Imagine una situación en la que está comercializando para un cliente y ni siquiera se siente como marketing. ¿Cómo se puede llegar a este estado? Una gran opción es hablar con su cliente en un canal que usan con frecuencia y con el que se sienten muy cómodos: WhatsApp. El canal de mensajería se ha vuelto extremadamente popular ya que permite interacciones atractivas e individuales. Guía de marketing de WhatsApp.
De hecho, las aplicaciones de mensajería han crecido aún más que las redes sociales¹ Con 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería más grande de todos los tiempos. Pero a pesar de su gran popularidad, solo 7% de los especialistas en marketing han utilizado WhatsApp para empresas².
Como especialista en marketing, ¿qué puede inferir de esto? Al menos, significa que el marketing de WhatsApp es un nicho relativamente sin explotar y puede dar a los principiantes una ventaja sobre la competencia.
Como sabrá, la mayoría de las plataformas publicitarias populares como Facebook y Google han aprovechado los datos de los usuarios como una oportunidad para orientar sus anuncios a sus usuarios. WhatsApp, por otro lado, ha adoptado un enfoque más reflexivo. Aunque podría haber utilizado los datos de los usuarios para monetizar su plataforma, se ha abstenido de hacerlo. Y debido a esto, WhatsApp ha experimentado un gran crecimiento en su base de usuarios, excelentes tasas de apertura y más oportunidades para que los especialistas en marketing rompan el ruido y tengan interacciones personalizadas con sus usuarios.
WhatsApp ha introducido herramientas empresariales como la API de WhatsApp y la aplicación empresarial WhatsApp para ayudar a las empresas a utilizarla como herramienta de marketing. Estas herramientas se crearon para permitir que las empresas se conecten con los clientes, fomenten el compromiso y generen clientes potenciales. Dependiendo del tamaño y alcance de la organización, ambas herramientas son compatibles con una variedad de estrategias de marketing. Aquí hay una sencilla guía de marketing de WhatsApp.
Marketing mediante WhatsApp
Estas son las 7 formas principales en las que puede usar WhatsApp para mejorar su juego de marketing.
1. Utilice las opciones de suscripción para generar clientes potenciales de alta calidad.
Suscripción de WhatsApp es conseguir que sus prospectos y clientes (tanto nuevos como existentes) acepten proporcionar su número para recibir mensajes y notificaciones de su empresa a través de WhatsApp. Sin embargo, la aplicación exige que las empresas no puedan obtener esta suscripción a través de WhatsApp. Por lo general, se realiza mediante un enlace o un banner compartido a través de su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS o canales de redes sociales. Una vez que se hace clic, se le pide al usuario que proporcione su número de teléfono y continúe charlando con la empresa en WhatsApp. Guía de marketing de WhatsApp.
Y debido a que solo las personas que están genuinamente interesadas en las ofertas se inscriben, las empresas obtienen un grupo de clientes potenciales de alta calidad. Y tienden a ser más receptivos a las comunicaciones y ofertas de marketing.
Kaafmeem, un minorista de moda de Arabia Saudita, ha aprovechado con éxito las suscripciones de WhatsApp para impulsar más conversaciones y lograr objetivos comerciales. El equipo de servicio al cliente de Kaafmeem había utilizado tradicionalmente el correo electrónico y las llamadas directas para manejar consultas de ventas, solicitudes de información de entrega o preguntas sobre reembolsos y reemplazos. Sin embargo, para tener un diálogo directo con sus clientes en un canal amigable, comenzaron a utilizar WhatsApp como principal canal de comunicación y lo promocionaron en su newsletter, sitio web y perfil de Instagram.
Como resultado, su puntaje CSAT (Satisfacción del cliente) subió a 4.5 y el FRT (Tiempo de primera respuesta) se redujo de 1 hora 12 minutos a <1 minuto. Por lo tanto, WhatsApp se convirtió en el canal de comunicación preferido, constituyendo 30% de volumen de consultas y ayudó a la empresa a construir relaciones importantes.
2. Cree su tienda de comercio electrónico en WhatsApp con catálogos integrados en la aplicación.
El catálogo de productos en la aplicación es una excelente función para las empresas que buscan organizar, mostrar y comercializar sus bienes y servicios sin necesidad de crear un sitio web. El catálogo de productos en la aplicación de WhatsApp muestra su producto con la ayuda de una imagen y una descripción, al igual que un sitio web de comercio electrónico. Esto ayuda a los usuarios a tomar decisiones de compra rápidas. Los enlaces de pago se pueden proporcionar en la propia ventana de chat para que los usuarios completen la compra.
