Hai sentito parlare di WhatsApp, è probabile che tu lo stia già utilizzando per parlare con amici e parenti, il che non sorprende in quanto è una delle App di comunicazione personale più affidabili al mondo, attualmente utilizzata da oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo e ancora in crescita. Roba abbastanza impressionante.
Per molti utenti, WhatsApp è visto come un’estensione digitale del soggiorno, un modo per “chattare” con persone fidate in un ambiente sicuro. Non sarebbe bello se le aziende potessero sfruttare tale potere; penetrare nella cerchia interna della fiducia, parlare con i clienti uno a uno e rimanere nella lista dei contatti come ospite gradito e apprezzato?
Per raggiungere quel punto di accettazione può essere una sfida, occorre un’attenta considerazione e una strategia di conversazione, qualcosa di molto diverso dalla normale messaggistica SMS che i consumatori possono rapidamente stancarsi e contrassegnare come spam.
Siamo lieti di dire che possiamo aiutarti ad accedere a quella cerchia di fiducia, possiamo anche darti indicazioni su come mettere insieme una strategia di conversazione per aiutarti a costruire la fiducia, rimanere pertinenti e mantenere il tuo posto lì.
L’API WhatsApp Business è attualmente in disponibilità limitata tramite fornitori di soluzioni selezionati a livello globale. Siamo orgogliosi di essere uno dei fornitori ufficiali: ci mette nella posizione perfetta per aiutarti a elevare la tua strategia di conversazione al livello successivo.
Cosa rende l’API di WhatsApp Business così speciale?
I consumatori oggi hanno grandi aspettative sul percorso del cliente, considerano la messaggistica cruciale nel loro processo di acquisto e si basano su di esso per offrire un’esperienza senza interruzioni. Una recente ricerca di Sentient Decision Science in un sondaggio commissionato da Facebook mostra quanto. Oltre il 70% degli 8000 intervistati utilizza la messaggistica in tutte le fasi del processo dell’acquirente:
- Pre-acquisto – per effettuare una richiesta generale o chiedere informazioni su un prodotto o servizio
- Durante l’acquisto: per completare un acquisto o fissare un appuntamento
- Post acquisto: per ottenere supporto per prodotti / servizi o commenti su un prodotto
Se non sei in grado di soddisfare le esigenze di conversazione dei tuoi clienti con una piattaforma di messaggistica sicura e affidabile, puoi essere sicuro che la concorrenza sarà lì per raccogliere i pezzi.
Ecco perché l’API di WhatsApp Business è così speciale, non solo perché può incontrare i tuoi clienti nei luoghi in cui preferiscono fare affari, ma anche perché è una potente esperienza di marchio guidata che supporta i contenuti multimediali (foto, collegamenti ipertestuali, PDF), ha un numero di caratteri illimitato e mantiene tutte le chat archiviate nella stessa conversazione per un facile riferimento.
Tutto si riduce all’integrazione delle conversazioni nel posto giusto al momento giusto nel percorso del cliente, mantenendo al minimo l’attrito e deliziando i clienti in ogni possibile punto del loro percorso di acquisto.
Come iniziare
L’integrazione di WhatsApp Business nella tua strategia è un semplice processo in 6 fasi:
- Mappa il percorso dei tuoi clienti e tutti i punti di attrito lungo il percorso
- Individua le opportunità per ridurre qualsiasi attrito con notifiche tempestive
- Decidi un approccio di integrazione: coinvolgi un fornitore di soluzioni esperto, come Sinch
- Imposta i messaggi di notifica richiesti
- Promuovi la scoperta e richiedi il consenso dei clienti nei punti di contatto giusti
- Concordare le metriche e misurare i risultati
