Consider this scenario in the offline world. You walk into a store and the sales people start following you around, immediately. So every aisle you enter there’s a new person trying to sell something that you don’t even need in the first place. Moreover, they don’t let you shop in peace. However, you get frustrated trying to locate the product you actually came for. So you try to tell them what you need help with but they are not able to hear you over their loud elevator pitch on why need to buy something. Moreover, you lose your patience and walk out of the store, empty handed. So they lost a customer. Boost your customer engagement game with Campaigns.
How nice would it be to walk into a store with sales people. wWho don’t constantly follow you around trying to get you to buy something you don’t even need. So just to meet their sales target for the month?
Wie es funktioniert
Lassen Sie mich Ihnen nun ein anderes Szenario erzählen, Sie möchten etwas kaufen und gehen in ein Geschäft. Außerdem begrüßt Sie ein Verkäufer mit einem warmen Lächeln und sagt “Hello, let me know if you need help with anything”. However, you immediately feel better knowing there’s someone around to help you out if needed. Or, you don’t know what you want to buy, you are just there looking at items randomly and suddenly you are interested in buying something.
abschließend
However, you want to know more about the product before buying it, you spot a salesperson lingering in the vicinity, smiling at you. So they see the confused look on your face and come up to you and ask if you require any assistance, you nod your head already feeling a bit relieved and they help you figure out the best option for you. So Boost your customer engagement game with Campaigns. Moreover, you are very happy with their customer service and you decide to add frequent this store.
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen
Wie gut fühlt es sich an, den richtigen Verkäufer in der Nähe zu haben? Also, um Hilfe zu bekommen, wenn Sie sie am meisten brauchen, und um sie sofort zu bekommen.
Darüber hinaus gelten die obigen Szenarien auch für die Online-Welt.
Die Besucher, die auf Ihre Website kommen, können in drei Typen eingeteilt werden:
- Leute, die kaufen wollen.
- Person, die nur sucht, aber kauft, wenn sie etwas interessiert.
- Menschen, die da sind, um die Zeit totzuschlagen.
The sales people in the above scenarios act as facilitators who convert potential leads or make a purchase happen. It is so much easier to persuade and assist people in buying something in the real world – in person, where you can charm them with your beautiful smile or warm personality. However, how can you do it in the virtual world, on your website? Moreover, if you’re not online all the time to help them when needed. So when you can’t be present physically next to your potential customer and explain why your product or service is the best option they could opt for?
That’s where campaigns/visitor auto messages come into play.
So they can be the sales enablers of your website. Moreover, of course it’s not the same as building a connection face-to-face, but you can start building a good rapport with your customers right from their first interaction with your product or website with these campaign messages. So when you reach out to the right people and engage them at the right moment, you can get customers for a lifetime!
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen.
As a customer how many times have you added items to your cart but never checked out? So how many times have you wanted help with something but couldn’t get it? However, I’m sure we all have tried to find a support email or phone number or even a live chat option of any website or service at least a few times but ended up at a dead end!
In SendApp können Sie mit getriggerten Nachrichten und In-App-Kampagnen Ihre Kunden im richtigen Moment unterstützen. Sie können sie jedoch aktivieren, wenn es am wichtigsten ist. So können Sie einen Kauf tätigen.
Kampagnen können ein sehr mächtiges Werkzeug sein, um mehr zu konvertieren, mehr zu verkaufen, zu unterstützen und besser zu interagieren. So kann es bei richtiger Anwendung Ihre Kunden glücklich machen.
Unternehmen, die proaktiven Kundensupport anbieten, haben eine Kundenbindungsrate von 92%.
Sie müssen auch bedenken, dass zu viele Kampagnen den überwältigenden Verkäufern im Supermarkt ähneln können, die Sie hassen!
Warum Sie Kampagnennachrichten verwenden sollten
You can use targeted messages to welcome visitors, onboard new customers, determine customer needs, announce feature updates, deliver useful content, help them if they’re stuck with something and ask them for feedback. So lets see how.
1. Engagieren Sie sich mit der richtigen Begrüßungsnachricht
Mit einer richtigen Willkommensnachricht können Sie drei Dinge erreichen. Zunächst können Sie Ihren Kunden begrüßen und einen freundlichen Ton für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung festlegen. Zweitens können Sie einen Kontaktpunkt bereitstellen, wenn sie Fragen haben. Drittens können Sie sie auf den nächsten Schritt in der Customer Journey hinweisen.
When a visitor comes to your website for the first time, they can be confused or lost. So by setting up welcome messages you can let your visitors know that you are around if they need any help. Moreover, boost customer engagement. However, you get their attention when a triggered message pops up on your website. There are more chances for them to initiate a chat and you can make a sale happen. So if not, they’ll at least know you’re around if needed.
Beispielnachrichten
Hallo, willkommen bei viel Spaß beim Stöbern!Hello, I’m Mia from customer support, let me know if you need any assistance!Hallo, lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihren Lebenslauf überprüfen müssen.Hi there, I see you are interested in applying to xyz college. I’d be happy to answer any questions.Hallo, ich sehe, dass Sie sich ein Reisepaket nach Spanien ansehen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Planung benötigen!
2. Erstellen Sie ein besseres Onboarding-Erlebnis
Begrüßen Sie neu registrierte Kunden mit personalisierten Nachrichten über In-App-Kampagnen. Es wird sie also beruhigen, wenn sie wissen, dass es am anderen Ende freundliche, zugängliche Menschen gibt, auf die sie sich verlassen können.
