WhatsApp-Marketing mit ChatGPT

„WhatsApp-Marketing mit ChatGPT“ meint etwas Konkretes: einen Assistenten auf Basis eines Sprachmodells, trainiert auf den Inhalten Ihres Unternehmens, der Kunden im Chat so antwortet, wie es jemand täte, der die Preisliste auswendig kennt. Es ist nicht ChatGPT in einem anderen Fenster: Es ist KI in Ihrer WhatsApp-Nummer, auf Ihrer Website, auf Instagram — sie arbeitet mit Ihren Informationen und übergibt, sobald eine Frage ihr Feld verlässt.

Was die KI auf WhatsApp konkret tut

• Sie beantwortet freie Fragen. „Macht ihr auch glutenfreie Torten für Samstag?“, „gibt es das Modell XL in Blau?“: Fragen, die kein Schlüsselwort vorsieht — beantwortet aus Ihren Inhalten.
• In der Sprache des Kunden, auch wenn Ihre Inhalte nur auf Deutsch vorliegen.
• Rund um die Uhr, ohne Abwesenheitsnachricht: Um 22:40 Uhr bekommt der Kunde eine Information, kein „wir melden uns morgen“.
• Sie qualifiziert und sammelt: Name, Anliegen, Datum — gespeichert in der Kontaktkarte.
• Sie übergibt an einen Menschen, wenn nötig: auf Wunsch des Kunden, bei sensiblen Wörtern (Reklamation, Erstattung) oder wenn sie keine Antwort findet. Ab da gehört die Unterhaltung Ihnen, samt Verlauf.
• Derselbe Assistent auf allen Kanälen: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail, SMS und Website-Widget, aus einem einzigen Posteingang.

So wird sie trainiert: die vier Quellen

Der Assistent weiß nur, was Sie ihm geben. In SendApp Agent gibt es vier Quellen, die sich kombinieren lassen:

• URLs: eine oder mehrere Seiten der Website (Leistungen, Preise, FAQ, Versand).
• XML-Sitemap: die ganze Website auf einmal, für alle mit vielen Seiten.
• PDFs: Preislisten, Kataloge, Speisekarten, Regelwerke, Datenblätter.
• Freitext: was nirgends steht — „Parken ist sonntags kostenlos“, „wir versenden nicht ins Ausland“.

Kein OpenAI-Konto, kein API-Schlüssel, kein Verbrauchszähler: Die KI ist im Tarif enthalten.

Die Schritte in SendApp Agent

1. Kanal verbinden: WhatsApp über die geführte Anmeldung von Meta in wenigen Minuten mit der offiziellen Meta-API. Wenn Sie die WhatsApp Business App nutzen, können Sie sie auf dem Telefon weiter verwenden.
2. Assistenten anlegen: Name, Tonfall (förmlich oder locker), Hauptsprache, was er versprechen darf und was nicht.
3. Quellen hinzufügen: URLs, Sitemap, PDFs, Text. Der Assistent liest sie und baut seine Wissensbasis auf.
4. Im Chat testen — mit den echten Fragen Ihrer Kunden, auch den unangenehmen.
5. Antworten korrigieren, die Ihnen nicht gefallen: Ab dann nutzt der Assistent die korrigierte Version.
6. Übergabe an den Menschen festlegen: Schlüsselwörter, Zeiten, Art der Anfrage. Dann auf dem Kanal aktivieren.

Der Schritt-für-Schritt-Leitfaden zeigt jeden Bildschirm. Alles, was der Assistent kann, mit den Grenzen je Tarif, steht auf der Seite zur künstlichen Intelligenz.

Was beim Menschen bleibt

Ein gutes Setup lässt die KI nicht alles beantworten. Bei einer Person bleiben Preise außerhalb der Liste und Rabatte, Reklamationen, Verhandlungen, Entscheidungen mit rechtlichen oder finanziellen Folgen — und alles, was der Kunde mit einem Menschen klären möchte. Der Assistent darf nichts erfinden: Wenn er es nicht weiß, sagt er es und übergibt. Deshalb zählt die Quelle mehr als das Modell: Aktuelle, vollständige Inhalte sind mehr wert als jeder Prompt.

Beispiele nach Branche

• Restaurant: Speisekarte als PDF und Öffnungszeiten als Quellen; die KI beantwortet Allergene, Reservierungen und Ruhetage und reicht Tische ab neun Personen an die Leitung weiter.
• E-Commerce: Versand- und Rückgabeseiten, Katalog; die KI beantwortet Lieferzeiten, Größen und Verfügbarkeit und übergibt bei einer bereits laufenden Rücksendung.
• Kanzlei oder Praxis: Leistungsseite und ein Text mit den Standardhonoraren; die KI vereinbart den ersten Termin und überlässt das Angebot dem Profi.
• Fitnessstudio: Preisliste, Kurse und Hausordnung; die KI beantwortet Öffnungszeiten und Mitgliedschaften und nimmt Probetraining-Anfragen auf.

Was es kostet

Die KI ist in SendApp Agent enthalten: Je nach Tarif gibt es 1 bis 30 KI-Konten, zusammen mit Operatoren, Kontakten und Nachrichten. Die Tarife beginnen bei 19 € im Monat, mit 7 Tagen Test ohne Karte. Alle Preise.

Häufige Fragen

Ist das wirklich ChatGPT?

Es ist ein Assistent auf Basis von Sprachmodellen derselben Familie, trainiert auf Ihren Inhalten und in die Kanäle integriert. Sie müssen weder ein OpenAI-Konto eröffnen noch Verbrauch separat bezahlen.

Kann sich die KI irren?

Ja, wenn die Quellen unvollständig oder veraltet sind. Deshalb testet man sie im Chat, bevor man sie aktiviert, korrigiert Antworten und hält die Quellen aktuell. Bei Fragen außerhalb ihres Felds übergibt der Assistent, statt zu erfinden.

Braucht es die offizielle WhatsApp-API?

Ja: In SendApp wird WhatsApp nur mit der offiziellen Meta-API verbunden, über die geführte Anmeldung von Meta. Wenn Sie heute die WhatsApp Business App nutzen, verbinden Sie dank Coexistence dieselbe Nummer mit der API und nutzen die App weiter. Der Assistent antwortet frei innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden; um zuerst zu schreiben, etwa in einer Kampagne, verwenden Sie von Meta genehmigte Templates.

Was ist der Unterschied zu Schlüsselwort-Antworten?

Ein Schlüsselwort ist eine feste Regel: erkannter Text, gleiche Antwort. Die KI versteht die Frage auch, wenn sie neu formuliert ist. Beides ergänzt sich: Der Leitfaden zu automatischen Nachrichten erklärt, wann was sinnvoll ist.