Además, como los usuarios no tienen que salir del chat para seleccionar y evaluar el producto, las empresas cierran más acuerdos y reducen las bajas, lo que proporciona una experiencia de usuario unificada.
3. Obtenga más clientes con anuncios de clic para WhatsApp
Normalmente, cuando las empresas publican anuncios, los clientes suelen ser dirigidos a un sitio web. Pero las empresas que no tienen un sitio web pueden aprovechar los anuncios de "clic para WhatsApp" que llevan directamente al cliente a su perfil comercial de WhatsApp. Guía de marketing de WhatsApp.
Los anuncios de clic para WhatsApp se crean en Facebook Business Manager y pueden ejecutarse en Facebook e Instagram. Al crear anuncios de WhatsApp, las empresas pueden elegir su público objetivo de manera similar a cuando publican anuncios de Facebook. Además, no se debe confundir "hacer clic en los anuncios de WhatsApp" con "suscripciones de WhatsApp". Los anuncios de "clic en WhatsApp" son anuncios habituales con un botón de llamada a la acción (CTA) que dirigen al usuario hacia WhatsApp, mientras que la suscripción de WhatsApp es un proceso que se inicia cuando un usuario hace clic en un enlace / banner en su sitio web o dispositivo móvil. aplicación.
4. Genere conocimiento de la marca mediante la función Estado.
Desde su introducción en 2017, una de las funciones más populares de WhatsApp es la función Estado, con más de 500 millones de usuarios que la utilizan con regularidad. Las empresas pueden aprovecharlo y ejecutar campañas de reconocimiento de marca utilizando imágenes, videos, audio y enlaces.
Fuente: búfer
Mientras usa la función de estado, asegúrese de controlar lo siguiente:
- Evite tener más de 7 historias a la vez para evitar caídas. La duración de publicación óptima para las historias en Instagram es de 1 a 7 historias y como el estado de WhatsApp también funciona como las historias de Instagram, las mismas métricas se pueden usar como criterio.
- Utilice el estado para anuncios (como ofertas o concursos) y actualizaciones de productos.
- No envíe spam y evite ser "vendedor".
5. Crea concursos y campañas
Debido a su función de mensajería instantánea, WhatsApp es una gran plataforma para concursos y campañas relacionados con la marca. La clave para una campaña exitosa es alentar a su audiencia a interactuar con usted directamente en WhatsApp.
Aquí hay una campaña innovadora lanzada por Absolut Vodka para comunicar una fiesta de lanzamiento exclusiva de Absolut Unique en Argentina. En esta campaña, idearon una campaña única basada en WhatsApp para sus botellas de edición limitada que requería que los usuarios interactuaran con Sven, un portero virtual de la fiesta, a través de WhatsApp y lo convencieran de que le diera acceso a la fiesta. A medida que los usuarios se volvieron creativos, esta campaña resultó en 3 días de chat ininterrumpido con los usuarios, mucha expectación en las redes sociales y más de 1000 imágenes / videos / mensajes de audio para convencer a Sven. Todo esto sucedió al ejecutar una campaña usando solo WhatsApp.
6. Mejora y venta cruzada mediante los flujos de bots de WhatsApp
Sabía usted que 35% de las compras en Amazon provienen de recomendaciones de productos? Puede usar la función de flujo de bots de WhatsApp para recomendar productos relacionados cuando los clientes realizan sus compras y aumentan el valor de los pedidos.
7. Ejecuta promociones usando la lista de transmisión.
La lista de transmisión es una función de WhatsApp que permite a los usuarios enviar un mensaje a varios contactos a la vez. El beneficio de usar una lista de transmisión de WhatsApp es que obtiene tasas de apertura significativamente mejores en comparación con los correos electrónicos masivos y se entrega como un mensaje personal.
Si bien tanto la aplicación empresarial de WhatsApp como la API de WhatsApp se pueden utilizar para enviar mensajes de difusión, existen algunas limitaciones cuando se trata de utilizar la lista de difusión de la aplicación empresarial. En la aplicación empresarial, el mensaje de difusión se puede enviar solo a 256 contactos a la vez y todos los contactos deben haberse guardado antes. Mientras que con una herramienta como SendApp que tiene la capacidad de integración de la API de WhatsApp, no hay limitación en la cantidad de contactos que las empresas pueden elegir para enviar mensajes de difusión y no es necesario guardar los contactos, ya que se accede a los contactos a través de llamadas a la API. Por lo tanto, si usted es una empresa que busca realizar promociones de alto volumen utilizando la lista de transmisión, la API de WhatsApp es el camino a seguir.
