Imagine uma situação em que você está fazendo marketing para um cliente e nem parece marketing. Como você pode chegar a este estado? Uma ótima opção é falar com seu cliente em um canal que ele usa com frequência e com o qual se sente muito à vontade - o WhatsApp. O canal de mensagens tornou-se extremamente popular, pois permite interações envolventes e individuais. Guia de Marketing do WhatsApp.
Na verdade, os aplicativos de mensagens cresceram ainda mais do que as redes sociais¹ Com 2 bilhões de usuários, o WhatsApp é o maior aplicativo de mensagens de todos os tempos. Mas, apesar de sua ampla popularidade, apenas 7% dos profissionais de marketing usaram o WhatsApp para negócios.²
Como profissional de marketing, o que você pode inferir disso? No mínimo, significa que o marketing do WhatsApp é um nicho relativamente inexplorado e pode dar aos iniciantes uma vantagem sobre a concorrência.
Como você sabe, a maioria das plataformas de publicidade populares, como Facebook e Google, aproveitaram os dados do usuário como uma oportunidade para segmentar seus usuários com anúncios. O WhatsApp, por outro lado, adotou uma abordagem mais ponderada. Embora pudesse ter usado dados do usuário para monetizar sua plataforma, evitou fazê-lo. E por causa disso, o WhatsApp teve um grande crescimento em sua base de usuários, ótimas taxas de abertura e mais oportunidades para os profissionais de marketing romperem o ruído e terem interações personalizadas com seus usuários.
O WhatsApp introduziu ferramentas de negócios como a API do WhatsApp e o aplicativo de negócios do WhatsApp para ajudar as empresas a usá-lo como ferramenta de marketing. Essas ferramentas foram criadas para capacitar as empresas a se conectarem com os clientes, promover o engajamento e gerar leads. Dependendo do tamanho e do alcance da organização, ambas as ferramentas são compatíveis com diversas estratégias de marketing. Aqui está um guia simples de marketing do WhatsApp.
Marketing pelo WhatsApp
Aqui estão as 7 principais maneiras de usar o WhatsApp para aumentar seu jogo de marketing.
1. Use opt-ins para gerar leads de alta qualidade
Ativação do WhatsApp é fazer com que seus prospects e clientes (novos e existentes) concordem em fornecer seu número para receber mensagens e notificações de sua empresa via WhatsApp. No entanto, o aplicativo exige que as empresas não possam obter esse opt-in pelo próprio WhatsApp. Geralmente é feito usando um link ou banner compartilhado por meio de seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS ou canais de mídia social. Uma vez clicado, o usuário é solicitado a fornecer seu número de telefone e continuar a conversar com a empresa no WhatsApp. Guia de Marketing do WhatsApp.
E como apenas as pessoas que estão genuinamente interessadas nas ofertas optam por participar, as empresas obtêm um pool de leads de alta qualidade. E eles tendem a ser mais receptivos às comunicações e ofertas de marketing.
Kaafmeem, um varejista de moda da Arábia Saudita, alavancou com sucesso os opt-ins do WhatsApp para gerar mais conversas e atingir metas de negócios. A equipe de atendimento ao cliente da Kaafmeem tradicionalmente usava e-mail e chamadas diretas para lidar com consultas de vendas, solicitações de informações de entrega ou perguntas sobre reembolsos e substituições. No entanto, para ter um diálogo direto com seus clientes em um canal amigável, eles passaram a usar o WhatsApp como principal canal de comunicação e o divulgaram em sua newsletter, site e perfil no Instagram.
Como resultado, a pontuação de CSAT (Satisfação do Cliente) subiu para 4,5 e o FRT (Tempo de Primeira Resposta) foi reduzido de 1h 12min para <1min. Assim, o WhatsApp tornou-se o canal de comunicação preferencial, constituindo 30% de volume de consultas e ajudou a empresa a construir relacionamentos que importam.
2. Crie sua loja de comércio eletrônico no WhatsApp com catálogos no aplicativo
O catálogo de produtos no aplicativo é um ótimo recurso para empresas que desejam organizar, exibir e comercializar seus produtos e serviços sem precisar criar um site. O catálogo de produtos no aplicativo do WhatsApp mostra seu produto com a ajuda de uma imagem e descrição, assim como um site de comércio eletrônico. Isso ajuda os usuários a tomar decisões de compra rápidas. Os links de pagamento podem ser fornecidos na própria janela de chat para que os usuários concluam a compra.
Além disso, como os usuários não precisam sair do chat para selecionar e avaliar o produto, as empresas fecham mais negócios e reduzem as desistências, proporcionando uma experiência unificada ao usuário.
