Il mondo delle vendite sta cambiando e non puoi essere lasciato fuori. Sicuramente ti sei chiesto: cos’è WhatsApp Business? Perché hai lanciato un’API? In che modo questo influisce sulla mia attività?
Inoltre, in questo articolo capirai quali sono le sfide che le aziende che hanno già implementato WhatsApp Business stanno attualmente affrontando, le novità che potrai implementare a breve per superare queste sfide e le pratiche che dovrai seguire per ottenere il massimo fuori dallo strumento. Ma come direbbe Jack “The Ripper”, andiamo in parte …
Was ist eine API und warum hat WhatsApp eine eingeführt?
ein API ist eine Reihe von Funktionen und Prozeduren, die eine oder mehrere Funktionen zur Verwendung durch andere Software ausführen. Das Akronym API leitet sich vom englischen Application Programming Interface ab. In Spanisch: Programmierschnittstelle .
In einfachen Worten, ist ein Schlüssel im Code einer Anwendung, damit andere Anwendungen darauf zugreifen und Aktionen darauf ausführen können.
Vor ein paar Monaten WhatsApp hat eine API angekündigt was den Weg für Unternehmen ebnete, sich dauerhaft in das beliebteste Messaging-Tool der Welt zu integrieren.
Ciò significa che WhatsApp si concentra sulla connessione delle parti. E attraverso l’API, cerca di creare un ecosistema di aziende che risolvono questi problemi che l’applicazione di messaggistica non può affrontare.
Einige der Unternehmen, die bereits daran arbeiten, Dienstleistungen für Unternehmen über die API bereitzustellen, sind:
- Twilio
- Knutschen
- Gewellt
- SendApp
- YaloChat
- Nehmen
- Nexmo
Ein bisschen Geschichte, um zu verstehen, wie wir zur API gekommen sind
Unternehmen haben sich in letzter Zeit aufgrund der veränderten Konsumgewohnheiten stark verändert. Wie er sagt Google selbst Einblicke : Verbraucher sind neugieriger, ungeduldiger und anspruchsvoller.
Diese Transformation hat große Veränderungen in der Art und Weise mit sich gebracht, wie wir mit Kunden zusammenarbeiten.
Con la crescita di WhatsApp, sempre più persone hanno iniziato a comunicare in questo modo e le aziende hanno visto la possibilità di parlare in tempo reale con i propri clienti, in modo meno invasivo rispetto al telefono e più personale dell’email.
In effetti, Facebook, la società proprietaria di WhatsApp, ci stava già lavorando da molto tempo. Come indicato nel sito Facebook for Companies:
„Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten oder weniger auf die 90%-Nachrichten antworten, erhalten Sie die Identifikationsplakette „Hohe Resonanz“. . Obwohl wir nicht davon ausgehen, dass alle Seiten dieses Limit erreichen, empfehlen wir, auf so viele Nachrichten wie möglich zu antworten, um eine gute Kundenkommunikation aufrechtzuerhalten.
Per questo, entrando nel mercato con WhatsApp Business, l’azienda ha deciso di ufficializzare le proprie intenzioni di diventare la piattaforma di comunicazione per la vendita per eccellenza.
Was ist WhatsApp Business und wie funktioniert es?
Die WhatsApp-Seite dice che “WhatsApp Business è un’applicazione gratuita per aziende e piccole imprese”. Questa applicazione, disponibile sia per Android che ora anche per IOS (Iphone), è più o meno la stessa piattaforma WhatsApp ma con alcune funzionalità che aiutano le aziende a semplificare la loro gestione.
WhatsApp Business legitimiert Ihr Geschäft
Uno dei principali difetti che sicuramente avrai notato quando utilizzi WhatsApp personale per la tua azienda è che i clienti possono essere scettici o cauti quando fanno affari con te, soprattutto quando pubblichi status o messaggi extra-professionali.
Mit dem Geschäftsprofil können Sie Ihre Firmenadresse, Website, Öffnungszeiten angeben und klar darstellen, was Ihr Unternehmen tut oder was seine Vision ist.
Per creare il tuo “Profilo WhatsApp Business”: apri WhatsApp Business >
Drücken Sie die mit 3 Punkten gekennzeichnete Menüschaltfläche in der oberen rechten Ecke der Anwendung> Einstellungen> Unternehmenseinstellungen> Profil.
Es ermöglicht Ihnen, Nachrichten nur dann zu erhalten, wenn Sie möchten
Sowohl Sie als auch Ihr Unternehmen müssen sich ausruhen. Indem Sie Ihre Geschäftszeiten festlegen und eine „Abwesenheitsnachricht“ erstellen, können Sie sicherstellen, dass Sie weniger Kunden verlieren, indem Sie ihnen mitteilen, wann sie erreichbar sind.