8. Recopile testimonios de clientes para pruebas sociales.
Para comprender a los clientes y aumentar la retención, es muy importante obtener comentarios de los clientes. Si bien las reseñas negativas lo ayudan a identificar las brechas y mejorar los procesos comerciales, las reseñas excelentes cuando se usan para pruebas sociales pueden brindarle más negocios. Aunque se pueden obtener comentarios mediante el uso de formularios de encuestas y correo electrónico, estos canales solo ven tasas de apertura de 20-30% con tasas de respuesta aún más bajas. En comparación con el correo electrónico, el uso de WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes puede ofrecer resultados mucho mejores, ya que las tasas de apertura son extraordinarias. 99% con tasa de respuesta 40%.
Grupo SENS, una compañía de seguros con sede en Argentina ha estado enviando mensajes proactivos utilizando WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes. Debido a la facilidad con la que los clientes podían dar sus comentarios, SENS pudo recibir una gran cantidad de calificaciones positivas que resultaron en 5/5 CSAT. Esto condujo a un mayor volumen de clientes potenciales y a una mejora significativa de las ventas. Guía de marketing de WhatsApp.
¿Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp? ¿Cuál es el adecuado para su negocio?
Herramienta de marketing para microempresas: aplicación WhatsApp Business
Por definición, una microempresa es una empresa con menos de cinco empleados. Estas empresas suelen depender de un único comercializador, que se encarga de todo el volumen de consultas, quejas y quejas. Como la aplicación WhatsApp Business solo permite la operatividad de un solo usuario, la aplicación empresarial está destinada a microempresas. La aplicación equipa a las empresas con funciones básicas de automatización, como saludos, mensajes ausentes y respuestas rápidas a las preguntas frecuentes, sin la provisión de chatbots. Sin la integración de CRM o CMS, la aplicación Business requiere que agregue contactos manualmente y permite la transmisión a solo 256 usuarios a la vez. Entonces, si cree que la aplicación WhatsApp Business es la herramienta adecuada para usted, le recomendamos que lea cómo usar WhatsApp para empresas para configurarlo y empezar de inmediato.
Herramienta de marketing para pymes y grandes empresas: API de WhatsApp Business
La API empresarial se diferencia de la aplicación empresarial en términos de funciones de automatización, bots y flexibilidad para integrarse con otras herramientas. Es adecuado para organizaciones con una fuerza laboral de tamaño mediano a grande y varios profesionales de marketing que manejan grandes volúmenes de consultas. Guía simple de WhatsApp Marketing.
Su capacidad de programación permite la integración con software CRM, CMS y CSS, lo que permite estrategias de marketing más amplias y complejas. Esto permite a las organizaciones implementar Automatización de WhatsApp para tareas laboriosas repetitivas y movilizar recursos de todos los departamentos en sus esfuerzos de marketing.
Suprdaily, una empresa india de entrega en línea basada en suscripción para leche y comestibles diarios, recientemente cambió de la aplicación empresarial WhatsApp a la API de WhatsApp debido a un aumento en las consultas posteriores a COVID a medida que la gente se aventuraba menos. A medida que la demanda de sus servicios se multiplicó por diez, se volvió imposible para la empresa manejar un volumen de consultas tan grande con la limitación de un solo agente de la aplicación empresarial WhatsApp. Como una parte importante de la base de usuarios se sentía más cómoda con WhatsApp que con el chat en la aplicación, decidieron retener el canal, pero estaban buscando una solución para mantener el volumen de consultas y ayudarlos a mejorar su negocio. Durante esta fase, evaluaron y decidieron ir con SendApp - WhatsApp integración.
Como resultado, Suprdaily pudo escalar su equipo de soporte de Whatsapp de un solo agente a más de 50 agentes y ahora pueden manejar más de 4000 mensajes por día. En el proceso, también han reducido significativamente los costos operativos.
Simple, pero no limitado: la flexibilidad de WhatsApp y la nueva normalidad
Cuando todo está dicho y hecho, el marketing en la “nueva normalidad” se reduce a unos pocos aspectos sensibles al tiempo: comunicaciones de crisis, un enfoque basado en la empatía, humanización de su marca y estrategias rentables.
WhatsApp fue testigo de una 40% aumento en el uso a nivel mundial después del brote de COVID-19. Pero esto no es algo nuevo, es una validación de WhatsApp impulsada por las circunstancias: tan simple de usar pero una plataforma rica en funciones que es rentable, personalizada y un gran canal para la comunicación de marketing uno a uno.
Para crear y enviar campañas de marketing masivas a través de Whatsapp, intente SendApp. Con SendApp puede crear, programar y enviar mensajes masivos a todos a través de Whatsapp.
gracias al equipo de sendapp
gran herramienta