Stellen Sie sich eine Situation vor, in der Sie an einen Kunden vermarkten und es sich nicht einmal nach Marketing anfühlt. Wie können Sie in diesen Zustand gelangen? Eine gute Möglichkeit ist es, mit Ihrem Kunden über einen Kanal zu sprechen, den er häufig nutzt und mit dem er sehr vertraut ist - WhatsApp. Der Messaging-Kanal ist äußerst beliebt geworden, da er Eins-zu-Eins-Interaktionen ermöglicht. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
Messaging-Apps sind sogar noch größer geworden als soziale Netzwerke¹ Mit 2 Milliarden Nutzern ist WhatsApp die größte Messaging-App aller Zeiten. Trotz seiner weit verbreiteten Beliebtheit haben nur 7% Vermarkter WhatsApp für Unternehmen verwendet.²
Was können Sie als Vermarkter daraus schließen? Zumindest bedeutet dies, dass WhatsApp-Marketing eine relativ unerschlossene Nische ist und Frühanfängern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.
Wie Sie wissen, haben die meisten beliebten Werbeplattformen wie Facebook und Google Nutzerdaten genutzt, um ihre Nutzer mit Anzeigen anzusprechen. WhatsApp hingegen hat einen nachdenklicheren Ansatz gewählt. Obwohl es Benutzerdaten zur Monetarisierung seiner Plattform hätte verwenden können, hat es dies unterlassen. Aus diesem Grund hat WhatsApp ein enormes Wachstum seiner Nutzerbasis, hohe Öffnungsraten und mehr Möglichkeiten für Vermarkter verzeichnet, den Lärm zu durchbrechen und personalisierte Interaktionen mit ihren Nutzern zu führen.
WhatsApp hat Geschäftstools wie WhatsApp API und WhatsApp Business App eingeführt, um Unternehmen bei der Verwendung als Marketing-Tool zu unterstützen. Diese Tools wurden entwickelt, um Unternehmen die Möglichkeit zu geben, sich mit Kunden zu verbinden, das Engagement zu fördern und Leads zu generieren. Abhängig von der Größe und Reichweite des Unternehmens sind beide Tools mit einer Reihe von Marketingstrategien kompatibel. Hier ist ein einfacher WhatsApp Marketing Guide.
Marketing mit WhatsApp
Hier sind die sieben wichtigsten Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp verwenden können, um Ihr Marketing-Spiel zu verbessern.
1. Verwenden Sie Opt-Ins, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren
WhatsApp-Anmeldung veranlasst Ihre potenziellen und bestehenden Kunden und Kunden, sich darauf zu einigen, ihre Nummer anzugeben, um Nachrichten und Benachrichtigungen von Ihrem Unternehmen über WhatsApp zu erhalten. Die App schreibt jedoch vor, dass Unternehmen dieses Opt-In nicht über WhatsApp selbst erhalten können. Dies erfolgt normalerweise über einen Link oder ein Banner, das über Ihre Website, Ihre mobile App, Ihre E-Mail, Ihre SMS oder Ihre Social-Media-Kanäle freigegeben wird. Nach dem Klicken wird der Benutzer aufgefordert, seine Telefonnummer anzugeben und weiterhin mit dem Unternehmen über WhatsApp zu chatten. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
Und weil nur diejenigen, die wirklich an den Angeboten interessiert sind, sich anmelden, erhalten Unternehmen einen Pool hochwertiger Leads. Und sie sind tendenziell empfänglicher für Marketingkommunikation und -angebote.
Kaafmeem, ein E-Tailer für saudi-arabische Mode, hat WhatsApp-Opt-Ins erfolgreich eingesetzt, um mehr Gespräche zu führen und Geschäftsziele zu erreichen. Das Kundendienstteam von Kaafmeem verwendete traditionell E-Mail- und Direktanrufe, um Verkaufsanfragen, Lieferinformationen oder Fragen zu Rückerstattungen und Ersatz zu bearbeiten. Um jedoch einen direkten Dialog mit ihren Kunden über einen benutzerfreundlichen Kanal zu führen, nutzten sie WhatsApp als Hauptkommunikationskanal und bewarben ihn in ihrem Newsletter, ihrer Website und ihrem Instagram-Profil.
