„Persönliche Meetings sind effektiver als virtuelle.“
Dies ist die fehlerhafte, aber stark unterstützte Sicht auf virtuelle Interaktion, die von vielen Branchenexperten unterstützt wird. Ein lernen unter der Leitung von Oxford Economics vor ein paar Jahren entdeckte er; dass jeder in Geschäftsreisen investierte Dollar zu $ 12,50 an Einnahmen und $ 3,80 an neuen Gewinnen führt. Begrenzte Budgets, volle Terminkalender, bessere Technologie und das Bedürfnis nach Unmittelbarkeit haben jedoch dazu geführt, dass virtuelle Interaktionen, hauptsächlich Sprachanrufe, heute zu einer weit verbreiteten Kommunikationsstrategie für Unternehmen geworden sind. Ein Streit am Telefon ist nicht so schlimm, wie alle denken. Dr. Jeremy Dean hat den Mythos der nonverbalen Kommunikation komplett ruiniert, also gehen Sie nicht einmal dorthin.
Effektivität virtueller Meetings
Ausgehend von einem diplomatischen Mittelweg habe ich diese beiden widersprüchlichen Tatsachen zu einer Formel kombiniert, wie die Wirksamkeit der Stimme optimiert werden kann. Lernen Sie aus dem Bereich der Psychologie und wenden Sie es auf Ihre Unternehmenskommunikationsstrategie an, um reine Sprachgespräche genauso wirkungsvoll zu machen wie teure und zeitaufwändige persönliche Treffen.
Der schrille Schritt
Untersuchungen zum Tonfall der menschlichen Stimme haben gezeigt, dass tiefe, männliche Stimmen im Allgemeinen gegenüber hohen Stimmen für männliche und weibliche Führungskräfte bevorzugt werden. Die Studie legt auch nahe, dass der soziale Kontext den Tonfall nicht so beeinflusst, wie andere Forschungsergebnisse zuvor vermuten ließen. Vielmehr „sind die Wahrnehmungen von Führungsqualitäten in den verschiedenen Führungssektoren weitgehend konsistent“.
Wenn Sie also während eines Telefonats Ihre Autorität erhöhen möchten, denken Sie an den Einfluss Ihres Tonfalles und senken Sie den Pegel.
Eigene Liebe
Die Psychologieprofessorinnen Susan Hughes und Marissa Harrison fanden in ihrer Studie über die Wahrnehmung stimmlicher Attraktivität heraus, dass Menschen ihre Stimme lieben, auch wenn sie sie nicht als ihre eigene erkennen. Hughes erklärt: „Angesichts dieser Ära des erhöhten Narzissmus liefert die Studie weitere Beweise dafür, dass Einzelpersonen ihre Meinung über sich selbst aufzublähen scheinen, indem sie denken, dass der Klang ihrer eigenen Stimme attraktiver ist.“
Wie nützlich ist es bei einem Geschäftsanruf? Nun, wenn das Gespräch aufgezeichnet und später als Entscheidungsgrundlage verwendet wird, fragen Sie den Entscheidungsträger nach Ihren Argumenten! Sie lassen dann denjenigen, der überzeugt werden muss, sich selbst überzeugen. Hinterhältig? Das bekommst du, wenn du aufgeblasen wirst ...
Swingen auf einer Cocktailparty
Ein faszinierendes kanadisches Forschungsprojekt namens „Swinging at a Cocktail Party“ untersuchte die Wahrnehmung der Spracherkennung in Gegenwart konkurrierender Stimmen und stellte fest, dass vertraute Stimmen aus der Menge hervorstechen. Interessanterweise sind bekannte Stimmen leichter aufzuspüren und absichtlich zu ignorieren. Im Geschäftsleben würde dies darauf hindeuten, dass die Stimmen, die Sie erkennen, während einer geschäftigen Telefonkonferenz leichter zu lenken sind. Machen Sie sich also mit den wichtigen Stimmen vertraut, um die starken loszuwerden.
Sprich Amerikanisch
Shiri Lev-Ari und Boaz Keysar führten eine Studie über den Einfluss des Akzents auf die Glaubwürdigkeit durch, was impliziert, dass die Nicht-Muttersprache aufgrund einer "Verarbeitungsschwierigkeit" weniger glaubwürdig ist als die Muttersprache. Der Zusammenhang zwischen fremdem Akzent und verminderter Glaubwürdigkeit erklärt sich aus einem grundsätzlichen und eher dummen Verhalten des menschlichen Gehirns: Je schwerer etwas zu verstehen ist, desto weniger wahr wird es wahrgenommen.
Diese Ergebnisse unterstreichen die heimtückischen Auswirkungen auf Millionen von Menschen, die oft in einer Nicht-Muttersprache kommunizieren, und es kann sehr hilfreich sein, daran zu denken, wenn Sie mit jemandem mit einem ausländischen Akzent sprechen oder selbst einen haben.
Imitationsspiel
Bezüglich der Sprach- und Glaubwürdigkeitsforschung gilt auch das Gegenteil: Menschen mit unterschiedlichen Akzenten neigen dazu, sich unbewusst gegenseitig nachzuahmen, um sich besser verständlich zu machen. Als Ergebnis fand eine britische Studie heraus, dass Nachahmung tatsächlich das Sprachverständnis verbessert.
Allgemeine angewandte Theorie, kognitive Gewandtheit, misst im Grunde, wie einfach es ist, etwas für unseren Verstand zu verarbeiten, und impliziert, dass Menschen lieber über Dinge nachdenken, die leicht ausgearbeitet werden können, als über komplexe Dinge. Versuchen Sie in diesem Sinne, einen pädagogischen Ansatz anzupassen, kommen Sie direkt auf den Punkt, machen Sie die Dinge nicht zu kompliziert und lassen Sie sich vor allem vom Akzent Ihres Gesprächspartners beeinflussen.
