Como construir um bot WhatsApp em 6 etapas simples

What is your go-to channel to reach out to a business –  email, call, or real-time messaging apps like Whatsapp? How to Build a WhatsApp Bot?

Well, 64%¹ of people (including me) prefer messaging over emails or phone calls, and in an era where WhatsApp has more than 2 bn users in 180 countries, reaching out to customers on their preferred messaging channel has become more critical than ever.

Enquanto isso, 90% das empresas que usam chatbots em sua estratégia de suporte relatam resolução de reclamações mais rápida e clientes mais felizes, já que muitos dos aspectos mais frustrantes do suporte, como esperar por um agente ou ter que repetir os detalhes da compra, são eliminados.

É claro que adicionar Whatsapp e chatbots pode aumentar a eficiência do seu suporte, mas os benefícios são significativamente multiplicados pela criação de chatbots no próprio Whatsapp. O único problema é que você não pode construir chatbots diretamente no próprio Whatsapp. Em vez disso, se você for um usuário existente do Whatsapp Business API ou quiser começar agora, precisará usar um construtor de chatbot para criar bots personalizados e implantar esses bots no Whatsapp

This article will help you understand what a WhatsApp bot is, how it can help your business, how to build a WhatsApp bot without writing a single line of code, and – last but not least – all the tools you’ll need to set-up WhatsApp bots for your business.

 

O que é um chatbot do WhatsApp?

PARA WhatsApp bot (WhatsApp chatbot) is a computer program designed to automatically respond to customers’ queries, within Whatsapp. The response can be in the form of a greeting message or predefined answers to the most commonly asked questions and helps businesses respond to the queries in real-time. Whatsapp bots can be integrated into the app using WhatsApp Business API and make it super easy for customers to reach businesses. To see the example of WhatsApp chatbot from Freshchat, click on the banner below.

 

Por que usar bots do Whatsapp?

WhatsApp as a messaging channel has gained popularity amongst today’s digital customers. In fact, 67% of consumers prefer using messaging apps when interacting with a business. Deploying chatbot on platforms like WhatsApp enables businesses to assist their customers wherever they are, with ease.

Here are the top 5 reasons, why you should use WhatsApp bots for your business:

1. Reduza o tempo de resposta

O tempo médio de primeira resposta (FRT) para um bate-papo ao vivo em todos os setores é 1 minuto e 36 segundos. A low response rate creates more satisfied customers who tend to stick with a brand longer than usual and spend 14% more. Response time on WhatsApp can be reduced by using automated messages.

In the WhatsApp business app, these automated messages are available only in the form of “Greeting Messages” where a business can just set up an automated greeting message for the first customer interaction.

But with WhatsApp bot and APIs, businesses can set up custom flows for different conversation stages, create custom messages, reduce the response time, and can answer most commonly asked questions without human intervention.

 

2. Automatize as perguntas mais frequentes

À medida que mais pessoas estão migrando para compras e reservas online, o número de consultas relacionadas à confirmação do pedido, rastreamento, cancelamento e reembolso aumentou muito. Essas consultas, se não forem automatizadas, podem levar uma quantidade considerável de tempo do agente. Portanto, é muito importante que as empresas automatizem essas perguntas frequentes para reduzir a carga do agente e ajudá-los a se concentrar nas vendas.

Sem bots, algumas dessas consultas podem ser tratadas usando “Respostas rápidas”, mas, novamente, essas mensagens devem ser enviadas manualmente por um agente. Além disso, consultas como envio de detalhes do pedido ou informações de rastreamento não podem ser tratadas por “Respostas rápidas” e devem ser tratadas manualmente.

Whereas with the help of WhatsApp bot FAQs, order tracking information, cancellation request, all can be handled automatically. This automation not only provides quick responses but can also work 24/7.

 

3. Automatizar a sugestão de produto

When it comes to selling and cross-selling, businesses really don’t need any fancy solutions. The user is already there conversing with the WhatsApp bot, businesses just need to ask them their choices, show the suggestions, and help them checkout. 

With the native WhatsApp business app, this is possible with the catalog feature. But the issue with this catalog feature is one has to manually send these catalogs to the customers and this flow can’t be automated.

But, with WhatsApp bot, the complete cross-selling flow can be automated and will not require any human help. A bot can ask about the customer’s interest, show them the desired products, help them select the color and size, and finally help the user check-out. Here’s a live example of how that flow will look like.

 

4. Reduza a taxa de abandono do carrinho

A taxa média de abandono do carrinho em todos os setores é 69.57 %. Uma maneira de resolver isso por meio de e-mails, mas a taxa de abertura de e-mails é apenas 13.9%. As taxas de abertura para um SMS são tão altas quanto 98% e WhatsApp being the most popular messaging app can see even better open rates and can reduce the cart abandonment rate considerably.

