Como construir um bot WhatsApp em 6 etapas simples

What is your go-to channel to reach out to a business –  email, call, or real-time messaging apps like Whatsapp? How to Build a WhatsApp Bot?

Well, 64%¹ of people (including me) prefer messaging over emails or phone calls, and in an era where WhatsApp has more than 2 bn users in 180 countries, reaching out to customers on their preferred messaging channel has become more critical than ever.

Enquanto isso, 90% das empresas que usam chatbots em sua estratégia de suporte relatam resolução de reclamações mais rápida e clientes mais felizes, já que muitos dos aspectos mais frustrantes do suporte, como esperar por um agente ou ter que repetir os detalhes da compra, são eliminados.

It’s clear that adding Whatsapp and chatbots can boost your support efficiency, but the benefits are significantly multiplied by creating chatbots in Whatsapp itself. The only problem is that you can’t directly build chatbots within Whatsapp itself. Instead, if you are an existing user of Whatsapp Business API or want to begin now, you will need to use a chatbot builder to create customized bots and deploy these bots into Whatsapp

This article will help you understand what a WhatsApp bot is, how it can help your business, how to build a WhatsApp bot without writing a single line of code, and – last but not least – all the tools you’ll need to set-up WhatsApp bots for your business.

 

O que é um chatbot do WhatsApp?

A WhatsApp bot (WhatsApp chatbot) is a computer program designed to automatically respond to customers’ queries, within Whatsapp. The response can be in the form of a greeting message or predefined answers to the most commonly asked questions and helps businesses respond to the queries in real-time. Whatsapp bots can be integrated into the app using WhatsApp Business API and make it super easy for customers to reach businesses. To see the example of WhatsApp chatbot from Freshchat, click on the banner below.

 

Por que usar bots do Whatsapp?

WhatsApp as a messaging channel has gained popularity amongst today’s digital customers. In fact, 67% dos consumidores preferem usar aplicativos de mensagens ao interagir com uma empresa. A implantação do chatbot em plataformas como o WhatsApp permite que as empresas ajudem seus clientes onde quer que estejam, com facilidade.

Aqui estão os 5 principais motivos pelos quais você deve usar bots do WhatsApp para o seu negócio:

1. Reduza o tempo de resposta

O tempo médio de primeira resposta (FRT) para um bate-papo ao vivo em todos os setores é 1 minuto e 36 segundos. Uma baixa taxa de resposta cria clientes mais satisfeitos, que tendem a ficar com uma marca por mais tempo do que o normal e gastar 14% a mais. O tempo de resposta no WhatsApp pode ser reduzido usando mensagens automatizadas.

In the WhatsApp business app, these automated messages are available only in the form of “Greeting Messages” where a business can just set up an automated greeting message for the first customer interaction.

Mas com o bot do WhatsApp e APIs, as empresas podem configurar fluxos personalizados para diferentes estágios de conversação, criar mensagens personalizadas, reduzir o tempo de resposta e responder às perguntas mais comuns sem intervenção humana.

 

2. Automatize as perguntas mais frequentes

As more people are moving towards online shopping and bookings, the number of queries related to order confirmation, tracking, cancellation, and the refund has seen a huge spike. These queries, if not automated, can take a considerable amount of agent’s time. Hence it’s very important for businesses to automate these FAQs to reduce the burden on the agent side and help them focus on selling.

Without bots, some of these queries can be handled using “Quick Replies”, but again, these messages have to be sent manually by an agent. Also, queries like sending the order details or tracking information can’t be addressed by “Quick Replies” and have to be handled manually.

Considerando que, com a ajuda de FAQs de bot do WhatsApp, informações de rastreamento de pedido, solicitação de cancelamento, tudo pode ser tratado automaticamente. Esta automação não só fornece respostas rápidas, mas também pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

 

3. Automatizar a sugestão de produto

When it comes to selling and cross-selling, businesses really don’t need any fancy solutions. The user is already there conversing with the WhatsApp bot, businesses just need to ask them their choices, show the suggestions, and help them checkout. 

With the native WhatsApp business app, this is possible with the catalog feature. But the issue with this catalog feature is one has to manually send these catalogs to the customers and this flow can’t be automated.

But, with WhatsApp bot, the complete cross-selling flow can be automated and will not require any human help. A bot can ask about the customer’s interest, show them the desired products, help them select the color and size, and finally help the user check-out. Here’s a live example of how that flow will look like.

 

4. Reduza a taxa de abandono do carrinho

A taxa média de abandono do carrinho em todos os setores é 69.57 %. Uma maneira de resolver isso por meio de e-mails, mas a taxa de abertura de e-mails é apenas 13.9%. As taxas de abertura para um SMS são tão altas quanto 98% e o WhatsApp sendo o aplicativo de mensagens mais popular pode ter taxas de abertura ainda melhores e pode reduzir a taxa de abandono do carrinho consideravelmente.

