Betrachten Sie dieses Szenario in der Offline-Welt. Sie gehen in ein Geschäft und die Verkäufer folgen Ihnen sofort. So gibt es in jedem Gang, den Sie betreten, eine neue Person, die versucht, etwas zu verkaufen, das Sie gar nicht brauchen. Außerdem lassen sie einen nicht in Ruhe einkaufen. Sie werden jedoch frustriert, wenn Sie versuchen, das Produkt zu finden, für das Sie tatsächlich gekommen sind. Sie versuchen also, ihnen zu sagen, wofür Sie Hilfe benötigen, aber sie können Sie nicht über ihren lauten Elevator-Pitch hören, warum Sie etwas kaufen müssen. Außerdem verliert man die Geduld und verlässt den Laden mit leeren Händen. Sie haben also einen Kunden verloren. Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen.
Wie schön wäre es, mit Verkäufern in einen Laden zu gehen. die Ihnen nicht ständig folgen und versuchen, Sie dazu zu bringen, etwas zu kaufen, das Sie nicht einmal brauchen. Also nur, um ihr Umsatzziel für den Monat zu erreichen?
Wie es funktioniert
Lassen Sie mich Ihnen nun ein anderes Szenario erzählen, Sie möchten etwas kaufen und gehen in ein Geschäft. Außerdem begrüßt Sie ein Verkäufer mit einem warmen Lächeln und sagt "Hallo, lass es mich wissen, wenn du Hilfe brauchst.". Sie fühlen sich jedoch sofort besser, wenn Sie wissen, dass jemand in der Nähe ist, der Ihnen bei Bedarf hilft. Oder Sie wissen nicht, was Sie kaufen möchten, schauen sich wahllos Artikel an und sind plötzlich daran interessiert, etwas zu kaufen.
abschließend
Möchten Sie jedoch vor dem Kauf mehr über das Produkt erfahren, entdecken Sie einen Verkäufer, der in der Nähe verweilt und Sie anlächelt. Sie sehen also Ihren verwirrten Gesichtsausdruck und kommen auf Sie zu und fragen, ob Sie Hilfe benötigen. Sie nicken bereits ein wenig erleichtert und helfen Ihnen, die für Sie beste Option herauszufinden. Steigern Sie also Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen. Darüber hinaus sind Sie mit dem Kundenservice sehr zufrieden und entscheiden sich, diesen Shop regelmäßig hinzuzufügen.
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen
Wie gut fühlt es sich an, den richtigen Verkäufer in der Nähe zu haben? Also, um Hilfe zu bekommen, wenn Sie sie am meisten brauchen, und um sie sofort zu bekommen.
Darüber hinaus gelten die obigen Szenarien auch für die Online-Welt.
Die Besucher, die auf Ihre Website kommen, können in drei Typen eingeteilt werden:
- Leute, die kaufen wollen.
- Person, die nur sucht, aber kauft, wenn sie etwas interessiert.
- Menschen, die da sind, um die Zeit totzuschlagen.
Die Vertriebsmitarbeiter in den oben genannten Szenarien fungieren als Vermittler, die potenzielle Leads konvertieren oder einen Kauf tätigen. Es ist so viel einfacher, Menschen in der realen Welt zu überzeugen und zu unterstützen, etwas zu kaufen - persönlich, wo Sie sie mit Ihrem schönen Lächeln oder Ihrer herzlichen Persönlichkeit bezaubern können. Wie können Sie dies jedoch in der virtuellen Welt auf Ihrer Website tun? Außerdem, wenn Sie nicht die ganze Zeit online sind, um ihnen bei Bedarf zu helfen. Wenn Sie also nicht physisch neben Ihrem potenziellen Kunden sein und erklären können, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die beste Option ist, für die er sich entscheiden könnte?
Hier kommen Kampagnen / Besucher-Autobotschaften ins Spiel.
So können sie die Sales Enabler Ihrer Website sein. Darüber hinaus ist es natürlich nicht dasselbe, wie eine persönliche Verbindung aufzubauen, aber Sie können mit diesen Kampagnenbotschaften bereits bei der ersten Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Wenn Sie also die richtigen Leute erreichen und im richtigen Moment ansprechen, können Sie Kunden ein Leben lang gewinnen!
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen.
Wie oft haben Sie als Kunde Artikel in Ihren Warenkorb gelegt, aber noch nie ausgecheckt? Wie oft wollten Sie schon bei etwas Hilfe, konnten sie aber nicht bekommen? Ich bin mir jedoch sicher, dass wir alle mindestens ein paar Mal versucht haben, eine Support-E-Mail oder Telefonnummer oder sogar eine Live-Chat-Option einer Website oder eines Dienstes zu finden, sind aber in einer Sackgasse gelandet!
