e críticas positivas: um guia essencial
Na era digital, a reputação online de uma empresa é crucial. Um dos recursos mais valiosos para construí-la são as avaliações positivas. O WhatsApp, com seus recursos de conexão instantânea, é uma ferramenta eficaz para facilitar esse processo. Neste artigo, exploraremos como usar o WhatsApp para coletar avaliações positivas, aumentando assim a credibilidade e a atratividade da sua empresa.
Feedback vs. Comentários: vamos esclarecer
Antes de prosseguir, é importante distinguir entre feedback e avaliações. Feedback é um comentário ou classificação que os clientes compartilham diretamente com a empresa, geralmente de forma privada, para expressar sua satisfação ou insatisfação. Avaliações, por outro lado, são avaliações públicas que os clientes deixam em plataformas online, acessíveis a um público mais amplo.
Estratégias para receber críticas positivas
A chave para obter avaliações positivas é, obviamente, oferecer um serviço ou produto que atenda ou supere as expectativas do cliente. No entanto, mesmo proporcionando uma experiência excepcional, às vezes é necessário incentivar ativamente os clientes a compartilharem suas experiências positivas. Veja como o WhatsApp pode ser usado para esse propósito:
1. Solicite feedback:
Comece pedindo feedback direto no WhatsApp imediatamente após uma compra ou experiência de serviço. Essa etapa inicial ajudará você a filtrar clientes satisfeitos, aumentando suas chances de receber avaliações positivas.
2. Convite para revisão
Para os clientes que manifestaram satisfação, envie uma segunda mensagem no WhatsApp convidando-os a deixar um comentário em uma plataforma de sua preferência, como Google Meu Negócio ou TrustPilot. Certifique-se de explicar a importância das avaliações positivas para sua empresa e, se possível, forneça um incentivo para incentivá-los a reservar um tempo para escrever a avaliação.
3. Facilite o processo:
Facilite o processo o máximo possível incluindo um link direto para a página de avaliação na sua mensagem do WhatsApp. Lembre-se: quanto menos obstáculos seus clientes encontrarem, maior a probabilidade de concluírem a ação.
4. Gestão de Avaliações Negativas:
Se você receber um feedback negativo, o WhatsApp oferece uma oportunidade imediata de responder e resolver o problema. Isso não só pode transformar uma experiência negativa em positiva, como também demonstrar aos seus clientes que você realmente se importa com o feedback deles.
Crie um sistema automático de solicitação de revisão no WhatsApp
Para empresas com um alto volume de clientes, gerenciar manualmente as solicitações de avaliação pode ser impraticável. É aí que entra o Sendapp, uma plataforma inovadora que permite automatizar o envio de campanhas personalizadas pelo WhatsApp. Com o Sendapp, você pode configurar mensagens automáticas para solicitar feedback e avaliações, segmentar seus clientes com base na experiência deles e até mesmo enviar notas de agradecimento personalizadas para aqueles que deixam uma avaliação positiva. Isso não só economiza seu tempo, como também aumenta a eficácia da sua estratégia de coleta de avaliações.
Conclusão
Avaliações positivas são um recurso valioso para qualquer empresa. Usando o WhatsApp estrategicamente e aproveitando soluções de automação como o Sendapp, você pode aumentar significativamente o número e a qualidade das avaliações online da sua empresa. Lembre-se: uma boa reputação gera confiança, e confiança atrai clientes.