WhatsApp bots can track items added to the cart and encourage customers to checkout by giving some discounts.

 

5. Ajuda e suporte

Despite all the FAQ databases you build, people will still reach out to the support agents to know about their account details, any active services, validity of the services or renew their plan. In that case, sending them again to a FAQ section degrades the customer experience. The best way is to provide all the answers automatically on WhatsApp and address any service request then and there.

Without WhatsApp bots, providing this great customer experience will require a lot of manual work and can lead to a lot of unaddressed queries.

Whereas, with WhatsApp bot you can automate all the queries and also provide basic services like sending the current plan information, upgrading a plan, or renewing the current plan for a customer.

Here’s a WhatsApp bot example which automatically addresses the queries related to phone subscription.

 

Como construir um bot WhatsApp - Explicação passo a passo

Building a WhatsApp bot is pretty simple and can be done without writing even a single line of code, provided you use the right tools. Building a WhatsApp bot involves two major steps:

1. Inscrevendo-se para a API WhatsApp
2. Construindo um bot do WhatsApp

 

Como se inscrever para a API WhatsApp?

Currently, WhatsApp is in limited public preview and encourages businesses to consider using a Business service provider. There are currently only about 46 global providers who specialize in WhatsApp o negócio

Here are the steps you should follow to apply for WhatsApp API and set up your dedicated WhatsApp Business number.

Passo 1: Sign up for WhatsApp business API. Once you sign up, you’ll receive an email explaining the next steps to follow to get your application approved.

Passo 2: Em seguida, você precisa fornecer detalhes como a ID do Facebook Business Manager, número de telefone e nome. Siga a imagem abaixo para acessar o ID do Facebook Business Manager.

Etapa 3: Se você escolher fazer parceria com o Freshchat como seu provedor de serviços de negócios, você terá que verificar isso acessando 'configurações de negócios' e aprovando a solicitação do Freshworks.

Passo 4: Finally, you will have to provide basic details like their profile icon and name for your WhatsApp business account. Your WhatsNumber will be authenticated using an SMS or voice call. Once this is done the business is all set to use the WhatsApp integração.

 

Como construir um bot WhatsApp?

To build a WhatsApp bot for Freshchat, you should first

 1 - Inscreva-se no SendApp Connect, que pode ser facilmente integrado com apenas alguns cliques.

 2 - Clique em Novo bot e dê ao seu bot um nome e uma descrição.

 3 - Clique nos fluxos existentes para editar os fluxos existentes. Para adicionar um novo fluxo, clique no ícone “+” no canto superior direito, insira o nome do fluxo, a descrição e clique no botão enviar.

Passo 4 - Clique no ícone azul “+” para adicionar novas caixas de diálogo. Para adicionar condições, ações, imagens, vincule a outro fluxo ou use o Json clique nas respectivas caixas de diálogo.

Etapa 5 - Quando terminar de criar fluxos diferentes, clique no botão de visualização e teste-o ali mesmo no construtor de bots Freddy.

 

Etapa 6 (integração) -  Quando terminar de criar e testar seu bot, a próxima etapa será integrá-lo ao Freshchat. Para fazer isso, clique no ícone de engrenagem> selecione Freshchat> Selecione “Freshchat Widget + Live Agent” no menu suspenso> preencha os IDs na próxima tela e clique em Salvar.

Por que usar SendApp?

SendApp provides 360° customer engagement during different stages of the customer journey. With the help of bots & AI, webchat, custom reporting, unified inbox, and different automation tools like Intelliassign, it offers a suite of messaging solutions to help your business be successful on WhatsApp.

Alguns dos principais recursos:

Early and easy access to WhatsApp Conta de negócios

Fast approvals from WhatsApp on messaging templates

APIs ricas que conectam dados entre suas ferramentas e conversas de bots

Análise Personalizada

Caixa de entrada do agente unificada e inteligente

Segurança de nível empresarial

Run banner ads on Facebook and Instagram or Google CPC  that click to WhatsApp

Manipule volumes com bots e IA e automatize catálogos de vendas e consultas de pagamento.

Divert traffic from IVR support on phone to WhatsApp

Conecte-se com seu CRM favorito, gateways de pagamento, sistemas de helpdesk e muito mais!

 

Pensamentos finais

WhatsApp bots are one of the most efficient ways to automate repeated tasks, improve agent efficiency, and ultimately grow your business on WhatsApp. And the easiest way to set this up is to partner with a verified WhatsApp business partner like SendApp