Os bots do WhatsApp podem rastrear itens adicionados ao carrinho e incentivar os clientes a finalizarem a compra, dando alguns descontos.

 

5. Ajuda e suporte

Apesar de todos os bancos de dados de FAQ que você constrói, as pessoas ainda entrarão em contato com os agentes de suporte para saber sobre os detalhes de suas contas, quaisquer serviços ativos, validade dos serviços ou renovar seus planos. Nesse caso, enviá-los novamente para uma seção de perguntas frequentes prejudica a experiência do cliente. A melhor maneira é fornecer todas as respostas automaticamente no WhatsApp e atender a qualquer solicitação de serviço ali mesmo.

Sem os bots do WhatsApp, fornecer essa ótima experiência ao cliente exigirá muito trabalho manual e pode levar a muitas consultas não resolvidas.

Já com o bot do WhatsApp, você pode automatizar todas as consultas e também fornecer serviços básicos, como envio de informações do plano atual, atualização de plano ou renovação do plano atual de um cliente.

Here’s a WhatsApp bot example which automatically addresses the queries related to phone subscription.

 

How to build a WhatsApp bot – Explained step-by-step

Construir um bot do WhatsApp é muito simples e pode ser feito sem escrever nem mesmo uma única linha de código, desde que você use as ferramentas certas. Construir um bot do WhatsApp envolve duas etapas principais:

1. Inscrevendo-se para a API WhatsApp
2. Construindo um bot do WhatsApp

 

Como se inscrever para a API WhatsApp?

Currently, WhatsApp is in limited public preview and encourages businesses to consider using a Business service provider. There are currently only about 46 global providers who specialize in WhatsApp business

Aqui estão as etapas que você deve seguir para se inscrever para a API do WhatsApp e configurar seu número comercial do WhatsApp dedicado.

Passo 1: Sign up for WhatsApp business API. Once you sign up, you’ll receive an email explaining the next steps to follow to get your application approved.

Passo 2: Em seguida, você precisa fornecer detalhes como a ID do Facebook Business Manager, número de telefone e nome. Siga a imagem abaixo para acessar o ID do Facebook Business Manager.

Etapa 3: If you choose to partner with Freshchat as your business service provider, you will then have to verify that by going to ‘business settings’ and approving the request from Freshworks.

Passo 4: Finalmente, você terá que fornecer detalhes básicos, como o ícone do perfil e o nome da sua conta comercial do WhatsApp. Seu WhatsNumber será autenticado por SMS ou chamada de voz. Feito isso, o negócio está pronto para usar a integração com o WhatsApp.

 

Como construir um bot WhatsApp?

Para construir um bot WhatsApp para Freshchat, você deve primeiro

 1 – Sign up for SendApp Connect which  can be easily integrated with just a few clicks.

 2 – Clique em Novo bot e dê ao seu bot um nome e uma descrição.

 3 – Click on the existing flows to edit the existing flows. To add a new flow, click on the “+” icon on the top right corner, enter the flow name, description, and click on the submit button.

Step 4 – Click on the blue “+” icon to add new dialog boxes. To add conditions, actions, images, link it to another flow or use Json click on the respective dialog boxes.

Step 5 – Quando terminar de criar fluxos diferentes, clique no botão de visualização e teste-o ali mesmo no construtor de bots Freddy.

 

Step 6 (Integration) –  Once you are done with building and testing your bot, the next step would be to integrate it with Freshchat. To do that click on the gear icon > select Freshchat > Select “Freshchat Widget + Live Agent” from the drop-down menu > fill the ID’s on the next screen and hit save.

Por que usar SendApp?

SendApp provides 360° customer engagement during different stages of the customer journey. With the help of bots & AI, webchat, custom reporting, unified inbox, and different automation tools like Intelliassign, it offers a suite of messaging solutions to help your business be successful on WhatsApp.

Alguns dos principais recursos:

Acesso rápido e fácil à conta do WhatsApp Business

Aprovações rápidas do WhatsApp em modelos de mensagens

APIs ricas que conectam dados entre suas ferramentas e conversas de bots

Análise Personalizada

Caixa de entrada do agente unificada e inteligente

Segurança de nível empresarial

Run banner ads on Facebook and Instagram or Google CPC  that click to WhatsApp

Manipule volumes com bots e IA e automatize catálogos de vendas e consultas de pagamento.

Desvie o tráfego do suporte IVR no telefone para o WhatsApp

Conecte-se com seu CRM favorito, gateways de pagamento, sistemas de helpdesk e muito mais!

 

Pensamentos finais

Os bots do WhatsApp são uma das maneiras mais eficientes de automatizar tarefas repetidas, melhorar a eficiência do agente e, por fim, expandir seus negócios no WhatsApp. E a maneira mais fácil de configurar isso é fazer parceria com um parceiro de negócios verificado do WhatsApp, como SendApp