Wie der WhatsApp-Support den Kundenservice verbessert

Während Sie vielleicht nach neuen Möglichkeiten suchen, Ihren Kundenservice zu stärken, braut sich direkt unter Ihrer Nase ein leiser Sturm zusammen – von WhatsApp zu Ihnen gebracht. Wie der WhatsApp-Support den Kundenservice verbessert.

Schauen wir uns einige Zahlen an, um zu verstehen, wie und warum der WhatsApp-Support die Dienstleistungsbranche weltweit stört. WhatsApp ist die weltweit am dritthäufigsten heruntergeladene Android-App und hat über 1,5 Milliarden aktive Nutzer in 180 Ländern. Bis 2021 ist die Zahl der WhatsApp-Nutzer in den USA voraussichtlich auf 25,6 Mio. steigen. Die potenzielle Wirkung der Messaging-App ist also immens.

WhatsApp ist nicht der Einzige, der die Art und Weise, wie Unternehmen Support anbieten, stört. Kunden neigen zunehmend dazu, Messaging-Apps zu verwenden, um Marken zu erreichen. Unternehmen wie Ihres sehen bereits einen phänomenalen Unterschied in ihrem Serviceangebot bei der Einführung von Chat-Apps wie Facebook Messenger, Slack und Apple Business Chat.

Kunden bevorzugen Nachrichten gegenüber anderen Kanälen_Freshchat-Blog

Quelle: Kundenpräferenz für Messaging, Market Strategies International

Anwendung WhatsApp ist führend, weil es kostengünstig ist, bei globalen Kunden einen bedeutenden Anteil hat und sich gut in den bestehenden Stapel von Unternehmenssoftware integriert.

WhatsApp Kundenservice kann ein Game Changer sein

WhatsApp Der Kundenservice ist als erster Kanal für den Kundensupport von vornherein führend, da er kostengünstig ist, bei globalen Kunden einen bedeutenden Anteil hat und sich gut in die vorhandene Unternehmenssoftware integrieren lässt.

Die Verwendung von WhatsApp für den Kundenservice kann Ihnen helfen, Leads zu generieren, mit Kunden sinnvoller in Kontakt zu treten und jederzeit verfügbar zu sein, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen.

Warum Sie Kundensupport über WhatsApp anbieten müssen
Abgesehen von dem offensichtlichen Vorteil, die schiere globale Kundenpräsenz auf WhatsApp zu nutzen, gibt es mehrere Gründe, warum der WhatsApp-Kundenservice als Supportkanal priorisiert werden muss.

Vorteile des WhatsApp-Supports für Unternehmen:

Unternehmen können Kundenprobleme privat lösen, indem sie WhatsApp als ihren Hauptsupportkanal angeben. Sie können potenzielle Ausbrüche von Kunden vermeiden, die ihrer Frustration in den sozialen Medien Luft machen, was sich auf die Markenwahrnehmung auswirkt.
WhatsApp for Business APIs können Ihnen dabei helfen, Aufgaben zu automatisieren, Supportanfragen zu konsolidieren und Leads zu generieren – fast wie ein Mini-Helpdesk – aber in einer einfachen und vertrauten Oberfläche wie dem WhatsApp Messenger.
Das Unternehmensprofil auf WhatsApp kann angepasst werden, um den Markenton widerzuspiegeln und auch Erwartungen zu setzen. Zum Beispiel kann der Abschnitt „Über“ des Kontos so etwas wie „Neudefinition des Filmfan-Erlebnisses mit aufregenden Merchandising-Artikeln… Wir antworten innerhalb einer Stunde (10:00 – 20:00 Uhr PST)“ sagen.
Das Senden ausgehender Nachrichten kann mit WhatsApp Business zum Kinderspiel werden, da die Personalisierung durch die Verbindung der API mit einer Support-Plattform einfacher wird. Vorherige Kaufhistorie, Standort des Kunden und Art der Support-Gespräche – all diese Kundenmerkmale können genutzt werden, um auf den Kunden zugeschnittene Benachrichtigungen zur Lead-Generierung zu senden.

Vorteile des WhatsApp-Supports für Kunden:

WhatsApp ermöglicht es Kunden, sich sofort an ein Unternehmen zu wenden, anstatt nach verfügbaren Support-Optionen zu suchen.
Kunden können mit Unternehmen über das Medium in Kontakt treten, mit dem sie sich am wohlsten fühlen und das sie in ihrem täglichen Leben verwenden.
Der WhatsApp-Support ermöglicht asynchrone Konversationen, sodass Kunden sich jederzeit engagieren können, ohne auf die Antwort eines Support-Mitarbeiters wachsam zu sein.
Die von WhatsApp angebotene Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sorgt dafür, dass außer dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter niemand seine Nachrichten lesen kann. Dieses verbesserte Gefühl der Privatsphäre gibt den Kunden Sicherheit, da sie auf Kanälen wie E-Mail, Social Media, Telefon oder IVR nicht das gleiche Maß an Verschlüsselung erhalten.

SendApp Connect war einer der ersten Anwender der WhatsApp Business API. Als Teil des Ticketbuchungsprozesses verlangt SendApp Connect von Kunden, dass sie ihre Telefonnummern angeben, damit sie Film- und Showtickets automatisch senden können, sobald eine Buchung bestätigt wurde. Dies verbessert das Kundenerlebnis, da sie einfach den QR-Code an den Saaldiener senden können, anstatt ihre E-Mails durchsuchen zu müssen, um das Ticket zu finden.

Das Unternehmen nutzt auch den WhatsApp-Kundenservice, um vergesslichen Kunden zu helfen, neue Passwörter festzulegen, wenn sie ihre alten Passwörter vergessen, indem sie ihnen zu Überprüfungszwecken ein temporäres Einmalpasswort an ihre WhatsApp-Nummer senden.

WhatsApp bietet nicht nur großartige Opt-in-Erlebnisse, indem es Support-Interaktionen einfach und asynchron macht, sondern reduziert auch die Gemeinkosten von Support-Teams in Unternehmen wie SendApp Connect, indem Support-Anfragen automatisch über den WhatsApp-Chat-Support weitergeleitet werden.

So starten Sie mit WhatsApp Business für Ihr Unternehmen

Der Einstieg in WhatsApp Business ist unglaublich einfach. So richten Sie WhatsApp für Ihr Unternehmen ein:

Laden Sie die WhatsApp Business-App auf Ihr Android- oder iPhone-Gerät herunter.
Melden Sie sich mit einer Handynummer an, die Sie authentifizieren können.
Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmenseinstellungen > Profil.
Erstellen Sie ein Unternehmensprofil mit Details wie Ihrem Firmennamen, Ihrer Adresse, Ihrem Logo, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Website. (HINWEIS: Sie können Ihren Firmennamen nach der Übermittlung nicht mehr ändern.)
Legen Sie Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten fest, indem Sie zu Einstellungen> Geschäftseinstellungen gehen.

Und das ist es! Ihr Unternehmen ist bereit, WhatsApp-Support für Kunden anzubieten.