Die besten Marketing-Tools

und dal suo lancio, dieci anni fa, WhatsApp ha trasformato il modo in cui amici e parenti comunicano tra loro. La velocità di comunicazione, la possibilità di visualizzare lo stato degli altri nella rete e la capacità di inviare rapidamente messaggi tramite testo, voce o altri media erano tutti vantaggi a cui era difficile resistere. Ora, grazie all’app WhatsApp Business e all’API WhatsApp Business , le aziende godono degli stessi vantaggi nel poter interagire meglio con i clienti. WhatsApp deve semplicemente essere considerato come uno dei migliori strumenti di marketing della tua azienda.

Die Frage ist, wie Sie entscheiden, ob die Business-App oder API für Ihre Marke geeignet ist. Wir haben analysiert, was Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie diese Entscheidung treffen.

Aber zuerst… warum WhatsApp Business?

Potremmo dirti che 60 miliardi di messaggi vengono inviati su WhatsApp ogni giorno, in 180 paesi. O che l’app goda di 1,5 miliardi di utenti attivi al giorno.

Während diese Zahlen zweifellos beeindruckend sind, geht es tatsächlich um die Entwicklung der Verbrauchergewohnheiten und darum, wie sich Chat-Apps nahtlos damit verbinden. Der Chat-Handel, die Schnittstelle zwischen Messaging-Apps und Einkäufen und Transaktionen, nimmt in der Banken-, Telekommunikations- und Unterhaltungsbranche rasant zu. Der moderne, digital vernetzte Verbraucher hat viel im Auge und will es einfach nicht:

• Gezwungen zu sein, Geschäfte in einem physischen Geschäft zu besuchen
• Warten Sie am Telefon auf einen Kundendienstberater
• Beschränken Sie sich darauf, wo und wie sie Produkte oder Dienstleistungen kaufen können

WhatsApp Business è in grado di risolvere tutti questi punti deboli dei clienti.

WhatsApp Business App

Rilasciata per la prima volta a gennaio 2018, l’app WhatsApp Business è un’app gratuita da scaricare perfetta per le piccole imprese. L’app semplifica il coinvolgimento con i clienti. Inizialmente disponibile solo per dispositivi Android, l’app WhatsApp Business ha iniziato a essere lanciata su iOS a marzo di quest’anno.

Per i titolari di aziende che stavano già utilizzando il proprio numero WhatsApp personale per interagire con i clienti, l’app offre le seguenti funzionalità per rendere questo processo molto più semplice:

• Firmenprofil. Geschäftsinhaber können ein einzigartiges und professionelles Unternehmensprofil mit Details wie der Unternehmenswebsite, Kontaktinformationen und dem Standort erstellen.
• Nachrichtenanalyse. Kleine Unternehmen können die App verwenden, um die Anzahl der gesendeten und gelesenen Nachrichten zu verfolgen und wertvolle Einblicke in die Leistung bestimmter Kampagnen zu erhalten.
• Automatisierte Antworten. Mit dieser Funktion können Sie Antworten auf Fragen speichern, die die meisten Kunden häufig stellen, und so Zeit sparen. Antworten können auch automatisch gesendet werden, wenn Sie beschäftigt sind und nicht sofort antworten können.
• Chat-Kennzeichnung. Mit dieser nützlichen Funktion können Sie Chats klassifizieren. Beispielsweise können neue Kunden gruppiert werden, was bedeutet, dass die Interaktionen für diese Kunden unterschiedlich sind.

WhatsApp Business sollte eines der besten Tools sein Marketing

Questi vantaggi per i proprietari di piccole imprese spiegano perché l’app WhatsApp Business si è dimostrata così utile. Per le aziende, il vantaggio maggiore è la capacità di offrire un supporto personalizzato ai propri clienti, aumentando esponenzialmente la fedeltà al marchio. Per i clienti, il canale WhatsApp è il modo più rapido e semplice per tenere traccia degli ordini o registrare le richieste, annullando la necessità di chiamare un’azienda al telefono o attendere una risposta via e-mail.