Sei ein Genie
Eine Studie mit dem Titel Fractionating Human Intelligence schlägt eine Multikomponenten-Perspektive der menschlichen Intelligenz vor, die sie in drei Teile unterteilt: Kurzzeitgedächtnis, Argumentation und eine verbale Komponente. Aus dieser Perspektive ist die allgemeine Intelligenz einer Person das kombinierte Ergebnis der drei Komponenten, was darauf hindeutet, dass die intellektuellen Fähigkeiten von einer Komponente zur anderen variieren können. Viele von uns sind also nicht in allen drei Bereichen Verstand, aber mit diesem Bewusstsein können wir zumindest so tun, als wären wir es.
Machen Sie sich während Telefonaten Notizen, um das schwache Kurzzeitgedächtnis zu unterstützen (als einer der vielen Vorteile von VoIP kann dies auch automatisch erfolgen). Atme tief durch und sammle deinen Verstand, wenn deine Argumentation verbessert werden muss, kannst du es dir leisten, da die andere Person dich nicht sehen kann, weißt du. Oder, wenn Sie an Ihren verbalen Fähigkeiten arbeiten möchten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Argumente vorbereiten und üben, wie Sie sie präsentieren möchten. Sie können sie sogar vor sich hinschreiben lassen!
Braten mit Stimme
„Vocal Frying“, das Sprechen in einem tiefen, rasselnden Ton, ist zu einem viel angenommenen Trend geworden, der oft mit gebildeteren, aufsteigenderen und häufiger von jungen amerikanischen Frauen in Verbindung gebracht wird. Ironischerweise, wie eine US-Studie zeigt, ist diese Art zu sprechen – nicht – förderlich. Voice Frying: ing wird negativ wahrgenommen und wirkt sich negativ auf den Geschäftserfolg aus. In der Studie stellte der 80% der Teilnehmer lieber Personen ein, die in normaler Tonlage sprachen, als solche mit Stimmchip.
Fred Flintstones Teile unseres Gehirns
Ein australisches Projekt untersuchte den Einfluss von Namen und stellte fest, dass die Aussprache wichtig für die Zuverlässigkeit ist. Eine Person mit „einfachem Namen“ gilt allgemein als glaubwürdiger als eine Person mit einem schwer auszusprechenden Namen. Darüber hinaus haben frühere Studien ergeben, dass Menschen mit einfachen Namen eher gemocht, erfüllt und gewählt werden.
„Für Fred Flintstones Teile unseres Gehirns signalisiert dieses Gefühl der Vertrautheit etwas, dem wir vertrauen können, aber Informationen, die schwer zu verarbeiten sind, weisen auf Gefahr hin.“ sagt Eryn Newman, Hauptautorin der Studie. Vielleicht ist es keine schlechte Idee, einen Spitznamen anzunehmen, wenn man mit globalen Kunden spricht?
Faule Wege, klüger auszusehen
Mindy Cohen, Gründungsdirektorin von Speech Pathology Services Atlanta, erklärt, wie sich geschäftliche Interaktionen völlig von Gesprächen mit engen Freunden unterscheiden. Wir neigen dazu, unsere Worte sehr sorgfältig zu wählen und uns gleichzeitig darauf zu konzentrieren, die Signale der anderen Person zu beobachten. Das lässt uns die „Kraft unserer Stimme“ vergessen und wie sie Hinweise auf unsere Persönlichkeit und Stimmungen geben kann. Beispielsweise kann eine atmende Stimme unreif klingen, während eine heisere Stimme als autoritär empfunden werden kann.
„Ihre Stimme ist einer der ersten Eindrücke, die Sie hinterlassen, wenn Sie jemanden treffen, und es kann der einzige bleibende Eindruck sein. Es identifiziert Sie von weitem, hebt Sie von anderen ab und zeigt oft, wie Sie sich in einer bestimmten Situation fühlen. Eine volle, resonante Stimme kann menschliche und sensible Qualitäten vermitteln, die Erzählung zum Leben erwecken, die eigene Leidenschaft und Überzeugung zum Ausdruck bringen und unter den schwierigsten Umständen ein beruhigender Einfluss sein. "
Mindy Cohen in Psychologie heute
Als Ergebnis ist die Nummer 1 auf PsyBlogs Liste der 10 faulen Wege, klüger auszusehen, mit Ausdruck zu sprechen, denn „es ist nicht, was du sagst, es ist, wie du es sagst.“ Diese faule Art, die Effektivität Ihrer Stimme zu optimieren, umfasst das Sprechen in einem aufgeregten und energischen Tonfall, das Variieren der Tonhöhe und Lautstärke Ihrer Stimme und das Betonen bestimmter Wörter, wodurch selbst Kleinigkeiten intelligent erscheinen.
Rufen Sie den Bluff an
Ein weiterer Beitrag auf PsyBlog lehrt uns einige der bewährten Lügenerkennungsfaktoren und einer davon legt nahe, dass die Stimmbeugung von entscheidender Bedeutung ist. Tatsächlich ist es manchmal sogar besser, keinen Augenkontakt herzustellen, wenn man versucht herauszufinden, ob jemand lügt oder nicht, da die Augen relativ leicht zu kontrollieren sind. Offensichtlich werden Lügen am besten entdeckt, wenn man ausschließlich das Gerücht beurteilt. Das bedeutet, dass 1) wenn Sie versuchen, einen Bluff zu callen, Sie einen Bluff-Call machen sollten und 2) wenn Sie etwas zu verbergen haben, tun Sie es nicht am Telefon.
