Du hast davon gehört WhatsApp, nutzen Sie es wahrscheinlich bereits, um mit Freunden und Familie zu sprechen, was keine Überraschung ist, da es eine der vertrauenswürdigsten persönlichen Kommunikations-Apps der Welt ist. Derzeit von über 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt genutzt und wächst weiter. Ziemlich beeindruckendes Zeug.
Für viele Nutzer ist WhatsApp eine digitale Erweiterung ihres Wohnzimmers, eine Möglichkeit, in einer sicheren Umgebung mit vertrauenswürdigen Personen zu chatten. Wäre es nicht großartig, wenn Unternehmen diese Möglichkeit nutzen könnten, in den inneren Kreis der Vertrauenspersonen vorzudringen, persönlich mit Kunden zu sprechen und als willkommener und geschätzter Gast in deren Kontaktliste zu bleiben?
Es kann eine Herausforderung sein, diesen Punkt der Akzeptanz zu erreichen, da es sorgfältiger Überlegung und einer Gesprächsstrategie bedarf – etwas ganz anderes als Standard-SMS-Nachrichten, die Verbraucher schnell satt haben und als Spam markieren.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen dabei helfen können, Zugang zu diesem Vertrauenskreis zu erhalten. Außerdem können wir Ihnen dabei helfen, eine Gesprächsstrategie zu entwickeln, die Ihnen dabei hilft, Vertrauen aufzubauen, relevant zu bleiben und Ihren Platz dort zu behaupten.
Die WhatsApp Business API ist derzeit nur eingeschränkt über ausgewählte Lösungsanbieter weltweit verfügbar. Wir sind stolz darauf, einer der offiziellen Anbieter zu sein und Ihnen so dabei zu helfen, Ihre Konversationsstrategie auf die nächste Stufe zu heben.
Was macht die WhatsApp Business API so besonders?
Verbraucher haben heute hohe Erwartungen an die Customer Journey, betrachten Messaging als entscheidend für ihren Kaufprozess und verlassen sich darauf, dass es ihnen ein nahtloses Erlebnis bietet. Aktuelle Untersuchungen von Sentient Decision Science in einer von Facebook in Auftrag gegebenen Umfrage Es zeigt, wie sehr. Über 701 der 8.000 Befragten nutzen Messaging in allen Phasen der Käuferreise:
- Vor dem Kauf - um eine allgemeine Anfrage zu stellen oder Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung anzufordern
- Käufer: um einen Kauf abzuschließen oder einen Termin zu vereinbaren
- Nach dem Kauf: um Unterstützung für Produkte / Dienstleistungen oder Kommentare zu einem Produkt zu erhalten
Wenn Sie die Kommunikationsbedürfnisse Ihrer Kunden nicht mit einer sicheren und zuverlässigen Messaging-Plattform erfüllen können, können Sie sicher sein, dass Ihre Konkurrenz da ist, um die Scherben aufzusammeln.
Aus diesem Grund ist die WhatsApp Business API so besonders – nicht nur, weil Sie Ihre Kunden dort erreichen können, wo sie am liebsten Geschäfte machen, sondern auch, weil sie ein leistungsstarkes, geführtes Markenerlebnis bietet, das Rich Media (Fotos, Hyperlinks, PDFs) unterstützt, über eine unbegrenzte Anzahl von Zeichen verfügt und alle Chats zur einfachen Bezugnahme in derselben Konversation archiviert.
Es kommt darauf an, Gespräche zur richtigen Zeit am richtigen Ort in die Customer Journey zu integrieren, die Reibung auf ein Minimum zu beschränken und die Kunden an jedem möglichen Punkt ihrer Einkaufsreise zu begeistern.
Wie man anfängt
Die Integration von WhatsApp Business in Ihre Strategie ist ein einfacher 6-Schritte-Prozess:
- Ordnen Sie den Weg Ihrer Kunden und alle Reibungspunkte entlang des Weges zu
- Identifizieren Sie Möglichkeiten, Reibungsverluste durch rechtzeitige Benachrichtigungen zu reduzieren
- Entscheiden Sie sich für einen Integrationsansatz: Binden Sie einen erfahrenen Lösungsanbieter wie Sinch ein
- Stellen Sie die erforderlichen Benachrichtigungsnachrichten ein
- Fördern Sie die Entdeckung und bitten Sie den Kunden an den richtigen Kontaktpunkten um Zustimmung
- Vereinbaren Sie Metriken und messen Sie die Ergebnisse
