Inteligência artificial no setor bancário italiano
Na era digital, o papel da inteligência artificial (IA) no setor bancário está se tornando cada vez mais importante. Entre os cinco maiores bancos italianos em depósitos, o Intesa Sanpaolo lidera com o uso mais frequente e sofisticado de IA, seguido pelo UniCredit, Banco BPM, BPER Banca e MPS. Essa tendência surge de uma pesquisa conduzida pela Excellence Consulting e Dataskills, que analisou aproximadamente 10.000 artigos publicados entre julho de 2020 e junho de 2023 em periódicos italianos de negócios e de interesse geral.
O relatório mostra que os bancos italianos estão a aproveitar a IA em diversas áreas, desde a otimização da experiência do cliente até à inovação de produtos e serviços, até à melhoria da governação e da gestão de riscos.
IA e a evolução do modelo de serviços bancários
A pesquisa destaca que a inteligência artificial é crucial para a evolução do modelo de serviços bancários. Especificamente, o Intesa Sanpaolo utiliza IA em uma ampla gama de aplicações, desde a melhoria da experiência do cliente até a otimização de estratégias de marketing. O UniCredit e o Banco BPM são parceiros próximos, aplicando soluções de IA em três das quatro áreas estudadas na pesquisa, embora o UniCredit atue apenas em duas delas na Itália. Em contraste, o BPER Banca começou a aplicar IA em apenas uma área, enquanto o MPS ainda não incorporou a IA em seu plano de negócios.
Regulamentação Europeia e o Futuro da IA no Setor Bancário
Com a aprovação da proposta de regulamento sobre IA (AI Act) pela Comissão Parlamentar da UE em maio de 2023 e a votação do Parlamento Europeu em junho, o quadro regulatório está se tornando mais claro. A AI Act será publicada no European Journal em dezembro de 2023 e representa um passo fundamental para a padronização e regulamentação do uso da IA, que os bancos também terão que cumprir.
Inteligência Artificial como Macrotendência no Mundo Financeiro
Maurizio Primanni, CEO da Excellence Consulting, observa que a inteligência artificial está se tornando uma tendência importante no mundo financeiro, assim como a transformação digital e, mais recentemente, a transição ESG. Palavras-chave associadas à IA em geral são "pesquisa", "desenvolvimento" e "tecnologia". Ao discutir IA no setor bancário, termos como "digital", "crescimento" e "serviços" também surgem, sugerindo que os bancos estão adotando a IA como uma ferramenta para impulsionar o crescimento e desenvolver novos serviços.
Rumo a um futuro bancário mais inteligente
Em conclusão, enquanto alguns bancos, como o Intesa Sanpaolo, já estão alavancando a IA de maneiras inovadoras, outros ainda estão se atualizando. Segundo Primanni, é essencial que os bancos abordem os fatores críticos de sucesso de forma orgânica e abrangente, desde a cultura corporativa até a governança, da expertise em gestão de dados até a conformidade. Com a iminente introdução da Lei de IA, os bancos têm a oportunidade de se preparar para um futuro em que a inteligência artificial desempenhará um papel cada vez mais central.
O setor bancário italiano está, portanto, passando por um período de profunda transformação, impulsionado pela inovação tecnológica e pela adoção da inteligência artificial. Como sempre, os bancos que melhor capitalizarem essas oportunidades emergirão como líderes no novo cenário financeiro.