3. Conquiste mais clientes com anúncios click-to-WhatsApp
Normalmente, quando as empresas veiculam anúncios, os clientes geralmente são direcionados para um site. Mas as empresas que não possuem um site podem aproveitar os anúncios “click to WhatsApp” que levam o cliente diretamente ao perfil comercial do WhatsApp. Guia de Marketing do WhatsApp.
Os anúncios Click-to-WhatsApp são criados no Facebook Business Manager e podem ser executados no Facebook e no Instagram. Ao criar anúncios do WhatsApp, as empresas podem escolher seu público-alvo de maneira semelhante a quando executam anúncios do Facebook. Além disso, não se deve confundir “click to WhatsApp ads” com “WhatsApp opt-ins”. Os "click to WhatsApp ads" são anúncios regulares com botão CTA (Call to Action) direcionando o usuário para o WhatsApp, enquanto o opt-in do WhatsApp é um processo que é iniciado quando um usuário clica em um link/banner em seu site ou celular aplicativo.
4. Gere reconhecimento da marca usando o recurso Status
Desde sua introdução em 2017, um dos recursos mais populares do WhatsApp é o Status, com mais de 500 milhões de usuários usando-o regularmente. As empresas podem capitalizar isso e executar campanhas de reconhecimento de marca usando imagens, vídeos, áudio e links.
Fonte - Buffer
Ao usar o recurso de status, certifique-se de manter o seguinte sob controle:
- Evite ter mais de 7 histórias por vez para evitar desistências. O duração ideal de postagem para histórias no Instagram é de 1 a 7 histórias e, como o status do WhatsApp também funciona como histórias do Instagram, as mesmas métricas podem ser usadas como parâmetro.
- Use o status para anúncios (como ofertas ou concursos) e atualizações de produtos.
- Não faça spam e evite ser 'vendedor'.
5. Crie concursos e campanhas
Devido ao seu recurso de mensagens instantâneas, o WhatsApp é uma ótima plataforma para concursos e campanhas relacionadas à marca. A chave para uma campanha bem-sucedida é incentivar seu público a se envolver com você diretamente no WhatsApp.
Aqui está uma campanha inovadora lançada pela Absolut Vodka para comunicar uma festa de lançamento exclusiva da Absolut Unique na Argentina. Nesta campanha, eles criaram uma campanha exclusiva baseada no WhatsApp para suas garrafas de edição limitada que exigia que os usuários interagissem com Sven, um porteiro virtual da festa, via WhatsApp e o convencessem a dar acesso à festa. Como os usuários foram criativos, esta campanha resultou em 3 dias de bate-papo ininterrupto com os usuários, muito buzz nas mídias sociais e mais de 1000 imagens / vídeos / mensagens de áudio para convencer Sven. Tudo isso aconteceu por meio da execução de uma campanha usando apenas o WhatsApp.
6. Upsell e cross-sell usando fluxos de bots do WhatsApp
Você sabia disso 35% das compras na Amazon vêm de recomendações de produtos? Você pode usar o recurso de fluxo de bot do WhatsApp para recomendar produtos relacionados quando os clientes fizerem suas compras e aumentar os valores dos pedidos.
7. Faça promoções usando a lista de transmissão
A lista de transmissão é um recurso do WhatsApp que permite aos usuários enviar uma mensagem para vários contatos de uma só vez. O benefício de usar uma lista de transmissão do WhatsApp é que ela obtém taxas de abertura significativamente melhores em comparação com e-mails em massa e é entregue como uma mensagem pessoal.
Embora o aplicativo comercial do WhatsApp e a API do WhatsApp possam ser usados para enviar mensagens de transmissão, existem algumas limitações quando se trata de usar a lista de transmissão do aplicativo comercial. No aplicativo de negócios, a mensagem de transmissão pode ser enviada para apenas 256 contatos por vez e todos os contatos precisam ter sido salvos anteriormente. Considerando que com uma ferramenta como SendApp que tem capacidade de integração da API do WhatsApp, não há limitação no número de contatos que as empresas podem escolher para enviar mensagens de transmissão e não há necessidade de salvar contatos, pois os contatos são acessados por meio de chamadas de API. Portanto, se você é uma empresa que deseja realizar promoções de alto volume usando a lista de transmissão, a API do WhatsApp é o caminho a percorrer.
