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Como usar o WhatsApp para empresas - um guia passo a passo

por 22 de fevereiro de 202138 Comments

4 bilhões de pessoas no mundo têm um smartphone. Fora isso, 2 bilhões de pessoas usam o Whatsapp e 68% dessas pessoas dizem que o Whatsapp é a maneira mais fácil de se conectar ao negócio. Guia de negócios do WhatsApp.

O que isto significa?

Isso significa que a maioria dos potenciais clientes/compradores/usuários de seus negócios estão utilizando as mensagens como canal de comunicação e mais especificamente o Whatsapp. Além disso, 61% de clientes² não desejam instalar um novo aplicativo ou migrar para uma nova plataforma de mensagens apenas para se comunicar com uma empresa.

Além disso, se você ainda não começou a usar o WhatsApp como canal de mensagens para se comunicar com seus clientes, está perdendo uma grande oportunidade de vender e oferecer um ótimo suporte ao cliente. Portanto, o WhatsApp Business está a caminho de se tornar o canal de mensagens para atendimento ao cliente, com o uso de APIs do WhatsApp Business previsto para aumentar 5.400%³ até 2024.

Embora, neste artigo, tentamos ajudá-lo a entender e decidir entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.

O que é WhatsApp comercial?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que foi desenvolvido para ajudar empresas de pequeno porte a se comunicarem de forma mais eficiente e segura com seus clientes. No entanto, ele possui todos os recursos do WhatsApp Messenger normal ou do consumidor, além de recursos como respostas rápidas e rótulos para ajudar as empresas a automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens dos clientes. Então aqui está o Guia simples do WhatsApp Business.

Em 2018, o WhatsApp também lançou APIs do WhatsApp. Portanto, isso foi feito com o objetivo de fornecer às empresas de médio e grande porte as funcionalidades para integrar os negócios do WhatsApp ao seu CRM. Automatize processos e mensagens por meio de sua pilha de tecnologia existente. Tem mensagens de transmissão ilimitadas, atribui tarefas repetitivas aos bots. Assim, você pode usar contatos de seus próprios bancos de dados em vez de depender de contatos telefônicos e muito mais.

Falaremos sobre as principais diferenças entre os dois na próxima seção para ajudá-lo a decidir qual é o melhor para o seu negócio.

 

Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp - qual é para o seu negócio?

O aplicativo WhatsApp Business e as APIs do WhatsApp geralmente são diferenciados principalmente com base no tamanho da empresa, mas isso não é tudo. Existem outros fatores que uma empresa deve considerar ao comparar ambos. Então você pode ver aqui o simples WhatsApp Business Guide.

Aplicativo WhatsApp Empresarial:

 Aqui estão alguns pontos de dados que ajudarão você a decidir se o WhatsApp Business App é para você.

    • Tamanho da empresa: Microempresa (1-6 funcionários). Não é possível usar o aplicativo WhatsApp Business para vários usuários, o que significa que apenas uma pessoa poderá responder às consultas com o número cadastrado.
    • Personagem do cliente: Clientes móveis ou B2C que precisam de assistência imediata ao fazer uma compra. São principalmente usuários da geração do milênio e da geração Z que são compradores on-line e esperam uma resposta em tempo real ou dentro de 10 minutos.
    • Requisitos de negócio:
      • Baixos volumes de consultas ou ter apenas um agente para responder às consultas. (Como não há recurso multiusuário no aplicativo de negócios WhatsApp)
      • Precisa apenas de recursos básicos de automação, como mensagens de saudação, mensagens ausentes e respostas rápidas.
      • Requisito de mensagem de transmissão baixa. Você pode transmitir uma mensagem para apenas 256 contatos e precisa adicionar manualmente todos esses contatos ao seu telefone para transmitir a mensagem.
      • Não precisa de chatbots.

 

APIs do WhatsApp Business: 

Veja como decidir se as APIs do WhatsApp Business são adequadas para o seu negócio.

    • Tamanho da empresa: SMB (> 11-250 funcionários), empresa de médio porte (250-5000 funcionários) e empresa (mais de 5000 funcionários).
    • Personagem do cliente: Clientes que procuram respostas rápidas enquanto compram em uma loja de comércio eletrônico, reservam ingressos, rastreiam pedidos ou até querem conversar em vez de ligar para o atendimento ao cliente de uma empresa. Novamente, as empresas que têm principalmente as Gerações Y e Z como seus clientes (que compreende  ~60% da população mundial)
    • Requisitos de negócio:
      • Altos volumes de consultas que exigem vários agentes de suporte para responder às consultas. Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, a API do WhatsApp oferece uma opção para que vários usuários respondam a uma consulta.
      • Precisa integrar o WhatsApp Business com seu CRM ou CSS. A API do WhatsApp Business oferece essa integração para que sua equipe de suporte ou vendas possa usar uma ferramenta para monitorar e responder a todas as consultas em vez de depender do próprio aplicativo WhatsApp Business.
      • Precisa automatizar o processo como status de pedidos, cancelamentos e reembolsos usando chatbots no WhatsApp.
      • Precisa usar modelos de mensagem personalizados e enviar notificações em massa sem limite.
      • Procurando uma solução para adicionar contatos por meio de APIs em vez de adicionar contatos manualmente ao seu telefone.
      • Se você deseja reduzir a sobrecarga de IVRs e deseja desviar chamadas usando o bate-papo do WhatsApp. Exemplo: você pode dar ao cliente a opção de “pressionar 1” para continuar a conversa pelo WhatsApp.

