Die Welt des Vertriebs verändert sich, und Sie dürfen nicht außen vor bleiben. Sie haben sich wahrscheinlich gefragt: Was ist WhatsApp Business? Warum haben Sie eine API eingeführt? Welche Auswirkungen wird dies auf mein Geschäft haben?
Darüber hinaus erfahren Sie in diesem Artikel mehr über die aktuellen Herausforderungen für Unternehmen, die WhatsApp Business bereits implementiert haben, welche neuen Funktionen Sie bald implementieren können, um diese Herausforderungen zu meistern, und welche Vorgehensweisen Sie befolgen sollten, um das Tool optimal zu nutzen. Aber wie Jack „The Ripper“ sagen würde: Lassen Sie uns noch einen Schritt weitergehen …
Was ist eine API und warum hat WhatsApp eine eingeführt?
ein API Es handelt sich um eine Reihe von Funktionen und Prozeduren, die eine oder mehrere Funktionen zur Verwendung durch andere Software ausführen. Das Akronym API stammt vom englischen Application Programming Interface. Auf Spanisch: Programmierschnittstelle .
In einfachen Worten, Es handelt sich um einen Schlüssel im Code einer Anwendung, sodass andere Anwendungen darauf zugreifen und Aktionen darauf ausführen können.
Vor ein paar Monaten WhatsApp hat eine API angekündigt was den Weg für Unternehmen ebnete, sich dauerhaft in das weltweit beliebteste Messaging-Tool zu integrieren.
WhatsApp konzentriert sich also auf die Vernetzung der Beteiligten. Über die API will das Unternehmen ein Ökosystem aus Unternehmen aufbauen, die Probleme lösen, die die Messaging-App nicht lösen kann.
Zu den Unternehmen, die bereits daran arbeiten, Dienstleistungen für Unternehmen über die API bereitzustellen, gehören:
- Twilio
- Knutschen
- Gewellt
- SendApp
- YaloChat
- Nehmen
- Nexmo
Ein wenig Geschichte, um zu verstehen, wie wir zur API gekommen sind
Unternehmen haben sich in letzter Zeit aufgrund veränderter Verbrauchergewohnheiten stark verändert. Wie er sagt Google selbst Einblicke : Verbraucher sind neugieriger, ungeduldiger und anspruchsvoller.
Diese Transformation hat große Veränderungen in der Art und Weise mit sich gebracht, wie wir mit Kunden zusammenarbeiten.
Mit der Verbreitung von WhatsApp begannen immer mehr Menschen, auf diese Weise zu kommunizieren, und Unternehmen erkannten die Möglichkeit, in Echtzeit mit ihren Kunden zu sprechen – weniger aufdringlich als am Telefon und persönlicher als per E-Mail.
Tatsächlich arbeitet Facebook, das Unternehmen, dem WhatsApp gehört, schon lange daran. Wie auf der Website von Facebook für Unternehmen angegeben:
„Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten oder weniger auf die 90%-Nachrichten antworten, erhalten Sie die Identifikationsplakette „Hohe Resonanz“. Obwohl wir nicht erwarten, dass alle Seiten dieses Limit einhalten, empfehlen wir, auf so viele Nachrichten wie möglich zu antworten, um eine gute Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten.
Aus diesem Grund hat das Unternehmen beschlossen, mit dem Markteintritt von WhatsApp Business seine Absicht zu formalisieren, die Kommunikationsplattform für den Vertrieb schlechthin zu werden.
Was ist WhatsApp Business und wie funktioniert es?
Dort heißt es: „WhatsApp Business ist eine kostenlose App für Unternehmen und kleine Firmen.“ Diese App, die sowohl für Android als auch jetzt für iOS (iPhone) verfügbar ist, ist mehr oder weniger dieselbe Plattform wie WhatsApp, verfügt jedoch über einige Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Verwaltung zu vereinfachen.
WhatsApp Business legitimiert Ihr Geschäft
Einer der Hauptfehler, den Sie bei der Verwendung von persönlichem WhatsApp für Ihr Unternehmen sicherlich bemerkt haben, ist, dass Kunden skeptisch oder vorsichtig sein können, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, insbesondere wenn Sie nicht professionelle Status oder Nachrichten posten.
In Ihrem Unternehmensprofil können Sie Ihre Firmenadresse, Website und Öffnungszeiten auflisten und klar darlegen, was Ihr Unternehmen tut oder welche Vision es hat.
So erstellen Sie Ihr „WhatsApp Business-Profil“: Öffnen Sie WhatsApp Business >
Drücken Sie die 3-Punkte-Menüschaltfläche in der oberen rechten Ecke der App > Einstellungen > Geschäftseinstellungen > Profil.
Es ermöglicht Ihnen, Nachrichten nur dann zu erhalten, wenn Sie möchten
Sowohl Sie als auch Ihr Unternehmen brauchen Ruhe. Indem Sie Ihre Arbeitszeiten festlegen und eine Abwesenheitsnachricht erstellen, können Sie sicherstellen, dass Sie weniger Kunden verlieren, indem Sie sie darüber informieren, wann sie erreichbar sind.
