Il mondo delle vendite sta cambiando e non puoi essere lasciato fuori. Sicuramente ti sei chiesto: cos’è WhatsApp Business? Perché hai lanciato un’API? In che modo questo influisce sulla mia attività?
Inoltre, in questo articolo capirai quali sono le sfide che le aziende che hanno già implementato WhatsApp Business stanno attualmente affrontando, le novità che potrai implementare a breve per superare queste sfide e le pratiche che dovrai seguire per ottenere il massimo fuori dallo strumento. Ma come direbbe Jack “The Ripper”, andiamo in parte …
O que é uma API e por que o WhatsApp lançou uma?
um API é um conjunto de funções e procedimentos que executam uma ou mais funções para uso por outro software. A sigla API deriva da Interface de Programação de Aplicativos em inglês. Em espanhol: interface de programação de aplicativos .
Em termos simples, é uma chave no código de um aplicativo para que outros aplicativos possam acessá-lo e realizar ações nele.
Há poucos meses atrás WhatsApp anunciou uma API que abriu o caminho para que as empresas pudessem se integrar permanentemente com a ferramenta de mensagens mais popular do mundo.
Ciò significa che WhatsApp si concentra sulla connessione delle parti. E attraverso l’API, cerca di creare un ecosistema di aziende che risolvono questi problemi che l’applicazione di messaggistica non può affrontare.
Algumas das empresas que já estão trabalhando para prestar serviços para empresas por meio da API são:
- Twilio
- Beijar
- Ondulado
- SendApp
- YaloChatGenericName
- Pegar
- Nexmo
Um pouco de história para entender como chegamos à API
Os negócios mudaram muito nos últimos tempos devido à mudança nos hábitos de consumo. Como ele diz Google por conta própria intuições : os consumidores são mais curiosos, impacientes e exigentes.
Essa transformação trouxe grandes mudanças na forma como trabalhamos com os clientes.
Con la crescita di WhatsApp, sempre più persone hanno iniziato a comunicare in questo modo e le aziende hanno visto la possibilità di parlare in tempo reale con i propri clienti, in modo meno invasivo rispetto al telefono e più personale dell’email.
In effetti, Facebook, la società proprietaria di WhatsApp, ci stava già lavorando da molto tempo. Come indicato nel sito Facebook for Companies:
“Se você responder ao 90% de mensagens em 15 minutos ou menos, você receberá o Crachá de identificação "alto nível de resposta" . Embora não esperemos que todas as páginas atinjam esse limite, recomendamos responder ao maior número possível de mensagens para manter uma boa comunicação com o cliente."
Per questo, entrando nel mercato con WhatsApp Business, l’azienda ha deciso di ufficializzare le proprie intenzioni di diventare la piattaforma di comunicazione per la vendita per eccellenza.
O que é o WhatsApp Business e como funciona?
O site do WhatsApp dice che “WhatsApp Business è un’applicazione gratuita per aziende e piccole imprese”. Questa applicazione, disponibile sia per Android che ora anche per IOS (Iphone), è più o meno la stessa piattaforma WhatsApp ma con alcune funzionalità che aiutano le aziende a semplificare la loro gestione.
WhatsApp Business legitima seu negócio
Uno dei principali difetti che sicuramente avrai notato quando utilizzi WhatsApp personale per la tua azienda è che i clienti possono essere scettici o cauti quando fanno affari con te, soprattutto quando pubblichi status o messaggi extra-professionali.
Com o perfil comercial você pode indicar o endereço da sua empresa, site, horário de funcionamento e estabelecer claramente o que sua empresa faz ou qual é sua visão.
Per creare il tuo “Profilo WhatsApp Business”: apri WhatsApp Business >
Pressione o botão de menu indicado com 3 pontos no canto superior direito do aplicativo> Configurações> Configurações corporativas> Perfil.
Ele permite que você receba mensagens apenas quando quiser
Você e sua empresa precisam descansar. Ao definir seu horário comercial e criar uma "mensagem ausente", você pode garantir que perderá menos clientes, informando-os quando podem ser alcançados.