Portanto, se você estiver procurando por uma solução de mensagens que tenha integração com a API do WhatsApp, que possa automatizar o processo com bots, experimente Conexão SendApp.

E se o aplicativo WhatsApp Business for adequado às suas necessidades de negócios, role abaixo para entender como você pode aproveitar ao máximo.

 

Como criar e configurar uma conta comercial do Whatsapp?

A configuração de uma conta comercial do Whatsapp é um processo simples de 4 etapas.

Pré-requisito

Antes de configurar um WhatsApp Business, você precisará de um smartphone com Android ou iOS (obviamente) e um novo número. No entanto, um novo número porque o WhatsApp não permite que os aplicativos WhatsApp Messenger e Whatsapp Business tenham o mesmo número. Mas se você quiser usar seu número do WhatsApp Messenger para o aplicativo WhatsApp Business, poderá fazê-lo migrando o mesmo número para o WhatsApp Business (como mostra a imagem abaixo).

Migrar número para o WhatsApp Business - Blog do Freshchat

Observação: Se você já tiver uma conta do WhatsApp Messenger, poderá migrar facilmente sua conta, incluindo histórico de bate-papo e mídia, para uma nova conta do WhatsApp Business. Mas, mais tarde, se você quiser migrar do aplicativo WhatsApp Business para o WhatsApp Messenger, não poderá mover o histórico de bate-papo do WhatsApp Business de volta para o WhatsApp Messenger.

 

Baixe e configure o aplicativo Whatsapp para empresas

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business no Loja de aplicativos do Google ou Loja de aplicativos

2. Verifique seu número de telefone comercial.

Verifique o número comercial do Whtasapp

3. Defina o nome e a categoria da sua empresa. Para adicionar descrição e endereço, clique em “Mostrar mais opções”.

adicionar nome e descrição à conta do Whatsapp Business

4. Crie seu perfil: você pode inserir todos esses detalhes ao configurar sua conta comercial do WhatsApp ou acessar as configurações para preenchê-lo mais tarde.

Menu de configuração de negócios do Whatsapp

Depois de clicar no ícone de edição (lápis), você pode adicionar/editar detalhes do seu negócio. A partir daqui você pode atualizar:

  • Imagem de perfil
  • Telefone comercial WhatsApp
  • Descrição e localização da sua empresa
  • Categoria empresarial
  • Dias e horas de trabalho
  • Endereço de e-mail e site
  • Situação do seu negócio

Seções de perfil do WhatsApp Business explicadas

 

Como configurar as ferramentas do Whatsapp Business [Com modelos de mensagem]

1. Ferramentas de mensagens

As ferramentas de mensagens ajudam a criar conversas importantes com seus clientes e ajudam você a se envolver com eles por meio de mensagens automatizadas. Portanto, com a ferramenta de mensagens comerciais do WhatsApp, você pode configurar mensagens de saudação automatizadas, mensagens ausentes e criar respostas rápidas para responder a perguntas frequentes. Aqui está um guia de negócios simples do WhatsApp.

a) Mensagem de saudação

Mensagens de saudação automatizadas ajudam você a apresentar sua empresa ao seu cliente. Veja como você pode configurar uma mensagem de boas-vindas para sua empresa.

Para configurar uma mensagem de saudação.

    1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
    2. Ativar mensagem de saudação
    3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
    4. Toque em “Salvar” para salvar as alterações.

como adicionar mensagem de saudação comercial do WhatsApp

 Modelos de mensagem de saudação:

    • Ei! ? Bem-vindo à nossa loja. Em que podemos ajudá-lo hoje?
    • Ufa!? Bem-vindo ao . Eu responderei imediatamente - a menos que eu esteja procurando walkies!
    • Bem-vindo à nossa loja? Estamos aqui para ajudá-lo.
    • Olá, procurando ? Estamos aqui para ajudá-lo!
    • Oi !! Você está procurando ? Temos promoções para todas as ocasiões.
    • Bem-vindo ao nosso restaurante !? Quer ver o cardápio?