Beispiele für Anwendungsfälle: WhatsApp Business App

• Leco, ein Augenpflegeunternehmen, nutzt WhatsApp Business, um die Kommunikation zwischen Kunden und Optikern zu verbessern: Bis zu 75% Umsatz sollen über WhatsApp abgeschlossen werden
• Nails Bryss, ein Schönheitssalon in Mexiko, sieht 95% Termine, die über WhatsApp gebucht wurden

Die WhatsApp Business-API

Naturalmente, non tutte le aziende sono piccole con volumi di messaggistica facilmente gestibili. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, in particolare quelle con una base di clienti globale, sarà necessario un prodotto più robusto dell’app WhatsApp Business: inserisci l’API WhatsApp Business, introdotta nell’agosto 2018.

Con volumi di messaggistica più elevati arriva la necessità di automazione, facile integrazione con piattaforme di comunicazione esistenti e capacità di ridimensionamento rapido. Questi sono solo alcuni dei vantaggi dell’API WhatsApp Business.

Per ottenere l’accesso all’API di WhatsApp Business, dovrai seguire un processo di approvazione che dimostra il caso d’uso della tua attività tramite un autorisierter WhatsApp Business Solution Provider come Clickatell. Una volta approvato da WhatsApp, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

• Sicheres End-to-End-Messaging
• Detaillierte Statistiken und Analyseberichte
• Vollständig verwaltete Überprüfung, Genehmigung und Onboarding
• Vollständige Verwaltung des Unternehmensprofils, der technologischen Integration, der Infrastruktur und der Archivierungsdienste

Perché è necessario rivolgersi a un fornitore di soluzioni autorizzato? Con gli sforzi di WhatsApp volti a garantire un ambiente sicuro in cui possono avvenire le transazioni e mantenere la fiducia dei consumatori, l’accesso all’API Business è soggetto a un processo di approvazione completo. Ciò significa che quando i clienti hanno la possibilità di raggiungere un marchio su WhatsApp, hanno la certezza di interagire con un’azienda verificata.

Große globale Marken haben bereits große Erfolge bei der Verwendung von WhatsApp für die Kommunikation mit ihrem Kundenstamm erzielt.

• Uber verwendet WhatsApp für Fahrer, die eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit zur Beantwortung ihrer Fragen benötigen.
• Die Reisebranche, in der zeitnahe Informationen entscheidend sind, ist perfekt für WhatsApp. Singapore Airlines verwendet WhatsApp für Kunden, die schnellen und bequemen Support benötigen. Mit KLM Royal Dutch Airlines können Kunden Fluginformationen und -dokumente über WhatsApp erhalten.
• Banking ist ein weiterer Faktor, der für WhatsApp verantwortlich ist, um den Kundenservice und die Fähigkeit der Kunden, Transaktionen über den Kanal durchzuführen, zu verbessern. Die Absa Bank in Südafrika, die UBA Banking Group mit Sitz in Nigeria und die Stewards Bank in Simbabwe sind Beispiele.
• MTN South Africa, ein führender Telekommunikationsanbieter, hat den Chat-Bereich auf WhatsApp ebenfalls erfolgreich betreten, sodass Kunden problemlos Datenpakete und Sendezeiten über den Kanal erwerben können.

Essendo uno dei principali strumenti di marketing del tuo marchio, è facile capire perché WhatsApp Business può migliorare l’esperienza del cliente. A seconda delle dimensioni e dei requisiti specifici della tua attività, dovrai decidere tra l’app e l’API aziendale.

In jedem Fall ist es ein hervorragender Treiber für die Steigerung der Markentreue in einem Markt, der nach Bequemlichkeit verlangt und der Geschäftsinhaber würde nein sagen, wenn Kunden Ihr Unternehmen über eine App informieren können, mit der sie bereits vertraut sind.