Empezar con WhatsApp¡Genial! Es hora de desarrollar una estrategia de WhatsApp y de informar a tus clientes (potenciales) que pueden interactuar con tu marca en su canal de mensajería favorito. ¡Aquí tienes algunas de nuestras mejores prácticas para iniciar la conversación de inmediato! 5 maneras de dirigir a tus clientes a WhatsApp.
#1 – USA CÓDIGOS QR DE WHATSAPP ONLINE Y OFFLINE
Crea tus propios y únicos códigos QR de WhatsApp. Al escanear un código QR, se iniciará automáticamente una conversación en la app de WhatsApp de tus clientes. ¡Cada código QR puede incluir un mensaje predefinido diferente para que las conversaciones sean aún más fluidas! Los códigos QR se pueden usar online (en tu sitio web, chat, etc.) o offline (para fines de marketing, tarjetas de fidelización, embalajes, recibos, etc.). ¡Con los códigos QR, las posibilidades para iniciar una conversación en WhatsApp son ilimitadas!
Incluya un enlace directo a sus aplicaciones de mensajería con un código QR único
Use un código QR de WhatsApp en su página de inicio
Use un código QR único en sus tarjetas de fidelización e incluya un mensaje predefinido
#2 – DESVÍA TUS LLAMADAS A WHATSAPP
Resuelve tus colas de llamadas en horas pico. Con IVR (Respuesta de Voz Interactiva) puedes desviar llamadas a WhatsApp. Los clientes pueden optar por salir de la cola mientras llaman (pulsando un número) y proceder automáticamente a una conversación en WhatsApp.
Sus clientes pueden recibir una respuesta más rápida, sus colas de llamadas serán más cortas y sus agentes serán más productivos (porque pueden manejar más conversaciones a la vez).
#3 – AGREGA BOTONES DE WHATSAPP A TU SITIO WEB
No olvides promocionar tu canal de WhatsApp en la página web de tu empresa. Crea botones que enlacen directamente a una conversación de WhatsApp e inclúyelos en todos los lugares de tu sitio web donde los clientes intenten contactarte. Muéstrales que WhatsApp es tu principal canal de comunicación o incluye otras apps de mensajería para que elijan su forma preferida de comunicarse.
Botones de mensajes en una página de “contáctenos”
Botones de mensaje en el pie de página de un sitio web
#4 – CREAR ANUNCIOS DE CLICK-TO-WHATSAPP
Crea anuncios de Facebook e Instagram con un enlace directo a tu canal de WhatsApp. Cuando sus clientes (potenciales) son activados por su anuncio, pueden abrir una conversación, simplemente haciendo clic en un botón. No solo se pondrá en contacto con sus clientes más rápido, sino que también impulsará su comercialización y generará ventas.
#5 – USA TU FIRMA DE CORREO ELECTRÓNICO
A menudo se olvida, pero es fácil, tiene un gran alcance y es gratuito: añadir un enlace directo a WhatsApp en la información de contacto de tu firma de correo electrónico. Puedes incluir un enlace a WhatsApp en la firma personal de tus agentes o incluso en el pie de página de tu boletín informativo mensual.
¿Listo para iniciar la conversación?
Estas son solo algunas de las maneras en que puedes conectar con tus clientes por WhatsApp. Cada sector o negocio tiene su propia experiencia de cliente, y es crucial ofrecerles la oportunidad de contactarte en cada punto de contacto. Dirigir a tus clientes a WhatsApp resultará en una mayor productividad, menores costos y un aumento en la satisfacción del cliente. ¡Así que prepárate para iniciar la conversación!
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Puntos increíbles. Argumentos destacados. Sigan con el buen trabajo.
Buen artículo. Yo también estoy experimentando algunos de estos problemas...
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