Was ist Apple Business Chat?
Business Chat ist ein Dienst von Apple, mit dem Ihr Unternehmen über die Nachrichten-App direkt mit Ihren Kunden chatten kann. Kunden können diesen Service nutzen, um Fehler zu beheben, Termine zu vereinbaren, Bestellungen aufzugeben oder Zahlungen mit Apple Pay zu tätigen.
Diese Konversationen können nur von Kunden initiiert werden, und sie können dies tun, indem sie auf die Nachrichtenschaltfläche klicken, die auf Ihrer Website, App, E-Mail oder anderen Berührungspunkten wie Siri, Suche und Apple Maps verfügbar ist. Einer der vielen Gründe, warum sich Apple Business Chat wie ein sicherer Kommunikationskanal anfühlt, ist, dass das Unternehmen, wenn Kunden Kontakt aufnehmen, ihre persönlichen Daten wie ihren Namen oder ihre Telefonnummer nicht automatisch sehen kann, es sei denn, die Person gibt sie nicht für Termine oder Lieferungen frei .
(An dieser Stelle ist es wichtig zu beachten, dass nur Apple-Geräte mit iOS 11.3 oder höher und macOS 10.13.4 oder höher Business Chat unterstützen.)
Wie funktioniert Business-Chat?
Business Chat ist ein Dienst, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, über Ihren Messaging Service Provider (MSP) mithilfe der Nachrichten-App direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Um dies besser zu verstehen, analysieren wir die Abbildung unten
Schritt 1: Ein Kunde verwendet seine Nachrichten-App, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren.
Schritt 2: Diese Nachricht wird über den Apple Business Chat-Dienst (ein von Apple Business Chat verwendeter Dienst) an den Messaging-Dienstanbieter eines Unternehmens weitergeleitet (z. B. Freshchat, der alle Nachrichten zusammenfasst und es Ihren Agenten ermöglicht, auf Nachrichten von ihren Konsolen zu antworten.
Wie Sie dem obigen Bild entnehmen können, ist ein MSP erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Business-Chat-Dienst zu verbinden. Ein MSP hilft dabei, Konversationen mit Kunden in einer einzigen Ansicht zu optimieren, damit Agenten keine Chats verpassen, keine Tickets abholen, an denen ein anderer Agent arbeitet, und die Leistung auf Einzel- und Teambasis einfach überwacht werden kann . Als einer der wenigen von Apple zugelassenen MSPs ist Freshchat einer der wenigen Akteure auf dem Markt, der es Ihren Agenten ermöglicht, auf Nachrichten zu antworten, die sie von der Nachrichten-App (über Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp und Line Messenger erhalten.
Wo fange ich als Unternehmen an?
Um mit der Kommunikation mit Ihren Kunden über Business Chat zu beginnen, müssen Sie einen Bewerbungsprozess durchlaufen, den wir im nächsten Abschnitt behandeln. Bevor Sie jedoch mit Business Chat beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden beiden Dinge eingerichtet haben, damit Sie nicht noch einmal zurückkehren müssen, wenn Sie sich mitten im Anmeldeprozess befinden.
1. Weisen Sie Ihren Teammitgliedern Rollen zu: Bevor Sie mit der Registrierung Ihrer Organisation beginnen, weisen Sie Teammitgliedern die folgenden Rollen zu. Es wird empfohlen, dass Sie mehr als ein Teammitglied für jede Rolle haben. Jedes zugewiesene Teammitglied muss über eine Apple-ID verfügen, die die E-Mail-Adresse Ihrer Organisation verwendet.
- Administrativer Kontakt: Ein Mitarbeiter, den ein Vertreter von Apple Business Register bei technischen Problemen kontaktieren kann. Es wird empfohlen, dass Sie aus Redundanzgründen zwei administrative Ansprechpartner haben.
- Technischer Kontakt: Ein Mitarbeiter, den ein Vertreter von Apple Business Register bei technischen Problemen kontaktieren kann.
- Ausführender Manager: Ein leitendes Mitglied Ihres Teams, das für die Überwachung Ihres Business-Chat-Projekts verantwortlich ist, um die Nutzungsbedingungen (TOU) zu akzeptieren.
2. Wählen Sie einen MSP (Messaging Service Provider) aus -Wenn Sie sich für Business Chat anmelden, müssen Sie Angaben zum MSP machen, mit dem Sie zusammenarbeiten. Apple hat eine Liste mit Kriterien, die ein MSP für die Integration mit ABC erfüllen muss, und Sie sollten dies bei der Auswahl eines MSP berücksichtigen. Zu den Kriterien gehören unter anderem
- Sie sollten einen der von Apple zugelassenen Messaging-Dienstanbieter verwenden
- Stellen Sie sicher, dass Ihr MSP die Bereitstellung durch einen menschlichen Agenten unterstützt, da die menschliche Eskalationsoption zwingend erforderlich ist¹, um den Unternehmenschat zu verwenden. Wenn Sie also versuchen, die Bereitstellung nur mit virtuellen Agenten ohne Agentenübertragung durchzuführen, wird Apple Ihr Profil nicht genehmigen.
