Have you ever lost a customer because you couldn’t respond to them in time? This kind of loss is an expensive one because attracting a new customer today costs 6-7 times more than it does to retain an existing one. How to Use WhatsApp Automation for your Business.
"Mangel an Geschwindigkeit" im Kundenservice ist der Hauptgrund für die Frustration des Kunden. Diese Frustration führt schnell zu unglücklichen Kunden und einer schlechten Kundenerfahrung, wonach 51% der Kunden nie wieder mit diesem Unternehmen Geschäfte machen werden.
Die große Frage hier ist also, ob dieser massive Verlust vermieden werden kann. Absolut.
A simple solution is using messaging apps for customer service. Messaging apps like WhatsApp are not only the preferred channels of communication among customers³, but given their smart and business friendly automation capabilities, are helping companies extend customer service beyond conventional channels for driving faster resolution.
From the 100s of options available, WhatsApp is easily the most popular messaging solution with 2 billion users across the globe. It not only provides incredible reach, but with the help of WhatsApp API, bots, WhatsApp Business app, and bots, businesses can automate entire conversations and message flows.
So automatisieren Sie WhatsApp
You can apply for WhatsApp API through a business solution provider and use the bot builder addon to Erstellen Sie einen WhatsApp-Bot ohne Codierung. While the WhatsApp Business app is a free-to-use option available on the Play Store and App Store, it has only the basic automation features of WhatsApp API. Of the two, the latter promises more advanced features and automation capabilities.
If you are new to WhatsApp and not sure which among the WhatsApp Business app and WhatsApp API is right for you, then we encourage you to read Verwendung von WhatsApp für Unternehmen für einen schnellen Vergleich nebeneinander.
In this article, we will take you through message automation you can deploy on the WhatsApp Business app and WhatsApp API for reducing customer wait time, improving query resolution rate, and helping agents focus on more important tasks and complex queries.
Wie automatisiere ich WhatsApp-Nachrichten?
Automation features vary in the WhatsApp Business App and WhatsApp API. While WhatsApp Business App has basic automation features, WhatsApp API is packed with several advanced message automation capabilities.
Automatisierung in der WhatsApp Business App
1. Automatisierte Begrüßungsnachricht: Mit der automatischen Begrüßungsnachrichtenfunktion können Sie eine Antwort auf die Nachricht Ihres Kunden auslösen, sobald dessen Anfrage eingeht. Dies beschleunigt nicht nur die erste Interaktion, sondern lässt die Kunden auch wissen, dass sie gehört werden. Sie können Stellen Sie diese Nachricht ein from the business tool section in the WhatsApp Business App.
2. Automatisierte Abwesenheitsnachricht: Automatisierte Abwesenheitsnachrichten können so eingestellt werden, dass sie ausgelöst werden, wenn jemand außerhalb der Bürozeiten Kontakt aufnimmt. Diese Funktion informiert Ihre Kunden darüber, dass ihre Anfrage eingegangen ist und wann sie eine Antwort erwarten können. Auf diese Weise gehen sie nicht unbeaufsichtigt und unglücklich davon.
3. Schnelle Antworten, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten: Mit der Funktion für schnelle Antworten können Sie häufig verwendete Nachrichten speichern und wiederverwenden. Sie können den Nachrichten ein eindeutiges "Tag" zuweisen und darauf zugreifen, indem Sie "/" gefolgt von einem Schlüsselwort eingeben. Durch das Senden gespeicherter Nachrichten können Sie nicht nur schnell auf eine Anfrage antworten, sondern auch Zeit und Energie Ihres Support-Mitarbeiters sparen.
Automatisierung mit WhatsApp API
Mit WhatsApp API, businesses not only get access to the automation stack of the WhatsApp Business app but also enjoy advanced capabilities like automating an entire message flow using bots.
1. Automatisieren Sie einen gesamten Nachrichtenfluss
Mit WhatsApp API, you can set up a custom message flow that spans the length of a typical conversation and covers different conversation stages. Suitable for repetitive tasks and commonly asked questions, with custom message flow you can reduce the response time, and can answer the most commonly asked questions in a human way.
2. Automatisieren Sie den Verkaufsprozess mit WhatsApp-Bots
Mit WhatsApp bots, the complete selling flow can be automated and made human intervention-free. The bot can be set up to ask about the customer’s intent, display product catalog, offer assistance in selecting the right product, and even enable instant check-out. With a WhatsApp bot in place, you will have a salesperson available 24×7 to assist your customers. Here’s an example of how that flow will look like.
3. Automatisieren Sie die proaktive Benachrichtigung
Using WhatsApp API, you can even proactively message your customers by setting up proactive message templates. This feature works after your customers opt-in to receiving such communication from you. Once received, use this feature to automatically share updates related to an order, service request, appointment, and/or payments. This reduces the the need for a customer to ask follow-up questions like “where is my order” or “what’s my order status” and reduces the load of these repeated queries on the agent. You should note that every message template must be first approved by WhatsApp. Also, a message template supports only text, image, and PDFs.
4. Automatisieren Sie die IVR-Anrufumleitung
This is an automation that is unique to WhatsApp API. Use this feature to direct phone calls to WhatsApp and lessen the load on agents. You can assign a number in your IVR (Interactive Voice Response) system that can be set to ask the user if they prefer to continue the conversation on WhatsApp. If the user opts-in, they are automatically taken to WhatsApp to continue the conversation, either with an agent or a bot. This feature is proven to reduce the wait time for customers seeking fast resolution. Also, over time the business reaps the benefit of reduced operational cost.
Automatisierung über WhatsApp hinaus
Eine Messaging-App ist einer der vielen Berührungspunkte der Kundeninteraktion. Aber Ihre Kunden werden sich wahrscheinlich zusätzlich zur Nutzung Ihrer Website, Ihrer mobilen App und anderer Geschäfts- und Supportkanäle darauf verlassen. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Kunden nahtlos und ohne Unterbrechung kanalübergreifend betreut werden.
Ohne eine einheitliche Plattform zum Sammeln, Adressieren und Verwalten von Kundenanfragen arbeiten Ihre Agenten wahrscheinlich in Silos und wechseln endlos zwischen kanalspezifischen Tools. Dieses Jonglieren zwischen verschiedenen Apps erhöht nicht nur die Wartezeit der Kunden, sondern verringert auch die Effizienz eines Agenten.
Eine Lösung wie SendApp kann dazu beitragen, alle Ihre Geschäftskommunikationskanäle in eine einzige, einheitliche Oberfläche zu integrieren und die Automatisierung auf ganzer Linie (Messaging, Website und Apps) zu unterstützen. Auf diese Weise können Sie von einem einzigen Lösungspunkt aus reagieren und mit Ihren Kunden in Kontakt treten, unabhängig davon, welchen Kanal sie wählen, um Sie zu erreichen. Dies wird letztendlich zu einem großartigen Moment des Kundenservice führen.
