5 formas de aumentar las ventas con RCS

Después de años de escuchar "¡Ya viene!" Servicios de comunicación enriquecidos (RCS) es finalmente una realidad para muchos consumidores. Los teléfonos Android de Google lo tienen y los usuarios de Samsung pueden usarlo. Apple no ha anunciado planes para adoptar RCS, pero los expertos esperan que la medida sea casi inevitable. Para las empresas que buscan realizar experiencias móviles, la adopción de RCS es un cambio de juego.

¿Qué es RCS?

RCS es un protocolo de comunicación utilizado por los operadores de telefonía móvil que representa la próxima generación de mensajes SMS. Hasta hace poco, la mayor parte de lo que sucede en la aplicación de mensajería predeterminada del teléfono es puramente textual (con una gran cantidad de emoji). Con RCS, la aplicación de mensajería nativa de su teléfono inteligente admitirá funciones de mensajería enriquecidas, lo que hará que su flujo de mensajes predeterminado sea mucho más parecido a WhatsApp, Messenger o Instagram Message. Muchos usuarios de Android ya están experimentando con RCS. Las características de RCS incluyen:

Para los líderes de marketing y CX, este cambio es un gran cambio en el panorama de participación móvil. Con RCS, las empresas pueden interactuar de formas nuevas e interactivas. ¿Quieres informar a un cliente que un paquete está en camino? En lugar de enviar un simple mensaje "su paquete llegará hoy", comparta un mapa que muestre actualizaciones en tiempo real y permita a los clientes proporcionar instrucciones específicas (por ejemplo, "¡Déjelo en mi porche, por favor!").

Cinco formas en que RCS promoverá cómo las empresas llegan a sus clientes e impulsan mayores ventas

1. Tasas de conversión más altas

RCS ofrece a las empresas la posibilidad de enviar mensajes altamente personalizados en un formato mucho más interactivo. Y una mejor experiencia significa tasas de conversión más altas. Echemos un vistazo a algunos escenarios de la industria:

Viaje:  una cadena hotelera quiere informar a los clientes sobre las ofertas de San Valentín. Mediante SMS/TXT, el hotel puede enviar un mensaje corto de solo texto más un hipervínculo. Con RCS, el hotel puede enviar fotos de sus destinos de promoción con sus precios, desarrollar información sobre qué promociones están captando la atención de clientes específicos y usar los datos para formar un viaje de compra 1: 1 más claro. Una vez que el cliente ha reservado la oferta, mediante RCS el hotel puede ofrecer más ofertas, desde mejoras en las habitaciones hasta champán y rosas esperando en la habitación.

Cuidado de la salud: una farmacia quiere aumentar la fidelidad ayudando a sus clientes a gestionar las recetas. A través de mensajes de texto tradicionales, la cadena recuerda al cliente que un pedido de recarga está en camino. “¿Quiere llenar su receta de metformina? Texto sí o no . Mediante RCS, el cliente puede gestionar todas sus recetas en el flujo de sms, activar las recargas automáticas y suspender las demás, y avisar cuando estarán presentes para recoger la próxima recarga.

Venta minorista: una cadena de productos para el hogar quiere desarrollar relaciones más profundas con sus clientes. A través de SMS, envía una notificación de una próxima venta. Con RCS, la cadena minorista envía los precios de venta de media docena de productos que es más probable que desee el cliente en función del análisis de su historial de compras, y brinda a los clientes la posibilidad de comprar sin salir.

¿Qué tan grande es el salto de rendimiento de SMS a RCS? La compañía de seguros francesa Macif informa que las tasas de clics en RCS son el doble que las de los SMS y 3 veces las de los correos electrónicos.

2. Reduce el desorden de los canales

La investigación de Sinch muestra que los consumidores están entusiasmados con la mensajería móvil de próxima generación y, en particular, consideran que la idea de agregar TODOS los mensajes en la bandeja de entrada predeterminada del teléfono es "extremadamente útil". (Vea la tabla de abajo.)

Por lo tanto, aunque las marcas se comprometan a multiplicar la cantidad de canales de mensajería que utilizan para llegar a los clientes, los consumidores sugieren que les gustaría menos canales

Los consumidores quieren simplificar la mensajería

¿Sería útil si todas las herramientas de chat móvil se colocan utilizando la aplicación TXT/SMS predeterminada del teléfono?

3. Utilidad en tiempo real

Una de las principales ventajas de RCS es permitir a las empresas brindar a sus clientes una utilidad actualizada y en tiempo real. P.ej:

Cambiar la reserva de un vuelo sin call center: le Las llamadas entrantes a los centros de llamadas consumen mucho tiempo para el cliente y son costosas para una empresa. Con RCS, los clientes pueden solicitar cambios en su itinerario y enviar una nueva copia de su boleto o tarjeta de embarque directamente a su bandeja de entrada.

Segmentación por carrito abandonado: recuérdeles a los clientes los pagos incompletos enviándoles imágenes de los artículos que dejaron en sus carritos en línea, e incluso permítales completar su compra desde su bandeja de entrada.

Aumentar las entregas completadas: informe a los clientes que su paquete está en camino y bríndeles opciones seleccionables para dejarlo en un lugar seguro o programar una devolución, todo sin tener que salir de su bandeja de entrada.

Este tipo de interacciones son valiosas porque, por su naturaleza, son personalizadas. sólo apto para una sola persona. Como Michael Ricci, Master Principal Solutions Architect en Oracle CX Center of Excellence, compartió recientemente el informe Sinch Mobile Consumer Engagement 2020:

4. Omitir notificaciones deshabilitadas

La investigación de Sinch muestra que 1 de cada 4 consumidores "a menudo" desactiva las notificaciones de aplicaciones en sus teléfonos (y la proporción aumenta a 1 de cada 3 para la Generación Z). Para las marcas que dependen en gran medida de sus aplicaciones para llegar a los clientes, esto presenta un problema: es posible que les falte información urgente. La mensajería nativa, sin embargo, es mucho menos probable que se desactive. Según la investigación de Sinch, la mitad de los consumidores tienen cero mensajes no leídos en la bandeja de entrada y el 85% tiene 10 o menos mensajes sin leer. ¿La leccion? La mensajería nativa logra su objetivo a un ritmo increíblemente rápido.

5. Métricas más detalladas

Con la llegada de RCS, los líderes en marketing y experiencia del cliente tienen a su disposición un conjunto de datos mucho más sólido. En lugar de un simple "recibo de lectura", los mensajes enviados a través de RCS tienen la misma profundidad de análisis disponible que se podría encontrar mediante el correo electrónico. Por ejemplo:

Para las empresas, la mensajería RCS es una forma efectiva de crear conversaciones más comprometidos con los clientes y brindando un valor de utilidad mucho mayor en los dispositivos móviles. Y según la investigación de Sinch, los consumidores están listos y dispuestos a probar nuevos usos para la mensajería móvil.