Dadurch fühlen sich Ihre Kunden gehört, aber Sie sind auch gezwungen, zu antworten. Deshalb können Sie mit der Funktion „Schnellantworten“ spezifische Antworten auf einige der Fragen oder Nachrichten einrichten, die Sie von Kunden erhalten.
Um die Nachricht zu aktivieren oder zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftseinstellungen > Abwesenheitsnachricht > „Abwesenheitsnachricht aktivieren“ und bearbeiten Sie die Nachricht dann wie gewünscht.
In den „Einstellungen für Abwesenheitsnachrichten“ können Sie ganz einfach festlegen, wann die Nachricht angezeigt werden soll. Es stehen drei Optionen zur Verfügung: Immer senden, personalisierte Programmierung oder außerhalb der Arbeitszeit .
Markieren Sie Ihre Kunden für eine bessere Nachverfolgung
Vielleicht haben Sie irgendwann beim Speichern des Kontakts eines Kunden eine kurze Beschreibung in seinem Namen hinzugefügt, zum Beispiel: „Pablo Martel (potenzieller Kunde)“. Wir alle haben.
Selbst wenn Sie Ihre Kunden auf einfachste Weise taggen, können diese Informationen bei großen Mengen an Leads verloren gehen und der Verkaufsprozess unübersichtlich werden.
Das passiert nicht noch einmal: Mit WhatsApp Business Tags for Sales können Sie Ihre Kunden effektiv kategorisieren, sobald sich deren Status in Ihrem Unternehmen ändert.
So markieren Sie Kunden: Klicken Sie auf der Kunden-Chat-Seite auf die Menüschaltfläche > Wählen Sie dann ein Tag aus und klicken Sie auf „Speichern“.
So fügen Sie neue Tags hinzu: Klicken Sie auf der Kundenchatseite auf die Menüschaltfläche > dann auf „Neues Tag“ und drücken Sie „Speichern“.
Welche Herausforderungen hat WhatsApp Business für Unternehmen gebracht?
Je nach Unternehmensgröße sind die Herausforderungen in der Regel unterschiedlich.
Kleine Unternehmen verliebten sich in die Lösung, weil sie es ihnen ermöglichten, sofort mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Aber mittlere und große Unternehmen haben begonnen, mehrere Nachteile zu haben, wenn sie WhatsApp Business für den Verkauf verwenden.
Herausforderung Nummer 1 :
Sie können nicht das gesamte Team mit dem Tool verbinden.
Da es sich um ein Tool handelt, das nur auf einem Mobil- oder Webgerät verwendet werden kann, kann nur eine Person alle Fragen beantworten.
Wenn Sie ein Callcenter oder eine Beratungsfirma betreiben, benötigen Sie für den Vertrieb so viele WhatsApp Business-Nummern, wie Ihr Team Mitarbeiter hat. Die Plattform ermöglicht Ihnen die Nutzung einer einzigen Kontaktnummer für Ihr gesamtes Unternehmen. Für große Vertriebsteams kann dies zu einem echten Problem werden.
„Zuerst versuchte ich, alle Fragen selbst zu beantworten. Doch sie häuften sich, und das Verkaufsteam wurde inaktiv. Also versuchte ich, die App auszudrucken und jeden Kunden an einen anderen Lieferanten zu schicken. Da ich die Kontrolle über die Situation verlor, versuchte ich, die WhatsApp-Telefonate je nach Tageszeit zwischen meinen Verkäufern rotieren zu lassen. Doch oft antwortete der Kunde, der von einem Verkäufer betreut worden war, vier Stunden später, während der Schicht eines anderen Verkäufers. Das führte zu heftigen Auseinandersetzungen innerhalb unseres Verkaufsteams.“
Dies bereitete den Vertriebsmanagern Kopfzerbrechen, da sie in WhatsApp Business ein enormes Potenzial sahen, aber keine Möglichkeit hatten, es so zu implementieren, dass sie mehr verkaufen konnten, ohne eine „Geschäftsrebellion“ auszulösen.
Lösung: Mit der WhatsApp-API können Unternehmen eine unbegrenzte Anzahl von Nummern haben.
Herausforderung Nummer 2: Bei einem sehr hohen Anfrageaufkommen ist es unmöglich, allen Kunden zu antworten.
Lösung:Mit der WhatsApp-API haben Sie automatische und anpassbare Vorlagen, die einige dieser Fragen beantworten.
Best Practices zum Bewerben mit der WhatsApp Business API:
Gute Praxis 1: Sei schnell
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, wird WhatsApp Ihnen für die Nutzung des Tools Gebühren berechnen.
Angenommen, Sie haben ein Vertriebsteam und erhalten 10 Anfragen pro Tag. Aber eines Tages vergaß einer Ihrer Verkäufer, auf eine Ihrer Nachrichten zu antworten.
Wenn Sie in diesem Fall nach 24 Stunden antworten möchten, müssen Sie für die Nachricht bezahlen. Dies liegt daran, dass WhatsApp Wert darauf legt, dass Unternehmen ihren Kunden sofort antworten.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, ist alles in Ordnung. Aber wir glauben, dass sie dem Trend folgend zunehmend versuchen werden, dieses Zeitfenster einzuengen.