Infolgedessen stieg der CSAT-Wert (Customer Satisfaction) auf 4,5 und der FRT (First Response Time) von 1 Stunde 12 Minuten auf <1 Minute. Somit wurde WhatsApp zum bevorzugten Kommunikationskanal mit 30% Abfragevolumen und half dem Unternehmen, wichtige Beziehungen aufzubauen.
2. Erstellen Sie Ihren E-Commerce-Shop auf WhatsApp mit In-App-Katalogen
Der In-App-Produktkatalog ist eine großartige Funktion für Unternehmen, die ihre Waren und Dienstleistungen organisieren, anzeigen und vermarkten möchten, ohne eine Website erstellen zu müssen. Der In-App-Produktkatalog von WhatsApp zeigt Ihr Produkt mithilfe eines Bildes und einer Beschreibung wie eine E-Commerce-Website. Dies hilft Benutzern, schnelle Kaufentscheidungen zu treffen. Zahlungslinks können im Chatfenster selbst bereitgestellt werden, damit Benutzer den Kauf abschließen können.
Da Benutzer den Chat nicht verlassen müssen, um das Produkt auszuwählen und zu bewerten, schließen Unternehmen mehr Geschäfte ab und reduzieren Drop-Offs, was eine einheitliche Benutzererfahrung bietet.
3. Gewinnen Sie mehr Kunden mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen
Wenn Unternehmen Anzeigen schalten, werden Kunden normalerweise auf eine Website geleitet. Unternehmen ohne Website können jedoch die Vorteile von "Click to WhatsApp" -Anzeigen nutzen, mit denen der Kunde direkt zu seinem WhatsApp-Unternehmensprofil weitergeleitet wird. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
Click-to-WhatsApp-Anzeigen werden im Facebook Business Manager erstellt und können auf Facebook und Instagram geschaltet werden. Beim Erstellen von WhatsApp-Anzeigen können Unternehmen ihre Zielgruppe ähnlich wie bei der Schaltung von Facebook-Anzeigen auswählen. Außerdem sollte man "Klicken auf WhatsApp-Anzeigen" nicht mit "WhatsApp-Opt-Ins" verwechseln. Bei den "Click-to-WhatsApp-Anzeigen" handelt es sich um reguläre Anzeigen mit der CTA-Schaltfläche (Call to Action), die den Nutzer zu WhatsApp führt, während das WhatsApp-Opt-In ein Vorgang ist, der ausgelöst wird, wenn ein Nutzer auf einen Link / ein Banner auf Ihrer Website oder Ihrem Handy klickt App.
4. Generieren Sie Markenbekanntheit mit der Statusfunktion
Seit seiner Einführung im Jahr 2017 ist die Statusfunktion eine der beliebtesten Funktionen von WhatsApp. Mehr als 500 Millionen Benutzer verwenden sie regelmäßig. Unternehmen können davon profitieren und Markenbekanntheitskampagnen mit Bildern, Videos, Audio und Links durchführen.
Quelle - Puffer
Achten Sie bei der Verwendung der Statusfunktion darauf, Folgendes zu überprüfen:
- Vermeiden Sie mehr als 7 Geschichten gleichzeitig, um Abbrüche zu vermeiden. Das optimale Buchungslänge Für Storys auf Instagram sind es 1-7 Storys. Da der WhatsApp-Status auch wie Instagram-Storys funktioniert, können dieselben Metriken als Maßstab verwendet werden.
- Verwenden Sie den Status für Ankündigungen (wie Angebote oder Wettbewerbe) und Produktaktualisierungen.
- Spam nicht und vermeiden Sie es, "verkäuflich" zu sein.
