“Reuniões presenciais são mais eficazes do que as virtuais.”
Esta é a visão falha, mas fortemente apoiada, sobre a interação virtual, apoiada por muitos especialistas do setor. estude conduzido por Economia de Oxford Há alguns anos, ele descobriu que cada dólar investido em viagens corporativas gera US$ 12,50 em receita e US$ 3,80 em novos lucros. No entanto, orçamentos limitados, agendas lotadas, avanços tecnológicos e a necessidade de imediatismo tornaram a interação virtual, principalmente chamadas de voz, uma estratégia de comunicação popular para as empresas atualmente. Conversar ao telefone não é tão ruim quanto todos parecem pensar. O Dr. Jeremy Dean desmascarou completamente o mito da comunicação não verbal, então nem se incomode.
Eficácia das reuniões virtuais
Assumindo o meio-termo diplomático, combinei esses dois fatos conflitantes em uma fórmula sobre como otimizar a eficácia da voz. Aprenda com o campo da psicologia e aplique-o à sua estratégia de comunicação empresarial para tornar as conversas apenas por voz tão poderosas quanto as reuniões presenciais caras e demoradas.
O passo estridente
Pesquisas sobre o tom da voz humana mostraram que vozes mais graves e masculinas são geralmente preferidas em relação às mais agudas, tanto para líderes homens quanto mulheres. O estudo também sugere que o contexto social não influencia tanto o tom da voz quanto outras pesquisas já haviam sugerido. Em vez disso, "as percepções sobre a capacidade de liderança são amplamente consistentes em diferentes áreas de liderança".
Então, se você quer aumentar sua autoridade durante uma ligação telefônica, lembre-se da influência do tom de voz e diminua seu nível.
Amor próprio
Em seu estudo sobre a percepção da atratividade vocal, as professoras de psicologia Susan Hughes e Marissa Harrison descobriram que as pessoas gostam da própria voz, mesmo que não a reconheçam como sua. Hughes explica que "em vista desta era de narcisismo exacerbado, o estudo fornece mais evidências de que os indivíduos parecem inflar sua autoimagem ao acreditar que o som de sua própria voz é mais atraente".
Como isso é útil em uma ligação comercial? Bem, se a ligação for gravada e posteriormente usada como base para a tomada de decisões, peça ao tomador de decisão que apresente seus argumentos! Você deixará a pessoa que precisa ser convencida, de fato, se convencendo. Dissimulado? É o que acontece quando se é inflado...
Balançando em um coquetel
Um fascinante projeto de pesquisa canadense chamado "Swinging at a Cocktail Party" estudou a percepção do reconhecimento de fala na presença de vozes concorrentes e descobriu que vozes familiares se destacam da multidão. Curiosamente, vozes familiares são mais fáceis de identificar e ignorar intencionalmente. Nos negócios, isso sugere que vozes reconhecíveis serão mais fáceis de abordar durante uma teleconferência movimentada. Portanto, familiarize-se com as vozes importantes para eliminar as mais barulhentas.
Fala americano
Shiri Lev-Ari e Boaz Keysar conduziram um estudo sobre a influência do sotaque na credibilidade, sugerindo que a fala de um não nativo é menos confiável do que a fala de um nativo devido a uma "dificuldade de processamento". A correlação entre sotaques estrangeiros e credibilidade reduzida é explicada por um comportamento fundamental e um tanto estúpido do cérebro humano: quanto mais difícil algo é de entender, menos verdadeiro ele é percebido como tal.
Essas descobertas ressaltam o impacto insidioso em milhões de pessoas que geralmente se comunicam em um idioma não-nativo e podem ser muito úteis para se ter em mente se você estiver falando com alguém com sotaque estrangeiro ou se tiver um.
jogo de imitação
No contexto dos estudos de linguagem e credibilidade, o oposto também é verdadeiro: pessoas com sotaques diferentes tendem a imitar inconscientemente umas às outras para se fazerem entender melhor. Consequentemente, um estudo britânico descobriu que a imitação, na verdade, melhora a compreensão da linguagem.
A teoria geral aplicada, a fluência cognitiva, mede essencialmente a facilidade com que nossas mentes processam algo e implica que as pessoas preferem pensar em coisas que podem ser processadas facilmente em vez de coisas complexas. Com isso em mente, tente adaptar sua abordagem de ensino, vá direto ao ponto, não complique demais as coisas e, acima de tudo, deixe-se influenciar pelo sotaque do seu colega.