In SendApp können Sie mit getriggerten Nachrichten und In-App-Kampagnen Ihre Kunden im richtigen Moment unterstützen. Sie können sie jedoch aktivieren, wenn es am wichtigsten ist. So können Sie einen Kauf tätigen.
Kampagnen können ein sehr mächtiges Werkzeug sein, um mehr zu konvertieren, mehr zu verkaufen, zu unterstützen und besser zu interagieren. So kann es bei richtiger Anwendung Ihre Kunden glücklich machen.
Unternehmen, die proaktiven Kundensupport anbieten, haben eine Kundenbindungsrate von 92%.
Sie müssen auch bedenken, dass zu viele Kampagnen den überwältigenden Verkäufern im Supermarkt ähneln können, die Sie hassen!
Warum Sie Kampagnennachrichten verwenden sollten
Sie können gezielte Nachrichten verwenden, um Besucher zu begrüßen, neue Kunden an Bord zu nehmen, Kundenbedürfnisse zu ermitteln, Funktionsaktualisierungen anzukündigen, nützliche Inhalte bereitzustellen, ihnen zu helfen, wenn sie nicht weiterkommen, und sie um Feedback zu bitten. Mal sehen wie.
1. Engagieren Sie sich mit der richtigen Begrüßungsnachricht
Mit einer richtigen Willkommensnachricht können Sie drei Dinge erreichen. Zunächst können Sie Ihren Kunden begrüßen und einen freundlichen Ton für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung festlegen. Zweitens können Sie einen Kontaktpunkt bereitstellen, wenn sie Fragen haben. Drittens können Sie sie auf den nächsten Schritt in der Customer Journey hinweisen.
Wenn ein Besucher Ihre Website zum ersten Mal besucht, kann er verwirrt sein oder verloren gehen. Durch das Einrichten von Willkommensnachrichten können Sie Ihre Besucher wissen lassen, dass Sie in der Nähe sind, wenn sie Hilfe benötigen. Darüber hinaus steigern Sie die Kundenbindung. Sie erhalten jedoch ihre Aufmerksamkeit, wenn eine ausgelöste Nachricht auf Ihrer Website angezeigt wird. Es gibt mehr Chancen für sie, einen Chat zu initiieren und Sie können einen Verkauf durchführen. Wenn nicht, wissen sie bei Bedarf zumindest, dass Sie in der Nähe sind.
Beispielnachrichten
Hallo, willkommen bei viel Spaß beim Stöbern!
Hallo, ich bin Mia vom Kundensupport. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen!
Hallo, lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihren Lebenslauf überprüfen müssen.
Hallo, ich sehe, dass Sie daran interessiert sind, sich am xyz College zu bewerben. Gerne beantworte ich Ihre Fragen.
Hallo, ich sehe, dass Sie sich ein Reisepaket nach Spanien ansehen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Planung benötigen!
2. Erstellen Sie ein besseres Onboarding-Erlebnis
Begrüßen Sie neu registrierte Kunden mit personalisierten Nachrichten über In-App-Kampagnen. Es wird sie also beruhigen, wenn sie wissen, dass es am anderen Ende freundliche, zugängliche Menschen gibt, auf die sie sich verlassen können.
Bieten Sie proaktive und kontextbezogene Unterstützung durch ausgelöste Nachrichten mit Tipps / Eingaben bei der ersten Interaktion mit verschiedenen Aspekten Ihres Produkts oder wenn sie aufgrund ihrer Aktion (Ereignisse) an etwas hängen bleiben.
In-Product-Messaging ist eine der besten Möglichkeiten, das Engagement zu steigern, da sie sehr zielgerichtet sind. Immer wenn ein Benutzer eine Aktion abschließt oder eine Gelegenheit dazu verpasst, können Sie In-App-Nachrichten senden, um ihn daran zu erinnern oder ihm einen Anstoß zu geben, etwas zu tun.
Darüber hinaus können Sie Kampagnen für ein besseres Onboarding-Erlebnis erstellen.
Beispielnachrichten
Willkommen in der Familie xyz. Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben! Danke für's Registrieren. Schreiben Sie eine Nachricht, wenn Sie Hilfe benötigen! ?
Hallo, ich bin Amy vom Kundensupport. Ich kann Ihnen beim Einstieg und bei der Einrichtung Ihres Kontos helfen.
Hallo, wir haben Product Tours gestartet, um Ihnen zu helfen, unser Produkt optimal zu nutzen. Klicke hier.
Hallo, ich bin Ross, Ihr Account Manager. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an mich wenden.
3. Mehr chatten, mehr verkaufen
Besucher können manchmal zögern. Anstatt einen Chat zu initiieren, können Sie proaktive Konversationen mit gezielten Kampagnen für ausgelöste Nachrichten für verschiedene Zielseiten, Produktseiten, Seiten mit hohem Datenverkehr, hochwertige Produktseiten usw. starten.
