanas e sensíveis, dar vida à narrativa, expressar a paixão e a convicção de alguém e ser uma influência calmante nas circunstâncias mais severas. "
Mindy Cohen em Psicologia Hoje
Como resultado, o número 1 na lista do PsyBlog de 10 maneiras preguiçosas de parecer mais inteligente é falar com expressão, porque "não é o que você diz, é como você diz". Essa maneira preguiçosa de otimizar a eficácia de sua voz inclui falar em um tom animado e enérgico, variando o tom e o volume de sua voz e enfatizando certas palavras, o que fará com que até as trivialidades pareçam inteligentes.
Chame o blefe
Outro post no PsyBlog nos ensina alguns dos fatores comprovados de detecção de mentiras e um deles sugere que a inflexão vocal é vital. Na verdade, às vezes é ainda melhor não fazer contato visual ao tentar descobrir se alguém está mentindo ou não, pois os olhos são relativamente fáceis de controlar. Evidentemente, as mentiras são melhor detectadas ao julgar o boato exclusivamente. Isso implica que 1) se você tentar fazer um blefe - você deve fazer um blefe e 2) se você tiver algo a esconder, não o faça no telefone.
