Laut Telefonica beträgt das jährliche Volumen der versendeten SMS 8,3 Billionen Dollar. Und dann gibt es Unternehmen, die sich zunehmend Messaging als Schlüsseltechnologie zuwenden, um Verbraucher zu binden. Banken, Kliniken; Medienunternehmen und Wohltätigkeitsorganisationen setzen auf SMS Application-to-Person (A2P) als der effektivste Kanal für die Interaktion mit ihrem Publikum.
Und das hat einen guten Grund. In einer Welt, die von einer immer größeren digitalen Interaktion geprägt ist, die um immer kleinere Momente der Aufmerksamkeit der Verbraucher wetteifert; Messaging bietet zwei wichtige Zutaten: Bequemlichkeit und Bequemlichkeit. Die oft zitierten Untersuchungen von Dynmark zeigen, dass SMS eine Öffnungsrate von 98% hat. SMS gewinnt, Kapitel und Vers.
Und während es definitiv eine Verschiebung hin zu Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger als reichhaltige Peer-to-Peer-Alternative; A2P-SMS-Messaging wächst Hand in Hand. Das Analystenhaus mobleSQUARED erwartet, dass der A2P-Markt bis 2020 einen Wert von $ 58 Mrd. erreichen wird (von $ 12,88 Mrd. im Jahr 2015).
Das Interessante an der Forschung von mobileSQUARED ist, dass sie ungewöhnlich konservativ ist. Es stellt ein Wachstum dar, das darauf basiert, dass Mobilfunkbetreiber Plattformen zur Umsatzgarantie implementieren, um graue Routen zu schließen; nicht das Marktwachstum, das von Unternehmen in neuen Branchen, Wachstumsmärkten in Ländern, die den „Mobile Peak“ noch nicht erreicht haben, oder Innovationen in neuen Technologiesektoren wie dem IoT initiiert werden. Es weist jedoch auf das umfassendere Problem des Betrugs innerhalb des Messaging-Ökosystems hin.
Die grauen Routen, die die dedizierten P2P-Verbindungen der Betreiber in betrügerischer Absicht leiten; sind ein Aspekt, aber es gibt viele andere Arten von Nachrichtenbetrug, die von der technischen Ausnutzung von Schwachstellen in einem bestimmten Netzwerk bis hin zu direkterer Manipulation von Verbrauchern reichen.
Die Verbreitung von Spam
Vielleicht noch besorgniserregender ist die Verbreitung von Spam und SMiShing (SMS-Phishing), gängige Praktiken sowohl im mobilen Messaging als auch im Chat-App-Messaging.
Anfang dieses Jahres veröffentlichte der globale Handelsverband MEF den Mobile Messaging Fraud Report 2016. Er stellte fest, dass mehr als ein Viertel der Verbraucher (28%) täglich eine unerwünschte SMS-Nachricht erhalten und die 58%-Berichte eine jede Woche.
Bei Messaging-Apps tritt das Problem nur geringfügig seltener auf; wobei der 26% der Chat-App-Benutzer jeden Tag eine unerwünschte Textnachricht erhält, während der 49% mindestens eine pro Woche erhält.
Während die meisten unerwünschten mobilen Nachrichten kein großes Ärgernis sind, wie z. B. die Benachrichtigung von Benutzern über ein unerwünschtes Angebot oder eine unaufgeforderte Dienstleistung; die 33% der Verbraucher gaben an, eine SMiShing-Nachricht erhalten zu haben, um sie dazu zu bringen, personenbezogene Daten wie Bankdaten oder Passwörter für Online-Dienste preiszugeben.
MEF schätzt, dass SMiShing mit geschätzten $ 680 Millionen zu den jährlichen Betrugskosten von $ 2 Milliarden beiträgt, die derzeit Mobilfunkbetreibern und Verbrauchern entstehen. Es ist auch interessant festzustellen, dass der SMS-Kanal zwar das höchste tägliche Aufkommen an unerwünschten Nachrichten erhält, er jedoch der zuverlässigste bleibt, wobei der 35% anzeigt, dass es sich um den zuverlässigsten Kanal handelt; gegen den 28%, der mehr auf Messaging-Apps vertraut und nur den 18%, der Plattformen wie Facebook, Yahoo und Skype wählt.
