Cómo evitar terminar en spam haciendo Email Marketing

A medida que la automatización del marketing gana popularidad entre las empresas, muchas compañías están utilizando esta herramienta para aumentar la eficacia y la eficiencia de sus campañas de correo electrónico.

Si bien no tenemos la intención de enviarle spam (y obviamente lo hacemos), muchos de los mensajes que enviamos pueden bloquearse antes de que lleguen a la bandeja de entrada del destinatario, lo que les impide incluso verlos.
Está claro, en este punto, que cualquiera que elija una herramienta de software de automatización de marketing para administrar campañas de correo electrónico y realizar un seguimiento de su respuesta debe identificar las debilidades que corren el riesgo de impedir la entrega de correos electrónicos bien intencionados.

¿Cómo es esto posible?

Hay dos entidades principales responsables de identificar el spam.
El primero es el proveedor de servicios de correo electrónico (ISP) que aloja el buzón del destinatario. Google, Yahoo y otros proveedores comunes tienen filtros que pueden etiquetar un correo electrónico como spam si la dirección IP o el dominio web del remitente se consideran poco fiables, o si el mensaje en sí posee ciertas características que lo identifican como spam.
Este tipo de evaluación tiene en cuenta cientos de parámetros diferentes y, al igual que el algoritmo de búsqueda de Google, que resalta los resultados en un orden específico, ningún factor es suficiente para bloquear un correo electrónico; sin embargo, nadie conoce la "fórmula secreta" exacta del sistema de filtrado.

La segunda entidad es el cliente o lector de correo electrónico; de hecho, muchos de estos programas suelen etiquetar un mensaje como spam si lo consideran irrelevante, no solicitado o acosador. Los programas que gestionan nuestro correo electrónico reciben un bombardeo diario de contenido —mucho completamente inútil— y están diseñados para aprender a descartar lo innecesario (aunque a veces cometan errores). Por ejemplo, si un determinado tipo de mensaje es demasiado frecuente, tu lector hará todo lo posible por evitar molestarte eliminándolo antes de mostrarlo.
Afortunadamente, las últimas herramientas de automatización de marketing pueden resaltar la ocurrencia de tales eventos, lo que le permite centrar la atención en el problema y resolverlo.

Los errores más comunes en el email marketing

Para evitar este desperdicio y mejorar la eficiencia y eficacia de las campañas de correo electrónico, es importante comprender las causas del problema e identificar los motivos que podrían estar bloqueando el envío de mensajes de marketing por correo electrónico.
Será necesario pues monitorizar los procesos en busca de debilidades, para identificarlas y corregirlas antes de que dañen nuestra reputación.
A continuación se presentan cinco de los errores más comunes que pueden hacer que nuestros correos electrónicos de marketing acaben en spam.

1. Autorizaciones inadecuadas

Para enviar correos electrónicos, necesita el permiso del destinatario, quien debe haber expresado su deseo de recibir comunicaciones de marketing periódicas. Sin este permiso, básicamente estamos enviando mensajes no solicitados, lo que aumenta considerablemente la probabilidad de que sean detectados por un filtro de spam.

Los proveedores de servicios de correo electrónico (incluidos los que utilizan las herramientas de automatización de marketing) han mejorado recientemente su capacidad para detectar permisos; por ejemplo, si envía un correo electrónico masivo a una lista de contactos comprada a un tercero, cualquier ISP sospecharía.
Por lo tanto, usar este tipo de lista suele ser la mejor manera de ser identificado. spammers.

Otro caso de permiso insuficiente ocurre cuando enviamos un mensaje a alguien que nos ha proporcionado su dirección de correo electrónico pero no ha especificado explícitamente (optado) que desea recibir promociones o boletines informativos; esto suele suceder con los clientes, a quienes solo se les permite recibir comunicaciones sobre productos comprados o bienes similares.

Hoy en día, muchos servicios de email marketing requieren un proceso de “doble opt-in”, lo que significa que un usuario que se ha registrado para recibir correos electrónicos recibe un mensaje de confirmación inicial en el que debe hacer clic en un enlace especial; si no lo hace, no recibirá más comunicaciones.