- Wählen Sie einen MSP aus, der die Bot-Integration unterstützt. Apple schlägt vor, bei der Nutzung des Unternehmenschats eine Mischung aus Bots und menschlichen Agenten zu verwenden. Darüber hinaus können virtuelle Bots/Agenten nur über Ihren MSP auf Business Chat zugreifen. Wenn Ihr MSP also keine Bot-Integration bietet, können Sie ihn nicht verwenden.
4. Wie bewerbe ich mich für Apple Business Chat?
Schritt 1: Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an
1. Besuch registrieren.apple.com und klicken Sie auf „Anmelden“. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Wenn Sie keine haben, klicken Sie auf „Jetzt erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Sobald Sie angemeldet sind, fügen Sie Ihrem Konto den Dienst „Nachrichten“ hinzu. Klicken Sie dazu auf „Dienst verwalten“ > klicken Sie auf „Dienst hinzufügen“ für „Corporate Messaging Account“. Wenn Sie eine neue Apple-ID erstellt haben, haben Sie beim Erstellen der ID die Möglichkeit, einen Dienst auszuwählen
Schritt 2: Fügen Sie ein neues Business-Chat-Konto hinzu.
1. Klicken Sie auf das Business-Chat-Konto> Klicken Sie auf „Neu hinzufügen“> Klicken Sie auf „Erste Schritte“> Lesen und aktivieren Sie alle Kästchen der Business-Chat-Kriterien.
2. Füllen Sie alle Details im Formular „Bewerberkonto“ aus und wählen Sie dann das Geschäftskonto aus.
Handelskonto - Dies ist Ihr Apple Business-Konto, über das Sie mit Benutzern in der Nachrichten-App kommunizieren. Nach der Einreichung wird dieses Konto von Apple überprüft und es kann bis zu einer Woche dauern, bis es genehmigt wird.
Internes Testkonto - Dies ist ein privates Testkonto, das zum Testen von Integrationen, Bot- und Nachrichtenflüssen mit Ihrem MSP für Ihr Handelskonto verwendet wird, bevor es live geht. Es dauert einige Minuten, bis dieses Konto genehmigt wird. Außerdem werden Sie beim Einrichten dieses Kontos aufgefordert, Apple-Tester-IDs (autorisierte Tester) hinzuzufügen, mit denen Sie die Funktionalität Ihres kommerziellen Business-Chat-Kontos testen können.
Um herauszufinden, wie Sie Apple Business Chat für Vertrieb und Support nutzen können, lesen Sie dies Blog.
Schritt 3: Einrichtung des Handelskontos
1. Fügen Sie nach Auswahl des kommerziellen Kontos den „technischen Kontakt“ hinzu. Ein technischer Kontakt ist ein Mitarbeiter in Ihrer Organisation, den ein Vertreter des Apple Register of Companies bei technischen Problemen kontaktieren kann. Sie können auch die Details eines „Sponsoring Executive“ hinzufügen, der für die Überwachung Ihres Business-Chat-Projekts verantwortlich ist, um die Nutzungsbedingungen (TOU) zu akzeptieren.
2. Wählen Sie die Anzahl der Standorte aus, an denen sich Ihre Geschäftsstelle befindet. Wenn Sie ein Online-Unternehmen ohne physische Präsenz sind, wählen Sie „Ein Online-Unternehmen ohne öffentliche Ämter“.
Schritt 4: Fügen Sie die Branding-Informationen hinzu
In den nächsten Schritten werden Sie nach Ihren Markeninformationen wie Markenname, Geschäftszeiten und Logos gefragt.
1. Wählen Sie die Marke aus, mit der Sie dieses Business-Chat-Konto verknüpfen möchten. Beachten Sie, dass Sie nur eine Marke pro Business-Chat-Konto haben können. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Marken hat, müssen Sie für jede Marke ein separates Business-Chat-Konto erstellen.
2. Geben Sie Markeninformationen wie Markenname, Antwortzeit und Website ein. Stellen Sie auf der nächsten Seite die Antwortzeit von Live Agent ein und klicken Sie auf Weiter.
3. Jetzt müssen Sie das Markenlogo auswählen, das normalerweise in der Nachrichtenliste erscheint, wenn jemand die Nachrichten-App öffnet. Wählen Sie dann Ihre Branding-Farbe aus, die als Hintergrund für die Chat-Kopfzeile erscheint und auch für die Schaltfläche gilt.
Logo-Tipp:
Die maximal zulässige Dateigröße für das Logo beträgt 2 MB und die zulässige Mindestdateigröße beträgt 1024 px x 1024 px. Es wird empfohlen, eine 10%-Polsterung um das Markenlogo herum anzubringen.
Schritt 5: Wählen Sie Ihre kommerzielle Messaging-Plattform aus und reichen Sie sie zur Überprüfung ein.
1. Wählen Sie Freshchat als von Apple autorisierte kommerzielle Messaging-Plattform aus der Dropdown-Liste aus.
2. Der letzte Schritt besteht nun darin, Ihr Profil zur Überprüfung einzureichen. Gehen Sie jedoch zuerst alle Details durch, die Sie zu Ihrem Unternehmen ausgefüllt haben, und sehen Sie sich die Vorschau Ihres Markenlogos und Ihrer Farben an. Wenn Sie der Meinung sind, dass alle Informationen vorhanden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Überprüfung einreichen“ und Ihr Konto wird innerhalb einer Woche überprüft.