 

b) Respostas rápidas

  As respostas rápidas permitem que você salve e reutilize mensagens enviadas com frequência. Assim, você pode responder facilmente a perguntas comuns em pouco tempo. Além disso, você pode acessar facilmente uma resposta rápida digitando “/” com o atalho (“/ best-seller” no exame abaixo.

    • Para configurar uma mensagem de saudação.
      1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem de saudação
      2. Ativar mensagem de saudação
      3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
      4. Toque em “Salvar” para salvar as alterações.

Adicione respostas rápidas ao WhatsApp Business

 

c) Mensagem ausente

 As mensagens de ausência, como o nome sugere, são mensagens enviadas durante o horário em que sua empresa está fechada. Ele ajuda seus clientes a saber quando esperar uma resposta e criar uma melhor experiência para o cliente.

    • Para configurar uma mensagem ausente
      1. Vá para Ferramentas de Negócios> Mensagem ausente
      2. Toque em "definir mensagem ausente" para ativar a mensagem ausente
      3. Toque no ícone de edição e adicione sua mensagem
      4. Defina a programação e adicione destinatários.
      5. Toque em “Salvar” para salvar as alterações.

Adicionar mensagem de ausência no WhatsApp Business

  • Modelos de mensagem de ausência:
    • Olá? estamos tão felizes que você mandou uma mensagem . Mal podemos esperar para falar de negócios quando voltarmos à loja. Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 19h
    • Olá, muito obrigado por entrar em contato! Teremos o maior prazer em responder às suas perguntas durante nosso horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
    • Oi! aqui. Você acabou de nos perder!? Voltaremos a funcionar em horário comercial: de segunda a sábado, das 10h às 19h?
    • Ei! Parece que você nos visitou em um fim de semana. Voltaremos na segunda-feira. Bom fim de semana?

 

2. Etiquetas

Com marcadores, você pode organizar suas conversas, facilitando a localização de seus bate-papos e mensagens. Além disso, você pode criar marcadores com cores diferentes e adicionar marcadores a um bate-papo inteiro ou a determinadas mensagens em um bate-papo.

Adicionar rótulos ao aplicativo WhatsApp Business

 

3. Catálogo

Os catálogos são uma vitrine móvel para as empresas exibirem e compartilharem seus produtos, para que as pessoas possam navegar facilmente e descobrir algo que gostariam de comprar. No entanto, anteriormente, as empresas precisavam enviar fotos de produtos uma de cada vez e fornecer informações repetidamente - agora os clientes podem ver seu catálogo completo diretamente no WhatsApp. Portanto, isso faz com que os proprietários de empresas pareçam mais profissionais e mantenha os clientes envolvidos no bate-papo sem precisar visitar um site. Embora, aqui está o Guia simples do WhatsApp Business.

Além disso, para cada item em seu catálogo, uma empresa pode adicionar informações, incluindo preço, descrição e código do produto. Portanto, o recurso de catálogo está atualmente disponível para empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business no Android e iPhone no Brasil, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Reino Unido e EUA.

  • Para adicionar um produto ou serviço a um catálogo
    1. Abra o aplicativo WhatsApp Business> Mais opções > Ferramentas de negócios > Catálogo. Se estiver criando um novo catálogo, toque em “Adicionar item”.
    2. Toque no ícone de mais verde e, em seguida, em Adicionar imagens.
    3. Toque em “Galeria” para fazer upload de imagens de suas Fotos ou Câmera para tirar novas imagens. Assim, você pode fazer upload de até 10 imagens.
    4. Forneça um nome de produto ou serviço. Além disso, você também pode fornecer detalhes opcionais, como preço, descrição, link do site e código do produto ou serviço para o produto enviado.
    5. Toque em "Salvar".

Aqui está um vídeo rápido explicando como adicionar um produto ou serviço a um catálogo.

 

Pensamentos finais

Se você é uma microempresa que acabou de começar a usar um canal de mensagens para receber pedidos. Se você precisar atender a consultas de clientes, onde a base de clientes é pequena. Para que você possa trabalhar sem nenhum tipo de automação e uma pessoa possa lidar com todas as consultas, o WhatsApp Business é ideal para você.

Mas se você é uma empresa de médio porte, empresa ou até mesmo uma pequena empresa que deseja expandir, vender e fornecer suporte a uma grande base de clientes, definitivamente deve optar pelas APIs do WhatsApp, pois elas fornecem melhor integração, automação e controle sobre sua mensagem. Guia simples do WhatsApp para empresas.

De qualquer forma, o WhatsApp Business é uma poderosa ferramenta de mensagens que toda empresa deve usar para vender mais e fornecer melhor suporte ao cliente.

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38 Comments

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