Il mondo delle vendite sta cambiando e non puoi essere lasciato fuori. Sicuramente ti sei chiesto: cos’è WhatsApp Business? Perché hai lanciato un’API? In che modo questo influisce sulla mia attività?
Inoltre, in questo articolo capirai quali sono le sfide che le aziende che hanno già implementato WhatsApp Business stanno attualmente affrontando, le novità che potrai implementare a breve per superare queste sfide e le pratiche che dovrai seguire per ottenere il massimo fuori dallo strumento. Ma come direbbe Jack “The Ripper”, andiamo in parte …
Cos’è un’API e perché WhatsApp ne ha lanciata una?
ein API è un insieme di funzioni e procedure che eseguono una o più funzioni per essere utilizzato da altri software. L’acronimo API deriva dall’inglese Application Programming Interface. In spagnolo: Programmierschnittstelle .
In einfachen Worten, è una chiave nel codice di un’applicazione in modo che altre applicazioni possano accedervi ed eseguire azioni su di essa.
Vor ein paar Monaten WhatsApp hat eine API angekündigt was den Weg für Unternehmen ebnete, sich dauerhaft in das weltweit beliebteste Messaging-Tool zu integrieren.
Ciò significa che WhatsApp si concentra sulla connessione delle parti. E attraverso l’API, cerca di creare un ecosistema di aziende che risolvono questi problemi che l’applicazione di messaggistica non può affrontare.
Alcune delle aziende che stanno già lavorando per fornire servizi alle aziende tramite l’API sono:
- Twilio
- Knutschen
- Gewellt
- SendApp
- YaloChat
- Nehmen
- Nexmo
Un po ‘di storia per capire come siamo arrivati all’API
Unternehmen haben sich in letzter Zeit aufgrund veränderter Verbrauchergewohnheiten stark verändert. Wie er sagt Google selbst Einblicke : Verbraucher sind neugieriger, ungeduldiger und anspruchsvoller.
Diese Transformation hat große Veränderungen in der Art und Weise mit sich gebracht, wie wir mit Kunden zusammenarbeiten.
Con la crescita di WhatsApp, sempre più persone hanno iniziato a comunicare in questo modo e le aziende hanno visto la possibilità di parlare in tempo reale con i propri clienti, in modo meno invasivo rispetto al telefono e più personale dell’email.
Tatsächlich arbeitet Facebook, das Unternehmen, dem WhatsApp gehört, schon lange daran. Wie auf der Website von Facebook für Unternehmen angegeben:
„Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten oder weniger auf die 90%-Nachrichten antworten, erhalten Sie die Identifikationsplakette „Hohe Resonanz“. . Sebbene non ci aspettiamo che tutte le pagine rispettino questo limite, consigliamo di rispondere al maggior numero di messaggi possibile per mantenere una buona comunicazione con i clienti “.
Per questo, entrando nel mercato con WhatsApp Business, l’azienda ha deciso di ufficializzare le proprie intenzioni di diventare la piattaforma di comunicazione per la vendita per eccellenza.
Cos’è WhatsApp Business e come funziona?
dice che “WhatsApp Business è un’applicazione gratuita per aziende e piccole imprese”. Questa applicazione, disponibile sia per Android che ora anche per IOS (Iphone), è più o meno la stessa piattaforma WhatsApp ma con alcune funzionalità che aiutano le aziende a semplificare la loro gestione.
WhatsApp Business legitimiert Ihr Geschäft
Einer der Hauptfehler, den Sie bei der Verwendung von persönlichem WhatsApp für Ihr Unternehmen sicherlich bemerkt haben, ist, dass Kunden skeptisch oder vorsichtig sein können, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, insbesondere wenn Sie nicht professionelle Status oder Nachrichten posten.
Con il profilo commerciale puoi indicare l’indirizzo della tua azienda, il sito web, gli orari di apertura e stabilire chiaramente cosa fa la tua azienda o quale è la sua visione.
Per creare il tuo “Profilo WhatsApp Business”: apri WhatsApp Business >
Premere il pulsante del menu indicato con 3 punti nell’angolo in alto a destra dell’applicazione > Impostazioni > Impostazioni aziendali > Profilo.
Es ermöglicht Ihnen, Nachrichten nur dann zu erhalten, wenn Sie möchten
Sia tu che la tua azienda avete bisogno di riposarvi. Impostando l’orario di lavoro e creando un “messaggio di assenza”, puoi assicurarti di perdere meno clienti avvisandoli nel momento in cui possono essere raggiunti.
Questo li fa sentire come se li avessero ascoltati, ma ti costringe anche a rispondere. Questo è il motivo per cui puoi impostare risposte specifiche ad alcune delle domande o dei messaggi che ricevi dai clienti con la funzione “Risposte rapide”.
