SMS Marketing para su negocio

SMS todavía tiene mucho que decir

Si enviar mensajes de texto parece un canal obsoleto en 2021, ¡en este libro electrónico encontrará que está en el camino equivocado! En 2018 se enviaron 4.200 millones de SMS, + 6% respecto a 2017, y el crecimiento de esta tecnología está en constante aumento: en 2017 se alcanzaron 56.000 millones de dólares y se espera que este año supere el 90 mil millones.

Entre los múltiples factores que están detrás del éxito de esta tecnología atemporal, los principales son la inmediatez e incisividad en la comunicación con el cliente. Nacido en 1992, SMS ha atravesado toda una era tecnológica, presenciando el auge de Internet, las redes sociales y los teléfonos inteligentes. Casi 30 años después, el SMS ha mantenido intactas sus peculiaridades, convirtiéndose en uno de los arquitrabes del Marketing Digital de las empresas.

Mirando los números, ¿qué otro canal puede garantizar tasas de apertura que cruzan el umbral 98%? Sin olvidar que el 90% de estas aperturas tiene lugar a los tres minutos de la entrega. Las peculiaridades del canal SMS no se limitan al mare magnum de las notificaciones transaccionales: los mensajes de texto, como explicaremos en este ebook, despliegan su potencial a lo largo de todo el ciclo del customer journey, no solo en la fase postventa. Promocionar productos, ofrecer descuentos, recuperar carritos de comercio electrónico abandonados, realizar ventas adicionales, seguir la atención al cliente: todas estas son actividades a las que los SMS, si se apoyan en las mejores prácticas y las herramientas adecuadas, contribuyen decisivamente. Touchpoint-SMS-customer-journey

En las páginas de este ebook te contamos y explicamos qué actividades se esconden detrás de un simple mensaje de 160 caracteres.

Tipos de SMS: campañas masivas, one-to-one e inbound

A pesar de su aparente sencillez, los SMS son una herramienta flexible que se adapta a diferentes tipos de uso, en función del objetivo, la fase dentro del recorrido del cliente y el tipo de comunicación a transmitir.
Campañas masivas. Estas campañas (también llamadas masivas) se caracterizan por un tipo de envío uno a muchos y son las favoritas de quienes utilizan SMS con fines promocionales o comerciales. Advertencia: el envío masivo no significa un envío no segmentado e igual para todos. El uso de campos dinámicos (como el nombre propio) y una correcta segmentación (por ejemplo, enviar solo a mujeres residentes en Milán) son cruciales para definir el éxito de este tipo de campañas.
Campañas uno a uno. Los mensajes uno a uno son típicamente transaccionales, por lo tanto, están vinculados a la confirmación de una compra o al recordatorio de una cita. Se caracterizan por la presencia de campos únicos vinculados al cliente específico (como el número de pedido, la hora de la cita o evento).
Campañas entrantes. Estimule la interacción con el lector: pídale que responda a su SMS con una cadena de mensajes predefinida y agradézcale, de forma totalmente automatizada. Las campañas inbound son muy utilizadas por organizaciones sin ánimo de lucro para recaudar fondos, pero no solo: se utilizan para activar un servicio, para solicitar una acción concreta o para responder a una encuesta.

¿Qué puedes hacer con SMS? Ideas para campañas reales

Los SMS es una tecnología que le permite rechazar cada punto de contacto en función del negocio, el tipo de destinatario y la oferta. A continuación, se muestra una lista de macroactividades que se pueden gestionar con campañas de SMS:
Lanzar un nuevo producto. Especialmente para los clientes fieles con el mayor grado de implicación, el SMS es el canal más directo para anunciar (y anticipar) la llegada de un nuevo producto o colección.
Ofrecer cupones y venta flash. Nada mejor que un SMS para difundir ofertas relámpago o por tiempo limitado: los cupones y las llamadas ventas flash requieren entrega rápida y apertura inmediata, para acompañar a los clientes a la tienda online o punto de venta más cercano.
Cultiva la relación. Al planificar una campaña de "tips semanales" (un SMS cada siete días), las marcas pueden crear un vínculo sólido con el cliente, compuesto por momentos de contacto regulares para apoyar o complementar los lanzamientos promocionales.
Gestionar comunicaciones transaccionales. Para los clientes, durante la fase de compra y postventa, no existe un canal más agradable que el SMS para recibir confirmaciones de pedidos, códigos de compra y acceso (usuario e inicio de sesión), recibos, información de servicio como se ha enviado un artículo.
Solicite comentarios y lance encuestas. Con un SMS puede invitar a sus destinatarios a responder algunas preguntas útiles para perfilar la base de datos, o pedir a quienes acaban de concluir un pedido que den su opinión sobre la experiencia de compra.