5. Erstellen Sie Wettbewerbe und Kampagnen
Aufgrund seiner Instant Messaging-Funktion ist WhatsApp eine großartige Plattform für markenbezogene Wettbewerbe und Kampagnen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kampagne besteht darin, Ihr Publikum zu ermutigen, sich direkt auf WhatsApp mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Hier ist eine innovative Kampagne von Absolut Vodka, um eine exklusive Absolut Unique-Launchparty in Argentinien zu kommunizieren. In dieser Kampagne entwickelten sie eine einzigartige WhatsApp-basierte Kampagne für ihre Flaschen in limitierter Auflage, bei der Benutzer über WhatsApp mit Sven, einem virtuellen Portier der Partei, interagieren und ihn davon überzeugen mussten, der Partei Zugang zu gewähren. Als die Benutzer kreativ wurden, führte diese Kampagne zu 3 Tagen ununterbrochenem Chat mit den Benutzern, viel Aufsehen in den sozialen Medien und mehr als 1000 Bildern / Videos / Audio-Nachrichten, um Sven zu überzeugen. All dies geschah, indem eine Kampagne nur mit WhatsApp durchgeführt wurde.
6. Upsell & Cross-Selling mit WhatsApp-Bot-Flows
Wussten Sie das? 35% von Einkäufen bei Amazon stammen aus Produktempfehlungen? Mit der WhatsApp-Bot-Flow-Funktion können Sie verwandte Produkte empfehlen, wenn Kunden ihre Einkäufe tätigen, und die Bestellwerte erhöhen.
7. Führen Sie Werbeaktionen mithilfe der Broadcast-Liste aus
Die Broadcast-Liste ist eine WhatsApp-Funktion, mit der Benutzer eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Kontakte senden können. Der Vorteil der Verwendung einer WhatsApp-Broadcast-Liste besteht darin, dass die Öffnungsraten im Vergleich zu Massen-E-Mails erheblich verbessert und als persönliche Nachricht zugestellt werden.
Während sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp API zum Senden von Broadcast-Nachrichten verwendet werden können, gibt es einige Einschränkungen bei der Verwendung der Broadcast-Liste aus der Business App. In der Business-App kann die Broadcast-Nachricht jeweils nur an 256 Kontakte gesendet werden, und alle Kontakte müssen zuvor gespeichert worden sein. Während mit einem Werkzeug wie SendApp Mit der WhatsApp-API-Integrationsfunktion gibt es keine Beschränkung für die Anzahl der Kontakte, die Unternehmen zum Senden von Broadcast-Nachrichten auswählen können, und es ist nicht erforderlich, Kontakte zu speichern, da auf die Kontakte über API-Aufrufe zugegriffen wird. Wenn Sie also ein Unternehmen sind, das mithilfe der Broadcast-Liste großvolumige Werbeaktionen durchführen möchte, ist die WhatsApp-API der richtige Weg.
8. Sammeln Sie Kundenreferenzen für soziale Beweise
Um Kunden zu verstehen und die Kundenbindung zu erhöhen, ist es sehr wichtig, Kundenfeedback zu erhalten. Während schlechte Bewertungen Ihnen helfen, die Lücken zu lokalisieren und die Geschäftsprozesse zu verbessern, können gute Bewertungen, wenn sie für Social Proofing verwendet werden, Ihnen mehr Geschäft bringen. Obwohl Feedback mithilfe von Umfrageformularen und E-Mail erhalten werden kann, werden in diesen Kanälen nur 20-30%-Öffnungsraten mit noch niedrigeren Antwortraten angezeigt. Im Vergleich zu E-Mails kann die Verwendung von WhatsApp zum Sammeln von Kundenfeedback viel bessere Ergebnisse liefern, da die Öffnungsraten außergewöhnlich sind 99% mit 40% Antwortrate.
SENS-Gruppe, eine in Argentinien ansässige Versicherungsgesellschaft, hat mit WhatsApp proaktive Nachrichten gesendet, um Kundenfeedback zu sammeln. Aufgrund der Leichtigkeit, mit der Kunden Feedback geben konnten, konnte SENS eine große Anzahl positiver Bewertungen erhalten, was zu 5/5 CSAT führte. Dies führte zu einem erhöhten Lead-Volumen und einer deutlichen Umsatzverbesserung. WhatsApp Marketing-Leitfaden.
WhatsApp Business App oder WhatsApp API? Welches ist das richtige für Ihr Unternehmen?
