Empezar con WhatsApp? Great! Time to develop a WhatsApp strategy and to let your (potential) customers know that they can engage with your brand on their favorite messaging channel. Here are some of our best practices to start the conversation right away! 5 ways to direct your customers to WhatsApp.
#1 – USE WHATSAPP QR-CODES ONLINE & OFFLINE
Create your own and unique WhatsApp QR-codes. When a QR-code is scanned, a conversation will automatically launch on your customers WhatsApp app. Each QR-code can include a different and predefined message to make conversations even more effortless! QR-codes can be used online (on your website, chat, …) or offline (for marketing purposes, loyalty cards, packaging, receipts, …) With QR-codes, the possibilities for starting a WhatsApp conversation are limitless!
Incluya un enlace directo a sus aplicaciones de mensajería con un código QR único
Use un código QR de WhatsApp en su página de inicio
Use un código QR único en sus tarjetas de fidelización e incluya un mensaje predefinido
#2 – DEFLECT YOUR CALLS TO WHATSAPP
Resuelve tus colas de llamadas en horas pico. Con IVR (Respuesta de Voz Interactiva) puedes desviar llamadas a WhatsApp. Los clientes pueden optar por salir de la cola mientras llaman (pulsando un número) y proceder automáticamente a una conversación en WhatsApp.
Sus clientes pueden recibir una respuesta más rápida, sus colas de llamadas serán más cortas y sus agentes serán más productivos (porque pueden manejar más conversaciones a la vez).
#3 – ADD WHATSAPP BUTTONS TO YOUR WEBSITE
Don’t forget to promote your WhatsApp channel on your company website. Create buttons that link directly to a conversation in WhatsApp and include them everywhere on your website where customers try to reach out and contact you. Show them that WhatsApp is your main communication channel or include other messaging apps to let them choose their preferred way of communication.
Message buttons on a “contact us” page
Botones de mensaje en el pie de página de un sitio web
#4 – CREATE CLICK-TO-WHATSAPP ADS
Crea anuncios de Facebook e Instagram con un enlace directo a tu canal de WhatsApp. Cuando sus clientes (potenciales) son activados por su anuncio, pueden abrir una conversación, simplemente haciendo clic en un botón. No solo se pondrá en contacto con sus clientes más rápido, sino que también impulsará su comercialización y generará ventas.
#5 – USE YOUR EMAIL SIGNATURE
It’s often forgotten but it’s easy, has a large reach and is free of charge: adding a direct link to WhatsApp in the contact details of your email signature. You can include a wa.me link in your agents personal email signature or even in the footer of your monthly newsletter.
¿Listo para iniciar la conversación?
These are just a few of the ways in which you can engage customers to reach out on WhatsApp. Every industry or business has its own unique customer journey, and it’s crucial to offer your customers a chance to reach out during every touch point. Leading your customers to WhatsApp will result in higher productivity rates, lower costs and a rise of customer satisfaction. So get ready to start the conversation!
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Puntos increíbles. Argumentos destacados. Sigan con el buen trabajo.
Buen artículo. Yo también estoy experimentando algunos de estos problemas...
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