Isso faz com que eles sintam que estão ouvindo, mas também força você a responder. É por isso que você pode definir respostas específicas para algumas das perguntas ou mensagens que recebe de clientes com o recurso “Respostas Rápidas”.
Para ativar ou editar a mensagem, vá em Configurações> Configurações Corporativas> Mensagem de Ausência> “Ativar Mensagem de Ausência” e depois edite a mensagem como desejar.
Em “Configurações de mensagem de ausência”, você pode agendar facilmente quando deseja que a mensagem apareça. Ele vem com três opções: sempre enviando, programação personalizada ou fora do horário de trabalho .
Marque seus clientes para um melhor acompanhamento
Talvez em algum momento, ao salvar o contato de um cliente, você adicionou uma breve descrição em seu nome, por exemplo: “Pablo Martel (prospecto)”. Nós todos temos.
Mesmo se você marcar seus clientes da maneira mais fácil, em grandes volumes de leads, essas informações podem ser perdidas e o processo de vendas pode ser confuso.
Non succederà più: con i tag WhatsApp Business per le vendite puoi classificare efficacemente i tuoi clienti non appena il loro stato cambia nella tua attività.
Para marcar clientes: clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente > em seguida, escolha uma tag e clique em "Salvar".
Para adicionar novas tags: Clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente> clique em "Nova Tag" e pressione "Salvar".
Quais desafios o WhatsApp Business trouxe para os negócios?
Para cada tamanho de empresa, os desafios são geralmente diferentes.
As pequenas empresas se apaixonaram pela solução porque ela lhes permitiu se comunicar com seus clientes imediatamente.
Ma le medie e grandi aziende hanno iniziato ad avere diversi inconvenienti quando si utilizza WhatsApp Business per le vendite.
Desafio número 1 :
Você não pode ter toda a equipe conectada à ferramenta.
Como esta é uma ferramenta que só pode ser usada em um dispositivo móvel ou web, apenas uma pessoa pode responder a todas as perguntas.
Se hai un call center o un centro di consulenza, devi avere tanti numeri WhatsApp Business per vendite quante sono le persone nel tuo team. La piattaforma consente l’utilizzo di un solo numero di contatto per l’intera azienda. In grandi team di vendita, questo può essere più un mal di testa.
“Per prima cosa ho cercato di rispondere a tutte le domande da solo. Ma hanno cominciato ad accumularsi e la forza vendita ha cominciato a essere inattiva. Quindi ho provato a serigrafare l’applicazione e inviare ogni cliente a un fornitore diverso. Dato che stavo perdendo il controllo della situazione, ho provato a far ruotare il telefono WhatsApp tra i miei venditori in base all’ora del giorno. Tuttavia, molte volte il cliente che era stato assistito da un venditore rispondeva al messaggio 4 ore dopo, nel turno di un altro venditore. Ciò ha generato enormi discussioni all’interno della nostra forza vendita “.
Questo è stato un grattacapo per i responsabili delle vendite che vedevano un enorme potenziale in WhatsApp Business, ma non avevano modo di implementarlo in un modo che li avrebbe aiutati a vendere di più senza scoppiare una “ribellione nei loro affari”.
Solução: Con l’API di WhatsApp, le aziende possono avere un numero illimitato di numeri.
Desafio número 2: É impossível responder a todos os clientes se o volume de consultas for muito alto.
Solução:Con l’API di WhatsApp avrai modelli automatici e personalizzabili che rispondono ad alcune di queste domande.
Práticas recomendadas para promover com a API do WhatsApp Business:
Boa prática 1: seja rápido
Come ti abbiamo detto in un’altra occasione, WhatsApp inizierà a farti pagare per l’utilizzo dello strumento.
Digamos que você tenha uma equipe de vendas e receba 10 consultas por dia. Mas um dia um de seus vendedores esqueceu de responder a uma das mensagens.
In tal caso, se vuoi rispondere dopo 24 ore, dovrai pagare il messaggio. Ciò accade perché WhatsApp si sta concentrando per garantire l’immediatezza nella risposta delle aziende ai clienti.
Se você responder dentro de 24 horas, você vai ficar bem. Mas acreditamos que, em linha com a tendência, eles tentarão cada vez mais estreitar esse prazo.
