Ir para o conteúdo principal
GoogleMóvelSMS

Marketing de SMS para sua empresa

por 12 de janeiro de 20212 Comentários

SMS ainda tem muito a dizer

Se o envio de mensagens de texto parece um canal obsoleto em 2021, neste e-book você descobrirá que está no caminho errado! Em 2018 foram enviados 4,2 bilhões de SMS, + 6% em relação a 2017, e o crescimento desta tecnologia não para de crescer: em 2017, foram atingidos 56 bilhões de dólares e a expectativa é que este ano ultrapasse o 90 bilhões.

Entre os muitos fatores que estão por trás do sucesso dessa tecnologia atemporal, os principais são o imediatismo e a contundência na comunicação com o cliente. Nascido em 1992, o SMS passou por toda uma era tecnológica, testemunhando o surgimento da internet, das redes sociais e dos smartphones. Quase 30 anos depois, o SMS manteve suas peculiaridades intactas, tornando-se uma das arquitectas do Marketing Digital das empresas.

Olhando para os números, que outro canal pode garantir taxas de abertura que ultrapassam o limite de 98%? Sem esquecer que o 90% dessas aberturas ocorre dentro de três minutos após a entrega. As peculiaridades do canal SMS não se limitam à mare magnum das notificações transacionais: as mensagens de texto, como explicaremos neste ebook, desdobram seu potencial ao longo de todo o ciclo de jornada do cliente, não apenas no pós-venda. Promover produtos, oferecer descontos, recuperar carrinhos de e-commerce abandonados, fazer up-sell, acompanhar o atendimento: são todas atividades para as quais o SMS, se apoiado nas melhores práticas e nas ferramentas adequadas, dá um contributo decisivo. Touchpoint-SMS-percurso do cliente

Nas páginas deste e-book, contamos e explicamos quais atividades estão ocultas por trás de uma mensagem simples de 160 caracteres.

Tipos de SMS: campanhas massivas, individuais e de entrada

Apesar da sua aparente simplicidade, o SMS é uma ferramenta flexível que se adapta a diferentes tipos de utilização, dependendo do objetivo, da fase do percurso do cliente e do tipo de comunicação a transmitir.
Campanhas massivas. Essas campanhas (também chamadas em massa) são caracterizadas por um tipo de envio um para muitos e são as favoritas de quem usa SMS para fins promocionais ou comerciais. Atenção: envio em massa não significa envio não segmentado e igual para todos! A utilização de campos dinâmicos (como o nome próprio) e a segmentação correta (por exemplo, envio apenas para mulheres residentes em Milão) são cruciais para definir o sucesso deste tipo de campanha.
Campanhas um para um. As mensagens um para um são normalmente transacionais, portanto, vinculadas à confirmação de uma compra ou ao lembrete de um compromisso. São caracterizados pela presença de campos únicos vinculados ao cliente específico (como o número do pedido, a hora do agendamento ou evento).
Campanhas de entrada. Estimule a interação com o leitor: peça que responda ao seu SMS com uma string de mensagem pré-definida e agradeça, de forma totalmente automatizada. As campanhas inbound são amplamente utilizadas por organizações sem fins lucrativos para arrecadar fundos, mas não só: são utilizadas para ativar um serviço, para solicitar uma ação específica ou para responder a uma pesquisa.

O que você pode fazer com SMS? Ideias para campanhas reais

O SMS é uma tecnologia que permite recusar cada ponto de contato de acordo com o negócio, o tipo de destinatário e a oferta. Aqui está uma lista de atividades macro que podem ser gerenciadas com campanhas SMS:
Lançar um novo produto. Principalmente para clientes fiéis e com maior grau de envolvimento, o SMS é o canal mais direto para anunciar (e antecipar) a chegada de um novo produto ou coleção.
Ofereça cupons e venda instantânea. Nada melhor do que um SMS para divulgar ofertas relâmpago ou por tempo limitado: os cupons e as chamadas vendas relâmpago exigem entrega rápida e abertura imediata, para acompanhar o cliente até a loja online ou ponto de venda mais próximo.
Cultive o relacionamento. Ao planear uma campanha de “dicas semanais” (um SMS a cada sete dias), as marcas podem criar um vínculo sólido com o cliente, constituído por momentos de contacto regulares para apoiar ou complementar os lançamentos promocionais.
Gerenciar comunicações transacionais. Para o cliente, na fase de compra e pós-venda, não existe canal mais agradável que o SMS para receber confirmações de encomendas, códigos de compra e de acesso (utilizador e login), recibos, informações de serviço como um item foi enviado.
Peça feedback e lance pesquisas. Com um SMS você pode convidar seus destinatários a responder a algumas perguntas úteis para traçar o perfil do banco de dados, ou pedir a quem acaba de concluir um pedido um feedback sobre a experiência de compra.

2 Comentários

Deixe uma resposta

Selecione sua moeda
EUR Euro
USD Dólares Americanos (USD)