Interoperabilidade do WhatsApp: o que isso realmente significa para conversas entre aplicativos
Interoperável com o WhatsApp É a nova fronteira da comunicação instantânea na Europa. Com o WhatsApp interoperável, os usuários podem, pelo menos em teoria, enviar mensagens para outros usuários que utilizam aplicativos como o Mensagens da Apple ou o Telegram, sem precisar trocar de plataforma. Mas como essa interoperabilidade funciona na prática hoje em dia, e quais são as limitações concretas?
A União Europeia, com a Lei dos Mercados Digitais, que entrou em vigor integralmente em 2023, tornou obrigatória a interoperabilidade dos principais serviços de mensagens. Na prática, o objetivo é permitir que os usuários do WhatsApp enviem mensagens para usuários de outros aplicativos de bate-papo e vice-versa, seguindo um modelo semelhante ao do e-mail, onde é comum a comunicação fluida entre o Gmail e o Outlook.
Nos últimos dias, o WhatsApp começou a integrar o que chama de "chats de terceiros", ou seja, conversas com usuários que utilizam outros serviços de mensagens. O sistema interoperável do WhatsApp foi projetado para ser intuitivo, mas atualmente os testes estão limitados a um único aplicativo de terceiros pouco conhecido: o Birdychat. Os recursos ainda são limitados, mas representam um avanço na comunicação digital.
Interoperabilidade do WhatsApp: como funcionam os chats de terceiros
Para fazer Interoperável com o WhatsApp, O Meta introduziu uma seção de "Chats de Terceiros" dentro do aplicativo. Esse recurso permite enviar e receber mensagens, fotos, vídeos, mensagens de voz e documentos com usuários que não utilizam o WhatsApp diretamente, mas sim outra plataforma compatível. Os usuários podem escolher se desejam visualizar esses chats junto com as conversas tradicionais do WhatsApp ou mantê-los em uma seção separada e dedicada.
Tecnicamente, os chats de terceiros são gerenciados separadamente das conversas tradicionais. Os usuários podem ativar ou desativar esse recurso a qualquer momento, mantendo o controle sobre quais aplicativos externos podem se comunicar com sua conta. Essa é uma etapa crucial para a privacidade e a segurança, já que a abertura para outras plataformas aumenta potencialmente a superfície de ataque.
No momento, porém, o limite real do sistema é Interoperável com o WhatsApp A disponibilidade de integrações é fundamental. O único aplicativo de terceiros compatível é o Birdychat, um serviço praticamente desconhecido do público em geral. Aplicativos muito mais populares, como o Mensagens da Apple ou o Telegram, devem chegar com o tempo, mas ainda não há data oficial para essas integrações. A situação atual, portanto, se assemelha mais a uma fase de testes do que a uma revolução completa.
Limitações atuais na interoperabilidade entre o WhatsApp e outros aplicativos
O modo Interoperável com o WhatsApp O WhatsApp apresenta atualmente algumas limitações significativas do ponto de vista do usuário. Em primeiro lugar, os chats de terceiros não estão disponíveis em tablets, na web ou em computadores: só podem ser usados em smartphones, tanto Android quanto iOS. Isso reduz o impacto da interoperabilidade para quem trabalha frequentemente em um computador ou usa a versão web do WhatsApp para gerenciar conversas.
Outro aspecto importante diz respeito aos dados compartilhados em conversas com usuários fora do WhatsApp. Nessas conversas, a única informação visível para a outra parte é o número de telefone; nome e foto de perfil não são compartilhados. Isso reduz o risco de exposição de dados pessoais, mas dificulta a identificação do remetente, especialmente em contextos comerciais ou profissionais.
Gerenciar chats de terceiros também pode fragmentar a experiência do usuário. Separar ou não essas conversas dos chats tradicionais é uma escolha que cada usuário deve fazer, mas enquanto a interoperabilidade estiver limitada a alguns serviços como o Birdychat, sua utilidade prática permanecerá restrita. A verdadeira transformação só ocorrerá quando os principais aplicativos de mensagens aceitarem e implementarem integralmente os padrões exigidos pela UE.
Como habilitar a interoperabilidade do WhatsApp e conversar com outros aplicativos
Para ativar a função Interoperável com o WhatsApp, Você precisa acessar as configurações do aplicativo. O caminho atual envolve inserir Configurações > Conta > Chat de terceiros Selecione a opção "Ativar" e siga as instruções na tela. Uma tela introdutória explica brevemente o recurso e, ao pressionar "Avançar", o usuário pode escolher quais aplicativos de terceiros tornar compatíveis.
Hoje, a lista de aplicativos disponíveis foi reduzida a apenas um: Birdychat. Após a seleção, o usuário pode escolher se deseja exibir as conversas interoperáveis na lista principal de bate-papo, junto com as outras, ou em uma seção separada chamada "Bate-papos de terceiros". Essa configuração pode ser alterada a qualquer momento, assim como é sempre possível desativar o recurso completamente nas configurações.
A lógica do sistema Interoperável com o WhatsApp Ele foi projetado para dar aos usuários o máximo controle. Quando aplicativos mais populares, como o Mensagens da Apple ou o Telegram, estiverem disponíveis no futuro, cada pessoa ou empresa poderá decidir com quais plataformas deseja se comunicar, criando seu próprio ecossistema de mensagens aberto e gerenciável. Em última análise, isso poderá aproximar a troca de mensagens instantâneas do modelo aberto e interoperável que conhecemos hoje com o e-mail.