So können Sie die Informationen eines Benutzers wie seinen Standort, seine Aktivitäten auf Ihrer Website oder die besuchten Seiten verwenden, um ihn in eine Konversation einzubinden.
Wussten Sie, dass Besucher, die zum Chatten eingeladen sind, 6,3-mal häufiger zu Kunden werden als diejenigen, die nicht chatten? 61% dieser Kunden konvertieren innerhalb des ersten Chats.
4. Entwickeln Sie Kundenbeziehungen mit personalisierten Nachrichten
Sie können Ihren Kunden personalisierte Unterstützung anbieten, basierend auf den Ländern, aus denen sie kommen, den Seiten, die sie sich ansehen oder auf die sie klicken. Sie können beispielsweise je nach Land des Benutzers verschiedene Arten von personalisierten Nachrichten einrichten. Steigern Sie die Kundenbindung. Sie können wiederkehrende Besucher mit einer Nachricht begrüßen, die lautet: "Schön, Sie wieder hier zu sehen, wir haben Sie vermisst!" Es wird dazu beitragen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Wiederkehrende Besucher können mehr an Ihrem Angebot interessiert sein als neue Besucher. Die Chance auf ein erfolgreiches Gespräch ist damit jedoch höher. Sie können also einen Trigger basierend auf der Anzahl der Besuche, der Anzahl der besuchten Seiten und der auf der Seite verbrachten Zeit einrichten.
Darüber hinaus werden Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, immer wiederkommen und langfristig bei Ihnen bleiben.
Beispielnachrichten
Hallo, kann ich Ihnen helfen, den besten Plan für Sie auszuwählen?
Ich sehe, dass Sie sich in den letzten 5 Minuten auf der Preisseite befinden. Immer noch nicht überzeugt? Lass uns reden!
Hallo, ich bin Rachel vom Kundenerfolgsteam. Ich kümmere mich um Kunden aus Kanada. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei etwas benötigen. ?
Hallo, ich sehe, dass Sie, die die Artikel in Ihrem Warenkorb nicht ausgecheckt haben, Ihnen helfen können, eine andere Größe oder Farbe zu finden?
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Es ist fast Thanksgiving! Im Geiste der Ferienzeit gewähren wir den ersten 100 Kunden einen Rabatt von 151 TP1T. Klicken Sie hier und holen Sie sich Ihre! ?
Hallo, an diesem Samstag (20. Oktober) wird es aufgrund der Serverwartung zu einer geplanten Ausfallzeit kommen.
5. Halten Sie sie mit Kontextnachrichten auf dem Laufenden
Sie können Ihre Kunden über eine Serverausfallzeit, eine Lieferverzögerung oder fast alles mit Kampagnennachrichten auf dem Laufenden halten.
Die meisten Leute bekommen im Laufe des Tages viele allgemeine Inhalte durch E-Mails gepitcht. Es besteht also die Möglichkeit, dass Ihre E-Mail, obwohl sie für Ihr Zielsegment von Benutzern sehr nützlich ist, in der Vielzahl anderer E-Mails, die sie in ihrem Posteingang erhalten, verloren geht. Steigern Sie die Kundenbindung. Darüber hinaus können Sie kuratierte Inhalte über Kampagnennachrichten bereitstellen – Produktaktualisierungen, neueste Blogs, die Sie verfasst haben und die für sie relevant sein können, Produkt-Newsletter, exklusive E-Books, Anmeldelink für ein bevorstehendes Webinar und vieles mehr. Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen.
Es kommt auf die Kundenbindung an
Wie Sie sehen, können ausgelöste Nachrichten und In-App-Kampagnen eine sehr nützliche Funktion für Ihren Live-Chat sein. Sie müssen jedoch bedenken, dass weniger mehr ist. Geben Sie Ihren Besuchern also etwas Zeit, sich Ihre Website anzuschauen. Seien Sie nicht aufdringlich, indem Sie eine ausgelöste Nachricht senden, sobald sie auf Ihrer Website landet. Achten Sie auf die Anzahl und Häufigkeit der von Ihnen eingerichteten Kampagnennachrichten. Zu viele ausgelöste Nachrichten können Ihre Kunden überfordern oder verärgern, was das Kundenerlebnis verschlechtern und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Nachrichten einen menschlichen Charakter haben. Seien Sie nicht zu roboterhaft. Also testen, messen, verbessern, wiederholen – testen und verbessern Sie ständig Ihre Kampagnenbotschaften.
Wenn Sie von dem Moment an, in dem sie auf Ihre Website kommen, ein angenehmes End-to-End-Kundenerlebnis schaffen und Echtzeit-Support bieten, können Sie die Kundenbindung verbessern. Darüber hinaus sind engagierte Kunden glückliche Kunden. Und glückliche Kunden werden Sie ein Leben lang begleiten!
Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu sein, wo Sie es versuchen SendApp
