Qual é o seu canal preferido para chegar a uma empresa - e-mail, chamada ou aplicativos de mensagens em tempo real como o Whatsapp? Como construir um bot WhatsApp?
Bem, 64%¹ das pessoas (incluindo eu) preferem enviar mensagens a e-mails ou telefonemas, e em uma época em que o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários em 180 países, chegar aos clientes em seu canal de mensagens preferido se tornou mais importante do que nunca.
Enquanto isso, 90% das empresas que usam chatbots em sua estratégia de suporte relatam resolução de reclamações mais rápida e clientes mais felizes, já que muitos dos aspectos mais frustrantes do suporte, como esperar por um agente ou ter que repetir os detalhes da compra, são eliminados.
É claro que adicionar Whatsapp e chatbots pode aumentar a eficiência do seu suporte, mas os benefícios são significativamente multiplicados pela criação de chatbots no próprio Whatsapp. O único problema é que você não pode construir chatbots diretamente no próprio Whatsapp. Em vez disso, se você for um usuário existente do Whatsapp Business API ou quiser começar agora, precisará usar um construtor de chatbot para criar bots personalizados e implantar esses bots no Whatsapp
Este artigo ajudará você a entender o que é um bot do WhatsApp, como ele pode ajudar sua empresa, como construir um bot do WhatsApp sem escrever uma única linha de código e - por último, mas não menos importante - todas as ferramentas que você precisa definir- bots do WhatsApp para o seu negócio.
O que é um chatbot do WhatsApp?
Um bot do WhatsApp (WhatsApp chatbot) é um programa de computador projetado para responder automaticamente às consultas dos clientes, dentro do Whatsapp. A resposta pode ser na forma de uma mensagem de saudação ou respostas predefinidas para as perguntas mais comuns e ajuda as empresas a responder às perguntas em tempo real. Os bots do Whatsapp podem ser integrados ao aplicativo usando a API do WhatsApp Business e tornar muito fácil para os clientes entrarem em contato com as empresas. Para ver o exemplo de chatbot do WhatsApp do Freshchat, clique no banner abaixo.
Por que usar bots do Whatsapp?
O WhatsApp como canal de mensagens ganhou popularidade entre os clientes digitais de hoje. Na verdade, 67% dos consumidores preferem usar aplicativos de mensagens ao interagir com uma empresa. A implantação do chatbot em plataformas como o WhatsApp permite que as empresas ajudem seus clientes onde quer que estejam, com facilidade.
Aqui estão os 5 principais motivos pelos quais você deve usar bots do WhatsApp para o seu negócio:
1. Reduza o tempo de resposta
O tempo médio de primeira resposta (FRT) para um bate-papo ao vivo em todos os setores é 1 minuto e 36 segundos. Uma baixa taxa de resposta cria clientes mais satisfeitos, que tendem a ficar com uma marca por mais tempo do que o normal e gastar 14% a mais. O tempo de resposta no WhatsApp pode ser reduzido usando mensagens automatizadas.
No aplicativo de negócios WhatsApp, essas mensagens automatizadas estão disponíveis apenas na forma de “Mensagens de Saudação”, onde uma empresa pode simplesmente configurar uma mensagem de saudação automatizada para a primeira interação com o cliente.
Mas com o bot do WhatsApp e APIs, as empresas podem configurar fluxos personalizados para diferentes estágios de conversação, criar mensagens personalizadas, reduzir o tempo de resposta e responder às perguntas mais comuns sem intervenção humana.
2. Automatize as perguntas mais frequentes
À medida que mais pessoas estão migrando para compras e reservas online, o número de consultas relacionadas à confirmação do pedido, rastreamento, cancelamento e reembolso aumentou muito. Essas consultas, se não forem automatizadas, podem levar uma quantidade considerável de tempo do agente. Portanto, é muito importante que as empresas automatizem essas perguntas frequentes para reduzir a carga do agente e ajudá-los a se concentrar nas vendas.
Sem bots, algumas dessas consultas podem ser tratadas usando “Respostas rápidas”, mas, novamente, essas mensagens devem ser enviadas manualmente por um agente. Além disso, consultas como envio de detalhes do pedido ou informações de rastreamento não podem ser tratadas por “Respostas rápidas” e devem ser tratadas manualmente.
Considerando que, com a ajuda de FAQs de bot do WhatsApp, informações de rastreamento de pedido, solicitação de cancelamento, tudo pode ser tratado automaticamente. Esta automação não só fornece respostas rápidas, mas também pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3. Automatizar a sugestão de produto
Quando se trata de venda e venda cruzada, as empresas realmente não precisam de soluções sofisticadas. O usuário já está lá conversando com o bot do WhatsApp, a empresa só precisa perguntar suas escolhas, mostrar as sugestões e ajudá-los a finalizar a compra.
Com o aplicativo de negócios nativo WhatsApp, isso é possível com o recurso de catálogo. Mas o problema com esse recurso de catálogo é que é preciso enviar manualmente esses catálogos para os clientes e esse fluxo não pode ser automatizado.
Mas, com o bot do WhatsApp, o fluxo completo de vendas cruzadas pode ser automatizado e não exigirá qualquer ajuda humana. Um bot pode perguntar sobre o interesse do cliente, mostrar a eles os produtos desejados, ajudá-los a selecionar a cor e o tamanho e, finalmente, ajudar o usuário a fazer o check-out. Aqui está um exemplo ao vivo de como será esse fluxo.
4. Reduza a taxa de abandono do carrinho
A taxa média de abandono do carrinho em todos os setores é 69.57 %. Uma maneira de resolver isso por meio de e-mails, mas a taxa de abertura de e-mails é apenas 13.9%. As taxas de abertura para um SMS são tão altas quanto 98% e o WhatsApp sendo o aplicativo de mensagens mais popular pode ter taxas de abertura ainda melhores e pode reduzir a taxa de abandono do carrinho consideravelmente.