Per attivare o modificare il messaggio, vai su Impostazioni> Impostazioni aziendali > Messaggio di assenza > “Attiva messaggio di assenza” e quindi modifica il messaggio come desideri.
In “Impostazioni messaggio di assenza”, puoi facilmente programmare quando desideri che il messaggio venga visualizzato. Viene fornito con tre opzioni: Immer senden, personalisierte Programmierung oder außerhalb der Arbeitszeit .
Markieren Sie Ihre Kunden für eine bessere Nachverfolgung
Vielleicht haben Sie irgendwann beim Speichern des Kontakts eines Kunden eine kurze Beschreibung in seinem Namen hinzugefügt, zum Beispiel: „Pablo Martel (potenzieller Kunde)“. Wir alle haben.
Selbst wenn Sie Ihre Kunden auf einfachste Weise taggen, können diese Informationen bei großen Mengen an Leads verloren gehen und der Verkaufsprozess unübersichtlich werden.
Das passiert nicht noch einmal: Mit WhatsApp Business Tags for Sales können Sie Ihre Kunden effektiv kategorisieren, sobald sich deren Status in Ihrem Unternehmen ändert.
So markieren Sie Kunden: Klicken Sie auf der Kunden-Chat-Seite auf die Menüschaltfläche > Wählen Sie dann ein Tag aus und klicken Sie auf „Speichern“.
Per aggiungere nuovi tag: fare clic sul pulsante del menu nella pagina della chat del cliente > quindi fare clic su “Nuovo tag” e premere “Salva”.
Welche Herausforderungen hat WhatsApp Business für Unternehmen gebracht?
Je nach Unternehmensgröße sind die Herausforderungen in der Regel unterschiedlich.
Kleine Unternehmen verliebten sich in die Lösung, weil sie es ihnen ermöglichten, sofort mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Aber mittlere und große Unternehmen haben begonnen, mehrere Nachteile zu haben, wenn sie WhatsApp Business für den Verkauf verwenden.
Herausforderung Nummer 1 :
Sie können nicht das gesamte Team mit dem Tool verbinden.
Da es sich um ein Tool handelt, das nur auf einem Mobil- oder Webgerät verwendet werden kann, kann nur eine Person alle Fragen beantworten.
Se hai un call center o un centro di consulenza, devi avere tanti numeri WhatsApp Business per vendite quante sono le persone nel tuo team. La piattaforma consente l’utilizzo di un solo numero di contatto per l’intera azienda. In grandi team di vendita, questo può essere più un mal di testa.
“Per prima cosa ho cercato di rispondere a tutte le domande da solo. Ma hanno cominciato ad accumularsi e la forza vendita ha cominciato a essere inattiva. Quindi ho provato a serigrafare l’applicazione e inviare ogni cliente a un fornitore diverso. Dato che stavo perdendo il controllo della situazione, ho provato a far ruotare il telefono WhatsApp tra i miei venditori in base all’ora del giorno. Tuttavia, molte volte il cliente che era stato assistito da un venditore rispondeva al messaggio 4 ore dopo, nel turno di un altro venditore. Ciò ha generato enormi discussioni all’interno della nostra forza vendita “.
Questo è stato un grattacapo per i responsabili delle vendite che vedevano un enorme potenziale in WhatsApp Business, ma non avevano modo di implementarlo in un modo che li avrebbe aiutati a vendere di più senza scoppiare una “ribellione nei loro affari”.
Lösung: Mit der WhatsApp-API können Unternehmen eine unbegrenzte Anzahl von Nummern haben.
Herausforderung Nummer 2: Bei einem sehr hohen Anfrageaufkommen ist es unmöglich, allen Kunden zu antworten.
Lösung:Mit der WhatsApp-API haben Sie automatische und anpassbare Vorlagen, die einige dieser Fragen beantworten.
Best Practices zum Bewerben mit der WhatsApp Business API:
Gute Praxis 1: Sei schnell
Come ti abbiamo detto in un’altra occasione, WhatsApp inizierà a farti pagare per l’utilizzo dello strumento.
Angenommen, Sie haben ein Vertriebsteam und erhalten 10 Anfragen pro Tag. Aber eines Tages vergaß einer Ihrer Verkäufer, auf eine Ihrer Nachrichten zu antworten.
In tal caso, se vuoi rispondere dopo 24 ore, dovrai pagare il messaggio. Ciò accade perché WhatsApp si sta concentrando per garantire l’immediatezza nella risposta delle aziende ai clienti.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, ist alles in Ordnung. Aber wir glauben, dass sie dem Trend folgend zunehmend versuchen werden, dieses Zeitfenster einzuengen.