Como enviar mensagens para usuários em outros aplicativos de mensagens
Assim que o recurso for ativado, Interoperável com o WhatsApp Depois de selecionar os aplicativos de terceiros que você deseja usar, enviar uma nova mensagem é bem simples. Na tela inicial do WhatsApp, toque no ícone de bate-papo no canto inferior direito — aquele com fundo verde e um símbolo de "+" no centro. Na tela seguinte, selecione "Nova conversa" e, em seguida, a opção específica "Nova conversa de terceiros".
Neste ponto, o usuário deve escolher o aplicativo de mensagens de terceiros com o qual deseja se comunicar, como o Birdychat. Para encontrar o destinatário, um número de telefone sozinho não é suficiente: o WhatsApp pode exigir um endereço de e-mail, nome de usuário ou número que o usuário de destino tenha registrado no aplicativo de terceiros. Portanto, cada plataforma compatível pode exigir um identificador diferente, dependendo de como gerencia as contas.
É importante enfatizar isso, porque a função Interoperável com o WhatsApp Para que isso funcione, o outro usuário também precisa ter ativado o modo de interoperabilidade no aplicativo de mensagens dele. Caso contrário, o WhatsApp exibirá uma mensagem de erro informando que "este usuário não foi encontrado". Portanto, nesta fase inicial, o uso efetivo de aplicativos de mensagens de terceiros requer conhecimento e configuração por ambas as partes.
Interoperabilidade do WhatsApp: impacto no marketing e nos negócios
Evolução rumo a um ecossistema Interoperável com o WhatsApp Isso tem implicações potencialmente significativas para o marketing digital e a comunicação corporativa. Se a interoperabilidade for totalmente implementada nos principais aplicativos, as empresas poderão alcançar os clientes em seu canal preferido, sem obrigá-los a instalar uma plataforma específica. Isso poderia reduzir o atrito no funil de aquisição e melhorar significativamente a experiência do cliente.
Do ponto de vista do atendimento ao cliente, um modelo de mensagens interoperável aproxima os canais de chat da ideia de um "balcão único" para a marca. Os clientes podem enviar mensagens pelo Telegram, Apple Messages ou outros aplicativos compatíveis, enquanto a empresa gerencia todas as conversas a partir de uma única interface baseada no WhatsApp ou em uma plataforma de automação. Isso abre novas oportunidades de integração com CRM, automação de marketing e fluxos de trabalho de suporte omnichannel.
Em um contexto de automação de marketing, A perspectiva de um WhatsApp interoperável possibilita a criação de jornadas mais fluidas e personalizadas, onde o canal deixa de ser uma limitação e se torna uma variável dinâmica. As empresas poderão concentrar seus investimentos em conteúdo, segmentação e inteligência artificial para a gestão de conversas, com a certeza de que a mensagem chegará ao cliente mesmo que ele esteja usando outro aplicativo de mensagens.
Para obter mais informações sobre o quadro regulamentar europeu relativo à Lei dos Mercados Digitais e ao tema da concorrência digital, é útil consultar os recursos oficiais da UE. Comissão Europeia. Para uma visão geral dos serviços de mensagens instantâneas, existe também um artigo dedicado a eles. Wikipédia, útil para contextualizar a mudança em curso.
Como o SendApp pode ajudar na interoperabilidade do WhatsApp
Num cenário em que Interoperável com o WhatsApp Com o WhatsApp se tornando um padrão da indústria, plataformas de automação como o SendApp assumem um papel estratégico para as empresas. A capacidade de centralizar fluxos de trabalho, automações e equipes de resposta será crucial para transformar a interoperabilidade de uma limitação técnica em uma verdadeira vantagem competitiva. O SendApp foi projetado especificamente para ajudar empresas a estruturar, dimensionar e mensurar as comunicações no WhatsApp Business.
Para empresas que desejam usar o WhatsApp como canal oficial, SendApp Official oferece acesso a APIs oficiais do WhatsApp Business, Essenciais para grandes volumes, integração com sistemas de CRM e de gestão, e para orquestrar automação avançada. Num futuro ambiente interoperável, as APIs oficiais serão o principal ponto de conexão para gerir conversas de diferentes ecossistemas de forma compatível e escalável.
Para a gestão operacional de conversas, especialmente em equipes de vendas e suporte, SendApp Agent Permite distribuir chats entre vários operadores, monitorar o desempenho e garantir tempos de resposta rápidos. Num mundo Interoperável com o WhatsApp, o volume de mensagens recebidas pode aumentar significativamente: ter um sistema multiagente torna-se, portanto, essencial para manter uma alta qualidade de serviço.
Por fim, para orquestrar automações, campanhas e integrações na nuvem, SendApp Cloud Oferece um ambiente centralizado para gerenciar modelos, fluxos de trabalho automatizados, segmentação e relatórios. Esse tipo de infraestrutura é a base para a construção de jornadas omnichannel, onde o WhatsApp interoperável se integra a outras ferramentas de marketing digital, CRMs e sistemas de IA conversacional.
Empresas que desejam se preparar para o cenário de mensagens em constante evolução podem começar a construir sua presença no WhatsApp Business com o SendApp agora mesmo, experimentando automação, segmentação e atendimento ao cliente avançado. Você pode solicitar uma consultoria personalizada e avaliar um teste gratuito dos serviços do SendApp diretamente no site oficial. sendapp.live, para estar preparado para a plena maturidade do ecossistema Interoperável com o WhatsApp.