Bieten Sie proaktive und kontextbezogene Unterstützung durch ausgelöste Nachrichten mit Tipps / Eingaben bei der ersten Interaktion mit verschiedenen Aspekten Ihres Produkts oder wenn sie aufgrund ihrer Aktion (Ereignisse) an etwas hängen bleiben.
In-Product-Messaging ist eine der besten Möglichkeiten, das Engagement zu steigern, da sie sehr zielgerichtet sind. Immer wenn ein Benutzer eine Aktion abschließt oder eine Gelegenheit dazu verpasst, können Sie In-App-Nachrichten senden, um ihn daran zu erinnern oder ihm einen Anstoß zu geben, etwas zu tun.
Darüber hinaus können Sie Kampagnen für ein besseres Onboarding-Erlebnis erstellen.
Beispielnachrichten
Willkommen in der Familie xyz. Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben! Danke für's Registrieren. Schreiben Sie eine Nachricht, wenn Sie Hilfe benötigen! ?Hi, I’m Amy from customer support. I can help you with getting started and setting up your account.Hallo, wir haben Product Tours gestartet, um Ihnen zu helfen, unser Produkt optimal zu nutzen. Klicke hier.Hi, I’m Ross, your account manager. Please feel free to reach out to me anytime if you have any queries.
3. Mehr chatten, mehr verkaufen
Besucher können manchmal zögern. Anstatt einen Chat zu initiieren, können Sie proaktive Konversationen mit gezielten Kampagnen für ausgelöste Nachrichten für verschiedene Zielseiten, Produktseiten, Seiten mit hohem Datenverkehr, hochwertige Produktseiten usw. starten.
So you can utilize a user’s information such as their geolocation, their activity on your website or the pages they are visiting to engage them in a conversation.
Did you know that visitors who are invited to chat are 6.3 times more likely to convert into customers than the ones who don’t chat? 61% of those customers convert within the first chat.
4. Entwickeln Sie Kundenbeziehungen mit personalisierten Nachrichten
You can offer personalized support to your customers based on the countries they are coming from, the pages they are looking at or the items they are clicking on. For instance, you can set up different types of personalized messages based on the user’s country. Boost customer engagement. You can greet returning visitors with a message that says “Good to see you back around here, we missed you!” It’ll help build a rapport with them and improve customer satisfaction.
Wiederkehrende Besucher können mehr an Ihrem Angebot interessiert sein als neue Besucher. Die Chance auf ein erfolgreiches Gespräch ist damit jedoch höher. Sie können also einen Trigger basierend auf der Anzahl der Besuche, der Anzahl der besuchten Seiten und der auf der Seite verbrachten Zeit einrichten.
Darüber hinaus werden Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, immer wiederkommen und langfristig bei Ihnen bleiben.
Beispielnachrichten
Hallo, kann ich Ihnen helfen, den besten Plan für Sie auszuwählen?I see that you are on the pricing page for the past 5 minutes. Still not convinced? Let’s talk!Hi, I’m Rachel from the customer success team, I handle customers from Canada, let me know if you need help with something. ?Hi there, I see that you that haven’t checkout out the items in your cart, can I help you find a different size or color?Vielen Dank, dass Sie das E-Book zu Berichten heruntergeladen haben. Möchten Sie eine 30-minütige Demo mit unserem besten Analysten, um zu verstehen, wie die Funktion verwendet wird?It’s almost Thanksgiving! In the spirit of the holiday season, we are giving 15% discount for first 100 customers. Click here and get yours! ?Hallo, an diesem Samstag (20. Oktober) wird es aufgrund der Serverwartung zu einer geplanten Ausfallzeit kommen.
5. Halten Sie sie mit Kontextnachrichten auf dem Laufenden
Sie können Ihre Kunden über eine Serverausfallzeit, eine Lieferverzögerung oder fast alles mit Kampagnennachrichten auf dem Laufenden halten.
Most people get pitched a lot of generalized content during the course of the day through emails. So chances are your email, though highly useful for your targeted segment of users, can get lost among the multitude of other emails they get in their inbox. Boost customer engagement. Moreover, you can deliver curated content through campaign messages – product updates, latest blogs that you wrote which can be relevant to them, product newsletters, exclusive ebooks, sign-up link for an upcoming webinar and so much more. Boost your customer engagement game with Campaigns.
Es kommt auf die Kundenbindung an
As you can see, triggered messages and in-app campaigns can be a very useful feature for your live chat. However, you have to keep in mind that less is more. So give some time to your visitors to look at your website. Don’t be obtrusive by sending a triggered message as soon as they land on your website. Be mindful about the number and frequency of the campaign messages that you set up. Too many triggered messages can overwhelm or annoy your customers which will deteriorate the customer experience and impair customer satisfaction.
Also, make sure that your messages have a human feel to it. Don’t be too robotic. So test, measure, improve, repeat – constantly keep testing and improving your campaign messages.
Wenn Sie von dem Moment an, in dem sie auf Ihre Website kommen, ein angenehmes End-to-End-Kundenerlebnis schaffen und Echtzeit-Support bieten, können Sie die Kundenbindung verbessern. Darüber hinaus sind engagierte Kunden glückliche Kunden. Und glückliche Kunden werden Sie ein Leben lang begleiten!
Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu sein, wo Sie es versuchen SendApp