8. Colete depoimentos de clientes para prova social
Para entender os clientes e aumentar a retenção, é muito importante obter feedback dos clientes. Enquanto avaliações ruins ajudam a identificar as lacunas e melhorar os processos de negócios, ótimas avaliações, quando usadas para prova social, podem gerar mais negócios. Embora o feedback possa ser obtido usando formulários de pesquisa e e-mail, esses canais veem apenas taxas de abertura de 20-30% com taxas de resposta ainda mais baixas. Comparado ao e-mail, usar o WhatsApp para coletar feedback dos clientes pode fornecer resultados muito melhores, pois as taxas de abertura são extraordinárias. 99% com taxa de resposta 40%.
Grupo SENS, uma seguradora com sede na Argentina tem enviado mensagens proativas usando o WhatsApp para coletar feedback dos clientes. Devido à facilidade com que os clientes podem dar feedback, a SENS conseguiu receber um grande número de avaliações positivas, resultando em 5/5 CSAT. Isso levou a um aumento do volume de leads e melhorou significativamente as vendas. Guia de Marketing do WhatsApp.
Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp? Qual deles é o certo para o seu negócio?
Ferramenta de marketing para microempresas: aplicativo WhatsApp Business
Por definição, microempresa é uma empresa com menos de cinco funcionários. Essas empresas geralmente contam com um único profissional de marketing, que lida com todo o volume de consultas, reclamações e queixas. Como o aplicativo WhatsApp Business permite apenas a operabilidade de um único usuário, o aplicativo empresarial é destinado a microempresas. O aplicativo equipa as empresas com recursos básicos de automação, como saudações, mensagens ausentes e respostas rápidas a perguntas frequentes, sem a provisão de chatbots. Desprovido de integração CRM ou CMS, o aplicativo Business exige que você adicione contatos manualmente e permite a transmissão para apenas 256 usuários por vez. Portanto, se você acha que o aplicativo WhatsApp Business é a ferramenta certa para você, recomendamos que você leia Como usar o WhatsApp para negócios para configurá-lo e começar imediatamente.
Ferramenta de marketing para PMEs e grandes empresas: APIs do WhatsApp Business
A Business API difere do Business App em termos de recursos de automação, bots e flexibilidade de integração com outras ferramentas. É adequado para organizações com forças de trabalho médias a grandes e vários profissionais de marketing que lidam com grandes volumes de consultas. Guia simples de marketing do WhatsApp.
Sua programabilidade permite integração com softwares de CRM, CMS e CSS, possibilitando estratégias de marketing mais amplas e envolventes. Isso permite que as organizações implementem Automação do WhatsApp para tarefas repetitivas e laboriosas e mobilizar recursos de todos os departamentos em seus esforços de marketing.
Suprdaily - uma empresa indiana de entrega on-line baseada em assinatura para leite e mantimentos diários, mudou recentemente do aplicativo comercial do WhatsApp para a API do WhatsApp devido a um aumento nas consultas pós-COVID, à medida que as pessoas se aventuravam menos. À medida que a demanda por seus serviços cresceu 10 vezes, tornou-se impossível para a empresa lidar com um volume de consultas tão grande com a limitação de agente único do aplicativo de negócios WhatsApp. Como uma parcela significativa da base de usuários estava mais confortável com o WhatsApp do que com o bate-papo no aplicativo, eles decidiram manter o canal, mas estavam procurando uma solução para sustentar o volume de consultas e ajudá-los a expandir seus negócios. Durante esta fase, eles avaliaram e decidiram ir com SendApp - WhatsApp integração.
Como resultado, a Suprdaily conseguiu escalar sua equipe de suporte do Whatsapp de um único agente para mais de 50 agentes e agora eles podem lidar com mais de 4.000 mensagens por dia. No processo, eles também reduziram significativamente os custos operacionais.
Simples, mas não limitado: a flexibilidade do WhatsApp e o novo normal
Quando tudo está dito e feito, o marketing no “novo normal” se resume a alguns aspectos sensíveis ao tempo - comunicação de crise, abordagem baseada em empatia, humanização de sua marca e estratégias econômicas.
O WhatsApp presenciou um 40% aumento no uso globalmente após o surto de COVID-19. Mas isso não é uma coisa recém-descoberta, é uma validação orientada por circunstâncias do WhatsApp - tão simples de usar, mas uma plataforma rica em recursos, econômica, personalizada e um ótimo canal para comunicação de marketing individual.
Para criar e enviar uma campanha massiva de marketing via Whatsapp, tente SendApp. Usando SendApp você pode criar, agendar e enviar mensagens em massa para todos via Whatsapp.
obrigado a equipe do sendapp
ótima ferramenta