Marketing-Tool für Kleinstunternehmen: WhatsApp Business App
Per Definition ist ein Kleinstunternehmen ein Unternehmen mit weniger als fünf Mitarbeitern. Solche Unternehmen verlassen sich häufig auf einen einzigen Vermarkter, der das gesamte Volumen an Anfragen, Beschwerden und Beschwerden bearbeitet. Da die WhatsApp Business-App nur die Bedienbarkeit für einzelne Benutzer ermöglicht, ist die Business-App für Kleinstunternehmen gedacht. Die App stattet Unternehmen mit grundlegenden Automatisierungsfunktionen wie Begrüßungen, Abwesenheitsnachrichten und schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen aus, ohne dass Chatbots vorgesehen sind. Ohne CRM- oder CMS-Integration müssen Sie in der Business-App manuell Kontakte hinzufügen und können nur an jeweils 256 Benutzer senden. Wenn Sie der Meinung sind, dass die WhatsApp Business-App das richtige Tool für Sie ist, empfehlen wir Ihnen, diese zu lesen Verwendung von WhatsApp für Unternehmen um es einzurichten und sofort loszulegen.
Marketing-Tool für KMU und große Unternehmen: WhatsApp Business APIs
Die Business-API unterscheidet sich von der Business-App durch Automatisierungsfunktionen, Bots und die Flexibilität bei der Integration in andere Tools. Es eignet sich für Unternehmen mit mittlerer bis großer Belegschaft und für mehrere Marketingfachleute, die ein hohes Abfragevolumen bewältigen. WhatsApp Marketing einfache Anleitung.
Die Programmierbarkeit ermöglicht die Integration in CRM-, CMS- und CSS-Software und ermöglicht umfassendere und umfassendere Marketingstrategien. Dies ermöglicht Organisationen die Bereitstellung WhatsApp-Automatisierung für sich wiederholende mühsame Aufgaben und die Mobilisierung von Ressourcen aus allen Abteilungen für ihre Marketingbemühungen.
Suprdaily - ein auf indischen Abonnements basierendes Online-Lieferunternehmen für Milch und tägliche Lebensmittel, das kürzlich von der WhatsApp-Geschäftsanwendung zur WhatsApp-API gewechselt ist, da die Anzahl der Anfragen nach COVID gestiegen ist, da die Leute weniger gewagt haben. Da die Nachfrage nach ihren Diensten um das 10-fache zunahm, wurde es für das Unternehmen unmöglich, mit der Beschränkung auf einen einzelnen Agenten der WhatsApp-Geschäftsanwendung ein derart großes Abfragevolumen zu bewältigen. Da ein erheblicher Teil der Benutzer mit WhatsApp besser vertraut war als mit In-App-Chats, entschieden sie sich, den Kanal beizubehalten, suchten jedoch nach einer Lösung, um das Abfragevolumen aufrechtzuerhalten und ihr Geschäft zu verbessern. In dieser Phase bewerteten sie und entschieden sich dafür SendApp - WhatsApp Integration.
Infolgedessen konnte Suprdaily sein WhatsApp-Support-Team von einem einzelnen Agenten auf über 50 Agenten skalieren und jetzt mehr als 4000 Nachrichten pro Tag verarbeiten. Dabei haben sie auch die Betriebskosten erheblich gesenkt.
Einfach, aber nicht eingeschränkt: WhatsApps Flexibilität und die neue Normalität
Letztendlich läuft das Marketing in der „neuen Normalität“ auf einige zeitkritische Aspekte hinaus - Krisenkommunikation, ein auf Empathie basierender Ansatz, Humanisierung Ihrer Marke und kostengünstige Strategien.
WhatsApp war Zeuge eines 40% Anstieg der weltweiten Nutzung nach dem COVID-19-Ausbruch. Dies ist jedoch keine neu gefundene Sache, sondern eine umstandsbedingte Validierung von WhatsApp - so einfach zu bedienen, aber eine funktionsreiche Plattform, die kostengünstig, personalisiert und ein großartiger Kanal für die persönliche Marketingkommunikation ist.
Versuchen Sie, eine massive Msarketing-Kampagne über WhatsApp zu erstellen und zu senden SendApp. Mit SendApp können Sie Massennachrichten über WhatsApp erstellen, planen und an alle senden.
Danke an das sendapp-Team
tolles Werkzeug