Das gibt ihnen das Gefühl, dass sie ihnen zugehört haben, aber es zwingt dich auch, zu reagieren. Aus diesem Grund können Sie mit der Funktion „Schnellantworten“ spezifische Antworten auf einige der Fragen oder Nachrichten festlegen, die Sie von Kunden erhalten.
Um die Nachricht zu aktivieren oder zu bearbeiten, gehen Sie zu Einstellungen> Unternehmenseinstellungen> Abwesenheitsnachricht> „Abwesenheitsnachricht aktivieren“ und bearbeiten Sie die Nachricht dann wie gewünscht.
In den „Abwesenheitsnachrichten-Einstellungen“ können Sie ganz einfach planen, wann die Nachricht erscheinen soll. Es kommt mit drei Optionen: Immer senden, personalisierte Programmierung oder außerhalb der Arbeitszeit .
Markieren Sie Ihre Kunden für eine bessere Nachverfolgung
Vielleicht haben Sie irgendwann beim Speichern des Kontakts eines Kunden eine kurze Beschreibung in seinem Namen hinzugefügt, zum Beispiel: „Pablo Martel (potenzieller Kunde)“. Wir alle haben.
Selbst wenn Sie Ihre Kunden auf einfache Weise taggen, können diese Informationen bei großen Lead-Volumen verloren gehen und der Verkaufsprozess kann unübersichtlich werden.
Non succederà più: con i tag WhatsApp Business per le vendite puoi classificare efficacemente i tuoi clienti non appena il loro stato cambia nella tua attività.
So markieren Sie Kunden: Klicken Sie auf der Kunden-Chat-Seite auf die Menüschaltfläche > Wählen Sie dann ein Tag aus und klicken Sie auf „Speichern“.
So fügen Sie neue Tags hinzu: Klicken Sie auf der Kunden-Chat-Seite auf die Menüschaltfläche> klicken Sie dann auf „Neues Tag“ und drücken Sie „Speichern“.
Welche Herausforderungen hat WhatsApp Business für Unternehmen gebracht?
Je nach Unternehmensgröße sind die Herausforderungen in der Regel unterschiedlich.
Kleine Unternehmen verliebten sich in die Lösung, weil sie es ihnen ermöglichte, sofort mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Ma le medie e grandi aziende hanno iniziato ad avere diversi inconvenienti quando si utilizza WhatsApp Business per le vendite.
Herausforderung Nummer 1 :
Sie können nicht das gesamte Team mit dem Tool verbinden.
Da es sich um ein Tool handelt, das nur auf einem mobilen oder Web-Gerät verwendet werden kann, kann nur eine Person alle Fragen beantworten.
Se hai un call center o un centro di consulenza, devi avere tanti numeri WhatsApp Business per vendite quante sono le persone nel tuo team. La piattaforma consente l’utilizzo di un solo numero di contatto per l’intera azienda. In grandi team di vendita, questo può essere più un mal di testa.
“Per prima cosa ho cercato di rispondere a tutte le domande da solo. Ma hanno cominciato ad accumularsi e la forza vendita ha cominciato a essere inattiva. Quindi ho provato a serigrafare l’applicazione e inviare ogni cliente a un fornitore diverso. Dato che stavo perdendo il controllo della situazione, ho provato a far ruotare il telefono WhatsApp tra i miei venditori in base all’ora del giorno. Tuttavia, molte volte il cliente che era stato assistito da un venditore rispondeva al messaggio 4 ore dopo, nel turno di un altro venditore. Ciò ha generato enormi discussioni all’interno della nostra forza vendita “.
Questo è stato un grattacapo per i responsabili delle vendite che vedevano un enorme potenziale in WhatsApp Business, ma non avevano modo di implementarlo in un modo che li avrebbe aiutati a vendere di più senza scoppiare una “ribellione nei loro affari”.
Lösung: Con l’API di WhatsApp, le aziende possono avere un numero illimitato di numeri.
Herausforderung Nummer 2: Bei einem sehr hohen Anfrageaufkommen ist es unmöglich, allen Kunden zu antworten.
Lösung:Con l’API di WhatsApp avrai modelli automatici e personalizzabili che rispondono ad alcune di queste domande.
Best Practices zum Bewerben mit der WhatsApp Business API:
Gute Praxis 1: Sei schnell
Come ti abbiamo detto in un’altra occasione, WhatsApp inizierà a farti pagare per l’utilizzo dello strumento.
Angenommen, Sie haben ein Vertriebsteam und erhalten 10 Anfragen pro Tag. Aber eines Tages vergaß einer Ihrer Verkäufer, auf eine der Nachrichten zu antworten.
In tal caso, se vuoi rispondere dopo 24 ore, dovrai pagare il messaggio. Ciò accade perché WhatsApp si sta concentrando per garantire l’immediatezza nella risposta delle aziende ai clienti.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, ist alles in Ordnung. Aber wir glauben, dass sie dem Trend folgend zunehmend versuchen werden, dieses Zeitfenster einzuengen.