2. Enviar correos electrónicos con contenido en riesgo

Todo el contenido de nuestros correos electrónicos, incluyendo el cuerpo del mensaje, los enlaces, las imágenes y los encabezados, puede contener elementos que, si no tenemos cuidado, corren el riesgo de ser etiquetados como spam. Aquí hay algunos errores que debemos evitar:

• Caracteres especiales frecuentes utilizados por los spammers para “enmascarar” texto (por ejemplo: vendit@ pr0m0zi0n@le)
• enlaces a direcciones de Internet sospechosas
• Asunto de mensaje engañoso, por ejemplo que contenga “Re” (responder) o “Fwd” (reenviar) cuando es el primer correo electrónico enviado
• Código HTML desordenado o código con un formato innecesariamente complejo
• demasiadas imágenes en relación con el texto o sin texto
• Demasiadas letras mayúsculas: hace que el mensaje parezca demasiado “exhortativo” y, por lo tanto, sospechoso.

3. Violaciones e inexactitudes.

La legislación sobre privacidad (especialmente en Italia) es muy restrictiva y establece las normas para el envío correcto de correos electrónicos comerciales. Los proveedores de servicios de internet (ISP) tienden, como es natural, a tomar las máximas precauciones para evitar posibles riesgos legales y bloquear el envío de mensajes promocionales que puedan infringir la ley, sin mencionar el riesgo (incluso reputacional) para la empresa remitente.
Aquí hay algunos puntos importantes para verificar:

• Cada correo electrónico debe incluir una opción de “cancelar la suscripción” (opt-out) para permitir que el destinatario solicite y obtenga el derecho de no recibir mensajes similares en el futuro.
• El remitente está obligado a cumplir de inmediato con cualquier solicitud de eliminación de la lista de distribución (cancelación de suscripción) por parte del destinatario.
• La dirección del remitente debe ser precisa
• El asunto del mensaje debe ser relevante y coherente con el contenido.
• Es una buena idea incluir los datos de la empresa remitente, incluida la dirección postal.

4. Remitente no autenticado

Este problema puede surgir si una agencia o empresa envía correos electrónicos utilizando su propio servidor de correo. Los ISP suelen autenticar la identidad del remitente para garantizar que el mensaje provenga de una fuente legítima. Cuando el mensaje se envía a través de un servicio, como una herramienta de automatización de marketing en la nube, el propio servicio realiza la autenticación.
Desafortunadamente, los estándares de autenticación, como DKIM y SPF, son difíciles de configurar manualmente, lo que puede bloquear mensajes del servidor de su empresa.

También es importante utilizar direcciones de remitente que parezcan creíbles y no den lugar a dudas.

5. Mensajes insignificantes

Según algunas investigaciones, dos tercios de los vendedores no permiten que sus contactos elijan qué tipo de correo electrónico tienen la intención de recibir y solo un tercio permite que sus interlocutores especifiquen con qué frecuencia desean ser contactados.

Como ya hemos explicado, los filtros implementados por los proveedores de servicios de correo electrónico no son las únicas herramientas capaces de convertir nuestra correspondencia en spam; el otro elemento que puede bloquear el correo entrante son los propios destinatarios (clientes, prospects, leads e incluso simples contactos).
Para evitar ser rechazados, los mensajes de marketing deben demostrar su relevancia y el valor que pueden ofrecer, y asegurarse de que quienes los reciben lo entiendan. Entonces:

• No envíe ofertas promocionales a nadie con quien no hayamos contactado durante más de ocho meses (después de tanto tiempo necesitamos verificar si todavía hay interés)
• no insista en enviar comunicaciones a cualquier persona que las envíe de manera sistemática (es decir, nunca las abra)
• Evite enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia (tres o cuatro veces por semana), especialmente si la cláusula de suscripción indicaba "envío ocasional".
• Utilice bien el campo “asunto” utilizando textos breves, claros e incisivos

Hay muchas razones por las que un correo electrónico legítimo, incluso bien elaborado, puede terminar en spam; es por eso que muchas empresas utilizan herramientas de automatización de marketing para sus campañas de marketing por correo electrónico para analizar mensajes, verificar la autorización y la autenticación y evitar errores.

La buena noticia es que, al enviar comunicaciones significativas y solicitadas explícitamente, es muy poco probable que te bloqueen. Así que, en lugar de perder tiempo y energía asegurándote de que tu correo electrónico llegue de forma segura a tu bandeja de entrada, es mejor centrarse en crear mensajes de calidad que interesen y atraigan a tus lectores.