Com 200 milhões de usuários, o WhatsApp se consolidou como uma das melhores plataformas de comunicação para empresas. Maneiras de coletar opt-ins do WhatsApp. Embora seu uso continue a crescer em um ritmo fenomenal, o WhatsApp é uma plataforma de mensagens eficaz que se mantém fiel à sua simplicidade e transparência — um dos principais motivos pelos quais as mensagens enviadas pelo WhatsApp têm uma taxa de abertura1 de 99%.
Isso torna o WhatsApp uma escolha natural para empresas que desejam interagir com seus clientes por meio de conversas personalizadas. No entanto, considerando que o WhatsApp sempre priorizou a experiência do usuário, não é surpresa que o popular aplicativo de mensagens tenha tomado diversas medidas para garantir que os usuários não sejam inundados com mensagens de spam. Maneiras de coletar consentimentos do WhatsApp: por isso, tornou obrigatório que as organizações coletem consentimentos do WhatsApp antes de começarem a interagir com os clientes na plataforma.
O que é o opt-in do WhatsApp?
O opt-in do WhatsApp é fazer com que seus clientes em potencial e clientes (novos e existentes) concordem em fornecer seu número e receber mensagens e notificações de sua empresa por meio do WhatsApp. Maneiras de coletar opt-ins do Whatsapp No entanto, o aplicativo determina que as empresas não possam obter esse opt-in através do próprio WhatsApp. Geralmente é feito por meio de canais como seu site, aplicativo, e-mail, SMS, etc.
Como funciona a ativação do WhatsApp?
Agora sabemos que as empresas que desejam usar o WhatsApp para comunicação empresarial exigem o consentimento dos clientes antes de interagir com eles via WhatsApp e esse opt-in deve ser obtido por meio de um canal de terceiros.
No entanto, há também outros critérios específicos2 que o opt-in deve atender.
- deve ser um opt-in ativo acionado pela ação de um usuário.
- deve aderir a este formato: “receba [substantivo], [logotipo e nome], em [número]”
- pode ter uma interface de usuário específica. O opt-in deve ser feito através de um elemento visual, deve conter a logomarca do WhatsApp, e o usuário deve inserir manualmente o seu número de telefone.
Dica profissional:
A transparência é de extrema importância ao usar Negócios WhatsApp. Portanto, você precisa armazenar seus opt-ins e garantir que os clientes recebam apenas o que se inscreveram.
4 maneiras de coletar o opt-in do WhatsApp
Você pode direcionar seus clientes para o opt-in do WhatsApp usando uma ou mais táticas, garantindo, ao mesmo tempo, o cumprimento das diretrizes de opt-in do WhatsApp. Você pode escolher uma ou uma combinação dessas estratégias para um opt-in bem-sucedido no WhatsApp. Algumas maneiras simples de coletar opt-ins do WhatsApp.
#1 Crie oportunidades de opt-in do WhatsApp em seu site
Qual lugar melhor para criar oportunidades de opt-in do que no seu site, onde a maioria dos clientes vem para saber mais sobre seus produtos e serviços? Você pode usar um pop-up, banners flutuantes ou simplesmente inserir um CTA em um local estratégico do site, como a página "Fale conosco", para promover o WhatsApp como um dos seus canais de comunicação.
Você também pode configurar banners nas páginas da web mais visitadas, artigos de blog para chamar a atenção dos visitantes, clientes em potencial e clientes e incentivá-los a mudar para o WhatsApp para uma comunicação mais rápida.
#2 Crie páginas de destino dedicadas
A próxima melhor estratégia de opt-in é criar uma landing page dedicada. Esta é uma ótima solução, principalmente se você estiver introduzindo o WhatsApp como um canal de comunicação com seus clientes pela primeira vez. Também lhe dá bastante espaço para ser criativo e compartilhar mais informações sobre o serviço do WhatsApp. Além disso, é fácil de promover.
Dica profissional: Certifique-se de que a página de destino é responsiva e otimizada, especialmente para dispositivos móveis.
#3 Aproveite canais de terceiros
A melhor maneira de passar a palavra é alavancar os canais de comunicação existentes com os quais seus clientes estão mais familiarizados. Isso inclui SMS, e-mail, IVR e mídia social, para citar alguns.
SMS
O SMS pode parecer uma maneira fácil de obter o consentimento de seus clientes. No entanto, ele não permite que você inclua o logotipo completo do WhatsApp. Portanto, em vez de usá-lo como um opt-in direto, você pode usá-lo como um abridor de portas, para informar os clientes sobre o novo serviço WhatsApp. Você pode incluir um link para a página de destino onde os clientes podem fornecer consentimento imediato para usar o WhatsApp para comunicação.
Dica profissional: Lembre-se de seguir as diretrizes do WhatsApp para ativação.
O e-mail é outra ótima maneira de fazer com que seus clientes optem pelos serviços do WhatsApp. Assim como acontece com landing pages, você pode ser criativo usando designs, imagens e gifs cativantes em seus e-mails. Você também tem espaço para fornecer informações detalhadas sobre os benefícios de usar o WhatsApp para comunicação empresarial. Basta inserir um formulário de consentimento e pronto: seus clientes podem optar por participar com um único clique. Algumas maneiras simples de coletar opt-ins do WhatsApp.
IVRS
Você pode automatizar o processo de opt-in no WhatsApp usando o IVRS (Sistema de Resposta de Voz Interativa). É um processo bastante simples — basta configurar uma mensagem de voz automatizada solicitando o consentimento dos clientes clicando/pressionando uma tecla específica no teclado numérico. Após isso, você pode enviar uma mensagem de confirmação de opt-in pelo WhatsApp.
Mídia social
Você já deve saber que as mídias sociais são uma forma popular de transmitir para um público amplo. Uma boa maneira de obter opt-in é usando carrosséis. Como alternativa, você pode redirecionar os usuários da sua publicação nas redes sociais para suas landing pages, onde os clientes podem fornecer seu consentimento para usar o WhatsApp.
Dica profissional: Fixe a disponibilidade do WhatsApp nas suas redes sociais. Dessa forma, você pode fazer com que os clientes optem pelos serviços do WhatsApp e também ajudar a resolver os problemas deles na plataforma de mensagens.
#4 Enriquecer fluxos de trabalho existentes
Uma das principais aplicações do WhatsApp Business é o envio de atualizações como confirmação de compra, status de entrega, e-tickets, etc. Portanto, faz sentido solicitar o opt-in dos clientes durante a finalização da compra. No entanto, você não está limitado a essas situações. Outras oportunidades incluem obter opt-in durante o processo de inscrição ou quando o cliente está preenchendo um formulário de contato. E-commerce, varejo, logística e viagens são alguns dos setores que mais podem se beneficiar dessa estratégia. Maneiras de coletar opt-ins do WhatsApp.
Dica profissional: Embora existam vários pontos de contato na jornada do cliente nos quais você pode solicitar uma inscrição, certifique-se de especificar que tipo de mensagens seus clientes receberão.
Pensamentos finais
O opt-in do WhatsApp pode ser um negócio complicado. No entanto, se você seguir as regras, poderá aumentar sua taxa de adesão. Não importa a estratégia, lembre-se sempre de comunicar o valor de usar o serviço WhatsApp, projete um modelo opcional que seja fácil de navegar e minimize o esforço do usuário e encontre uma combinação de estratégias que se encaixe em seus processos de comunicação existentes.
E sim, não se esqueça do logotipo do WhatsApp!
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