Can’t wait for 2020 to be over? Luckily for you, a new year is just around the corner and we’re already busy analysing what it has in store for us. Trends for Customer Care Messaging. Discover these 6 tips from our messaging CX experts and start 2021 fresh!
#1 – MAKE YOUR CONVERSATIONS HYPER-PERSONALIZED 💬
Personalization has been a major topic for years now, and with good reason! Customers are more likely to purchase from brands that offer a personalized experience. That’s why in 2021, a personalização vai além do marketing e abrange todas as maneiras como os clientes interagem com sua empresa.
Conectar-se aos clientes em seus canais favoritos será fundamental em 2021. Inicie conversas em Facebook, WhatsApp, Instagram e outros aplicativos de mensagens populares. Não apenas para atendimento ao cliente, mas também para promoções, atualizações, pedidos ou outras mensagens personalizadas. Seja pessoal, em cada etapa de sua jornada!
#2 – GET YOUR OWN CHATBOT UP AND RUNNING 🤖
It’s not the first time you’ve heard of chatbots and this will definitely not be the last. We expect that chatbots will be even more popular in 2021! Trends for Customer Care Messaging. Not only are they extremely useful in building excellent customer experiences, they also bring tons of benefits to businesses.
Handle simple or repetitive questions, lead generation, collecting customer data, operating 24/7, increased customer engagement … and we’re just getting started! According to our customer database, businesses are looking for chatbot solutions more than ever! And if you take into consideration that chatbots can economize custos operacionais até 30%, it’s easy to understand why brands see bots as a must-have in 2021.
#3 – TURN YOUR CUSTOMER ENGAGEMENT DATA INTO GOLD 🥇
A análise de dados é importante e continuará sendo em 2021. Você nunca terá dados suficientes quando se trata de cliente data. That’s why reporting and analytics in messaging are gaining importance. And if data is the new gold, conversational data will be the new platinum. Por causa das mensagens, mais dados podem ser capturados, analisados e usados.
Pense sobre perguntas mais frequentes, tópicos quentes, perguntas sobre produtos, questões de serviço, ...? Todos esses dados podem ser analisados e colocados em relatórios significativos para a tomada de decisões em toda a empresa. Conheça seus clientes ainda melhor em 2021 e crie experiências de cliente excepcionais para o futuro.
#4 – DEVELOP AN OMNICHANNEL STRATEGY 🔄
Os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis e consistentes em todas as suas plataformas e canais favoritos. Eles não querem apenas apoio em todas as etapas do caminho, mas também que você os conheça! Sem ter que repetir constantemente o problema ou os dados dos clientes quando eles entram em contato por meio de um canal diferente. Os dados do seu cliente devem seguir o seu cliente, onde quer que ele vá.
It’s clear that walls between sales, marketing and customer support are coming down. Customers want to interact on many levels! In addition, companies need a unified approach across all channels and a solid integration with their customers CRM data.
#5 – BE PREPARED FOR HIGH VOLUMES IN MESSAGING 📲
Durante a pandemia, mais e mais pessoas descobriram o caminho para as mensagens. E em 2021, eles estão aqui para ficar! Tendências para mensagens de atendimento ao cliente. Observamos o aumento do volume de mensagens e acreditamos que eles continuarão a crescer em 2021, à medida que as pessoas sentem como pode ser fácil enviar mensagens para as empresas. A digitalização está mais rápida do que nunca e as conversas off-line agora são frequentemente substituídas por mensagens on-line.
We’ve also noticed that companies utilize messaging platforms to talk to customers more and more. Rather than creating their own app, they now feel like communicating on these messaging apps is easier, because it’s already on their customers phone.
#6 – FOCUS ON PRIVACY AND SECURITY 🔐
Data breaches, phishing, cyber attacks … it’s all over the news and it looks like it’s here to stay in the near future. Privacy and security should therefore be on every company’s focus list for 2021. As empresas que levam a privacidade a sério devem respeitar seus clientes e investir em soluções sólidas.
Não apenas as empresas, mas também os clientes estão cada vez mais preocupados com seus dados e segurança. E embora os dados sejam importantes, os clientes devem sentir que podem confiar em você e que fornecer seus dados está proporcionando a eles uma experiência personalizada em troca.
Pronto para 2021 e além?
COMECE COM UMA MENSAGEM PRIMEIRO STRATEGY TODAY! 🚀
Want to make sure you’re all set for the future? According to our CX messaging experts, there’s one key trend that we need to keep in mind. Mensagens e mídia social se tornarão um ponto de partida para todo o envolvimento e conversas com seus clientes em um futuro próximo. Tendências para mensagens de atendimento ao cliente. Se necessário (por causa da complexidade, por exemplo) it will be the agent that decides to deflect to voice or video. That’s why Voz iniciada pelo agente é definitivamente o Novo grande coisa em mensagens.
Marcas que se concentram em um mensagem primeiro estratégia hoje estão definitivamente à frente nos próximos anos. Você já está redirecionando telefones e e-mails para canais sociais e de mensagens? Você tem uma transferência perfeita de bot para humano no lugar? Prepare-se agora, porque CX messaging definirá os líderes de amanhã!
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