Os bots do WhatsApp podem rastrear itens adicionados ao carrinho e incentivar os clientes a finalizarem a compra, dando alguns descontos.
5. Ajuda e suporte
Apesar de todos os bancos de dados de FAQ que você constrói, as pessoas ainda entrarão em contato com os agentes de suporte para saber sobre os detalhes de suas contas, quaisquer serviços ativos, validade dos serviços ou renovar seus planos. Nesse caso, enviá-los novamente para uma seção de perguntas frequentes prejudica a experiência do cliente. A melhor maneira é fornecer todas as respostas automaticamente no WhatsApp e atender a qualquer solicitação de serviço ali mesmo.
Sem os bots do WhatsApp, fornecer essa ótima experiência ao cliente exigirá muito trabalho manual e pode levar a muitas consultas não resolvidas.
Já com o bot do WhatsApp, você pode automatizar todas as consultas e também fornecer serviços básicos, como envio de informações do plano atual, atualização de plano ou renovação do plano atual de um cliente.
Aqui está um exemplo de bot do WhatsApp que aborda automaticamente as consultas relacionadas à assinatura do telefone.
Como construir um bot WhatsApp - Explicação passo a passo
Construir um bot do WhatsApp é muito simples e pode ser feito sem escrever nem mesmo uma única linha de código, desde que você use as ferramentas certas. Construir um bot do WhatsApp envolve duas etapas principais:
- Inscrevendo-se para a API WhatsApp
- Construindo um bot do WhatsApp
Como se inscrever para a API WhatsApp?
Atualmente, o WhatsApp está em pré-visualização pública limitada e incentiva as empresas a considerarem o uso de um provedor de serviços empresariais. Atualmente, existem apenas cerca de 46 provedores globais especializados em negócios de WhatsApp
Aqui estão as etapas que você deve seguir para se inscrever para a API do WhatsApp e configurar seu número comercial do WhatsApp dedicado.
Passo 1: Inscreva-se na API de negócios do WhatsApp. Depois de se inscrever, você receberá um e-mail explicando as próximas etapas a serem seguidas para que sua inscrição seja aprovada.
Passo 2: Em seguida, você precisa fornecer detalhes como a ID do Facebook Business Manager, número de telefone e nome. Siga a imagem abaixo para acessar o ID do Facebook Business Manager.
Etapa 3: Se você escolher fazer parceria com o Freshchat como seu provedor de serviços de negócios, você terá que verificar isso acessando 'configurações de negócios' e aprovando a solicitação do Freshworks.
Passo 4: Finalmente, você terá que fornecer detalhes básicos, como o ícone do perfil e o nome da sua conta comercial do WhatsApp. Seu WhatsNumber será autenticado por SMS ou chamada de voz. Feito isso, o negócio está pronto para usar a integração com o WhatsApp.
Como construir um bot WhatsApp?
Para construir um bot WhatsApp para Freshchat, você deve primeiro
1 - Inscreva-se no SendApp Connect, que pode ser facilmente integrado com apenas alguns cliques.
2 - Clique em Novo bot e dê ao seu bot um nome e uma descrição.
3 - Clique nos fluxos existentes para editar os fluxos existentes. Para adicionar um novo fluxo, clique no ícone “+” no canto superior direito, insira o nome do fluxo, a descrição e clique no botão enviar.
Passo 4 - Clique no ícone azul “+” para adicionar novas caixas de diálogo. Para adicionar condições, ações, imagens, vincule a outro fluxo ou use o Json clique nas respectivas caixas de diálogo.
Etapa 5 - Quando terminar de criar fluxos diferentes, clique no botão de visualização e teste-o ali mesmo no construtor de bots Freddy.
Etapa 6 (integração) - Quando terminar de criar e testar seu bot, a próxima etapa será integrá-lo ao Freshchat. Para fazer isso, clique no ícone de engrenagem> selecione Freshchat> Selecione “Freshchat Widget + Live Agent” no menu suspenso> preencha os IDs na próxima tela e clique em Salvar.
Por que usar SendApp?
SendApp fornece envolvimento do cliente 360 ° durante as diferentes fases da jornada do cliente. Com a ajuda de bots e IA, webchat, relatórios personalizados, caixa de entrada unificada e diferentes ferramentas de automação como o Intelliassign, ele oferece um conjunto de soluções de mensagens para ajudar seu negócio a ter sucesso no WhatsApp.
Alguns dos principais recursos:
Acesso rápido e fácil à conta do WhatsApp Business
Aprovações rápidas do WhatsApp em modelos de mensagens
APIs ricas que conectam dados entre suas ferramentas e conversas de bots
Análise Personalizada
Caixa de entrada do agente unificada e inteligente
Segurança de nível empresarial
Execute anúncios de banner no Facebook e Instagram ou Google CPC que clicam no WhatsApp
Manipule volumes com bots e IA e automatize catálogos de vendas e consultas de pagamento.
Desvie o tráfego do suporte IVR no telefone para o WhatsApp
Conecte-se com seu CRM favorito, gateways de pagamento, sistemas de helpdesk e muito mais!
Pensamentos finais
Os bots do WhatsApp são uma das maneiras mais eficientes de automatizar tarefas repetidas, melhorar a eficiência do agente e, por fim, expandir seus negócios no WhatsApp. E a maneira mais fácil de configurar isso é fazer parceria com um parceiro de negócios verificado do WhatsApp, como SendApp
Parabéns, você pode ver que o assunto foi aprofundado muito bom parabéns pelo site! adorei a postagem.
muito bom artigo
post interessante