Dies liegt wahrscheinlich daran, dass der Anteil der Spam-Nachrichten immer noch unter einem Prozent des gesamten Nachrichtenvolumens liegt. Im Vergleich zu den ungefähr 50% von E-Mail ist SMS immer noch ein sauberer und leistungsstarker Kanal.
Die Korrelation der Kosten
Es stimmt auch, dass es eine hohe Korrelation zwischen den Kosten für die Zustellung einer Nachricht und der Menge an Spam und Betrug gibt, die der Kanal anzieht. Beispielsweise könnte argumentiert werden, dass der Grund für die niedrigen Spam-Werte in Deutschland und Frankreich in direktem Zusammenhang steht mit:
- Die Kosten für das Senden einer Nachricht über legitime Pfade sind relativ hoch.
- Die Effektivität der lokalen Betreiber in diesen Ländern, graue Routen zu blockieren und Spam zu filtern, ist sehr gut.
Im Gegensatz dazu haben Indien, Nigeria und Südafrika relativ niedrige Kosten für das Versenden einer Nachricht; Obwohl sich die Dinge verbessern, waren diese Netzwerke historisch weniger geschützt. Gleichzeitig haben Verbraucher in vielen frühen mobilen Ländern weniger wahrscheinlich E-Mail- und SMS-Adressen, daher ersetzt es E-Mail-Marketing.
Mangelnde Kosten könnten der Grund dafür sein, dass der 72% der Studiennutzer unerwünschte Nachrichten von Messaging-Apps wie Whatsapp erhielt. Auf vielen dieser Plattformen gibt es jedoch keine offizielle API zum Senden von Nachrichten von Unternehmen an Verbraucher. Dies ist bedenklich, da es darauf hindeutet, dass die Betrüger die Schwächen in den Fähigkeiten ausnutzen; von Person zu Person dieser Apps, um Nachrichten im Namen von Unternehmen zu senden.
Darüber hinaus müssen Messaging-Apps beim Wechsel zu legitimer Geschäftskommunikation vorsichtig sein, wenn sie nicht das Schicksal von Push-Benachrichtigungen replizieren möchten. wo übereifrige Vermarkter den Kanal verunreinigt haben, dem jetzt nur noch die 16% der Verbraucher vertrauen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Betrug und Spam auf allen Kanälen zu reduzieren:
Erstellen Sie einen globalen Shortcode, eine lange Nummer oder eine E-Mail-Adresse, die verwendet werden kann, um unerwünschte Nachrichten zu melden. Je einfacher wir es machen, desto mehr Leute werden es tun. Stellen Sie sicher, dass diese Berichte automatisiert im gesamten Ökosystem geteilt werden, damit sie implementiert werden können.
Betreiber müssen weiterhin SMS- und ss7-Firewalls in ihrem Netzwerk installieren, um zu verhindern, dass graue und betrügerische Routen zum Senden von Spam- und SMiShing-Nachrichten ausgenutzt werden.
OTT-Apps müssen die Schwachstellen in ihren Systemen beheben, die es einzelnen Benutzerkonten ermöglichen, große Mengen unerwünschter unentdeckter Nachrichten zu senden.
Wenn OTT-Apps endlich das legitime Senden von Enterprise-to-Consumer-Nachrichten über eine API ermöglichen; Sie müssen den Dienst pro Nachricht in Rechnung stellen, um sicherzustellen, dass sowohl Betrüger als auch übereifrige Händler den Kanal nicht missbrauchen.
Innovieren Sie, wie Cloud-Nachrichtenanbieter; Sie können die Identität von Unternehmen besser validieren, um sicherzustellen, dass SMiShing-Versuche frühzeitig und häufig vereitelt werden.
Obwohl es sehr ermutigend ist, dass der A2P-Markt in den kommenden Jahren wachsen wird, können wir das Vertrauen der Verbraucher in die Plattform nicht als selbstverständlich ansehen.
Es ist klar, dass die Branche Maßnahmen ergreifen muss, die das Vertrauen schützen und stärken, um das zukünftige Wachstum in neuen Branchen und Innovationen in neuen Technologiebereichen wie IoT und Machine-to-Machine-Messaging voranzutreiben.