Seja um gênio
Um estudo chamado "Fractionating Human Intelligence" sugere uma perspectiva multicomponente sobre a inteligência humana, dividindo-a em três: memória de curto prazo, raciocínio e um componente verbal. De acordo com essa perspectiva, a inteligência geral de uma pessoa é o resultado combinado desses três componentes, sugerindo que a capacidade intelectual pode variar de um componente para outro. Portanto, muitos de nós não somos mestres em todas as três áreas, mas com essa compreensão, podemos pelo menos fingir que somos.
Faça anotações durante as ligações para fortalecer a memória de curto prazo (uma das muitas vantagens do VoIP é que ele pode até ser feito automaticamente). Respire fundo e organize sua mente; se suas habilidades de raciocínio precisam ser aprimoradas, você pode se dar ao luxo de fazê-lo, já que a outra pessoa não pode vê-lo, sabe? Ou, se quiser aprimorar suas habilidades verbais, prepare seus argumentos e pratique como deseja apresentá-los. Você pode até mesmo tê-los escritos na sua frente!
Fritura de voz
"Vocal fry", falar em um tom baixo e metálico, tornou-se uma tendência amplamente adotada, frequentemente associada a indivíduos mais instruídos e em ascensão social, e mais comumente usada por jovens mulheres americanas. Ironicamente, um estudo americano demonstrou que esse estilo de falar não é benéfico. Falar em tom baixo: falar em um tom baixo é percebido de forma negativa e impactará negativamente o sucesso empresarial. No estudo, 80% dos participantes preferiram contratar pessoas que falassem em um tom normal em vez daquelas com um tom de voz baixo.
Partes de nossos cérebros de Fred Flintstone
Um projeto australiano estudou a influência dos nomes e descobriu que a pronúncia é importante para a confiabilidade. Uma pessoa com um "nome fácil" é geralmente considerada mais confiável do que alguém com um nome difícil de pronunciar. Além disso, estudos anteriores descobriram que pessoas com nomes fáceis têm maior probabilidade de serem queridas, bem-sucedidas e eleitas.
"Para as partes do cérebro que correspondem ao Fred Flintstone, essa sensação de familiaridade sinaliza algo em que podemos confiar, mas informações difíceis de processar sinalizam perigo", diz Eryn Newman, autora principal do estudo. Talvez adotar um apelido ao falar com clientes globais não seja uma má ideia?
Maneiras preguiçosas de parecer mais inteligente
Mindy Cohen, diretora fundadora da Speech Pathology Services Atlanta, explica como as interações comerciais são completamente diferentes de conversar com amigos próximos. Tendemos a escolher as palavras com muito cuidado, ao mesmo tempo em que nos concentramos em monitorar os sinais da outra pessoa. Isso nos faz esquecer o "poder da nossa voz" e como ela pode revelar pistas sobre nossa personalidade e humor. Por exemplo, uma voz sussurrada pode soar imatura, enquanto uma voz rouca pode ser percebida como autoritária.
Sua voz é uma das primeiras impressões que você causa ao conhecer alguém, e pode ser a única que permanece. Ela o identifica de longe, o diferencia dos outros e, muitas vezes, revela como você se sente em uma determinada situação. Uma voz plena e ressonante pode comunicar qualidades humanas e sensíveis, dar vida à narrativa, expressar sua paixão e convicção e ser uma influência tranquilizadora nas circunstâncias mais difíceis.
Mindy Cohen em Psicologia Hoje
Consequentemente, a primeira opção na lista do PsyBlog de 10 maneiras preguiçosas de soar mais inteligente é falar com expressão, porque "não é o que você diz, é como você diz". Essa maneira preguiçosa de otimizar a eficácia da sua voz inclui falar com um tom animado e energético, variar o tom e o volume da voz e enfatizar certas palavras, o que fará com que até coisas comuns soem inteligentes.
Chame o blefe
Outra publicação no PsyBlog nos ensina alguns dos fatores comprovados para a detecção de mentiras, e um deles sugere que a inflexão vocal é vital. Aliás, às vezes é até melhor não manter contato visual ao tentar determinar se alguém está mentindo, já que os olhos são relativamente fáceis de controlar. Evidentemente, mentiras são melhor detectadas quando a voz é julgada exclusivamente. Isso implica que 1) se você está tentando descobrir um blefe, você deve descobrir o blefe, e 2) se você tem algo a esconder, não faça isso por telefone.
